In den letzten Jahren ist Online-Shopping mit der stetigen Weiterentwicklung der digitalen Transformation (DX) in der japanischen Einzelhandelsbranche immer alltäglicher geworden. Darüber hinaus legen mehr Kundinnen und Kunden Wert auf Zeiteffizienz, was den Bedarf an Produktabonnementdiensten auf E-Commerce-Websites erhöht.

Wiederkehrende Einkäufe, die durch Produktabonnementdienste angetrieben werden, haben als wichtige Strategie für Unternehmen an Aufmerksamkeit gewonnen. Sie können dazu beitragen, den Umsatz zu stabilisieren und die Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufrechtzuerhalten.

In diesem Artikel erklären wir die Grundlagen von Diensten für wiederkehrende Einkäufe, einschließlich der Gründe für die wachsende Nachfrage nach diesen Abonnements sowie ihrer Vorteile, Herausforderungen und Merkmale.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Dienste für wiederkehrende Einkäufe beinhalten, dass sich Kundinnen und Kunden einmalig registrieren und regelmäßig Produkte erhalten. Diese Abonnements werden häufig für Lebensmittel und Güter des täglichen Bedarfs verwendet.
  
• Dienste für wiederkehrende Einkäufe sind bei Direct-to-Consumer-Unternehmen (D2C), die Gesundheitsprodukte vertreiben, sehr beliebt.
  
• Wiederkehrende Einkäufe bieten eine Vielzahl von Vorteilen für Kundinnen und Kunden sowie für Unternehmen, aber es ist wichtig, auch ihre Nachteile zu kennen.
  
• Um Dienste für wiederkehrende Einkäufe anbieten zu können, ist es für Unternehmen wichtig, Systeme zu verwenden, die wiederkehrende Abrechnung unterstützen.
  
• Mit Stripe Billing können Sie alle Aspekte der Verwaltung eines Produktabonnementdienstes abwickeln, wie z. B. die Einrichtung wiederkehrender Abrechnungen und die Erstellung mehrerer Pläne.
  

Was sind wiederkehrende Einkäufe?

Bei wiederkehrenden Einkäufen – auch als „Produktabonnements“ bezeichnet – liefern Unternehmen Kundinnen und Kunden in regelmäßigen Abständen, z. B. wöchentlich oder monatlich, automatisch bestimmte Produkte. Sobald sich Kundinnen und Kunden für Abonnementdienste registrieren, wird der gesamte Prozess – von der Bestellung bis zur Zahlung – automatisch abgewickelt. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, jedes Mal jeden Schritt des Kaufprozesses zu durchlaufen.

Produktabonnements sind in einer Vielzahl von Kategorien weit verbreitet, werden jedoch hauptsächlich für Verbrauchsgüter – wie Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika, Lebensmittel und Reinigungsmittel – verwendet, die Kundinnen und Kunden täglich nutzen. Wiederkehrende Einkäufe sind für Kundinnen und Kunden mit einem geschäftigen Lebensstil zu einer unverzichtbaren Einkaufsmethode geworden.

Unterschiede zu Serviceabonnements

Im Allgemeinen beinhaltet ein Abonnement für einen Dienst, dass ein Kunde oder eine Kundin Gebühren basierend auf der Nutzungsdauer eines Dienstes zahlt. Bei Streamingdiensten für digitale Inhalte können Kundinnen und Kunden beispielsweise beliebig viele Inhalte ansehen, indem sie monatliche Abonnementgebühren zahlen.

Im Gegensatz dazu zeichnen sich Produktabonnements – oder wiederkehrende Einkäufe – durch den regelmäßigen Erhalt bestimmter Produkte aus. Mit anderen Worten: Produktabonnements ähneln Verträgen über den wiederholten Verkauf von Waren.

Der grundlegende Unterschied zwischen beiden besteht darin, dass ein wiederkehrender Einkauf auf den Kauf und Besitz von Artikeln abzielt und ein Serviceabonnement sich in erster Linie auf das Recht konzentriert, Dienste zu erleben und zu nutzen.

