Les taux d’abandon de panier dépassent 70 % pour les achats en ligne. Simplifier votre checkout est une façon d’améliorer le taux de conversion. Les paiements intégrés permettent d’insérer un tunnel de paiement directement au sein de votre propre produit, plutôt que de rediriger les utilisateurs vers une page tierce. Vous pouvez ainsi personnaliser le style visuel de ce tunnel de paiement, les messages d’erreur, les champs du formulaire, l’ordre des étapes, ainsi que le parcours post-paiement.

Nous verrons ci-dessous comment fonctionne la personnalisation des paiements intégrés, quels sont les risques et comment déterminer quelles personnalisations valent la peine d’être effectuées.

Points clés

• L’utilisation des paiements intégrés permet de personnaliser votre tunnel de paiement et d’offrir ainsi une meilleure expérience de paiement à vos clients.

• Personnaliser les moyens de paiement affichés, l’ordre des éléments du tunnel de paiement et leurs conditions d’apparition peut considérablement améliorer le taux de conversion.

• Plus vous personnalisez votre checkout, plus vous aurez des efforts à fournir en matière de maintenance. Une personnalisation renforcée est nécessaire lorsque l’expérience de paiement par défaut présente des lacunes spécifiques.

Comment personnaliser le checkout avec les paiements intégrés ?

Grâce aux paiements intégrés, vous pouvez personnaliser l’expérience de paiement en modifiant l’aspect visuel du formulaire, les champs affichés, leur ordre d’apparition, ainsi que le scénario après un paiement réussi ou échoué. Cela permet de simplifier le parcours d’achat de vos clients et de l’aligner parfaitement avec votre image de marque globale.

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre cette personnalisation. Bien qu’il soit possible de développer une solution sur mesure à partir de zéro, cela peut s’avérer très chronophage. Utiliser un prestataire reconnu comme Stripe pour configurer vos préférences vous permet de vous lancer rapidement.

Que pouvez-vous personnaliser avec les paiements intégrés ?

L’approche intégrée vous donne le contrôle sur l’apparence du checkout, les moyens de paiement proposés, les champs présentés, et les prochaines étapes après la confirmation d’un paiement.

Voici exactement les éléments que vous pouvez contrôler :

• Le style visuel : vous pouvez définir la typographie, la palette de couleurs, et plus encore.

• L’affichage des moyens de paiement : les composants d’interface utilisateur (UI) pour le web peuvent être utilisés pour afficher dynamiquement les moyens de paiement pertinents en fonction de la devise, de l’emplacement du client et du montant de la transaction.

• Les champs de formulaire : si vous souhaitez collecter un numéro de téléphone ou des métadonnées personnalisées, vous pouvez ajouter ces champs et les intégrer à la mise en page.

• Le tunnel post-paiement : une fois l’opération confirmée, c’est à vous de définir ce qui se passe par la suite. Votre prestataire de paiement peut envoyer son propre message de succès, qui confirme à l’utilisateur que le processus est terminé. Sinon, vous pouvez intercepter l’événement de confirmation et le gérer vous-même.

• La localisation : vous pouvez définir explicitement les paramètres régionaux ou les laisser s’hériter du navigateur. Les libellés de champs, les messages d’erreur et les descriptions des moyens de paiement se localisent automatiquement.

Grâce à des solutions telles que l’API Elements Appearance de Stripe, les modifications se répercutent simultanément sur tous les composants intégrés, de sorte que vous n’avez pas à modifier les éléments individuellement.

Qu’est-ce qui fait une excellente expérience de paiement ?

La rapidité et la clarté sont des facteurs importants qui distinguent un bon processus de paiement d’un processus que les clients abandonnent. Chaque champ supplémentaire ou chaque changement de page constitue une occasion de doute éventuel pour les clients.

Voici ce qui rend une expérience de paiement positive pour le client :

• Libellés de champs : ceux-ci doivent décrire l’information attendue, pas seulement nommer le champ. Par exemple, un champ libellé « Numéro de carte » convient, mais « Entrez le numéro à 16 chiffres figurant au recto de votre carte » est plus approprié dans les contextes où vos clients n’ont pas l’habitude de faire des achats en ligne.

• Messages d’erreur : ceux-ci doivent nommer le problème et suggérer une solution. Par exemple, un message d’erreur indiquant « Numéro de carte invalide » est moins utile que « Vérifiez que vous avez bien saisi les 16 chiffres ».

• Présentation des moyens de paiement : celle-ci doit correspondre à votre clientèle. Si la majorité de vos utilisateurs se trouvent en Allemagne, le prélèvement automatique SEPA doit être mis en avant ; s’ils se trouvent au Brésil, il est important d’inclure Pix parmi les modes de paiement. Afficher un nombre écrasant d’options de paiement à un utilisateur qui n’en reconnaît qu’une seule peut compliquer son expérience de paiement.

• Statuts de confirmation : ceux-ci doivent être sans ambiguïté. Les utilisateurs doivent savoir que le paiement a été effectué avant de quitter votre site.

Pourquoi est-il utile de personnaliser les paiements grâce aux paiements intégrés ?

Le paiement fait partie de votre produit, et votre produit s’inscrit dans un contexte spécifique qu’un checkout générique ne peut pas prendre en compte. Personnaliser le processus de paiement peut aider les clients à se sentir plus confiants et à aligner l’expérience avec leurs attentes.

Voici comment cela fonctionne dans la pratique :

• Processus de conversion pour les software as a service(SaaS) : si vous proposez une période d’essai de 14 jours, le moment où un client décide de payer marque l’aboutissement de deux semaines d’engagement. Un changement d’affichage brusque vers une page de paiement générique à ce moment-là constitue une régression de l’expérience utilisateur (UX).

