Las tasas de abandono del carrito superan el 70 % en las compras en línea. Hacer que la confirmación de compra sea más sencilla es una forma de mejorar la conversión. Los pagos integrados incorporan un flujo de compra dentro de tu propio producto en lugar de redirigir a los usuarios a una página de terceros, y puedes personalizar el diseño visual del flujo de compra, los mensajes de error, los campos del formulario, la secuencia y el flujo posterior al pago.

A continuación, explicaremos cómo funciona la personalización de los pagos integrados, cuáles son los riesgos y cómo evaluar qué personalizaciones vale la pena realizar.

Aspectos destacados

• Usar pagos integrados para personalizar la confirmación de compra puede brindar una mejor experiencia de pago a los clientes.

• Personalizar qué métodos de pago aparecen, en qué orden aparecen los elementos de la confirmación de compra y bajo qué condiciones tiene el potencial de mejorar sustancialmente la conversión.

• Cuanto más personalices, más tendrás que mantener. Las decisiones de personalización sólidas se toman cuando existen brechas específicas en la experiencia de confirmación de compra predeterminada.

¿Cómo personalizar la experiencia de confirmación de compra con pagos integrados?

Puedes personalizar la experiencia de confirmación de compra con pagos integrados cambiando el aspecto del formulario, qué campos aparecen, en qué orden aparecen y qué ocurre después de un pago fallido o exitoso. Esto puede hacer que la experiencia de confirmación de compra sea más sencilla para los clientes y esté más alineada con la imagen de marca general.

Hay varias formas de implementar esta personalización. Es posible construir una solución personalizada desde cero, pero hacerlo puede llevar mucho tiempo. Usar un proveedor establecido como Stripe para definir tus preferencias te permite comenzar rápidamente.

¿Qué puedes personalizar con los pagos integrados?

El enfoque integrado te da control sobre el aspecto visual de la confirmación de compra, qué métodos de pago aparecen, qué campos se muestran y qué ocurre después de que se confirma un pago.

Esto es exactamente lo que puedes controlar:

• Estilos visuales: puedes definir tipografía, paleta de colores y más.

• Visualización de métodos de pago: los componentes de la interfaz de usuario (IU) para la Web pueden usarse a fin de mostrar dinámicamente los métodos de pago pertinentes según la moneda, la ubicación del cliente y el monto de la transacción.

• Campos del formulario: si quieres recopilar un número de teléfono o metadatos personalizados, puedes agregar esos campos e incorporarlos al diseño.

• Flujo posterior al pago: después de la confirmación, tú defines qué ocurre. Tu proveedor de servicios de pago puede mostrar su propio estado de éxito, que confirma al usuario que el proceso está completo, o puedes interceptar el evento de confirmación y gestionarlo tú mismo.

• Localización: puedes definir la configuración regional de forma explícita o dejar que la herede del navegador. Las etiquetas de campo, los mensajes de error y las descripciones de los métodos de pago se localizan automáticamente.

A través de soluciones como la API de apariencia de Elements de Stripe, los cambios se aplican en cascada a todos los componentes integrados de forma simultánea, por lo que no es necesario modificar elementos individuales.

¿Qué hace que una experiencia de pago sea excelente?

La velocidad y la claridad son factores importantes que distinguen una buena confirmación de compra de una que los clientes abandonan. Cada campo adicional o transición de página es un punto en el que los clientes pueden dudar.

Esto es lo que hace que una experiencia de pago sea positiva para el cliente:

• Etiquetas de campo: deben describir lo que se espera, no solo nombrar el campo. «Número de tarjeta» está bien, pero «Ingresa el número de 16 dígitos que aparece al frente de tu tarjeta» funciona mejor en contextos en los que los clientes no son compradores frecuentes en línea.

• Mensajes de error: deben indicar el problema y sugerir la solución. «Número de tarjeta no válido» es menos útil que «Verifica que hayas ingresado los 16 dígitos».

• Presentación de métodos de pago: debe coincidir con tu base de clientes. Si la mayoría de los usuarios están en Alemania, el débito directo de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) debe ser prominente; si están en Brasil, Pix es lo que importa. Mostrar una cantidad abrumadora de opciones de pago a un usuario que solo reconoce una puede generar fricción.

• Estados de confirmación: deben ser inequívocos. Los usuarios necesitan saber que el pago se realizó correctamente antes de salir del sitio.

¿Por qué es útil personalizar las confirmaciones de compra con pagos integrados?

