การสมัครใช้บริการคือโมเดลธุรกิจที่เรียกอีกอย่างหนึ่งว่า "การซื้อที่ต่อเนื่อง" ในญี่ปุ่น ลูกค้าลงนามในสัญญาว่าจะชําระค่าธรรมเนียมรายเดือนสําหรับบริการที่ต่อเนื่อง

มีข้อเสนอมากมายให้เลือก รวมถึงบริการสตรีมมิ่ง เช่น การเผยแพร่ไฟล์วิดีโอและหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ให้คุณเรียนหลักสูตรออนไลน์ได้ แต่บริษัทประเภทใดล่ะที่ประสบความสำเร็จกับแพ็กเกจการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่ต่อเนื่อง? บทความนี้จะอธิบายกรณีบริการสมัครใช้งานที่ประสบความสำเร็จและที่ล้มเหลว ตลอดจนอธิบายปัจจัยพื้นฐานเบื้องหลังผลลัพธ์เหล่านี้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• เรื่องราวความสําเร็จของการสมัครใช้บริการแบบ B2C
  
• เรื่องราวความสําเร็จของการสมัครใช้บริการแบบ B2B
  
• ตัวอย่างการสมัครใช้บริการที่ไม่ประสบความสำเร็จ
  
• ปัจจัยความสําเร็จสําหรับบริการสมัครใช้บริการ
  
• คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการ
  
• ตั้งค่าสภาพแวดล้อมการชําระเงินสําหรับบริการสมัครใช้บริการ
  

เรื่องราวความสําเร็จของการสมัครใช้บริการแบบ B2C

อันดับแรก เรามาดูกรณีศึกษาบางกรณีเกี่ยวกับบริการสมัครใช้บริการแบบ B2C (แบบธุรกิจกับผู้บริโภค) ที่ประสบความสําเร็จ

แพ็กเกจ MELS

MELS ของ Menicon คือบริการสมัครสมาชิกรับคอนแทคเลนส์ โดยสมาชิกจะเปลี่ยนคอนแทคเลนส์รายเดือนแทนที่จะต้องเปลี่ยนใหม่ อัตราแบบตามแบบแผนล่วงหน้าจะครอบคลุมแพ็กเกจ MELS จึงไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละคู่

ผลิตภัณฑ์ MELS มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของการมองเห็น และสามารถแทนที่หรือเปลี่ยนประเภทเลนส์เนื่องจากความไม่สบายได้ เลนส์อาจสกปรก ทําให้เป็นรอยขีดข่วน หรือแตกหัก แต่ผู้สมัครใช้บริการสามารถแลกเปลี่ยนเป็นคู่ใหม่ได้เสมอโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่มจากค่าธรรมเนียมรายเดือนปกติ

นอกจากนี้ หากที่อยู่ของคุณเปลี่ยนแปลงด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับคอนแทคเลนส์ในระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจระยะกลางถึงระยะยาวในประเทศญี่ปุ่น คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือสมาชิกแพ็กเกจ MELS ทั่วประเทศ

Kirin Home Tap

Kirin Home Tap บริการจากบริษัท Kirin ผู้ผลิตเบียร์ชั้นนำ เป็นบริการสมัครสมาชิกที่ให้คุณสามารถเช่าก๊อกเบียร์เฉพาะได้ฟรี พร้อมบริการจัดส่งทุกๆ 2 สัปดาห์ในขวด PET ความจุขนาดใหญ่ รับประกันความสะดวกและความสดใหม่ มีสองแพ็กเกจ: 4 ลิตรต่อเดือน และ 8 ลิตรต่อเดือน คุณสามารถปรับกําหนดเวลาการจัดส่งได้สูงสุดถึง 6 วันก่อนถึงวันที่จัดส่ง โดยค่าจัดส่งจะรวมอยู่ในอัตราค่าจัดส่งรายเดือนคงที่