• Signaux de confiance : les clients qui ont utilisé votre interface utilisateur pendant un certain temps ont adapté leurs attentes à votre langage de conception. Une page de paiement qui semble appartenir à un autre produit pourrait amener les clients à se demander s’ils se sont retrouvés sur ladite page par erreur.

• Cohérence et image de marque : une identité de marque cohérente tout au long du processus d’achat ne relève pas uniquement de l’esthétique. C’est un signal indiquant que tout se passe comme prévu.

• Configuration propre à chaque segment : une plateforme B2B qui collecte des factures auprès de grandes entreprises nécessite des champs et des moyens de paiement différents de ceux d’un produit grand public. Avec les composants intégrés, il s’agit d’une simple question de configuration.

Quels sont les risques et les compromis d’un processus de paiement fortement personnalisé ?

La personnalisation crée un besoin de maintenance, et cela peut engendrer des risques. Avant de commencer à modifier les paramètres par défaut, il est essentiel de savoir quels aspects pourraient poser des problèmes.

Surveillez :

• Les mises à jour des composants : les remplacements de style et les configurations relatives aux comportements peuvent échouer lorsque vous déployez une mise à jour de composant ou que votre système de conception évolue. Les fournisseurs peuvent atténuer ce risque en limitant les remplacements au niveau des variables, mais les règles personnalisées ciblant des états de composants spécifiques doivent tout de même être testées chaque fois qu’une structure de composant est mise à jour.

• La suppression des moyens de paiement : le fait de déprioriser certains moyens de paiement pour garder un processus de paiement épuré peut réduire le taux de conversion chez les utilisateurs qui préfèrent ces moyens. Assurez-vous de disposer de données suffisantes pour justifier la suppression de tout moyen de paiement de l’affichage.

• Les remplacements liés à la fonctionnalité de localisation : définir une langue fixe parce qu’elle correspond à votre marché principal signifie que les clients d’autres régions reçoivent les libellés et les messages d’erreur dans une langue qui ne leur est pas familière. Le comportement par défaut est généralement le bon idéal, à moins que vous n’ayez une raison particulière de le modifier.

• La parité à l’échelle de la plateforme : si vous gérez une plateforme où plusieurs entreprises exploitent leur tunnel de paiement via votre produit, chaque décision de personnalisation s’applique à l’ensemble d’entre elles. Un design adapté à un type de l’entreprise peut dégrader l’expérience utilisateur d’une autre. Les options de configuration doivent être proposées individuellement à chaque entreprise sur votre plateforme, plutôt que d’être codées en dur pour tout le monde.

La personnalisation de votre processus de paiement grâce aux paiements intégrés en vaut-elle la peine ?

La valeur de la personnalisation des paiements intégrés dépend de ce que vous personnalisez et pourquoi.

Prenez en compte les éléments suivants :

• La mise en forme pour correspondre à votre système de conception : cela en vaut souvent la peine. Le coût de mise en œuvre est faible grâce à l’API Elements Appearance de Stripe, la charge de maintenance est gérable, et les avantages pour l’expérience utilisateur sont significatifs.

• La configuration des moyens de paiement en fonction de votre clientèle : cette mesure en vaut généralement la peine si vous disposez de données pour justifier votre choix. Si, par exemple, 80 % de vos utilisateurs se trouvent sur des marchés où certains moyens de paiement sont prédominants, configurer votre checkout pour refléter cette réalité permettra probablement d’améliorer la conversion et de réduire la charge cognitive.

• La suppression de champs pour réduire la longueur du formulaire : cela en vaut généralement la peine lorsque ces champs sont véritablement redondants. Si votre plateforme collecte déjà une adresse de facturation plus tôt dans le parcours, la retirer de l’étape du tunnel de paiement est une excellente idée. En revanche, si vous la supprimez simplement pour raccourcir le formulaire sans l’avoir récupérée au préalable, vous créez un manque de données.

• Les tunnels personnalisés avancés : cela en vaut généralement la peine si votre produit dispose d’un contexte suffisamment spécifique pour justifier cette complexité. Cette démarche serait bénéfique pour une marketplace ayant un trafic élevé ou une plateforme destinée aux grandes entreprises. Elle ne serait pas adaptée pour un simple produit d’abonnement.

Comment Stripe Connect peut vous aider ?

Stripe Connect gère et automatise les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour les plateformes logicielles et les marketplaces. Cette solution offre un processus d’onboarding rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, et bien plus encore.

Connect peut vous aider à :

• Lancer votre entreprise en quelques semaines : utilisez les fonctionnalités hébergées ou intégrées de Stripe pour passer en production rapidement, tout en évitant les frais initiaux et les délais de développement normalement requis pour faciliter les paiements.

• Gérer les paiements à grande échelle : utilisez les outils et services de Stripe pour ne pas avoir à consacrer des ressources supplémentaires aux rapports sur les marges, aux formulaires fiscaux, aux risques, aux moyens de paiement mondiaux ou à la conformité de l’onboarding.

• Vous développer à l’international : aidez vos utilisateurs à attirer davantage de clients dans le monde entier en proposant des moyens de paiement locaux et en simplifiant le calcul des taxes sur les ventes, de la TVA et de la TPS.

• Créer de nouvelles sources de revenus : optimisez vos revenus liés aux paiements en percevant des frais sur chaque transaction. Monétisez les fonctionnalités de Stripe en proposant sur votre plateforme des paiements en personne, des virements instantanés, le recouvrement des taxes sur les ventes, des solutions de financement, des cartes d’entreprise, et bien plus encore.

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