Les taux d’abandon de panier dépassent 70 % pour les achats en ligne. Simplifier votre processus de paiement est une façon d’améliorer le taux de conversion. Les paiements intégrés intègrent un processus de paiement directement dans votre propre produit plutôt que de rediriger les utilisateurs vers une page tierce. De plus, vous pouvez personnaliser la conception visuelle du processus de paiement, les messages d’erreur, les champs de formulaire, l’ordre des étapes et le processus post-paiement.

Nous verrons ci-dessous comment fonctionne la personnalisation des paiements intégrés, quels sont les risques et comment déterminer quelles personnalisations valent la peine d’être effectuées.

Points clés

• L’utilisation des paiements intégrés pour personnaliser votre processus de paiement peut offrir une meilleure expérience de paiement à vos clients.

• Personnaliser les modes de paiement affichés, l’ordre d’apparition des éléments du processus de paiement et les conditions d’affichage peut permettre d’améliorer considérablement le taux de conversion.

• Plus vous personnalisez votre processus, plus vous aurez des efforts à fournir en matière de maintenance. Une personnalisation renforcée est nécessaire lorsque l’expérience de paiement par défaut présente des lacunes précises.

Comment personnaliser l’expérience de paiement grâce aux paiements intégrés?

Vous pouvez personnaliser l’expérience de paiement grâce aux paiements intégrés en modifiant l’apparence du formulaire, les champs affichés, leur ordre d’apparition et les prochaines étapes après un paiement échoué ou réussi. Cela peut simplifier l’expérience de paiement pour vos clients et mieux l’harmoniser avec l’identité de marque globale de votre entreprise.

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre cette personnalisation. Vous pouvez également développer une solution sur mesure à partir de zéro, mais cela peut prendre beaucoup de temps. Faire appel à un prestataire établi comme Stripe pour définir vos préférences vous permet de démarrer rapidement.

Que pouvez-vous personnaliser grâce aux paiements intégrés?

L’approche intégrée vous donne le contrôle sur l’apparence du processus de paiement, les modes de paiement proposés, les champs présentés, et les prochaines étapes après la confirmation d’un paiement.

Voici exactement les éléments que vous pouvez contrôler :

• Style visuel : vous pouvez définir la typographie, la palette de couleurs, et plus encore.

• Affichage des modes de paiement : les composants de l’interface utilisateur (UI) pour le Web peuvent être utilisés pour afficher de façon dynamique les modes de paiement pertinents en fonction de la devise, de l’emplacement du client et du montant de la transaction.

• Champs de formulaire : si vous souhaitez collecter un numéro de téléphone ou des métadonnées personnalisées, vous pouvez ajouter ces champs et les intégrer à la mise en page.

• Processus post-paiement : une fois l’opération confirmée, c’est à vous de définir ce qui se passe par la suite. Votre prestataire de services de paiement peut envoyer son propre message de succès, qui confirme à l’utilisateur que le processus est terminé. Sinon, vous pouvez intercepter l’événement de confirmation et le gérer vous-même.

• Localisation : vous pouvez définir explicitement les paramètres régionaux ou les laisser s’hériter du navigateur. Les libellés de champs, les messages d’erreur et les descriptions des modes de paiement se localisent automatiquement.

Grâce à des solutions comme l’API Elements Appearance de Stripe, les modifications se répercutent simultanément sur tous les composants intégrés, de sorte que vous n’avez pas à modifier les éléments individuellement.

Quels sont les critères d’une excellente expérience de paiement?

La rapidité et la clarté sont des facteurs importants qui distinguent un bon processus de paiement d’un processus que les clients abandonnent. Chaque champ supplémentaire ou chaque changement de page constitue une occasion de doute éventuel pour les clients.

Voici ce qui rend une expérience de paiement positive pour le client :

• Libellés de champs : ceux-ci doivent décrire l’information attendue, pas seulement nommer le champ. Par exemple, un champ libellé « Numéro de carte » convient, mais « Entrez le numéro à 16 chiffres figurant au recto de votre carte » est plus approprié dans les contextes où vos clients n’ont pas l’habitude de faire des achats en ligne.

• Messages d’erreur : ceux-ci doivent nommer le problème et suggérer une solution. Par exemple, un message d’erreur indiquant « Numéro de carte invalide » est moins utile que « Vérifiez que vous avez bien saisi les 16 chiffres ».

• Présentation des modes de paiement : celle-ci doit correspondre à votre clientèle. Si la majorité de vos utilisateurs se trouvent en Allemagne, le prélèvement automatique de l’espace unique de paiement en euros (SEPA) doit être mis en avant; s’ils se trouvent au Brésil, il est important d’inclure Pix parmi les modes de paiement. Afficher un nombre écrasant d’options de paiement à un utilisateur qui n’en reconnaît qu’une seule peut compliquer son expérience de paiement.

• Statuts de confirmation : ceux-ci doivent être sans ambiguïté. Les utilisateurs doivent savoir que le paiement a été effectué avant de quitter votre site.

Pourquoi est-il utile de personnaliser les paiements grâce aux paiements intégrés?

Le paiement fait partie de votre produit, et votre produit s’inscrit dans un contexte précis qu’un processus de paiement générique ne peut pas prendre en compte. Personnaliser le processus de paiement peut aider les clients à se sentir plus confiants et à aligner l’expérience avec leurs attentes.

Voici comment cela fonctionne dans la pratique :

• Processus de conversion pour les logiciels-services(SaaS) : si vous proposez une période d’essai de 14 jours, le moment où un client décide de payer marque l’aboutissement de deux semaines d’engagement. Un changement d’affichage brusque vers une page de paiement générique à ce moment-là constitue une régression de l’expérience utilisateur (UX).