ความสำเร็จของ Kirin Home Tap นี้อาจมาจากการที่ผู้คนใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้นเนื่องมาจากข้อจำกัดในการเสิร์ฟเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในบาร์และอิซากายะอันเนื่องมาจากการระบาดของโควิด-19 ผู้ใช้ต่างตอบรับบริการนี้เป็นอย่างดี เนื่องจากช่วยให้ผู้ที่ชอบดื่มในบาร์สามารถเพลิดเพลินกับเบียร์สดที่บ้านได้

Kirin Home Tap มีประโยชน์ต่อลูกค้า เพราะพวกเขาสามารถเลื่อนการจัดส่งได้ในขณะที่ไม่อยู่บ้านเป็นเวลานานและไม่จำเป็นต้องดื่มเบียร์ ลูกค้ายังสามารถส่งคําสั่งซื้อเพิ่มเติมได้หากต้องการสินค้าหรือบริการเพิ่มเติมสําหรับปาร์ตี้ที่บ้าน (การเรียกเก็บเงินสําหรับคําสั่งซื้อเพิ่มเติมจะไม่รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมรายเดือน และจะเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก)

Pansuku

Pansuku คือแพ็กเกจการสมัครใช้บริการที่ให้บริการจัดส่งขนมปังแช่แข็งเป็นประจําจากร้านเบเกอรี่ของพาร์ทเนอร์ทั่วญี่ปุ่นในราคาคงที่ (รวมค่าจัดส่ง)

ลูกค้าของ Pansuku ชื่นชอบขนมปังมาก และกลายมาเป็นโปรแกรมยอดนิยมสำหรับผู้ที่ต้องการลองขนมปังแบบใหม่ๆ ทั่วประเทศ นอกจากนี้ Pansuku ใช้เทคโนโลยีการแช่แข็งที่ไม่เหมือนใครเพื่อรักษาความสดใหม่และรสชาติที่ยอดเยี่ยม รวมถึงดําเนินการควบคุมคุณภาพและกระบวนการแช่แข็งของตัวเอง ขนมปังที่คุณได้รับสามารถเก็บไว้ในช่องแช่แข็งได้นานกว่าหนึ่งเดือน และสามารถละลายและอุ่นซ้ำเมื่อใดก็ได้ที่คุณต้องการ ซึ่งนี่คือเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จอย่างมาก

แพ็คเกจราคาคงที่มี 2 ประเภทให้คุณเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้ คือ สองสัปดาห์ครั้ง เดือนละครั้ง หรือสองเดือนครั้ง

หากคุณไม่มีช่องแช่แข็งมากนัก หรือหากจะไม่อยู่บ้านสองสามวัน คุณสามารถเปลี่ยนวันจัดส่งได้ ผู้ใช้ยังสามารถหยุดบริการชั่วคราวหลังจากสั่งซื้อครั้งต่อไปได้

WORLDLIBRARY Personal

WORLDLIBRARY Personal คือบริการแบบสมัครสมาชิกที่ให้คุณซื้อหนังสือภาพสำหรับเด็กโดยชําระค่าธรรมเนียมรายเดือนในจํานวนคงที่ บริการนี้รวมค่าจัดส่งแล้ว โดยสินค้าแต่ละชิ้นจะได้รับการคัดเลือกให้เหมาะกับอายุและพัฒนาการของลูกคุณ สำนักพิมพ์หลายแห่งเข้าสู่ตลาดหนังสืออิเล็กทรอนิกส์แบบสมัครสมาชิกสำหรับนิยายและมังงะ แต่ WORLDLIBRARY โดดเด่นกว่าใครด้วยรายชื่อหนังสือที่ผ่านการคัดสรร โดยแต่ละเรื่องได้รับการคัดเลือกโดยผู้เชี่ยวชาญ

ข้อได้เปรียบหลักประการหนึ่งคือ มีผลงานจากทั่วโลกให้เลือกมากมาย ซึ่งคุณจะไม่พบในร้านค้าปลีกทั่วไป เนื่องจากหนังสือภาพมักมีราคาประมาณ 2,000 เยน แพ็กเกจนี้จึงเสนอราคาที่ถูกกว่า (1,300 เยนต่อเดือน ณ เวลาที่เขียนบทความนี้) ที่คุณจะจ่ายในร้านปกติ

