Las tasas de abandono del carrito superan el 70 % en las compras en línea. Simplificar tu proceso de compra es una forma de mejorar la conversión. Los pagos integrados incluyen un flujo del proceso de compra dentro de tu propio producto en lugar de redirigir a los usuarios a una página de terceros, y puedes personalizar el diseño visual del flujo del proceso de compra, los mensajes de error, los campos del formulario, la secuencia y el flujo posterior al pago.

A continuación, explicaremos cómo funciona la personalización de los pagos integrados, cuáles son los riesgos y cómo valorar qué personalizaciones merece la pena realizar.

Destacados

• Usar pagos integrados para personalizar tu proceso de compra puede proporcionar una mejor experiencia de pago a tus clientes.

• Personalizar qué métodos de pago aparecen, en qué orden aparecen los elementos del proceso de compra y bajo qué condiciones tiene el potencial de mejorar considerablemente la conversión.

• Cuanto más personalices, más tendrás que mantener. Las decisiones de personalización sólidas se toman cuando existen carencias específicas en la experiencia del proceso de compra predeterminada.

¿Cómo personalizar la experiencia del proceso de compra con pagos integrados?

Puedes personalizar la experiencia de pago con pagos integrados cambiando el aspecto del formulario, qué campos aparecen, en qué orden aparecen y qué ocurre tras un pago fallido o correcto. Esto puede hacer que la experiencia de pago sea más sencilla para tus clientes y más acorde con tu imagen de marca general.

Hay varias formas de implementar esta personalización. Es posible crear una solución personalizada desde cero, pero hacerlo puede llevar mucho tiempo. Usar un proveedor establecido como Stripe para configurar tus preferencias te permite empezar rápidamente.

¿Qué puedes personalizar con los pagos integrados?

El enfoque integrado te da control sobre el aspecto del proceso de compra, qué métodos de pago aparecen, qué campos se muestran y qué ocurre después de confirmar un pago.

Esto es exactamente lo que puedes controlar:

• Estilo visual: puedes configurar la tipografía, la paleta de colores y mucho más.

• Visualización de métodos de pago: los componentes de la interfaz de usuario (UI) para la web se pueden usar para mostrar dinámicamente los métodos de pago relevantes según la moneda, la ubicación del cliente y el importe de la transacción.

• Campos del formulario: si quieres recopilar un número de teléfono o metadatos personalizados, puedes añadir esos campos e incorporarlos al diseño.

• Flujo posterior al pago: tras la confirmación, tú defines lo que ocurre. Tu proveedor de pagos puede mostrar su propio estado de éxito, que confirma al usuario que el proceso ha finalizado, o puedes interceptar el evento de confirmación y gestionarlo tú mismo.

• Localización: puedes configurar la configuración regional explícitamente o dejar que se herede del navegador. Las etiquetas de los campos, los mensajes de error y las descripciones de los métodos de pago se localizan automáticamente.

A través de soluciones como la API Elements Appearance de Stripe, los cambios se aplican simultáneamente a todos los componentes integrados, por lo que no tienes que modificar elementos individuales.

¿Qué hace que una experiencia de pago sea excelente?

La velocidad y la claridad son factores importantes que diferencian un buen proceso de compra de uno que los clientes abandonan. Cada campo adicional o transición de página es un punto donde los clientes podrían dudar.

Esto es lo que hace que una experiencia de pago sea positiva para el cliente:

• Etiquetas de campos: deben describir lo que se espera, no limitarse a nombrar el campo. «Número de tarjeta» está bien, pero «Introduce el número de 16 dígitos que aparece en la parte delantera de tu tarjeta» funciona todavía mejor en contextos donde tus clientes no suelen comprar por Internet.

• Mensajes de error: deben nombrar el problema y sugerir la solución. «Número de tarjeta no válido» es menos útil que «Comprueba que has introducido los 16 dígitos».

• Presentación de los métodos de pago: debe coincidir con tu base de clientes. Si la mayoría de tus usuarios están en Alemania, el adeudo directo SEPA (Single Euro Payments Area) debe ser prominente; si están en Brasil, es importante incluir Pix. Mostrar un número abrumador de opciones de pago a un usuario que solo reconoce una puede añadir fricción.

• Estados de confirmación: deben ser inequívocos. Los usuarios necesitan saber que el pago se ha realizado correctamente antes de salir de tu sitio web.

¿Por qué es útil personalizar los procesos de compra con pagos integrados?