• Signaux de confiance : les clients qui ont utilisé votre interface utilisateur pendant un certain temps ont adapté leurs attentes à votre langage de conception. Une page de paiement qui semble appartenir à un autre produit pourrait amener les clients à se demander s’ils se sont retrouvés sur ladite page par erreur.

• Cohérence de la marque : une identité de marque cohérente tout au long du processus d’achat ne relève pas uniquement de l’esthétique. C’est un signal indiquant que tout se passe comme prévu.

• Configuration propre à chaque segment : une plateforme interentreprises qui collecte des factures auprès de grandes entreprises nécessite des champs et des modes de paiement différents de ceux d’un produit grand public. Avec les composants intégrés, il s’agit d’une simple question de configuration.

Quels sont les risques et les compromis liés à un processus de paiement fortement personnalisé?

La personnalisation crée un besoin de maintenance, et cela peut engendrer des risques. Avant de commencer à modifier les paramètres par défaut, il est essentiel de savoir quels aspects pourraient poser des problèmes.

Surveiller :

• Mises à jour des composants : les remplacements de style et les configurations relatives aux comportements peuvent échouer lorsque vous déployez une mise à jour de composant ou que votre système de conception évolue. Les fournisseurs peuvent atténuer ce risque en limitant les remplacements au niveau des variables, mais les règles personnalisées ciblant des états de composants précis doivent tout de même être testées chaque fois qu’une structure de composant est mise à jour.

• Suppression des modes de paiement : le fait de ne pas mettre en avant certains modes de paiement pour simplifier le processus de paiement peut réduire le taux de conversion parmi les utilisateurs qui préfèrent ces modes. Assurez-vous de disposer des données nécessaires pour justifier la suppression de tout mode de paiement de la liste disponible.

• Remplacements liés à la fonctionnalité de localisation : définir une langue fixe parce qu’elle correspond à votre marché principal signifie que les clients d’autres régions reçoivent les libellés et les messages d’erreur dans une langue qui ne leur est pas familière. Le comportement par défaut est généralement le bon idéal, à moins que vous n’ayez une raison particulière de le modifier.

• Parité à l’échelle de la plateforme : si vous gérez une plateforme sur laquelle plusieurs entreprises administrent leurs processus de paiement par l’intermédiaire de votre produit, chaque décision de personnalisation s’applique à toutes. Une conception adaptée à un type d’entreprise pourrait ne pas correspondre aux besoins d’une autre. Les options de configuration doivent être proposées aux entreprises individuelles sur votre plateforme plutôt que codées en dur pour toutes les entreprises.

La personnalisation de votre processus de paiement grâce aux paiements intégrés en vaut-elle la peine?

L’importance de la personnalisation des paiements intégrés dépend du critère que vous personnalisez et de la raison pour laquelle vous le faites.

Prenez en compte les éléments suivants :

• Mise en forme pour correspondre à votre système de conception : cela en vaut souvent la peine. Le coût de mise en œuvre est faible grâce à l’API Elements Appearance de Stripe, la charge de maintenance est gérable, et les avantages pour l’expérience utilisateur sont significatifs.

• Configuration des modes de paiement en fonction de votre clientèle : cette mesure en vaut généralement la peine si vous disposez de données pour justifier votre choix. Si, par exemple, 80 % de vos utilisateurs se trouvent sur des marchés où certains modes de paiement sont largement utilisés, configurer votre processus de paiement pour refléter cette prédominance améliorera probablement le taux de conversion et réduira les efforts intellectuels.

• Suppression de champs pour réduire la longueur du formulaire : cette mesure en vaut généralement la peine lorsque ces champs sont véritablement redondants. Si votre plateforme collecte déjà une adresse de facturation dans le cadre d’une étape précédente du processus, la supprimer du processus de paiement est une bonne idée. Si vous la supprimez pour raccourcir le formulaire sans avoir collecté cette information au préalable, vous créez une lacune dans les données.

• Processus personnalisés avancés : cela en vaut généralement la peine si votre produit dispose d’un contexte suffisamment précis pour justifier cette complexité. Cette démarche serait bénéfique pour une place de marché ayant un trafic élevé ou une plateforme destinée aux grandes entreprises. Elle ne serait pas adaptée pour un simple produit d’abonnement.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect orchestre les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour le compte de plateformes logicielles et de places de marché. Il offre une inscription des utilisateurs rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, etc.

Connect peut vous aider à:

• Être opérationnel en quelques semaines: utilisez des fonctionnalités intégrées ou hébergées par Stripe pour accélérer la mise en service en évitant les coûts initiaux et le temps de développement généralement requis pour accepter les paiements.

• Gérer les paiements à grande échelle: utilisez les outils et services de Stripe pour éviter de mobiliser des ressources supplémentaires pour la production de rapports sur les marges, les formulaires fiscaux, la gestion du risque, les modes de paiement mondiaux ou la conformité liée à l’inscription des utilisateurs.

• Se développer à l’international: aidez vos utilisateurs à attirer davantage de clients dans le monde entier en proposant des modes de paiement locaux et le calcul facile des taxes de vente, de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et de la taxe sur les biens et services (TPS).

• Bâtir de nouveaux canaux de revenus: optimisez les revenus des paiements en collectant des frais sur chaque transaction. Monétisez les capacités de Stripe sur votre plateforme en activant les paiements en personne, les virements instantanés, la perception des taxes de vente, les financements, les cartes commerciales, et bien plus encore.

Découvrez-en plus sur Stripe Connect, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.