I tassi di abbandono del carrello superano il 70% negli acquisti online. Semplificare la tua procedura di pagamento è un modo per migliorare la conversione. I pagamenti integrati inseriscono un flusso di checkout direttamente all'interno del tuo prodotto anziché reindirizzare gli utenti a una pagina di terze parti e ti consentono di personalizzare il design visivo del flusso del checkout, i messaggi di errore, i campi del modulo, la sequenza e il flusso post-pagamento.

Di seguito vedremo come funziona la personalizzazione dei pagamenti integrati, quali sono i rischi e come valutare quali personalizzazioni valgano la pena.

In evidenza

• Utilizzare i pagamenti integrati per personalizzare il tuo checkout può offrire una migliore esperienza di pagamento ai tuoi clienti.

• Personalizzare quali metodi di pagamento vengono mostrati, l'ordine in cui compaiono gli elementi del checkout e le condizioni in cui vengono mostrati può migliorare in modo significativo la conversione.

• Più personalizzi, maggiore sarà la manutenzione necessaria. Decisioni di personalizzazione efficaci vengono prese quando esistono lacune specifiche nell'esperienza predefinita della procedura di pagamento.

Come personalizzare l'esperienza del checkout con i pagamenti integrati

Puoi personalizzare l'esperienza del checkout con i pagamenti integrati modificando l'aspetto del modulo, quali campi vengono mostrati, l'ordine in cui compaiono e ciò che accade dopo un pagamento non riuscito o andato a buon fine. Questo può rendere la procedura di pagamento più semplice per i tuoi clienti e più coerente con il tuo branding complessivo.

Esistono diversi modi per implementare questa personalizzazione. È possibile creare una soluzione personalizzata da zero, ma farlo può richiedere molto tempo. Utilizzare un fornitore consolidato come Stripe per impostare le tue preferenze ti consente di iniziare rapidamente.

Elementi che puoi personalizzare con i pagamenti integrati

L'approccio integrato ti permette di controllare l'aspetto della pagina della procedura di pagamento, quali metodi di pagamento visualizzare, quali campi mostrare e che cosa succede dopo la conferma del pagamento.

Ecco esattamente quali elementi puoi controllare:

• Aspetto grafico: puoi impostare caratteri, palette di colori e altro.

• Visualizzazione del metodo di pagamento: i componenti dell'interfaccia utente (UI) per il web si possono utilizzare per mostrare dinamicamente i metodi di pagamento pertinenti in base alla valuta, alla posizione del cliente e all'importo della transazione.

• Campi del modulo: se vuoi acquisire un numero di telefono o metadati personalizzati, puoi aggiungere quei campi e incorporarli nel layout.

• Flusso post-pagamento: dopo la conferma, definisci che cosa succede. Il tuo fornitore di servizi di pagamento può mostrare il proprio stato di conferma, che comunica all'utente che il processo è completato, oppure puoi intercettare l'evento di conferma e gestirlo autonomamente.

• Localizzazione: puoi impostare esplicitamente la localizzazione oppure lasciare che venga ereditata dal browser. Le etichette dei campi, i messaggi di errore e le descrizioni dei metodi di pagamento vengono localizzati automaticamente.

Tramite soluzioni come l'API Elements Appearance di Stripe, le modifiche vengono applicate simultaneamente a tutti i componenti integrati, quindi non devi modificare i singoli elementi.

Aspetti che rendono eccellente l'esperienza di pagamento

Velocità e chiarezza sono elementi fondamentali che distinguono una buona procedura di pagamento da una che i clienti abbandonano. Ogni campo aggiuntivo o passaggio tra pagine rappresenta un momento in cui i clienti possono iniziare ad esitare.

Ecco gli aspetti che rendono positiva un'esperienza di pagamento per il cliente:

• Etichette dei campi: devono spiegare chiaramente che cosa viene richiesto, non limitarsi al nome del campo. "Numero della carta" va bene, ma "Inserisci il numero di 16 cifre riportato sul fronte della carta" funziona meglio nei contesti in cui i clienti non effettuano spesso acquisti online.

• Messaggi di errore: devono indicare il problema e suggerire la soluzione. "Numero di carta non valido" è meno utile di "Controlla di aver inserito tutte le 16 cifre."

• Presentazione dei metodi di pagamento: deve essere coerente con la tua base clienti. Se la maggior parte degli utenti si trova in Germania, l'addebito diretto SEPA deve avere particolare visibilità, se invece si trovano in Brasile, conta Pix. Mostrare un numero eccessivo di metodi di pagamento a un utente che ne riconosce soltanto uno può aumentare l'attrito.

• Stati di conferma: devono essere inequivocabili. Gli utenti devono avere la certezza che il pagamento è andato a buon fine prima di uscire dal tuo sito.

Utilità della personalizzazione dei checkout con i pagamenti integrati

La procedura di pagamento è parte integrante del tuo prodotto, e il tuo prodotto ha un contesto specifico che un checkout generico non è in grado di riflettere. Personalizzare la procedura di pagamento aiuta i clienti a sentirsi più sicuri e ad allineare l'esperienza alle loro aspettative.

Ecco come funziona in pratica tutto ciò:

• Flussi di conversione software-as-a-service (SaaS): se gestisci una prova gratuita di 14 giorni, il momento in cui un cliente decide di pagare rappresenta il culmine di due settimane di interazione. Un brusco cambiamento visivo verso una pagina di procedura di pagamento generica, proprio in quel momento, costituisce un passo indietro nell'esperienza d'uso (UX).