Unterschiede zu Abonnementclubs

Bei einem Abonnementclub erhalten Kundinnen und Kunden mit jeder Lieferung andere Produkte und basieren auf der Spezialisierung des Geschäftsbetreibers. Zu den Angeboten können saisonales Obst und Gemüse oder eine monatliche Weinauswahl gehören. Der größte Reiz eines Abonnementclubs ist das Gefühl der Überraschung und Vorfreude, das entsteht, wenn man nicht weiß, welche Art von Artikeln jedes Mal geliefert wird.

Die wichtigsten Unterschiede zwischen wiederkehrenden Einkäufen und Abonnementclubs sind der Zweck des Einkaufs und das Kundenerlebnis. Bei wiederkehrenden Einkäufen erhalten Kundinnen und Kunden immer wieder dieselben Produkte. Bei einem Abonnementclub liegt der Wert in neuen Entdeckungen und Begegnungen.

Warum steigt die Nachfrage nach wiederkehrenden Käufen in Japan?

Der E-Commerce-Markt in Japan wächst Jahr für Jahr. Nach Angaben des Ministeriums für Wirtschaft, Handel und Industrie betrug das Volumen für elektronische Handelstransaktionen mit Verbraucherinnen und Verbrauchern in Japan im Jahr 2024 26,1 Billionen ¥. Dies entspricht einem Anstieg von 5,1 % gegenüber dem Vorjahreswert von 24,8 Billionen ¥.

Gegenwärtig wird das Kaufverhalten der Kundinnen und Kunden immer vielfältiger und der Komfort hat oberste Priorität. Daher ist die Nachfrage nach Produkt-Abonnements auf E-Commerce-Websites höher denn je.

Dies ist vor allem darauf zurückzuführen, dass sich Onlineshops seit der COVID-19-Pandemie als fester Bestandteil des täglichen Lebens etabliert haben. Beim Einkaufen von Gütern des täglichen Bedarfs und anderen Artikeln legen Kundinnen und Kunden großen Wert auf Komfort. Das wichtigste Verkaufsargument ist die Möglichkeit, Produkte einfach zu erhalten, ohne sie in einem physischen Geschäft suchen, kaufen und nach Hause tragen zu müssen.

Da Produkt-Abonnements sehr gut auf diese Kundenbedürfnisse abgestimmt sind, werden sie von Kundinnen und Kunden, die ihr Leben effizienter gestalten möchten, sehr geschätzt.

Steigendes Interesse an Reformkost im Direct-to-Consumer-Bereich (D2C)

Im D2C-Geschäftsmodell verkaufen Hersteller Produkte direkt an Kundinnen und Kunden ohne Zwischenhändler. Die Einführung von Abonnements ist in diesem Bereich besonders weit verbreitet. Viele Unternehmen haben dieses Modell als notwendige Umsatzstruktur eingeführt, um langfristige Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufzubauen und den Lifetime Value (CLV) zu maximieren.

Unter den D2C-Unternehmen eignet sich der Reformkostsektor besonders gut für wiederkehrende Käufe. Die Wirksamkeit von Reformkost beruht auf dem regelmäßigen Verzehr, ähnlich wie bei Nahrungsergänzungsmitteln oder Vitaminen. Reformkost-Abonnements sind bei Kundinnen und Kunden beliebt, die Produkte direkt von vertrauenswürdigen Herstellern beziehen möchten und großen Wert auf Qualität und Vertriebskanäle legen.

Vorteile von wiederkehrenden Einkäufen

Wiederkehrende Einkäufe bieten sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für Unternehmen die folgenden Vorteile.

Vorteile für Kundinnen und Kunden

• Vermeiden der Umstände wiederholter Bestellungen.
  
• Beseitigen der Sorge, Einkäufe zu vergessen.
  
• Konsistente Lieferung von Produkten zur richtigen Zeit.
  
• Anbieten von Produkten zu niedrigeren Preisen als üblich.
  
• Bereitstellen von Vorteilen wie kostenlosem Versand.
  

Vorteile für Unternehmen

• Schaffen von stabilen Umsätzen durch wiederkehrende Abrechnung.
  
