As taxas de abandono de carrinho ultrapassam 70% nas compras online. Simplificar o checkout é uma das maneiras de melhorar a conversão. Pagamentos integrados colocam o fluxo de checkout dentro do próprio produto, em vez de redirecionar usuários para uma página de terceiros, e permitem personalizar o design visual do fluxo, mensagens de erro, campos de formulário, sequência e fluxo pós-pagamento.

A seguir, abordaremos como funciona a personalização de pagamentos integrados, quais são os riscos envolvidos e como avaliar quais personalizações realmente valem a pena.

Destaques

• Usar pagamentos integrados para personalizar seu checkout pode proporcionar uma experiência de pagamento melhor para seus clientes.

• Personalizar quais formas de pagamento aparecem, em que ordem os elementos do checkout são exibidos e em quais condições isso acontece pode melhorar substancialmente a conversão.

• Quanto mais personalização houver, maior será a necessidade de manutenção. Boas decisões de personalização são tomadas quando existem lacunas específicas na experiência padrão de checkout.

Como personalizar a experiência de checkout com pagamentos integrados?

Você pode personalizar a experiência de checkout com pagamentos integrados alterando a aparência do formulário, quais campos aparecem, em que ordem eles aparecem e o que acontece após um pagamento falhar ou ser concluído com sucesso. Isso pode tornar a experiência de checkout mais simples para seus clientes e mais alinhada ao seu branding geral.

Existem algumas maneiras de implementar essa personalização. É possível criar uma solução personalizada do zero, mas isso pode demandar bastante tempo. Usar um provedor consolidado, como a Stripe, para definir suas preferências permite começar rapidamente.

O que você pode personalizar com pagamentos integrados?

A abordagem de pagamentos integrados oferece controle sobre como o checkout é exibido, quais formas de pagamento aparecem, quais campos são mostrados e o que acontece após a confirmação de um pagamento.

Veja exatamente o que você pode controlar:

• Estilo visual: você pode definir tipografia, paleta de cores e muito mais.

• Exibição de formas de pagamento: componentes de interface do usuário (IU) para web podem ser usados para exibir dinamicamente formas de pagamento relevantes com base na moeda, localização do cliente e valor da transação.

• Campos do formulário: se quiser coletar um número de telefone ou metadados personalizados, você pode adicionar esses campos e incorporá-los ao layout.

• Fluxo pós-pagamento: após a confirmação, você define o que acontece. Seu provedor de pagamento pode renderizar seu próprio estado de sucesso, confirmando ao usuário que o processo foi concluído, ou você pode interceptar o evento de confirmação e tratá-lo por conta própria.

• Localização: você pode definir a configuração regional explicitamente ou permitir que ela seja herdada do navegador. Rótulos de campos, mensagens de erro e descrições de formas de pagamento são todos localizados automaticamente.

Por meio de soluções como a API Appearance do Stripe Elements, as alterações se propagam simultaneamente por todos os componentes integrados, eliminando a necessidade de alterar elementos individualmente.

O que torna uma experiência de pagamento excelente?

Velocidade e clareza são fatores importantes que diferenciam um bom checkout de um checkout abandonado por clientes. Cada campo adicional ou mudança de página é um ponto em que clientes podem hesitar.

Veja o que torna uma experiência de pagamento positiva para o cliente:

• Rótulos dos campos: eles precisam descrever o que é esperado, não apenas nomear o campo. “Número do cartão” funciona, mas “Digite o número de 16 dígitos na frente do seu cartão” funciona melhor em contextos nos quais clientes não fazem compras online com frequência.

• Mensagens de erro: elas devem indicar claramente o problema e sugerir uma solução. “Número de cartão inválido” é menos útil do que “Verifique se você digitou todos os 16 dígitos”.

• Apresentação das formas de pagamento: ela precisa corresponder ao perfil da sua base de clientes. Se a maioria dos seus usuários estiver na Alemanha, débito automático SEPA deve aparecer com destaque; se estiverem no Brasil, Pix é essencial. Exibir uma quantidade excessiva de opções de pagamento para alguém que reconhece apenas uma delas pode gerar atrito.

• Estados de confirmação: eles devem ser inequívocos. Usuários precisam ter certeza de que o pagamento foi concluído antes de sair do seu site.

Por que é útil personalizar checkouts com pagamentos integrados?

O checkout faz parte do seu produto, e seu produto possui um contexto específico que um checkout genérico não consegue incorporar. Personalizar o checkout pode ajudar clientes a se sentirem mais confiantes e alinhar a experiência às expectativas deles.

Veja como isso funciona na prática:

• Fluxos de conversão em software como serviço (SaaS): se você oferece um teste gratuito de 14 dias, o momento em que o cliente decide pagar é o resultado de duas semanas de engajamento. Uma mudança visual brusca para uma página de checkout genérica nesse momento representa uma regressão na experiência do usuário (UX).