โมเดลนี้เหมาะมากสำหรับครอบครัวที่มักลงทุนให้ลูกหลานอ่านหนังสือ และสำหรับผู้ที่อยากรู้เรื่องราวต่างๆ จากทั่วโลกแต่ไม่รู้ว่าจะเลือกเรื่องไหนดี หากหนังสือเล่มใดที่คุณมีอยู่แล้วแต่มีกำหนดจัดส่งในครั้งต่อไป คุณจะได้รับหนังสือภาพอีกเล่มหรือโทเค็นมูลค่า 1,000 เยนแทน

WORLDLIBRARY Personal เป็นบริการสำหรับบุคคลทั่วไป แต่ยังมีตัวเลือกการเช่า (WORLDLIBRARY Rental) สำหรับองค์กร ซึ่งสามารถใช้งานในพื้นที่ส่วนกลางของสถานที่ได้

Toysub!

Toysub! คือโปรแกรมสมัครสมาชิกที่ให้คุณเช่าของเล่นเพื่อการศึกษาที่เหมาะสมกับช่วงพัฒนาการของลูกคุณ ค่าธรรมเนียมคงที่ (แพ็กเกจรายเดือนหรือรายปี) รวมการจัดส่งและการจัดส่งคืนสินค้า และจะมี 3 แพ็กเกจคือแพ็กเกจที่คุณสามารถแลกเปลี่ยนของเล่นได้ทุกเมื่อ แผนการจัดส่งแบบสองเดือน และการจัดส่งทุกๆ 3 เดือน ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นได้รับการคัดสรรมาอย่างพิถีพิถัน โดยพิจารณาจากข้อมูลและแบบสอบถามเฉพาะช่วงอายุกว่าหนึ่งล้านรายการ และจำนวนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องนั้นจะพิจารณาจากแพ็คเกจที่เลือก สินค้าทุกชิ้นจะได้รับการทำความสะอาดด้วยมืออย่างละเอียดเมื่อได้รับคืน

ประโยชน์ของการใช้ Toysub! คือ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องการทิ้งของเล่นราคาแพงเมื่อเก่าแล้ว หรือมีของเล่นสะสมมากเกินไปจนไม่มีพื้นที่เพียงพอ ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับคราบ ความเสียหาย หรือการสูญหาย (ยกเว้นในกรณีเฉพาะ) และยังสามารถซื้อสินค้าที่คุณชื่นชอบในราคาส่วนลดอีกด้วย

เรื่องราวความสําเร็จของการสมัครใช้บริการแบบ B2B

ต่อไปเรามาดูตัวอย่างบริการสมัครใช้บริการแบบ B2B (สําหรับธุรกิจ) ที่ประสบความสําเร็จ

Sansan

Sansan เป็นระบบจัดการนามบัตรบนคลาวด์ที่เชี่ยวชาญด้านการขาย และสามารถรวบรวมข้อมูลการติดต่อ รวมถึงนามบัตรออนไลน์ ทั้งตามบริษัทหรือบุคคลได้โดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถจัดการข้อมูลบริษัท ประวัติการขาย ฯลฯ ได้ในที่เดียวและแชร์ข้อมูลทั่วทั้งองค์กร นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงด้านบุคลากรของพาร์ทเนอร์หลักและข้อมูลการขายอื่นๆ ที่มีคุณค่าได้โดยอัตโนมัติ ตลอดจนดูรายงานการประชุมที่ผ่านมาที่เชื่อมโยงกับนามบัตรธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ช่วยอำนวยความสะดวกให้โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น (จะต้องติดตั้งแอปพลิเคชันนามบัตรธุรกิจส่วนบุคคลของ Sansan เพื่อรับข้อมูลล่าสุด)