• Sammeln von langfristigen Daten für hochpräzise Umsatzprognosen.
  
• Aufdecken von Kundenbedürfnissen durch regelmäßige Umfragen, die für Marketingstrategien genutzt werden können.
  
• Pflegen von langfristigen Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und Stärken der Markentreue.
  
• Verbessern der Prognose von Lagerbeständen.
  
• Erleichtern der Bereitstellung von angemessenem Support, da Bestelldetails für wiederkehrende Einkäufe leichter nachverfolgt werden können als bei einmaligen Kundinnen und Kunden.
  

Nachteile von wiederkehrenden Einkäufen

Während wiederkehrende Einkäufe viele Vorteile bieten können, haben sie auch einige Nachteile und Herausforderungen. Im Folgenden erörtern wir die wichtigsten Nachteile für Kundinnen und Kunden sowie für Unternehmen.

Nachteile für Käufer/innen

• Wenn Kundinnen und Kunden keine Produkte mehr benötigen, müssen sie ihre Abonnements kündigen.
  
• Bis Kundinnen und Kunden Abonnements kündigen, handelt es sich um laufende Ausgaben, die das Haushaltsbudget belasten können.
  
• Kundinnen und Kunden könnten mehr Produkte erhalten, bevor sie Artikel aus früheren Lieferungen verwendet haben.
  

Nachteile für Unternehmen

• Kundinnen und Kunden könnten das Interesse an anderen Produkten des Unternehmens verlieren.
  
• Feste Produktpaletten können zwar stabile Umsätze für Unternehmen generieren, aber sie können auch die Entwicklung neuer Produkte und die Qualitätsverbesserung bremsen. Dies kann zu vorhersehbaren Produktpaletten führen, was als „Status-quo-Verzerrung“ bezeichnet wird.
  
• Um sicherzustellen, dass Produktabonnementdienste weiterhin funktionsfähig bleiben, ist es für Unternehmen wichtig, über solide und stabile Systeme zu verfügen, die Zahlungsprobleme und andere Probleme bewältigen können.
  

Kündigungen von wiederkehrenden Käufen verhindern

Um Geschäftswachstum zu erzielen, ist es wichtig, die Abwanderungsquote zu minimieren. In diesem Abschnitt erläutern wir spezifische Maßnahmen, um Kundenabwanderung zu verhindern und den CLV zu erhöhen.

Kündigungsgründe verstehen

Zu den Hauptgründen, warum Kundinnen und Kunden Produkt-Abonnements kündigen, gehören:

• Unbefriedigende Ergebnisse
  Kundinnen und Kunden kündigen möglicherweise, wenn ihre Erwartungen nicht mit den erhaltenen Produkten übereinstimmen. Daher ist es für Unternehmen wichtig, die korrekte Gebrauchsanweisung klar anzugeben, Wirksamkeits-Checklisten bereitzustellen und Kundenrezensionen mit positiven Ergebnissen zu veröffentlichen.
  
• Veränderungen des Lebensstils
  Veränderungen im Lebensstil von Kundinnen und Kunden könnten den Bedarf an Produkten beseitigen, sodass sie überschüssige Artikel haben. Um dem entgegenzuwirken, können Unternehmen Abonnementpausen oder Frequenzanpassungen anbieten.
  
• Hohe Preise
  Kundinnen und Kunden können Abonnements bei Preiserhöhungen möglicherweise nicht fortsetzen. Unternehmen können exklusive Preise für Abonnements anbieten, die Qualität verbessern, einen Mehrwert bieten, der den Preisen entspricht, und Produkteigenschaften und -qualitäten klar darlegen.
  

Unternehmen müssen die Gründe für Kündigungen klar identifizieren und für jeden Grund Marketingstrategien entwickeln.

Auf ungewollte Kündigungen vorbereiten

Es ist auch wichtig, sich auf zahlungsbedingte unfreiwillige Abwanderung vorzubereiten. Fehlgeschlagene Zahlungen, die beispielsweise auf abgelaufene Kreditkarten oder unzureichende Deckung zurückzuführen sind, sind die Hauptursache für ungewollte Kündigungen. Diese treten unabhängig von den Absichten der Kundinnen und Kunden auf.

