ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล (DX) ในอุตสาหกรรมค้าปลีกของญี่ปุ่นมีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง การช้อปปิ้งออนไลน์จึงเป็นเรื่องปกติมากขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้ายังให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพด้านเวลามากขึ้น ซึ่งเป็นการเพิ่มความต้องการบริการการสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

การซื้อแบบประจำซึ่งขับเคลื่อนโดยบริการการสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ได้รับความสนใจในฐานะกลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจ ซึ่งสามารถช่วยรักษารายรับให้มีเสถียรภาพและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

ในบทความนี้ เราจะอธิบายพื้นฐานของบริการซื้อแบบประจำ รวมถึงเหตุผลที่ความต้องการการสมัครใช้งานเหล่านี้เพิ่มขึ้น ตลอดจนประโยชน์ ข้อท้าทาย และคุณสมบัติของการสมัครใช้งาน

ประเด็นสำคัญ

• บริการซื้อแบบประจำเกี่ยวข้องกับการที่ลูกค้าลงทะเบียนครั้งเดียวและได้รับผลิตภัณฑ์เป็นประจำ การสมัครใช้งานเหล่านี้ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับอาหารและของใช้จำเป็นในชีวิตประจำวัน
  
• บริการซื้อแบบประจำได้รับความนิยมในธุรกิจขายตรงสู่ผู้บริโภค (D2C) ที่ดูแลผลิตภัณฑ์อาหารเพื่อสุขภาพ
  
• การซื้อแบบประจำให้ประโยชน์หลายประการสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อเสียของการซื้อแบบประจำด้วย
  
• ในการให้บริการซื้อแบบประจำ สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องใช้ระบบที่รองรับการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า
  
• ด้วย Stripe Billing คุณสามารถจัดการแง่มุมต่างๆ ของการจัดการบริการการสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ได้ เช่น การตั้งค่าการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและการสร้างแพ็กเกจหลายรายการ
  

การซื้อแบบประจำคืออะไร

การซื้อแบบประจำหรือที่เรียกว่า "การสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์" เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่จัดส่งผลิตภัณฑ์เฉพาะให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนด เช่น รายสัปดาห์หรือรายเดือน เมื่อลูกค้าลงทะเบียนใช้บริการการสมัครใช้งาน กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการชำระเงินจะได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยขจัดความจำเป็นในการทำตามขั้นตอนของขั้นตอนการซื้อทุกครั้ง

การสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์มีการใช้งานอย่างแพร่หลายในหลายหมวดหมู่ แต่ส่วนใหญ่ใช้สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น อาหารเสริม เครื่องสำอาง อาหาร และผงซักฟอก ที่ลูกค้าใช้ในชีวิตประจำวัน การซื้อแบบประจำได้กลายเป็นวิธีการช้อปปิ้งที่ขาดไม่ได้สำหรับลูกค้าที่มีวิถีชีวิตที่เร่งรีบ

ความแตกต่างจากการสมัครใช้งานบริการ

โดยทั่วไป การสมัครใช้งานบริการเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่จ่ายค่าธรรมเนียมตามระยะเวลาที่ใช้บริการ ตัวอย่างเช่น ด้วยบริการสตรีมมิ่งคอนเทนต์ดิจิทัล ลูกค้าสามารถดูคอนเทนต์ได้มากเท่าที่ต้องการโดยจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานรายเดือน

ในทางกลับกัน การสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์หรือการซื้อแบบประจำ มีลักษณะเฉพาะคือการรับผลิตภัณฑ์เฉพาะเป็นประจำ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์คล้ายกับสัญญาสำหรับการขายสินค้าซ้ำ

ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างสองสิ่งนี้คือการซื้อแบบประจำมุ่งเป้าไปที่การซื้อและเป็นเจ้าของสินค้า และการสมัครใช้งานบริการมุ่งเน้นไปที่สิทธิ์ในการสัมผัสและใช้บริการเป็นหลัก

