อัตราการละทิ้งรถเข็นในการช้อปปิ้งออนไลน์สูงกว่า 70% การทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยปรับปรุงคอนเวอร์ชัน ระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวจะรวมขั้นตอนการชำระเงินไว้ในผลิตภัณฑ์ของคุณเอง แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าของบุคคลที่สาม และคุณสามารถปรับแต่งการออกแบบหน้าตาของขั้นตอนการชำระเงิน ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ช่องข้อมูลในแบบฟอร์ม ลำดับ และขั้นตอนหลังการชำระเงินได้

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการปรับแต่งระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวมีหลักการอย่างไร มีความเสี่ยงอะไรบ้าง และควรพิจารณาอย่างไรว่าการปรับแต่งรูปแบบใดนั้นคุ้มค่า

ประเด็นสำคัญ

• การใช้ระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวเพื่อปรับแต่งการชำระเงินจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ดีกว่า

• การปรับแต่งวิธีการชำระเงินที่จะแสดง ลำดับการแสดงองค์ประกอบการชำระเงิน และเงื่อนไขที่องค์ประกอบเหล่านี้ปรากฏ มีแนวโน้มที่จะปรับปรุงคอนเวอร์ชันได้อย่างมาก

• ยิ่งปรับแต่งมากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องดูแลรักษามากขึ้นเท่านั้น การตัดสินใจปรับแต่งที่สำคัญมักเกิดขึ้นเมื่อมีช่องว่างบางอย่างในขั้นตอนการชำระเงินเริ่มต้น

คุณจะปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินด้วยระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวอย่างไร

คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินด้วยระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวได้โดยเปลี่ยนลักษณะของแบบฟอร์ม ช่องข้อมูลที่จะปรากฏ ลำดับการแสดงช่องข้อมูล และสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากชำระเงินล้มเหลวหรือสำเร็จ ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์การชำระเงินเรียบง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าและสอดคล้องกับการสร้างแบรนด์โดยรวมของคุณมากขึ้น

คุณสามารถนำการปรับแต่งนี้ไปใช้ได้หลายวิธี คุณอาจสร้างโซลูชันที่กำหนดเองตั้งแต่ต้น แต่ขั้นตอนนี้อาจต้องใช้เวลามาก การใช้ผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญอย่าง Stripe เพื่อกำหนดค่าความต้องการของคุณ จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว

คุณจะสามารถปรับแต่งอะไรได้บ้างกับระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัว

แนวทางแบบผสานรวมในตัวช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าหน้าการชำระเงินจะมีลักษณะอย่างไร วิธีการชำระเงินใดจะปรากฏขึ้น ระบบจะแสดงช่องข้อมูลใดบ้าง และสิ่งใดที่จะเกิดขึ้นหลังจากที่ยืนยันการชำระเงินแล้ว

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้โดยตรง

• การจัดแต่งภาพ: คุณสามารถกำหนดแบบอักษร โทนสี และอื่นๆ ได้

• การแสดงวิธีการชำระเงิน: คุณสามารถใช้ส่วนประกอบของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) สำหรับเว็บเพื่อแสดงวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องแบบไดนามิกโดยอิงตามสกุลเงิน ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า และจำนวนเงินในการทำธุรกรรมได้

• ช่องข้อมูลในแบบฟอร์ม: หากคุณต้องการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลเมตาที่กำหนดเอง คุณก็เพิ่มช่องข้อมูลเหล่านั้นและรวมไว้ในเลย์เอาต์ได้

• ขั้นตอนหลังการชำระเงิน: หลังจากการยืนยันแล้ว คุณสามารถกำหนดสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้ ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณสามารถแสดงสถานะความสำเร็จ ซึ่งเป็นการยืนยันกับผู้ใช้ว่ากระบวนการเสร็จสมบูรณ์ หรือคุณอาจรับเหตุการณ์การยืนยันแล้วนำไปจัดการต่อด้วยตนเองได้