El proceso de compra forma parte de tu producto, y tu producto tiene un contexto específico que un proceso de compra genérico no puede incorporar. Personalizarlo puede ayudar a los clientes a sentirse más seguros y alinear la experiencia con sus expectativas.

Así es como funciona en la práctica:

• Flujos de conversión de software como servicio (SaaS): si estás gestionando una prueba de 14 días, el momento en que un cliente decide pagar es la culminación de dos semanas de interacción. Un cambio visual brusco a una página de proceso de compra genérica en ese momento supone una regresión en la experiencia del usuario (UX).

• Señales de confianza: los clientes que han estado dentro de tu interfaz de usuario durante un tiempo han calibrado sus expectativas según tu lenguaje de diseño. Un proceso de compra que parece pertenecer a un producto diferente podría hacer que los clientes se pregunten si han acabado en una página a la que que no pretendían ir.

• Coherencia de la imagen de marca: una imagen de marca coherente a lo largo de todo el proceso de compra no es solo una cuestión estética. Es una señal de que no está ocurriendo nada inesperado.

• Configuración específica por segmento: una plataforma B2B que cobra facturas a clientes empresariales necesita campos distintos y diferentes métodos de pago que un producto para consumidores. Con los componentes integrados, eso es lo que se conoce como configuración.

¿Cuáles son los riesgos y las desventajas de un proceso de pago muy personalizado?

La personalización conlleva la necesidad de mantenimiento, lo que puede generar riesgos. Antes de empezar a modificar los valores predeterminados, conviene saber dónde suelen surgir los problemas.

Presta atención a:

• Actualizaciones de componentes: las modificaciones de estilo y las configuraciones de comportamiento pueden fallar cuando se lanza una actualización de un componente o cuando cambia su sistema de diseño. Los proveedores pueden mitigar esto manteniendo las modificaciones a nivel de variable, pero las reglas personalizadas dirigidas a estados específicos de los componentes deben seguir sometiéndose a pruebas cada vez que se actualice la estructura de un componente.

• Supresión de métodos de pago: reducir la prioridad de los métodos de pago para mantener el proceso de compra limpio puede reducir la conversión entre los usuarios que prefieren esos métodos. Asegúrate de tener los datos que justifiquen la eliminación de cualquier método de pago de la vista.

• Modificaciones de localización: establecer una configuración regional fija porque se ajusta a su mercado principal implica que los clientes de otras regiones vean las etiquetas y los mensajes de error en un idioma incorrecto. El comportamiento predeterminado suele ser la decisión correcta, a menos que tengas una razón específica para modificarlo.

• Paridad en toda la plataforma: si gestionas una plataforma en la que varias empresas gestionan sus procesos de pago a través de tu producto, cada decisión de personalización se aplica a todas ellas. Un diseño que se adapta a un tipo de negocio puede crear una experiencia peor para otro. Las opciones de configuración deben ofrecerse a las empresas individuales de tu plataforma, en lugar de estar codificadas de forma rígida para todas las empresas.

¿Merece la pena personalizar tu proceso de compra de pagos integrados?

Que merezca la pena personalizar los pagos integrados depende de qué estés personalizando y por qué.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Estilo a juego con tu sistema de diseño: a menudo merece la pena. El coste de implementación es bajo gracias a la API Elements Appearance de Stripe, la carga de mantenimiento es manejable y la mejora en la experiencia del usuario es significativa.

• Configuración de los métodos de pago en función de tu base de clientes: normalmente merece la pena si dispones de datos que lo respalden. Si, por ejemplo, el 80 % de tus usuarios se encuentra en mercados donde predominan determinados métodos de pago, configurar tu proceso de pago para reflejarlo probablemente mejorará la conversión y reducirá la carga cognitiva.

• Omitir campos para acortar el formulario: normalmente merece la pena cuando esos campos son realmente redundantes. Si tu plataforma ya recoge la dirección de facturación en una fase anterior del proceso, eliminarla del proceso de pago es una ventaja. Si la eliminas para acortar el formulario sin haberla recogido antes, estás creando un vacío de datos.

• Flujos personalizados profundos: normalmente merece la pena si tu producto tiene un contexto lo suficientemente específico como para justificar la complejidad. Un mercado de gran volumen o una plataforma que atienda a clientes empresariales podría beneficiarse. Un producto de suscripción sencillo quizá no.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos para pagar internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.

• Crecimiento a nivel internacional:ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pagos locales y herramientas para calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido (IVA), y el impuesto sobre bienes y servicios (GST).

• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes recaudando cuotas en cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos en persona, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.

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