ในประเทศญี่ปุ่น ซึ่งมีวัฒนธรรมการใช้นามบัตรมายาวนาน บริษัท Sansan ได้รับประโยชน์จากการที่พนักงานสามารถดำเนินกิจกรรมการขายโดยใช้บัตรออนไลน์เมื่อไม่สามารถแลกเปลี่ยนบัตรจริงได้เนื่องจากการแพร่ระบาด ในปัจจุบัน ความจริงที่ว่าผู้ใช้สามารถเพิ่มมูลค่าให้สูงกว่านามบัตรกระดาษ โดยการรวมข้อมูลลูกค้าในรูปแบบดิจิทัล ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริการนี้ประสบความสำเร็จ

GOODGREEN

GOODGREEN คือบริการแบบสมัครสมาชิกที่ให้คุณเช่าต้นไม้ในสำนักงานโดยคิดค่าธรรมเนียมคงที่รายเดือน ไม่มีระยะเวลาขั้นต่ำ เช่น 6 เดือนหรือ 1 ปี บริษัทสามารถยกเลิกได้หลังเดือนแรกหากไม่พึงพอใจ ซึ่งเป็นสิทธิประโยชน์ที่สําคัญ นอกเหนือจากการเปลี่ยนและบำรุงรักษาต้นไม้ในร่มตามปกติแล้ว GOODGREEN ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบภายในและการจัดวางอีกด้วย

RULO Biz

RULO Biz ของ Panasonic คือเครื่องดูดฝุ่นหุ่นยนต์สำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์และโซลูชันแบบสมัครสมาชิกสำหรับธุรกิจต่างๆ รวมถึงบริษัททำความสะอาด อุตสาหกรรมทั่วไป ผู้ค้าปลีก และร้านอาหาร

RULO Biz เปิดตัวในปี 2022 เพื่อลดการพึ่งพาทีมงานบำรุงรักษา วิธีนี้ง่ายต่อการดูแลเนื่องจากการจัดการและการทำงานของอุปกรณ์จะรวมศูนย์ผ่านระบบคลาวด์ อัตรารายเดือนพื้นฐานจะรวมค่าธรรมเนียมการใช้ระบบ การตรวจสอบประจำปี และการบำรุงรักษา ระบบคลาวด์ยังสามารถติดตามบัตรสุขอนามัยได้ และเหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมของสำนักงานที่ต้องมีตารางการบำรุงรักษาแบบกำหนดเอง

ความสำเร็จของ RULO Biz เป็นผลมาจากความสัมพันธ์กับพนักงานที่ต้องการพื้นที่สำนักงานที่สะอาดสะอ้าน RULO Biz ให้บริการทำความสะอาดอย่างต่อเนื่องโดยใช้หุ่นยนต์ดูดฝุ่นแบบสมัครสมาชิก แทนที่จะขายอุปกรณ์และสิ้นสุดการเป็นพาร์ทเนอร์

ตัวอย่างการสมัครใช้บริการที่ไม่ประสบความสำเร็จ

มีตัวอย่างมากมายของธุรกิจการสมัครใช้บริการที่ไม่ประสบความสำเร็จ เช่น

SAKELIFE

Clear Inc. เปิดตัวบริการสมัครสมาชิกรับสาเก SAKELIFE โปรแกรมนี้ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่สนใจสาเกแต่ไม่รู้ว่าจะเลือกอย่างไร มี 2 ระดับคือ “Horoyoi Course” ซึ่งจัดส่งขวด 720 มล. ราคา 3,150 เยนต่อเดือน และ "“Horoyoi Course" ซึ่งจัดส่งขวด 1,800 มล. ในราคา 5,250 เยนต่อเดือน

แต่ภายหลังหลายๆ คนก็หันไปหาบริษัทอื่นเนื่องจากพวกเขายกเลิกสัญญาหลังจากใช้บริการไปได้ประมาณสองปี ทำให้การขยายธุรกิจเป็นเรื่องยาก สมาชิกมีความมั่นใจมากขึ้นในการเลือกสาเกตามความชอบของตนเองและเข้าใจวิธีการเพลิดเพลินกับการดื่มสาเก พวกเขาพอใจกับบริการ แต่ไม่จําเป็นต้องพึ่งพาบริการนี้อีกต่อไป ดังนั้นพวกเขาจึงยกเลิก