ความแตกต่างจากคลับการสมัครใช้งาน

คลับการสมัครใช้งานเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ได้รับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันในการจัดส่งแต่ละครั้ง และอิงตามความเชี่ยวชาญของผู้ประกอบการธุรกิจ ข้อเสนอต่างๆ อาจรวมถึงผลไม้และผักตามฤดูกาลหรือไวน์ที่คัดสรรรายเดือน ความน่าสนใจที่สุดของคลับการสมัครใช้งานคือความรู้สึกประหลาดใจและความตื่นเต้นที่เกิดจากการไม่รู้ว่าสินค้าประเภทใดจะถูกจัดส่งในแต่ละครั้ง

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่างการซื้อแบบประจำและคลับการสมัครใช้งานคือวัตถุประสงค์ของการซื้อและประสบการณ์ของลูกค้า สำหรับการซื้อแบบประจำ ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์เดิมซ้ำๆ สำหรับคลับการสมัครใช้งาน มูลค่าจะอยู่ที่การค้นพบและการพบปะใหม่ๆ

เหตุใดความต้องการในการซื้อแบบประจำจึงเพิ่มขึ้นในประเทศญี่ปุ่น

ตลาดอีคอมเมิร์ซในญี่ปุ่นเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี ตัวเลขจากกระทรวงเศรษฐกิจ การค้า และอุตสาหกรรมระบุว่าภาคการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคในญี่ปุ่นมีมูลค่าถึง 26.1 ล้านล้านเยนในปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้น 5.1% จาก 24.8 ล้านล้านเยนในปีก่อนหน้า

ปัจจุบัน พฤติกรรมการซื้อของลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น และความสะดวกสบายคือสิ่งสำคัญอันดับแรก ดังนั้น ความต้องการในบริการซื้อสินค้าแบบบอกรับสมาชิกบนไซต์อีคอมเมิร์ซจึงเพิ่มสูงขึ้นกว่าที่เคย

สาเหตุหลักของปรากฏการณ์นี้คือการที่ร้านค้าออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันตั้งแต่ช่วงการระบาดของโรคโควิด-19 เมื่อซื้อของใช้ในชีวิตประจำวันและสินค้าอื่นๆ ลูกค้าจะให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายเป็นอย่างยิ่ง จุดขายหลักคือสามารถรับสินค้าได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องหาสินค้าตามหน้าร้าน ซื้อสินค้า และนำกลับบ้าน

เนื่องจากบริการซื้อสินค้าแบบบอกรับสมาชิกสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ลูกค้าที่ต้องการความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตจึงให้ความสำคัญกับบริการเหล่านี้อย่างมาก

ความสนใจด้านอาหารเพื่อสุขภาพที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมการส่งสินค้าให้ผู้บริโภคโดยตรง (D2C)

ในโมเดลธุรกิจแบบ D2C ผู้ผลิตจะจำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรงโดยไม่ผ่านตัวกลาง การนำบริการสมัครใช้บริการมาใช้ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในภาคส่วนนี้ ธุรกิจหลายแห่งนำโมเดลนี้มาใช้เพื่อเป็นโครงสร้างรายได้ที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ให้สูงสุด

ในบรรดาธุรกิจ D2C ภาคส่วนอาหารเพื่อสุขภาพนั้นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อแบบประจำ อาหารเพื่อสุขภาพจะเห็นผลได้จากการบริโภคอย่างต่อเนื่อง ซึ่งคล้ายคลึงกับอาหารเสริมหรือวิตามิน การสมัครใช้งานอาหารเพื่อสุขภาพเป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้าที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากผู้ผลิตที่เชื่อถือได้และให้ความสำคัญกับคุณภาพรวมถึงช่องทางการจัดจำหน่าย

ข้อดีของการซื้อแบบประจำ

การซื้อแบบประจำให้ประโยชน์ต่อไปนี้แก่ทั้งลูกค้าและธุรกิจ

ประโยชน์สำหรับผู้บริโภค

• ขจัดความยุ่งยากในการสั่งซื้อซ้ำ
  
• ขจัดความกังวลว่าจะลืมซื้อ
  
• ส่งมอบผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอในเวลาที่เหมาะสม
  
• เสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่ถูกกว่าปกติ
  
• มอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น บริการจัดส่งฟรี
  

ประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการ

• สร้างรายรับที่มั่นคงด้วยการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล
  