• การแปลภาษา: คุณสามารถกำหนดภาษาได้เอง หรือปล่อยให้เบราว์เซอร์ใช้ภาษาโดยอัตโนมัติ ป้ายกำกับช่องข้อมูล ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และคำอธิบายวิธีการชำระเงินทั้งหมดจะได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ

ด้วยโซลูชันอย่าง Elements Appearance API ของ Stripe การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นกับองค์ประกอบที่ผสานรวมในตัวทั้งหมดพร้อมกัน คุณจึงไม่ต้องเปลี่ยนองค์ประกอบแต่ละรายการ

ประสบการณ์การชำระเงินที่ยอดเยี่ยมเกิดจากอะไร

ความรวดเร็วและความชัดเจนเป็นปัจจัยสำคัญที่แยกระหว่างหน้าการชำระเงินที่ดีกับหน้าการชำระเงินที่ทำให้ลูกค้าละทิ้ง การเพิ่มช่องข้อมูลหรือการเปลี่ยนหน้าแต่ละครั้งคือจุดที่อาจทำให้ลูกค้าเกิดความลังเล

สิ่งที่จะทำให้เกิดประสบการณ์การชำระเงินที่ดีสำหรับลูกค้ามีดังต่อไปนี้

• ป้ายกำกับช่องข้อมูล: ป้ายควรบอกถึงสิ่งที่คาดหวัง ไม่ใช่แค่ชื่อช่องข้อมูลเท่านั้น คำว่า "หมายเลขบัตร" เป็นคำที่ใช้ได้ แต่หากระบุว่า "ป้อนหมายเลข 16 หลักด้านหน้าบัตรของคุณ" จะได้ผลดีกว่าในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ช้อปปิ้งออนไลน์บ่อยนัก

• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: ข้อความดังกล่าวต้องระบุปัญหาและเสนอวิธีแก้ไข การระบุว่า "หมายเลขบัตรไม่ถูกต้อง" จะมีประโยชน์น้อยกว่าการระบุว่า "ตรวจสอบว่าคุณป้อนตัวเลขครบ 16 หลักแล้ว"

• การแสดงวิธีการชำระเงิน: การแสดงวิธีการชำระเงินจะต้องสอดคล้องกับฐานลูกค้าของคุณ หากผู้ใช้ส่วนใหญ่อยู่ในเยอรมนี การให้ความสำคัญกับการหักบัญชีอัตโนมัติผ่านระบบ Single Euro Payments Area (SEPA) ถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่หากผู้ใช้อยู่ในบราซิล คุณก็ควรให้ความสำคัญกับ Pix การแสดงตัวเลือกการชำระเงินที่มากเกินไปแก่ผู้ใช้ที่รู้จักเพียงตัวเลือกเดียวอาจทำให้เกิดความยุ่งยากได้

• สถานะการยืนยัน: สถานะต้องมีความชัดเจน ผู้ใช้ต้องทราบว่าการชำระเงินสำเร็จก่อนที่จะออกจากเว็บไซต์

ทำไมการปรับแต่งการชำระเงินด้วยระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวจึงมีประโยชน์

การชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์เองก็มีบริบทเฉพาะที่หน้าการชำระเงินแบบทั่วไปไม่สามารถผสานรวมไว้ได้ การปรับแต่งการชำระเงินจะช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้นและได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความคาดหวัง

ในทางปฏิบัติ หลักการดังกล่าวเป็นดังต่อไปนี้

• ขั้นตอนคอนเวอร์ชันของธุรกิจการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS): หากคุณเสนอให้ทดลองใช้งาน 14 วัน ช่วงเวลาที่ลูกค้าตัดสินใจชำระเงินคือช่วงที่สำคัญที่สุดของการมีส่วนร่วมตลอด 2 สัปดาห์ การเปลี่ยนไปเป็นหน้าการชำระเงินแบบทั่วไปที่ดูขัดตาในช่วงเวลานั้นจะทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) แย่ลงได้

