Siffran för övergivna kundvagnar överstiger 70 % för onlineshopping. Att göra din kassa enklare är ett sätt att förbättra konverteringen. Integrerade betalningar placerar ett betalflöde inuti din egen produkt istället för att omdirigera användare till en tredjepartssida, och du kan anpassa betalflödets visuella design, felmeddelanden, formulärfält, sekvens och flöde efter betalning.

Nedan tar vi upp hur anpassning av integrerade betalningar fungerar, vilka riskerna är och hur du kan överväga vilka anpassningar som är värda att göra.

Viktiga punkter

• Att använda integrerade betalningar för att anpassa din kassa kan ge en bättre betalningsupplevelse för dina kunder.

• Att anpassa vilka betalningsmetoder som visas, i vilken ordning element i kassan visas och under vilka villkor har potential att avsevärt förbättra konverteringen.

• Ju mer du anpassar, desto mer måste du underhålla. Starka anpassningsbeslut fattas när det finns specifika luckor i den förvalda kassaupplevelsen.

Hur anpassar man kassaupplevelsen med integrerade betalningar?

Du kan anpassa kassaupplevelsen med integrerade betalningar genom att ändra hur formuläret ser ut, vilka fält som visas, i vilken ordning de visas och vad som händer efter en misslyckad eller genomförd betalning. Detta kan göra kassaupplevelsen enklare för dina kunder och mer i linje med din övergripande profilering.

Det finns några sätt du kan implementera denna anpassning på. Det är möjligt att bygga en anpassad lösning från grunden, men att göra det kan vara tidskrävande. Att använda en etablerad leverantör som Stripe för att ställa in dina preferenser gör att du kan komma igång snabbt.

Vad kan du anpassa med integrerade betalningar?

Metoden med integrering ger dig kontroll över hur kassan ser ut, vilka betalningsmetoder som syns, vilka fält som visas och vad som händer efter att en betalning har bekräftats.

Här är exakt vad du kan styra:

• Visuell styling: Du kan ställa in typografi, färgpalett och mycket mer.

• Visning av betalningsmetoder: Användargränssnittskomponenter för webben kan användas för att dynamiskt visa relevanta betalningsmetoder baserat på valutor, kundens plats och transaktionens belopp.

• Formulärfält: Om du vill samla in ett telefonnummer eller anpassad metadata kan du lägga till dessa fält och införliva dem i layouten.

• Flöde efter betalning: Efter bekräftelse definierar du vad som händer. Din betalleverantör kan återge en egen status för genomförd betalning, vilket bekräftar för användaren att processen är klar, eller så kan du fånga upp bekräftelsehändelsen och hantera den själv.

• Lokalisering: Du kan ställa in språket uttryckligen eller låta det ärvas från webbläsaren. Fältetiketter, felmeddelanden och beskrivningar av betalningsmetoder lokaliseras alla automatiskt.

Genom lösningar som Stripes Elements Appearance API gör att ändringar sprids över alla integrerade komponenter samtidigt, så att du inte behöver ändra enskilda element.

Vad gör en betalningsupplevelse fantastisk?

Hastighet och tydlighet är viktiga faktorer som skiljer en bra kassa från en som kunder överger. Varje ytterligare fält eller sidövergång är en plats som kan väcka tvivel hos kunder.

Här är vad som gör en betalningsupplevelse positiv för kunden:

• Fältetiketter: Dessa måste beskriva vad som förväntas, inte bara namnge fältet. "Kortnummer" är okej, men "Ange det 16-siffriga numret på framsidan av ditt kort" fungerar bättre i kontexter där dina kunder inte handlar online så ofta.

• Felmeddelanden: Dessa måste namnge problemet och föreslå lösningen. "Ogiltigt kortnummer" är mindre användbart än "Kontrollera att du har angett alla 16 siffror."

• Presentation av betalningsmetoder: Denna måste matcha din kundbas. Om de flesta av dina användare befinner sig i Tyskland måste SEPA-autogiro framhävas, om de däremot befinner sig i Brasilien är Pix viktigt. Att visa ett överväldigande antal betalningsalternativ för en användare som bara känner igen ett av dem kan lägga till friktion.

• Bekräftelsestatusar: Dessa måste vara entydiga. Användare måste veta att betalningen gick igenom innan de lämnar din webbplats.

Varför är det bra att anpassa kassor med integrerade betalningar?