• รวบรวมข้อมูลระยะยาวเพื่อการคาดการณ์ยอดขายที่แม่นยำสูง
  
• เผยความต้องการของลูกค้าผ่านแบบสำรวจเป็นประจำซึ่งสามารถนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดได้
  
• เสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและยกระดับความภักดีต่อแบรนด์
  
• ปรับปรุงการคาดการณ์ระดับสินค้าคงคลัง
  
• ทำให้การให้การสนับสนุนที่เหมาะสมง่ายขึ้น เนื่องจากรายละเอียดคำสั่งซื้อสำหรับการซื้อแบบประจำนั้นติดตามได้ง่ายกว่าลูกค้ารายครั้ง
  

ข้อเสียของการซื้อแบบประจำ

แม้ว่าการซื้อแบบประจำจะให้ประโยชน์มากมาย แต่ก็มีข้อเสียและข้อท้าทายอยู่บ้าง ด้านล่างนี้คือข้อเสียหลักๆ สำหรับลูกค้าและธุรกิจ

ข้อเสียสำหรับลูกค้า

• หากลูกค้าไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป จะต้องยกเลิกการสมัครใช้งาน
  
• จนกว่าลูกค้าจะยกเลิกการสมัครใช้งาน ค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งอาจทำให้งบประมาณในครัวเรือนตึงตัวได้
  
• ลูกค้าอาจได้รับสินค้าเพิ่มก่อนที่จะใช้สินค้าจากการจัดส่งครั้งก่อนหมด
  

ข้อเสียสำหรับธุรกิจ

• ลูกค้าอาจหมดความสนใจในผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของธุรกิจได้
  
• สินค้าที่มีรูปแบบตายตัวอาจสร้างรายรับที่มั่นคงให้กับธุรกิจได้ แต่ก็อาจทำให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และการปรับปรุงคุณภาพหยุดชะงักได้เช่นกัน ซึ่งอาจนำไปสู่รูปแบบผลิตภัณฑ์ที่คาดเดาได้ หรือที่เรียกว่า "อคติในการรักษาสถานะเดิม"
  
• เพื่อให้มั่นใจว่าบริการการสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ยังคงทำงานได้ สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องมีระบบที่แข็งแกร่งและเสถียรซึ่งสามารถรับมือกับปัญหาการชำระเงินและปัญหาอื่นๆ ได้
  

วิธีป้องกันการยกเลิกการซื้อแบบประจำ

ธุรกิจจำเป็นต้องลดอัตราการเลิกใช้บริการให้เหลือน้อยที่สุดเพื่อให้ธุรกิจเติบโต ในส่วนนี้ เราจะอธิบายวิธีการแบบเฉพาะเจาะจงในการป้องกันไม่ให้ลูกค้าเลิกใช้บริการและเพิ่ม CLV

ทำความเข้าใจสาเหตุของการยกเลิก

สาเหตุหลักที่ลูกค้าเลิกซื้อสินค้าแบบบอกรับสมาชิกมีดังนี้

• ผลลัพธ์ไม่เป็นที่น่าพอใจ
  ลูกค้าอาจยกเลิกหากไม่ได้รับสินค้าตามที่คาดหวัง ดังนั้น ธุรกิจควรระบุวิธีการใช้ที่ถูกต้อง มีรายการตรวจสอบประสิทธิภาพ และแสดงรีวิวของลูกค้าที่พูดถึงผลลัพธ์เชิงบวกอย่างชัดเจน
  
• การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้ชีวิต
  การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าอาจทำให้ความจำเป็นในการใช้ผลิตภัณฑ์หมดไป ซึ่งจะทำให้มีผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ใช้ ธุรกิจสามารถแก้ปัญหานี้ด้วยการเสนอทางเลือกให้ลูกค้าระงับการเป็นสมาชิกหรือปรับความถี่ได้
  
