Het percentage verlaat van winkelwagentjes bij online winkelen ligt boven de 70%. Je afrekenproces eenvoudiger maken is een manier om de conversie te verbeteren. Geïntegreerde betalingen plaatsen een afrekenproces binnen je eigen product in plaats van gebruikers door te sturen naar een pagina van een derde partij, en je kunt het visuele ontwerp, de foutmeldingen, de formuliervelden, de volgorde en het proces na de betaling aanpassen.

Hieronder bespreken we hoe het aanpassen van geïntegreerde betalingen werkt, wat de risico’s zijn en hoe je kunt bepalen welke aanpassingen de moeite waard zijn.

Hoogtepunten

• Het gebruik van geïntegreerde betalingen om je afrekenproces aan te passen kan een betere betaalervaring voor je klanten opleveren.

• Het aanpassen van welke betaalmethoden worden weergegeven, in welke volgorde afrekenelementen verschijnen en onder welke voorwaarden, kan de conversie aanzienlijk verbeteren.

• Hoe meer je aanpast, hoe meer je moet onderhouden. Sterke beslissingen over aanpassingen worden genomen wanneer er specifieke hiaten zijn in de standaard afrekenervaring.

Hoe pas je de afrekenervaring aan met geïntegreerde betalingen?

Je kunt de afrekenervaring met geïntegreerde betalingen aanpassen door het uiterlijk van het formulier te wijzigen, te bepalen welke velden worden weergegeven, in welke volgorde ze verschijnen en wat er gebeurt na een mislukte of geslaagde betaling. Dit kan de afrekenervaring voor je klanten vereenvoudigen en beter afstemmen op je algehele branding.

Er zijn een paar manieren waarop je deze aanpassing kunt implementeren. Het is mogelijk om helemaal zelf een oplossing op maat te bouwen, maar dat kan veel tijd kosten. Door een gevestigde aanbieder zoals Stripe te gebruiken om je voorkeuren in te stellen, kun je snel aan de slag.

Wat kun je aanpassen met geïntegreerde betalingen?

De geïntegreerde aanpak geeft je controle over hoe het afrekenproces eruitziet, welke betaalmethoden worden weergegeven, welke velden worden getoond en wat er gebeurt nadat een betaling is bevestigd.

Dit is precies wat je kunt aanpassen:

• Visuele vormgeving: je kunt typografie, kleurenpalet en meer instellen.

• Weergave van betaalmethoden: met interfacecomponenten voor het web kun je dynamisch relevante betaalmethoden weergeven op basis van valuta, locatie van de klant en transactiebedrag.

• Formuliervelden: als je een telefoonnummer of aangepaste metadata wilt verzamelen, kun je die velden toevoegen en in de lay-out opnemen.

• Betaalproces: na bevestiging bepaal jij wat er gebeurt. Je betaaldienstverlener kan zijn eigen successtatus weergeven, waarmee de gebruiker wordt bevestigd dat het proces is voltooid, of je kunt de bevestigingsgebeurtenis onderscheppen en zelf afhandelen.

• Lokalisatie: je kunt de locale expliciet instellen of deze laten overnemen van de browser. Veldlabels, foutmeldingen en beschrijvingen van betaalmethoden worden allemaal automatisch gelokaliseerd.

Via oplossingen zoals Stripe’s Elements Appearance API worden wijzigingen tegelijkertijd doorgevoerd in alle geïntegreerde componenten, zodat je niet elk element afzonderlijk hoeft aan te passen.

Wat maakt een geweldige betaalervaring?

Snelheid en duidelijkheid zijn belangrijke factoren die een goed afrekenproces onderscheiden van een afrekenproces dat klanten afbreken. Elk extra veld of elke paginaovergang is een moment waarop klanten aan zichzelf kunnen gaan twijfelen.

Dit is wat een betaalervaring positief maakt voor de klant:

• Veldlabels: deze moeten beschrijven wat er verwacht wordt, niet alleen de naam van het veld noemen. “Kaartnummer” is prima, maar “Voer het 16-cijferige nummer op de voorkant van je kaart in” werkt beter in situaties waarin je klanten niet vaak online winkelen.

• Foutmeldingen: deze moeten het probleem benoemen en een oplossing voorstellen. “Ongeldig kaartnummer” is minder nuttig dan “Controleer of je alle 16 cijfers hebt ingevoerd.”

• Weergave van betaalmethoden: dit moet aansluiten bij je klantenbestand. Als de meeste van je gebruikers in Duitsland zitten, moet SEPA-incasso prominent aanwezig zijn; als ze in Brazilië zitten, is Pix belangrijk. Een overweldigend aantal betaalopties tonen aan een gebruiker die er maar één herkent, kan voor wrijving zorgen.

• Bevestigingsstatussen: deze moeten ondubbelzinnig zijn. Gebruikers moeten weten dat de betaling is gelukt voordat ze je site verlaten.

Waarom is het handig om het afrekenproces aan te passen met geïntegreerde betalingen?

Het afrekenproces maakt deel uit van je product, en je product heeft een specifieke context die een standaard afrekenproces niet kan meenemen. Door het afrekenproces aan te passen, kunnen klanten zich zekerder voelen en sluit de ervaring beter aan bij hun verwachtingen.

Zo werkt dat in de praktijk:

• Conversieprocessen voor Software-as-a-Service (SaaS): als je een proefperiode van 14 dagen aanbiedt, is het moment waarop een klant besluit te betalen het hoogtepunt van twee weken interactie. Een schokkende visuele overgang naar een generieke betaalpagina op dat moment is een achteruitgang in de gebruikerservaring (UX).