• Sinais de confiança: clientes que já passaram algum tempo dentro da sua IU ajustaram suas expectativas à linguagem visual do seu produto. Um checkout que parece pertencer a outro produto pode fazer clientes questionarem se chegaram a um lugar errado.

• Consistência de branding: manter consistência de branding durante toda a jornada de compra não é apenas uma questão estética. É um sinal de que nada inesperado está acontecendo.

• Configuração específica por segmento: uma plataforma B2B que coleta faturas de clientes corporativos precisa de campos e formas de pagamento diferentes dos de um produto voltado ao consumidor final. Com componentes integrados, isso se torna uma questão de configuração.

Quais são os riscos e trade-offs de um checkout altamente personalizado?

Personalização gera necessidade de manutenção, e isso pode trazer riscos. Antes de começar a substituir comportamentos padrão, vale entender onde problemas costumam surgir.

Fique atento a:

• Atualizações de componentes: substituições de estilo e configurações de comportamento podem falhar quando você publica uma atualização de componente ou altera seu sistema de design. Provedores podem minimizar isso mantendo substituições no nível de variáveis, mas regras personalizadas direcionadas a estados específicos de componentes ainda precisam ser testadas sempre que a estrutura do componente for atualizada.

• Supressão de formas de pagamento: reduzir destaque de formas de pagamento para manter o checkout mais limpo pode diminuir a conversão entre usuários que preferem essas opções. Certifique-se de ter dados suficientes antes de remover qualquer forma de pagamento da visualização.

• Substituições de localização: definir um idioma fixo porque ele corresponde ao seu principal mercado pode fazer clientes de outras regiões visualizarem rótulos e mensagens de erro no idioma errado. O comportamento padrão geralmente é a melhor escolha, a menos que exista um motivo específico para alterá-lo.

• Consistência em toda a plataforma: se você opera uma plataforma em que várias empresas utilizam seus checkouts por meio do seu produto, toda decisão de personalização afetará todas elas. Um design adequado para um tipo de empresa pode criar uma experiência pior para outra. Opções de configuração devem ser oferecidas individualmente às empresas da plataforma, em vez de serem implementadas de forma fixa para todas.

Vale a pena personalizar seu checkout de pagamentos integrados?

Se vale a pena personalizar pagamentos integrados depende do que está sendo personalizado e do motivo.

Considere o seguinte:

• Estilização para corresponder ao seu sistema de design: geralmente vale a pena. O custo de implementação é baixo por meio da API Appearance do Stripe Elements, o esforço de manutenção é administrável e o benefício para a experiência do usuário é significativo.

• Configuração de formas de pagamento com base na sua base de clientes: normalmente vale a pena se você tiver dados que sustentem essa decisão. Por exemplo, se 80% dos seus usuários estiverem em mercados nos quais determinadas formas de pagamento predominam, configurar seu checkout para refletir isso provavelmente melhorará a conversão e reduzirá a carga cognitiva.

• Remoção de campos para reduzir o tamanho do formulário: normalmente vale a pena quando esses campos são realmente redundantes. Se sua plataforma já coleta o endereço de faturamento em uma etapa anterior do fluxo, removê-lo do fluxo de checkout é vantajoso. Mas, se você estiver removendo o campo apenas para encurtar o formulário sem já ter coletado essas informações, estará criando uma lacuna de dados.

• Fluxos profundamente personalizados: normalmente valem a pena se seu produto tiver um contexto específico o suficiente para justificar a complexidade. Um marketplace de alto volume ou uma plataforma voltada para clientes corporativos pode se beneficiar disso. Um produto simples de assinatura talvez não.

Como o Stripe Connect pode ajudar

O Stripe Connect coordena a movimentação de fundos entre múltiplas partes para plataformas de software e marketplaces. Ele oferece onboarding rápido, componentes integrados, repasses globais e muito mais.

Com o Connect, você pode:

• Lançar em semanas: Use funcionalidades hospedadas ou integradas pela Stripe para acelerar o lançamento e evitar custos iniciais e o tempo de desenvolvimento normalmente necessários para a facilitação de pagamentos.

• Gerenciar pagamentos em escala: Utilize ferramentas da Stripe sem precisar alocar recursos extras para relatórios de margem, informes fiscais, risco, formas de pagamento globais ou conformidade no onboarding.

• Crescer globalmente: Ajude seus usuários a alcançar clientes no mundo todo com formas de pagamento locais e cálculo facilitado de imposto sobre vendas, imposto sobre valor agregado (IVA) e GST.

• Criar novas fontes de receita: Otimize a receita de pagamentos cobrando tarifas por transação e monetize os recursos da Stripe permitindo pagamentos presenciais, repasses instantâneos, coleta de impostos sobre vendas, financiamento, cartões de despesas e muito mais em sua plataforma.

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