• ราคาสูง
  ลูกค้าอาจไม่สามารถสมัครใช้งานต่อได้หากราคาเพิ่มขึ้น ธุรกิจสามารถเสนอราคาเฉพาะสำหรับการสมัครใช้งาน ปรับปรุงคุณภาพ มอบคุณค่าที่สอดคล้องกับราคา และระบุฟีเจอร์และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจน
  

ธุรกิจจะต้องระบุสาเหตุของการยกเลิกให้ชัดเจน และพัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับแต่ละสาเหตุ

เตรียมรับมือการยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ

คุณควรเตรียมรับมือกับการเลิกใช้บริการที่ไม่ได้ตั้งใจซึ่งเกี่ยวข้องกับการชำระเงินด้วย ตัวอย่างเช่น การชำระเงินไม่สำเร็จที่เกิดจากบัตรเครดิตหมดอายุหรือเงินไม่เพียงพอเป็นสาเหตุหลักของการยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นโดยที่ลูกค้าไม่ได้ตั้งใจ

เพื่อป้องกันปัญหานี้ ธุรกิจสามารถใช้ระบบชำระเงินที่มีการแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อการทำธุรกรรมไม่สำเร็จ และการลองชำระเงินใหม่โดยอัตโนมัติ

ฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับบริการซื้อแบบประจำ

การมีสภาพแวดล้อมบนเว็บไซต์ที่ราบรื่นและปลอดภัยเชื่อมโยงโดยตรงกับการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ในส่วนนี้ เราจะแนะนำฟีเจอร์ที่จำเป็นในการเปิดตัวบริการสมัครใช้งาน

ระบบการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

สำหรับธุรกิจที่จะนำเสนอบริการสมัครใช้งานบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจจะต้องใช้ระบบชำระเงินที่รองรับการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเลือกระบบชำระเงิน ธุรกิจจะต้องพิจารณาระบบที่สามารถรองรับรอบการเรียกเก็บเงินมาตรฐานอย่างเช่น รายสัปดาห์หรือรายเดือนได้อย่างยืดหยุ่น รวมถึงกำหนดเวลาที่ไม่แน่นอนด้วย เช่น "ทุก 10 วัน" หรือ "ทุก 2 สัปดาห์"

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือระบบการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจะต้องมีฟีเจอร์ลองชำระเงินใหม่ในกรณีที่การชำระเงินไม่สำเร็จ และฟีเจอร์แจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับลูกค้า

พอร์ทัลแบบสำเร็จรูป

การให้บริการพอร์ทัลแบบสำเร็จรูปที่ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงความถี่ในการจัดส่ง หรือระงับการจัดส่งชั่วคราวได้ด้วยตนเอง ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วย

การปรับปรุงสภาพแวดล้อมของเว็บไซต์ด้วยวิธีนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเป็นรากฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเชื่อถือได้

ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล

สิ่งสำคัญในการปรับปรุงบริการซื้อสินค้าแบบบอกรับสมาชิกอย่างต่อเนื่องคือ การมีความสามารถในการวิเคราะห์ประวัติการซื้อและข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า การทำเช่นนี้ทำให้สามารถปรับแต่งคำแนะนำในรูปแบบเฉพาะบุคคลได้โดยอิงตามคุณลักษณะของลูกค้า ซึ่งรวมถึงระยะเวลาการใช้บริการ พฤติกรรมการซื้อ และปัจจัยอื่นๆ

Stripe Billing ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและบริหารจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เสนอค่าบริการที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงการคิดค่าบริการตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกการใช้งานเกิน และอีกมากมาย ระบบยังรองรับการใช้คูปอง การทดลองใช้ฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมที่ติดตั้งมาในตัว

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายรับและลดอัตราการเลิกใช้บริการ: เพิ่มการเก็บรายรับและลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือการกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถกู้คืนรายได้กว่า 8.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษีแบบโมดูลาร์ รายงานรายได้ และเครื่องมือข้อมูลของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการซื้อแบบประจำและการสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์