ปัจจุบันในเยอรมนีมีธุรกิจซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) 1,000 แห่งโดยประมาณ แม้ว่าจะยังเป็นภาคส่วนที่ค่อนข้างใหม่ แต่ปัจจุบันก็อยู่ในช่วงของการเติบโตแบบไม่หยุดนิ่ง บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับ SaaS, ตลาด SaaS ในเยอรมนี และโอกาสในการเติบโตของตลาดดังกล่าว นอกจากนี้เรายังจะพูดคุยเกี่ยวกับโมเดลค่าบริการสำหรับ SaaS และแนวโน้มปัจจุบันในตลาด SaaS ของเยอรมนีด้วย

เนื้อหาหลักในบทความ

• SaaS คืออะไร
  
• ตลาด SaaS ในเยอรมนีใหญ่แค่ไหน
  
• ภาคส่วน SaaS ใช้โมเดลค่าบริการแบบใด
  
• แนวโน้มปัจจุบันในตลาด SaaS ของเยอรมนีเป็นอย่างไร
  
• แนวโน้มการเติบโตของตลาด SaaS ในเยอรมนีเป็นอย่างไร
  
• Stripe Billing ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร
  

SaaS คืออะไร

SaaS ย่อมาจาก "software-as-a-service" ซึ่งหมายถึงโมเดลธุรกิจที่ธุรกิจต่างๆ จะเข้าถึงซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ตในรูปแบบบริการ แทนที่จะซื้อและติดตั้งซอฟต์แวร์นั้นบนเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง โดยธุรกิจจะสมัครใช้บริการซอฟต์แวร์ที่พวกเขาต้องการใช้และเข้าถึงซอฟต์แวร์นั้นผ่านเบราว์เซอร์ แอปพลิเคชัน SaaS ทั่วไป ได้แก่ ซอฟต์แวร์การทำบัญชี, ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และเครื่องมือด้านทรัพยากรบุคคล (HR) หรือการจัดการโครงการ

ธุรกิจในเยอรมันที่ใช้ SaaS นั้นได้รับประโยชน์หลายประการ ได้แก่

• ความโปร่งใสของค่าใช้จ่าย: แทนที่จะเป็นการลงทุนครั้งใหญ่ครั้งเดียว ธุรกิจต่างๆ จะจ่ายตามปริมาณการใช้งานจริงหรือเลือกจ่ายแบบสมัครสมาชิก
  
• ความยืดหยุ่น: สิทธิ์การใช้งานสามารถยกเลิกและปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ธุรกิจ SaaS ในเยอรมนีสามารถตอบสนองต่อความผันผวนของตลาดและโอกาสในการเติบโตได้ทันท่วงที
  
• อิสระในการใช้งานข้ามสถานที่: SaaS เหมาะอย่างยิ่งสำหรับรูปแบบการทำงานแบบไฮบริด เนื่องจากพนักงานสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้ทุกที่
  
• ไม่มีค่าบำรุงรักษา: ผู้ให้บริการจะเป็นผู้จัดการอัปเดต การสำรองข้อมูล และมาตรการด้านความปลอดภัย เช่น การเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการสแกนหาช่องโหว่อย่างสม่ำเสมอ
  

ตลาด SaaS ในเยอรมนีใหญ่แค่ไหน

ตลาด SaaS ในเยอรมนีได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในกลไกขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมกำลังหันมาใช้โซลูชันซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งแนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นอยู่ในตัวเลขการใช้งานและข้อมูลตลาดในปัจจุบัน

ในปี 2024 81% ของธุรกิจในเยอรมันใช้ระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง ในขณะที่อีก 14% ได้มีการพูดคุยหรือวางแผนที่จะใช้ โดยประมาณ 61% ต้องการใช้ระบบคลาวด์เพื่อเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มและ SaaS ซึ่งเพิ่มขึ้น 4% จากปี 2023

อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ของเยอรมนีมีรายรับประมาณ 2.84 หมื่นล้านยูโรในปี 2024 ซึ่งเป็นสัดส่วนสำคัญที่ได้รับจากโซลูชัน SaaS ปัจจุบันคาดการณ์ว่ารายรับจาก SaaS จะแตะประมาณ 1.95 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในเยอรมนีในปี 2025 ส่วนในระดับโลกนั้น ตลาด SaaS มีมูลค่าทะลุ 2.66 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐไปเรียบร้อยแล้วในปี 2024 ซึ่งมาจากธุรกิจ SaaS จำนวน 30,800 แห่งรวมกันโดยประมาณ

ในเยอรมนี ผู้เล่นส่วนใหญ่ในตลาดคือองค์กรขนาดกลาง เกือบครึ่งหนึ่งของธุรกิจ SaaS แบบ B2B ทั้งหมด ซึ่งคิดเป็น 43.3% มีพนักงานอยู่ระหว่าง 11-50 คน ในขณะที่ประมาณหนึ่งในสี่มีพนักงานอยู่ระหว่าง 50-200 คน มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ให้บริการที่ดำเนินงานอยู่ทั้งหมดก่อตั้งขึ้นในช่วงระหว่างปี 2015-2020

ภาคส่วน SaaS ใช้โมเดลค่าบริการแบบใด

เมื่อพูดถึงการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการใช้งานซอฟต์แวร์ของตนธุรกิจ SaaS จะใช้โมเดลค่าบริการที่หลากหลาย โดยโมเดลเหล่านี้แตกต่างกันไปตามประเภทของผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมาย และโมเดลธุรกิจของบริษัท ต่อไปนี้คือโมเดลค่าบริการที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

จ่ายตามสิทธิ์การใช้งาน

การคิดราคาตามจำนวนผู้ใช้ (กล่าวคือ สิทธิ์การใช้งาน) เป็นหนึ่งในโมเดลค่าบริการสำหรับ SaaS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยธุรกิจจะจ่ายเงินในจำนวนที่คงที่ต่อบัญชีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้งานซอฟต์แวร์นั้นมากน้อยเพียงใด โมเดลนี้เหมาะที่สุดสำหรับเครื่องมือที่ใช้บัญชีบุคคลทั่วไป เช่น การจัดการโครงการ, CRM หรือเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน

ประโยชน์หลักของโมเดลนี้คือความยืดหยุ่น การจัดซื้อสิทธิ์การใช้งานใหม่สำหรับทีมที่กำลังเติบโตนั้นเป็นขั้นตอนที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม เมื่อมีจำนวนผู้ใช้มาก ค่าใช้จ่ายรวมอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ค่าบริการแบบแบ่งระดับ

ค่าบริการแบบแบ่งระดับมักจะแบ่งบริการของธุรกิจออกเป็นแพ็คเกจต่างๆ เช่น "พื้นฐาน" "โปร" และ "องค์กร" โดยแพ็คเกจเหล่านี้จะมีฟังก์ชัน จำนวนผู้ใช้ หรือระดับการบริการที่แตกต่างกัน ค่าบริการแบบแบ่งระดับจะช่วยให้ผู้ให้บริการ SaaS เสนอตัวเลือกเริ่มต้นที่ราคาเอื้อมถึงให้กับธุรกิจขนาดเล็กและเสนอตัวเลือกระดับพรีเมียมให้กับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

จ่ายตามการใช้งาน

ด้วยโมเดลแบบจ่ายตามการใช้งาน ราคาจะได้รับการกำหนดโดยปริมาณที่ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานจริง ซึ่งสามารถวัดได้จากการเรียกใช้งานอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API), พื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้, ปริมาณธุรกรรม เซสชันที่ใช้งานอยู่ และอื่นๆ โมเดลนี้เหมาะที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ด้านเทคโนโลยีหรือโครงสร้างพื้นฐาน เช่น บริการคลาวด์ ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ สำหรับธุรกิจที่มีการใช้งานที่ไม่สม่ำเสมอ โมเดลนี้จะให้ความยืดหยุ่นสูงสุด อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้ก็ทำให้ธุรกิจเหล่านั้นต้องคอยติดตามตรวจสอบค่าใช้จ่ายอย่างใกล้ชิดด้วยเช่นกัน