• สัญญาณความน่าเชื่อถือ: เมื่อลูกค้าใช้งาน UI ของคุณมาสักระยะหนึ่งแล้ว พวกเขาจะคุ้นเคยและปรับความคาดหวังให้สอดคล้องกับภาษาการออกแบบ หน้าการชำระเงินที่ดูเหมือนว่าจะเป็นของผลิตภัณฑ์อื่นอาจทำให้ลูกค้าสงสัยว่าตนหลงเข้ามาผิดที่หรือไม่

• ความสอดคล้องกันของแบรนด์: การรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้สอดคล้องกันตลอดขั้นตอนการซื้อไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของสุนทรียภาพเท่านั้น แต่เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าไม่มีสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น

• การกำหนดค่าเฉพาะกลุ่ม: แพลตฟอร์ม B2B ที่เก็บใบแจ้งหนี้จากลูกค้าองค์กรต้องใช้ช่องข้อมูลและวิธีการชำระเงินที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคทั่วไป สำหรับส่วนประกอบที่ผสานรวมในตัว สิ่งเหล่านี้สามารถจัดการได้ผ่านการกำหนดค่า

การปรับแต่งหน้าชำระเงินอย่างละเอียดมีความเสี่ยงและข้อดีข้อเสียอย่างไรบ้าง

การปรับแต่งทำให้เกิดความจำเป็นในการบำรุงรักษา ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสี่ยงได้ ก่อนที่คุณจะเริ่มแทนที่ค่าเริ่มต้น ควรทำความเข้าใจจุดที่มักเกิดข้อผิดพลาด

คอยจับตาดูสิ่งต่อไปนี้

• การอัปเดตส่วนประกอบ: การแทนที่รูปแบบและการกำหนดค่าพฤติกรรมอาจล้มเหลวได้ เมื่อคุณปล่อยการอัปเดตส่วนประกอบหรือเมื่อระบบการออกแบบเปลี่ยนแปลง ผู้ให้บริการสามารถลดความเสี่ยงนี้ได้โดยคงการแทนที่ไว้ในระดับตัวแปร แต่กฎที่กำหนดเองซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่สถานะส่วนประกอบที่เฉพาะเจาะจงนั้นยังคงต้องได้รับการทดสอบทุกครั้งที่มีการอัปเดตโครงสร้างส่วนประกอบ

• การระงับวิธีการชำระเงิน: การลดความสำคัญของวิธีการชำระเงินเพื่อให้หน้าการชำระเงินดูเรียบง่ายอาจลดอัตราคอนเวอร์ชันในหมู่ผู้ใช้ที่ชอบใช้วิธีเหล่านั้นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลสนับสนุนเพียงพอที่จะนำวิธีการชำระเงินออกไปจากการแสดงผล

• การแทนที่การแปลภาษา: การกำหนดภาษาแบบคงที่เนื่องจากสอดคล้องกับตลาดหลักของคุณจะทำให้ลูกค้าในภูมิภาคอื่นเห็นป้ายกำกับและข้อความแสดงข้อผิดพลาดในภาษาที่ไม่ถูกต้อง โดยปกติแล้ว การตั้งค่าตามค่าเริ่มต้นมักเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมอยู่แล้ว เว้นแต่คุณจะมีเหตุผลเฉพาะในการแทนที่การตั้งค่านั้น

• ความเท่าเทียมกันทั่วทั้งแพลตฟอร์ม: หากคุณดูแลแพลตฟอร์มที่ธุรกิจหลายแห่งจัดการการชำระเงินผ่านผลิตภัณฑ์ของคุณ ทุกการตัดสินใจในการปรับแต่งจะส่งผลต่อธุรกิจทั้งหมด การออกแบบที่เหมาะกับธุรกิจประเภทหนึ่งอาจสร้างประสบการณ์ที่แย่ลงให้กับธุรกิจประเภทอื่น ตัวเลือกการกำหนดค่าจึงควรมีให้กับแต่ละธุรกิจบนแพลตฟอร์มของคุณ แทนที่จะกำหนดตายตัวสำหรับทุกธุรกิจ

คุ้มค่าหรือไม่ที่จะปรับแต่งการชำระเงินสำหรับระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัว

ความคุ้มค่าของการปรับแต่งระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณปรับแต่งและเหตุผลที่ปรับแต่ง