• Segnali di affidabilità: i clienti che utilizzano la tua interfaccia utente da tempo hanno ormai familiarizzato con il tuo linguaggio visivo. Una procedura di pagamento che sembra appartenere a un prodotto diverso può portarli a chiedersi se siano capitati in un ambiente diverso da quello previsto.

• Coerenza del branding: mantenere un branding coerente lungo tutto il flusso d'acquisto non è soltanto una scelta estetica. È un segnale che indica che non sta accadendo nulla di inatteso.

• Configurazione specifica per segmento: una piattaforma B2B che raccoglie fatture da clienti Enterprise necessita di campi e metodi di pagamento diversi rispetto a un prodotto di consumo. Con i componenti integrati, tutto questo si gestisce tramite configurazione.

Rischi e i compromessi di un checkout altamente personalizzato

La personalizzazione comporta la necessità di interventi di manutenzione, il che può provocare dei rischi. Prima di iniziare a sostituire le impostazioni predefinite, è bene sapere dove si tendono a verificare i problemi.

Presta attenzione a:

• Aggiornamenti dei componenti:le personalizzazioni dello stile e le configurazioni comportamentali possono smettere di funzionare quando implementi l'aggiornamento di un componente o quando cambia il tuo sistema di design. I fornitori possono mitigare questo problema mantenendo le personalizzazioni a livello di variabili, ma le regole personalizzate che riguardano stati specifici dei componenti devono comunque essere testate ogni volta che la struttura di un componente viene aggiornata.

• Rimozione dei metodi di pagamento: dare meno priorità ai metodi di pagamento per mantenere chiara la procedura di pagamento può ridurre la conversione tra gli utenti che preferiscono quei metodi. Assicurati di avere dati sufficienti per giustificare la rimozione di ogni metodo di pagamento dalla visualizzazione.

• Sostituzione delle impostazioni di localizzazione: impostare una localizzazione fissa perché corrisponde al tuo mercato principale significa che i clienti in altre aree geografiche vedranno etichette e messaggi di errore nella lingua sbagliata. Il comportamento predefinito è solitamente la decisione corretta, a meno che tu non abbia un motivo specifico per sostituirlo.

• Uniformità a livello di piattaforma: se gestisci una piattaforma in cui più attività eseguono le proprie procedure di pagamento tramite il tuo prodotto, ogni decisione di personalizzazione si applica a tutte loro. Un design adatto a un tipo di business può creare un'esperienza peggiore per un'altra. Le opzioni di configurazione devono essere offerte alle singole attività sulla tua piattaforma, anziché essere codificate in modo fisso per ogni attività.

Importanza della personalizzare del checkout dei tuoi pagamenti integrati

Stabilire se valga la pena personalizzare i pagamenti integrati dipende da che cosa stai personalizzando e dal motivo per cui lo fai.

Considera quanto segue:

• Personalizzazione dello stile con il sistema di design: spesso ne vale la pena. Il costo di implementazione è basso tramite l'API Elements Appearance di Stripe, il carico di manutenzione è gestibile e il beneficio per l'esperienza d'uso è significativo.

• Configurazione dei metodi di pagamento in base alla tua base clienti: in genere ne vale la pena se hai dati a supporto. Se, ad esempio, l'80% dei tuoi utenti si trova in mercati in cui prevalgono determinati metodi di pagamento predominano, configurare il checkout affinché rifletta questa situazione probabilmente migliorerà la conversione e ridurrà la complessità.

• Rimozione di campi per ridurre la lunghezza del modulo: in genere ne vale la pena quando quei campi sono realmente ridondanti. Se la piattaforma acquisisce già un indirizzo di addebito in una fase precedente del flusso, rimuoverlo dal flusso di checkout è un vantaggio. Se invece lo rimuovi per ridurre il modulo senza averlo già acquisito, stai creando una lacuna nei dati.

• Flussi profondamente personalizzati: in genere ne vale la pena se il prodotto ha un contesto talmente specifico da giustificare la complessità. Un marketplace con volumi elevati o una piattaforma che assiste clienti enterprise potrebbero trarne beneficio. Un semplice prodotto in abbonamento potrebbe non averne bisogno.

In che modo Stripe Connect può esserti d'aiuto

Stripe Connect coordina i trasferimenti di denaro tra più parti nelle piattaforme software e nei marketplace. Offre una rapida attivazione, componenti integrati, bonifici globali e molto altro.

Connect può aiutarti a:

• Effettuare il lancio in poche settimane: usa funzionalità in hosting o integrate di Stripe per attivare il servizio ancora più rapidamente ed evitare i costi anticipati e i tempi di sviluppo solitamente necessari per la facilitazione dei pagamenti.

• Gestire i pagamenti in modo scalabile: usa gli strumenti e i servizi di Stripe in modo da non dover impegnare risorse aggiuntive per la rendicontazione dei margini, i moduli fiscali, la gestione del rischio, i metodi di pagamento globali o la conformità all'attivazione.

• Crescere a livello globale: aiuta i tuoi utenti a raggiungere più clienti in tutto il mondo con metodi di pagamento locali e la possibilità di calcolare facilmente l'imposta sulle vendite, l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e la tassa su beni e servizi (GST).

• Sviluppare nuove fonti di ricavo: ottimizza i ricavi dei pagamenti riscuotendo le commissioni su ogni transazione. Monetizza le funzionalità di Stripe abilitando sulla tua piattaforma: pagamenti di persona, bonifici istantanei, riscossione dell'imposta sulle vendite, finanziamenti, carte di pagamento per i dipendenti e altro ancora.

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