อัตราคงที่

ด้วยอัตราคงที่ ธุรกิจจะจ่ายค่าบริการในราคาคงที่ ไม่ว่าจำนวนผู้ใช้หรือความเข้มข้นของการใช้งานจะเป็นอย่างไรก็ตาม โมเดลนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีโครงสร้างเรียบง่ายและมีระดับการบริการที่สม่ำเสมอ แม้ว่าโมเดลนี้จะให้ความแน่นอนที่สามารถคาดการณ์ได้กับทั้งสองฝ่าย แต่ก็อาจมีข้อเสียสำหรับผู้ให้บริการ เช่น ลูกค้าบุคคลทั่วไปที่สร้างภาระการใช้งานที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยให้กับระบบ

โมเดลฟรีเมียม

บริษัท SaaS หลายแห่งเสนอเวอร์ชันพื้นฐานฟรีที่มีความสามารถแบบจำกัด ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติมได้โดยการอัปเกรดเป็นเวอร์ชันแบบชำระเงิน โมเดลฟรีเมียมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการดึงดูดผู้ใช้ เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่มีความเสี่ยง โดยความท้าทายสำหรับผู้ให้บริการจะอยู่ที่การสร้างมูลค่าเพิ่มที่เพียงพอในผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินของตนซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าทำการอัปเกรด

ค่าบริการแบบรายบุคคล

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการพิเศษ ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายจะเสนอสัญญาแบบกำหนดเอง ในส่วนนี้ ราคาจะสามารถเจรจาต่อรองเป็นรายบุคคลได้และผูกอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น จำนวนผู้ใช้ ขอบเขตของฟังก์ชัน การผสานการทำงาน และบริการสนับสนุน แม้ว่าโมเดลนี้ต้องใช้ความพยายามมากกว่าในการขายและการทำการตลาด แต่ก็ให้ความยืดหยุ่นสูงสุดสำหรับทั้งสองฝ่าย

การเลือกโมเดลค่าบริการที่เหมาะสมเป็นปัจจัยในการแข่งขันสำหรับธุรกิจ SaaS ในเยอรมนี ซึ่งส่งผลกระทบต่อการเติบโตของรายรับ ความภักดีของลูกค้า ความยืดหยุ่น และตำแหน่งในตลาด ปัจจุบัน หลายธุรกิจมีการผสมผสานหลายโมเดลเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

แนวโน้มปัจจุบันในตลาด SaaS ของเยอรมนีเป็นอย่างไร

ตลาด SaaS ของเยอรมนีกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยได้รับแรงหนุนจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยี การยอมรับระบบคลาวด์ที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้า ต่อไปนี้คือแนวโน้มหลัก 5 ประการที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ SaaS ในเยอรมนีในขณะนี้

การผสานการทำงานกับปัญญาประดิษฐ์ (AI)

AI กำลังกลายเป็นองค์ประกอบมาตรฐานของโซลูชัน SaaS สมัยใหม่มากขึ้นเรื่อยๆ โดยฟีเจอร์ AI แบบมีการผสานการทำงานจะช่วยทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก และปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตั้งแต่การวิเคราะห์การควบคุมแบบอัตโนมัติไปจนถึงคำแนะนำข้อความอัจฉริยะในระบบ CRM ความสามารถที่ได้รับการสนับสนุนด้วย AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและมูลค่าเพิ่มได้

โซลูชันสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะทาง

ก่อนหน้านี้ ธุรกิจ SaaS จำนวนมากจะพัฒนาโซลูชันแบบแนวนอนสำหรับผู้ใช้ในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม ตอนนี้มีแนวโน้มไปสู่แพลตฟอร์ม SaaS แบบแนวตั้งที่เชี่ยวชาญเฉพาะสำหรับภาคส่วนหรืออุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง โซลูชันเหล่านี้จะมุ่งเป้าไปที่กระบวนการ กฎระเบียบ และเวิร์กโฟลว์เฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม โดยนำเสนอบริการที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมก่อสร้าง การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก และอื่นๆ

โซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและแบบเขียนโค้ดน้อย

ธุรกิจ SaaS กำลังใช้ประโยชน์จากพอร์ทัลแบบสำเร็จรูปและข้อเสนอแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือแบบเขียนโค้ดน้อยเพิ่มมากขึ้น โซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดจะช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมสามารถปรับเปลี่ยนความสามารถของระบบได้ ในขณะที่โซลูชันแบบเขียนโค้ดน้อยต้องการความรู้ทางเทคนิคเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ด้วยโซลูชันเหล่านี้ ผู้ใช้จะสามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ แดชบอร์ด หรือระบบอัตโนมัติได้ ทำให้พวกเขาสามารถควบคุมแอปพลิเคชันได้มากขึ้น ได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วขึ้น และมีค่าใช้จ่ายที่ลดลง

การขยายสู่สากลและการควบรวมกิจการ

สตาร์ทอัพ SaaS ในเยอรมนีจำนวนมากมีวิสัยทัศน์ที่มุ่งสู่สากล โดยพวกเขาใช้โมเดลธุรกิจที่ยืดหยุ่นพร้อมกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ชัดเจนสำหรับตลาดสหภาพยุโรปหรือตลาดโลก ในขณะเดียวกัน ภาคส่วน SaaS ก็กำลังรวมตัวกันมากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีบริษัทที่ประสบความสำเร็จเข้าซื้อคู่แข่งที่มีขนาดเล็กกว่าหรือควบรวมกิจการเพื่อใช้ประโยชน์จากความร่วมมือและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในตลาดของตน

ความยั่งยืน

ความยั่งยืนเป็นประเด็นที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งรวมถึงในตลาด SaaS ด้วย ธุรกิจต่างๆ กำลังให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดมากขึ้นต่อคาร์บอนฟุตพรินท์ของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ของตน โดยตอบสนองด้วยการใช้ศูนย์เซิร์ฟเวอร์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และฟังก์ชันการรายงานด้านสิ่งแวดล้อม "Green SaaS" (SaaS รักษ์โลก) กำลังกลายเป็นจุดขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาครัฐและองค์กรขนาดกลางขนาดใหญ่ที่มีกลยุทธ์ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG)

แนวโน้มการเติบโตของตลาด SaaS ในเยอรมนีเป็นอย่างไร

ตลาด SaaS ของเยอรมนีกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่กำลังคืบหน้าในเกือบทุกภาคส่วนของเศรษฐกิจ การเติบโตนี้จึงเป็นแนวโน้มที่น่าจะดำเนินต่อไป มูลค่าตลาดในเยอรมนีมีการคาดการณ์ว่าจะสูงถึง 3.668 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 ตัวเลขดังกล่าวคืออัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) ที่ 13.35% ระหว่างปี 2025-2030

การมองดูตลาดโลกอย่างรวดเร็วช่วยตอกย้ำแนวโน้มนี้ โดยมูลค่าตลาด SaaS ทั่วโลกในปี 2025 ได้รับการประมาณว่าอยู่ที่ราวๆ 3.16 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐและจะทะลุ 1.1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2032 ตัวเลขดังกล่าวคืออัตราการเติบโตเฉลี่ยทั่วโลกที่ 20% ต่อปี ด้วยการคาดการณ์ว่ารายรับจะสูงถึงประมาณ 2.37 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2032 สหรัฐอเมริกายังคงเป็นตลาดเดียวที่มีขนาดใหญ่ที่สุด

Stripe Billing ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและบริหารจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เสนอราคาที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น เช่น การคิดค่าบริการตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกการใช้งานเกิน และอีกมากมาย ระบบยังรองรับการใช้คูปอง การทดลองใช้ฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมที่ติดตั้งมาในตัว
  
• Expand globally: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน
  
• เพิ่มรายได้และลดอัตราการเลิกใช้บริการ: เพิ่มการเก็บรายได้และลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถกู้คืนรายได้กว่า 6.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024
  
• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษีแบบโมดูลาร์ รายงานรายได้ และเครื่องมือข้อมูลของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้