Um dies zu verhindern, können Unternehmen Zahlungssysteme implementieren, die Kundinnen und Kunden über fehlgeschlagene Transaktionen und automatische erneute Zahlungsversuche benachrichtigen.

Erforderliche Funktionen für wiederkehrende Käufe

Die Bereitstellung einer reibungslosen und sicheren Website-Umgebung ist direkt mit der Schaffung von Kundenvertrauen verbunden und der Schlüssel zum Geschäftserfolg. In diesem Abschnitt stellen wir die Funktionen vor, die für die Einführung eines Abonnement-Service erforderlich sind.

Systeme zur wiederkehrenden Abrechnung

Damit ein Unternehmen einen Abonnement-Service auf seiner E-Commerce-Website anbieten kann, muss es ein Zahlungssystem implementieren, das wiederkehrende Abrechnungen unterstützt. Insbesondere muss das Unternehmen bei der Auswahl eines Zahlungssystems solche in Betracht ziehen, die Standard-Abrechnungszyklen wie wöchentlich oder monatlich sowie unregelmäßige Zeitpläne wie „alle 10 Tage“ oder „alle zwei Wochen“ flexibel unterstützen.

Darüber hinaus ist es wichtig, dass das System zur wiederkehrenden Abrechnung eine Funktion für erneute Zahlungsversuche bei fehlgeschlagenen Zahlungen und eine automatische Benachrichtigungsfunktion für Kundinnen und Kunden umfasst.

Self-Service-Portale

Die Bereitstellung eines Self-Service-Portals, über das Kundinnen und Kunden ihre Lieferhäufigkeit ändern oder Lieferungen vorübergehend aussetzen können, ist ebenfalls ein Schlüsselfaktor zur Stärkung der Kundenbindung.

Die Verbesserung der Website-Umgebung auf diese Weise verbessert das Kundenerlebnis und dient als Grundlage für den Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen.

Datenanalyse

Um ein Produkt-Abonnement kontinuierlich zu verbessern, ist es wichtig, die Kaufhistorie und Verhaltensdaten von Kundinnen und Kunden analysieren zu können. Dies ermöglicht es, Empfehlungen basierend auf Kundenattributen zu personalisieren, einschließlich der Dauer der Service-Nutzung, des Kaufverhaltens und anderer Faktoren.

So kann Stripe Billing Sie unterstützen

Mit Stripe Billing können Sie die Abrechnung und Verwaltung Ihrer Kundinnen und Kunden ganz nach Belieben gestalten – von der einfachen wiederkehrenden Abrechnung über die nutzungsbasierte Abrechnung bis hin zu individuell verhandelten Verträgen. Akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen global in wenigen Minuten. Hierzu ist kein Code erforderlich. Oder erstellen Sie über die API eine individuelle Integration.

Mit Stripe Billing können Sie Folgendes umsetzen:

• Angebot flexibler Preise: Reagieren Sie mit flexiblen Preismodellen, wie nutzungsbasierten oder gestaffelten Preisen, Pauschalgebühren plus Mehrverbrauch und weiteren Angeboten schneller auf die Nutzernachfrage. Die Unterstützung für Gutscheine, kostenlose Testangebote, anteilmäßige Verrechnungen und Add-ons ist integriert.

• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

• Umsatzsteigerung und Verringerung der Abwanderung: Erhöhen Sie Ihre Umsatzrealisierung und reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderungen durch Smart Retries und automatisierte Workflows für Zahlungserinnerungen und -einzüge. Mit den Wiederherstellungs-Tools von Stripe konnten Nutzer/innen im Jahr 2025 über 8,2 Milliarden USD an Umsatz zurückgewinnen.

• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuern, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem einzigen System zu konsolidieren. Profitieren Sie von der einfachen Integration der Software von Drittanbietern.

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FAQs zu wiederkehrenden Einkäufen und Produktabonnements