La confirmación de compra es parte de tu producto, y tu producto tiene un contexto específico que una confirmación de compra genérica no puede incorporar. Personalizar la confirmación de compra puede ayudar a los clientes a sentirse más seguros y alinear la experiencia con sus expectativas.

Así es como funciona en la práctica:

• Flujos de conversión de software como servicio (SaaS): si tienes una prueba de 14 días, el momento en que un cliente decide pagar es la culminación de dos semanas de interacción. Un cambio visual brusco a una página de confirmación de compra genérica en ese momento es una regresión de la experiencia de usuario (UX).

• Señales de confianza: los clientes que han estado dentro de tu interfaz de usuario (IU) por un tiempo han calibrado sus expectativas según tu lenguaje de diseño. Una confirmación de compra que parece pertenecer a un producto diferente puede hacer que los clientes se pregunten si terminaron en un lugar al que no pretendían llegar.

• Coherencia de imagen de marca: mantener una imagen de marca coherente a lo largo del flujo de compra no es solo una cuestión estética. Es una señal de que no está ocurriendo nada inesperado.

• Configuración específica por segmento: una plataforma B2B que cobra facturas a clientes empresariales necesita campos y métodos de pago distintos a los de un producto de consumo. Con componentes integrados, eso es configuración.

¿Cuáles son los riesgos y las compensaciones de una confirmación de compra muy personalizada?

La personalización genera necesidad de mantenimiento, y eso puede crear riesgos. Antes de empezar a anular los valores predeterminados, vale la pena saber dónde suelen surgir los problemas.

Presta atención a lo siguiente:

• Actualizaciones de componentes: las anulaciones de estilos y las configuraciones de comportamiento pueden fallar cuando se lanza una actualización de componente o cambia el sistema de diseño. Los proveedores pueden mitigar esto manteniendo las anulaciones a nivel de variable, pero las reglas personalizadas que apuntan a estados específicos de un componente deben probarse cada vez que se actualiza la estructura del componente.

• Supresión de métodos de pago: relegar los métodos de pago para mantener la confirmación de compra más limpia puede reducir la conversión entre los usuarios que prefieren esos métodos. Asegúrate de tener los datos que justifiquen eliminar cualquier método de pago de la vista.

• Anulaciones de localización: establecer una configuración regional fija porque coincide con tu mercado principal implica que los clientes de otras regiones vean etiquetas y mensajes de error en el idioma incorrecto. El comportamiento predeterminado suele ser la decisión correcta, a menos que tengas una razón específica para anularlo.

• Paridad en toda la plataforma: si administras una plataforma en la que múltiples empresas operan sus confirmaciones de compra a través de tu producto, cada decisión de personalización se aplica a todas ellas. Un diseño que le queda bien a un tipo de empresa puede crear una peor experiencia para otra. Las opciones de configuración deben ofrecerse a las empresas individuales de tu plataforma en lugar de aplicarse de forma fija para aplicarse a todas.

¿Vale la pena personalizar la confirmación de compra de tus pagos integrados?

Si vale la pena personalizar los pagos integrados, depende de qué estás personalizando y por qué.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Estilos para que coincidan con tu sistema de diseño: esto suele valer la pena. El costo de implementación es bajo a través de la API de apariencia de Elements de Stripe, la carga de mantenimiento es manejable y el beneficio para la experiencia de usuario es significativo.

• Configuración de métodos de pago establecida en tu base de clientes: suele valer la pena si tienes los datos que la respalden. Si, por ejemplo, el 80 % de los usuarios están en mercados en los que ciertos métodos de pago predominan, configurar la confirmación de compra para reflejar eso probablemente mejore la conversión y reduzca la carga cognitiva.

• Supresión de campos para reducir la longitud del formulario: suele valer la pena cuando esos campos son verdaderamente redundantes. Si tu plataforma ya recopila una dirección de facturación antes en el flujo, eliminarla del flujo de compra es una ventaja. Si la eliminas para acortar el formulario sin haberla recopilado antes, estás creando una brecha de datos.

• Flujos personalizados en su totalidad: suele valer la pena si tu producto tiene un contexto suficientemente específico que justifique la complejidad. Un Marketplace de alto volumen o una plataforma que atiende a clientes corporativos podría beneficiarse. Un producto de suscripción simple quizás no.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.

• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.

• Crecer a nivel mundial: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la capacidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el impuesto al valor agregado (IVA) e impuestos sobre bienes y servicios (GST).

• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.

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