ชุดสูท AOKI

AOKI บริษัทผลิตชุดสูทเสนอแพ็คเกจ Suitsbox ในรูปแบบการสมัครสมาชิกซึ่งลูกค้าจ่ายค่าธรรมเนียมคงที่และจะได้รับชุดสูท เสื้อเชิ้ต และเน็คไทหนึ่งชุดทุกเดือน โดยพวกเขาจะส่งชุดสูทจากเดือนก่อนหน้านี้กลับไปเมื่อได้รับกล่องใหม่ แต่บริษัทได้ยกเลิกการให้บริการในเดือนธันวาคม 2018 ภายในเวลาเพียง 6 เดือนหลังจากเปิดตัว

กลุ่มเป้าหมายหลักแตกต่างไปจากที่บริษัทคาดไว้มาก โดยบริษัทต้องการมุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนในช่วงอายุ 20 ถึง 30 ปีที่มีแนวโน้มจะสวมชุดสูทไปทำงานน้อยกว่า แต่กลุ่มอายุของลูกค้าส่วนใหญ่นั้นอยู่ในวัย 40 ปี เนื่องจากลูกค้ากลุ่มอายุ 40 กว่าเหล่านี้เป็นกลุ่มอายุที่เข้าใช้บริการตามร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ร้านค้าและโปรแกรมสมัครสมาชิกจึงต้องแข่งขันกัน ซึ่งอาจส่งผลให้มีการตัดสินใจยุติการให้บริการ นอกจากนี้ รายงานยังระบุว่าสมาชิกไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ด้วย

บัตร Gyu-Kaku All-You-Can-Eat PASS

Gyu-Kaku ซึ่งเป็นเครือร้านอาหารประเภทเนื้อย่าง ได้เปิดตัวการทดลองการสมัครใช้บริการ All-You-Can-eat PASS ที่ร้าน 3 แห่งในเขตมหานครโตเกียวในเดือนพฤศจิกายน 2019 บัตร PASS ซ7jงราคา 11,000 เยนต่อเดือน ดึงดูดความสนใจเนื่องจากผู้ถือบัตรสามารถใช้แพ็คเกจกินไม่อั้นซึ่งปกติราคา 3,480 เยนได้ไม่จำกัดครั้งตามต้องการ อย่างไรก็ตาม ยอดขายบัตรใหม่หยุดตั้งแต่วันที่ 7 มกราคม 2020 เป็นต้นมา

นับตั้งแต่ช่วงต้นปี มีจำนวนสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากกระแสบนโซเชียลมีเดียและรายการทีวี ร้านค้าทั้งสามแห่งในช่วงทดลองถูกจองเต็มแล้ว โดยมีการจองโดยผู้ถือบัตร PASS ส่งผลให้ลูกค้าประจำถูกปฏิเสธ และยังมีบางกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถจองได้แม้จะมี PASS ก็ตาม

การสมัครสมาชิกร้านอาหารต้องระมัดระวังเป็นพิเศษเนื่องจากวัตถุดิบมีราคาแพง อีกทั้งยังมีข้อจำกัดทางกายภาพในด้านพื้นที่และจำนวนลูกค้าที่สามารถเข้าไปนั่งรับประทานข้างในได้อีกด้วย ในกรณีของ Gyu-Kaku หากลูกค้าที่ต้องการความคุ้มค่าเงินพยายามใช้ PASS มากเกินไป ร้านค้าก็จะยากที่จะทำกำไร และมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียโอกาสในการขาย เนื่องจากผู้ที่ไม่มี PASS จะไม่สามารถรับประทานอาหารในร้านได้