ข้อควรพิจารณามีดังนี้

• การออกแบบสไตล์ให้ตรงกับระบบการออกแบบของคุณ: สิ่งนี้มักจะคุ้มค่า ต้นทุนในการนำไปใช้ไม่สูงนักเมื่อใช้ Elements Appearance API ของ Stripe ภาระในการบำรุงรักษาก็อยู่ในระดับที่จัดการได้ และยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญ

• การกำหนดค่าวิธีการชำระเงินตามฐานลูกค้า: โดยทั่วไปแล้วมักจะคุ้มค่าถ้าคุณมีข้อมูลสนับสนุน หากผู้ใช้ 80% อยู่ในตลาดที่ใช้วิธีการชำระเงินบางประเภทเป็นหลัก การกำหนดค่าการชำระเงินเพื่อสะท้อนถึงความนิยมนี้ก็มีแนวโน้มที่จะช่วยปรับปรุงคอนเวอร์ชันและลดภาระทางความคิดได้

• การระงับช่องข้อมูลเพื่อลดความยาวของแบบฟอร์ม: มักจะคุ้มค่าเมื่อช่องข้อมูลเหล่านั้นซ้ำซ้อน หากแพลตฟอร์มของคุณรวบรวมที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินในขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว การลบช่องข้อมูลนั้นออกจากขั้นตอนการชำระเงินก็จะเป็นผลดี หากคุณลบออกเพื่อให้แบบฟอร์มสั้นลงโดยที่ยังไม่ได้เก็บข้อมูลดังกล่าว คุณก็จะทำให้เกิดช่องว่างของข้อมูลขึ้นมา

• ขั้นตอนการปรับแต่งเชิงลึก: สิ่งนี้มักจะคุ้มค่าหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีบริบทเฉพาะเพียงพอที่จะรองรับความซับซ้อนเพิ่มเติมเช่นนี้ มาร์เก็ตเพลสที่มีผู้เข้าชมจำนวนมากหรือแพลตฟอร์มที่ให้บริการลูกค้าองค์กรอาจได้รับประโยชน์ แต่ผลิตภัณฑ์การชำระเงินตามรอบบิลที่เรียบง่ายอาจไม่ได้ประโยชน์นัก

Stripe Connect ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Connect จะจัดการในการรับส่งเงินระหว่างหลายฝ่ายสำหรับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และมาร์เก็ตเพลส โดยมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็ว มีองค์ประกอบแบบผสานรวม มีการเบิกจ่ายทั่วโลก และอื่นๆ อีกมากมาย

Connect สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เปิดตัวได้ภายในไม่กี่สัปดาห์: ใช้ฟังก์ชันที่จัดการอัตโนมัติโดย Stripe หรือแบบผสานรวมเพื่อให้เริ่มให้บริการได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือเสียเวลาไปกับการพัฒนาระบบที่มักต้องใช้สำหรับการให้บริการสนับสนุนด้านการชำระเงิน

• จัดการการชำระเงินจำนวนมาก: ใช้เครื่องมือและบริการจาก Stripe แล้วไม่ต้องสิ้นเปลืองทรัพยากรเพิ่มเติมไปกับการรายงานส่วนต่างกำไร แบบฟอร์มภาษี ความเสี่ยง วิธีการชำระเงินทั่วโลก หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

• เติบโตไปทั่วโลก: ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้มากขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและความสามารถในการคำนวณภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และภาษีสินค้าและบริการ (GST) ได้อย่างง่ายดาย

• สร้างช่องทางรายรับใหม่ๆ: เพิ่มประสิทธิภาพให้รายรับจากการชำระเงินด้วยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกรรมแต่ละรายการ สร้างรายได้จากความสามารถของ Stripe ด้วยการเปิดใช้การชำระเงินที่จุดขาย การเบิกจ่ายทันที การเรียกเก็บภาษีการขาย การจัดหาเงินทุน บัตรชำระค่าใช้จ่าย และอื่นๆ อีกมากมายบนแพลตฟอร์มของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Connect หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้