• Vertrouwenssignalen: klanten die al een tijdje in je gebruikersinterface zitten, hebben hun verwachtingen afgestemd op jouw ontwerptaal. Een pagina voor het afrekenproces die eruitziet alsof hij bij een ander product hoort, kan klanten doen twijfelen of ze op een plek zijn beland waar ze niet wilden zijn.

• Consistentie in branding: consistente branding tijdens het hele afrekenproces is niet alleen maar voor de sier. Het is een signaal dat er niets onverwachts gebeurt.

• Segmentspecifieke configuratie: een B2B-platform dat facturen van enterpriseklanten verzamelt, heeft andere velden en andere betaalmethoden nodig dan een consumentenproduct. Met geïntegreerde componenten is dat configuratie.

Wat zijn de risico's en afwegingen van een sterk aangepast afrekenproces?

Aanpassing zorgt voor onderhoud, en dat kan risico's met zich meebrengen. Voordat je standaardinstellingen gaat overschrijven, is het de moeite waard om te weten waar het vaak misgaat.

Let op:

• Componentupdates: stijlvervangingen en gedragsconsfiguraties kunnen mislukken wanneer je een componentupdate uitbrengt of je ontwerpsysteem verandert. Aanbieders kunnen dit beperken door vervangingen op variabel niveau te houden, maar aangepaste regels die gericht zijn op specifieke componentstatussen moeten nog steeds worden getest wanneer een componentstructuur wordt bijgewerkt.

• Onderdrukking van betaalmethoden: het achterwege laten van bepaalde betaalmethoden om het afrekenproces overzichtelijk te houden, kan de conversie verminderen bij gebruikers die de voorkeur geven aan die methoden. Zorg ervoor dat je over de gegevens beschikt om het verwijderen van betaalmethoden uit de weergave te rechtvaardigen.

• Lokalisatie-aanpassingen: het instellen van een vaste locale omdat deze overeenkomt met je primaire markt, betekent dat klanten in andere regio's labels en foutmeldingen in de verkeerde taal te zien krijgen. Het standaardgedrag is meestal de juiste keuze, tenzij je een specifieke reden hebt om dit te overschrijven.

• Platformbrede uniformiteit: als je een platform beheert waarop meerdere ondernemingen hun afrekenprocessen via jouw product uitvoeren, geldt elke aanpassingsbeslissing voor al deze ondernemingen. Een ontwerp dat bij het ene bedrijfstype past, kan voor een ander een slechtere ervaring opleveren. Configuratieopties moeten aan individuele ondernemingen op je platform worden aangeboden in plaats van voor elk bedrijf vast te liggen.

Is het de moeite waard om je geïntegreerde betalingen aan te passen?

Of het de moeite waard is om geïntegreerde betalingen aan te passen, hangt af van wat je aanpast en waarom.

Overweeg het volgende:

• Styling die past bij je ontwerpsysteem: dit is vaak de moeite waard. De implementatiekosten zijn laag via Stripe’s Elements Appearance API, de onderhoudslast is beheersbaar en het voordeel voor de gebruikerservaring is aanzienlijk.

• Configuratie van betaalmethoden op basis van je klantenbestand: dit is meestal de moeite waard als je over de gegevens beschikt om dit te ondersteunen. Als bijvoorbeeld 80% van je gebruikers zich in markten bevindt waar bepaalde betaalmethoden domineren, zal het aanpassen van je afrekenproces hieraan waarschijnlijk de conversie verbeteren en de cognitieve belasting verminderen.

• Velden weglaten om het formulier korter te maken: dit is meestal de moeite waard als die velden echt overbodig zijn. Als je platform de facturatie-informatie al eerder in het proces verzamelt, is het een pluspunt om dit uit het afrekenproces te verwijderen. Als je het verwijdert om het formulier korter te maken zonder dat je het al hebt verzameld, creëer je een gegevensgat.

• Diepgaande aangepaste processen: dit is meestal de moeite waard als je product een context heeft die specifiek genoeg is om de complexiteit te rechtvaardigen. Een marktplaats met een hoog volume of een platform voor enterpriseklanten zou hiervan kunnen profiteren. Een eenvoudig abonnementsproduct misschien niet.

Hoe Stripe Connect kan helpen

Stripe Connect regelt geldstromen tussen meerdere partijen voor softwareplatforms en marktplaatsen. Het biedt snelle onboarding, geïntegreerde componenten, wereldwijde uitbetalingen en nog veel meer.

Connect kan je helpen bij het:

• Binnen enkele weken van start gaan: gebruik door Stripe gehoste of geïntegreerde functionaliteit om sneller live te gaan en vermijd de voorafgaande kosten en ontwikkelingstijd die gewoonlijk nodig zijn voor betalingsfacilitering.

• Betalingen op schaal beheren: gebruik tools en diensten van Stripe, zodat je geen extra middelen hoeft te besteden aan margeverslaggeving, belastingformulieren, risico's, wereldwijde betaalmethoden of onboarding-compliance.

• Wereldwijd groeien: help je gebruikers meer klanten wereldwijd te bereiken met lokale betaalmethoden en de mogelijkheid om eenvoudig omzetbelasting, belasting over de toegevoegde waarde (btw) en belasting op goederen en diensten (GST) te berekenen.

• Aanboren van nieuwe inkomstenbronnen: optimaliseer je betalingsinkomsten door bij elke transactie kosten in rekening te brengen. Haal voordeel uit de mogelijkheden van Stripe door persoonlijke betalingen, directe uitbetalingen, inning van omzetbelasting, financiering, betaalkaarten voor onkosten en meer op je platform mogelijk te maken.

Lees meer over Stripe Connect of ga vandaag nog aan de slag.