ปัจจัยความสําเร็จสําหรับบริการสมัครใช้บริการ

เราได้ตรวจสอบกรณีศึกษาเหล่านี้แล้ว ต่อไป เรามาคุยกันว่าปัจจัยใดที่ทำให้เกิดความสำเร็จ

พิจารณาว่าคุณสามารถเสนอมุมมองใหม่ๆ อะไรให้กับลูกค้าได้บ้าง

โมเดลธุรกิจการสมัครใช้บริการจะสร้างผลกําไรด้วยการเปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าถึงได้อย่างต่อเนื่อง แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบครั้งเดียว

ผู้ให้บริการเหล่านี้จำเป็นต้องเสนอแรงจูงใจที่เพียงพอให้กับลูกค้า เพื่อรักษาพวกเขาไว้ในระยะยาว ในการดำเนินการดังกล่าว พวกเขาต้องรักษาคุณภาพโดยคำนึงถึงมูลค่าใหม่ๆ ที่สามารถนำเสนอได้ และต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะตอบสนองต่อแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของตลาด

ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงและแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติงาน

ประโยชน์อย่างหนึ่งของธุรกิจการสมัครใช้บริการคือข้อมูลที่เก็บรวบรวมง่าย ใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ปัญหาและทําการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ายอดขายลดลงทันที หรือมีเดือนที่มีการยกเลิกสูง ในกรณีนี้ สิ่งที่สำคัญคือการสืบสวนว่าเกิดอะไรขึ้นในเดือนนั้นและมองหาเบาะแสของปัญหา ทั้งปัจจัยภายนอก (เช่น คู่แข่งมีการขายสินค้าจำนวนมาก) และปัจจัยภายใน (เช่น คำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นจนทำให้ระบบโลจิสติกส์หยุดชะงัก)

ทําความเข้าใจ ROI ของคุณเพื่อให้การเติบโตและรายรับมั่นคง

การตระหนักถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI ซึ่งเป็นการวัดค่ากำไรที่สร้างขึ้นเมื่อเทียบกับต้นทุนทางธุรกิจ) ก็มีความสำคัญเช่นกัน

การสมัครใช้บริการจำเป็นต้องมีต้นทุนการลงทุนเริ่มต้นจำนวนมากสำหรับการสร้างเนื้อหา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การโฆษณา และการนำระบบไปใช้ และเส้นทางสู่ความสามารถในการทำกำไรนั้นแตกต่างจากโมเดลการขายแบบครั้งเดียว ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องตั้งราคาตาม ROI เพื่อสร้างแหล่งรายได้ที่เสถียร

การเติบโตคือกุญแจสําคัญต่อความสําเร็จของบริการสมัครใช้บริการ เช่นเดียวกับการร่วมทุนอื่นๆ คุณต้องมองให้ไกลกว่าปัจจุบัน มุ่งเน้นไปที่การขยายตัวในอนาคต และติดตามแนวโน้มของตลาดและคู่แข่ง

ตั้งค่า KPI เพื่อประเมินประสิทธิภาพอย่างเหมาะสม

แม้ว่าคุณต้องการใช้ข้อมูลเพื่อกระตุ้นให้เกิดการปรับปรุง แต่การทำความเข้าใจสถานการณ์หรือปัญหาที่เกิดขึ้นโดยไม่มีเป้าหมายและตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนอาจเป็นเรื่องท้าทาย ดังนั้น คุณต้องกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของการสมัครใช้บริการ (KPI ที่ใช้ในการวัดและประเมินผลการดำเนินงานของธุรกิจเพื่อบรรลุเป้าหมาย) เพื่อทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันของการดำเนินการ

ภูมิทัศน์ของการสมัครใช้บริการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และบริษัทต่างๆ จะต้องมีความยืดหยุ่นเพื่อที่จะเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่จะทำให้ลูกค้ามีความภักดีอย่างต่อเนื่อง ให้ความสําคัญกับความต้องการของลูกค้าและอัปเดตและแก้ไข KPI ของคุณให้สอดคล้องกัน

มุ่งหวังที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าผ่านวงจร PDCA ซ้ำๆ

ข้อตกลงอย่างต่อเนื่องหมายความว่า การสมัครใช้บริการขึ้นอยู่กับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ซื้อเพื่อสร้างผลกำไร ดังนั้น การทำซ้ำวงจร PDCA (วางแผน–ทำ–ตรวจสอบ–ดำเนินการ) ตาม KPI ของคุณ จะช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มความพึงพอใจของสมาชิกอย่างต่อเนื่อง

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการ

เราได้รวบรวมรายการคําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการไว้ ดังนี้

ธุรกิจแบบสมัครใช้บริการมีความเสี่ยงอะไรบ้าง

แทนที่จะเป็นการขายและทำกำไรเพียงครั้งเดียว โมเดลธุรกิจสมัครใช้บริการนั้นเกี่ยวข้องกับการเก็บเงินจำนวนคงที่และต่อเนื่อง และต้องใช้เวลาในการเริ่มต้นสร้างกำไร ซึ่งหมายความว่า มีความเสี่ยงในการมีเงินทุนไม่เพียงพอและส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานในเชิงลบ เนื่องจากกำไรจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีจำนวนผู้ใช้ถึงเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น หากคุณเข้าสู่วงจรที่ไม่สามารถคืนทุนการลงทุนเริ่มแรกได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากคุณกำหนดราคาไว้ต่ำเกินไปในช่วงเริ่มต้น คุณอาจอยู่ในภาวะขาดทุนถาวรได้

เหตุใดการสมัครใช้บริการจึงได้รับความนิยมมาก

เหตุผลหนึ่งที่ตัวเลือกการสมัครใช้บริการได้รับความนิยมอย่างมากก็คือทัศนคติของผู้บริโภคที่กำลังเปลี่ยนแปลงไป อย่างที่เราได้เห็นจากเครื่องดูดฝุ่นหุ่นยนต์เชิงพาณิชย์ ลูกค้าไม่ได้มองหาแค่เพียงว่าจะซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องการวิถีชีวิตที่ดีขึ้นที่อำนวยความสะดวกด้วยสินค้าและบริการ นี่อาจเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้คนต่อการมองเห็นคุณค่าในการ "ใช้" สิ่งของต่างๆ มากกว่าการ "เป็นเจ้าของ" สิ่งของเหล่านั้น

ตลาดการสมัครใช้บริการจะมุ่งหน้าไปทิศทางไหน

จำนวนบริษัทที่นำเอาโมเดลบริการตามแบบแผนล่วงหน้ามาใช้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และตลาดการสมัครใช้บริการคาดว่าจะขยายตัวต่อไปอีก อย่างไรก็ตาม ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ บางส่วนก็เคยล้มเหลวมาแล้วในอดีต ความสำเร็จในสาขานี้ต้องอาศัยการเตรียมการที่ครอบคลุมและการวิจัยตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่จะเปิดตัวธุรกิจ

ตั้งค่าสภาพแวดล้อมการชําระเงินสําหรับบริการสมัครใช้บริการ

นอกจากนี้ การสมัครใช้บริการยังต้องมีสภาพแวดล้อมการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยที่ลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างมั่นใจ ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการที่ต้องการเปิดตัวธุรกิจดังกล่าวสามารถใช้ Stripe Billing ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเฉพาะสําหรับจัดการการสมัครใช้บริการ เพื่อส่งมอบการทํางานที่เกี่ยวข้อง เช่น การเรียกเก็บเงินลูกค้า วิธีการชําระเงิน และระบบการจัดการเงินฝาก ธุรกิจสามารถออกแบบแพ็กเกจที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงงานด้านการดูแลที่เกี่ยวข้องกับการสมัครใช้บริการทั้งหมดได้

การสมัครใช้บริการกลายเป็นส่วนสําคัญในชีวิตประจําวันของเรามากขึ้น อย่างไรก็ดี คุณยังคงต้องพยายามทำให้การดำเนินการชำระเงินง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณต่อไปได้