Kassan är en del av din produkt, och din produkt har en specifik kontext som en generisk kassa inte kan införliva. Att anpassa kassan kan hjälpa kunder att känna sig mer säkra samt anpassa upplevelsen till deras förväntningar.

Så här fungerar det i praktiken:

• Konverteringsflöden för molnbaserad mjukvarutjänst (SaaS): Om du har en 14-dagars provperiod så är ögonblicket då en kund bestämmer sig för att betala kulmen på två veckors engagemang. En störande visuell övergång till en generisk kassasida i det ögonblicket är en försämring av användarupplevelsen.

• Förtroendesignaler: Kunder som har använt ditt användargränssnitt en längre tid har kalibrerat sina förväntningar efter ditt designspråk. En kassa som ser ut att tillhöra en annan produkt kan få kunder att fundera på huruvida de har hamnat någonstans de inte hade tänkt sig.

• Konsekvent profilering: Konsekvent profilering genom hela köpflödet är inte bara estetik som ett självändamål. Det är en signal om att inget oväntat händer.

• Segmentspecifik konfiguration: En B2B-plattform som samlar in fakturor från företagskunder behöver andra fält och andra betalningsmetoder än en konsumentprodukt. Med integrerade komponenter är det en konfigurationsfråga.

Vilka är riskerna och avvägningarna med en kraftigt anpassad kassa?

Anpassning skapar ett behov av underhåll, och det kan skapa risker. Innan du börjar med en åsidosättning av standardinställningar är det värt att veta vad som brukar gå fel.

Håll utkik efter följande:

• Komponentuppdateringar: Åsidosättning av stil och beteendekonfigurationer kan misslyckas när du lanserar en komponentuppdatering eller om ditt designsystem ändras. Leverantörer kan mildra detta genom att hålla åsidosättningar på variabelnivå, men anpassade regler inriktade på specifika komponenttillstånd måste fortfarande testas närhelst en komponentstruktur uppdateras.

• Undertryckande av betalningsmetoder: Att nedprioritera betalningsmetoder för att hålla kassan ren kan minska konverteringen bland användare som föredrar dessa metoder. Se till att du har data för att motivera att betalningsmetoder tas bort från vyn.

• Åsidosättning av lokalisering: Att ställa in ett fast språk för att det matchar din primära marknad innebär att kunder i andra regioner ser etiketter och felmeddelanden på fel språk. Standardbeteendet är oftast rätt beslut såvida du inte har en specifik anledning att åsidosätta det.

• Plattformsomfattande paritet: Om du driver en plattform där flera företag driver sina kassor via din produkt, gäller varje anpassningsbeslut för dem alla. En design som passar en verksamhetsform kan skapa en sämre upplevelse för en annan. Konfigurationsalternativ måste erbjudas enskilda företag på din plattform, snarare än hårdkodas för varje företag.

Är det värt att anpassa din kassa med integrerade betalningar?

Huruvida det är värt att anpassa integrerade betalningar beror det på vad du anpassar, och varför.

Tänk på följande:

• Styling för att matcha ditt designsystem: Detta är ofta värt det. Implementeringskostnaden är låg via Stripes Elements Appearance API, underhållsarbetet är hanterbart och fördelen för användarupplevelsen är betydande.

• Konfiguration av betalningsmetoder baserat på din kundbas: Detta är i regel värt det om du har data för att stödja det. Om till exempel 80 % av dina användare befinner sig på marknader där vissa betalningsmetoder dominerar, så kommer du sannolikt att förbättra konverteringen och minska den kognitiva belastningen om du konfigurerar din kassa för att återspegla det.

• Undertryckande av fält för att minska formulärets längd: Detta är i regel värt det när dessa fält faktiskt är överflödiga. Om din plattform redan samlar in en faktureringsadress tidigare i flödet, är det en fördel att ta bort den från betalflödet. Om du tar bort den för att göra formuläret kortare utan att redan ha samlat in den, skapar du en datalucka.

• Djupa anpassade flöden: Detta är i regel värt det om din produkt har en tillräckligt specifik kontext för att motivera komplexiteten. En marknadsplats med hög volym eller en plattform som betjänar företagskunder kan dra nytta av det. En enkel abonnemangsprodukt kanske inte gör det.

Så kan Stripe Connect hjälpa dig

Stripe Connect samordnar penningöverföringar mellan flera parter för programvaruplattformar och marknadsplatser. Det erbjuder snabb onboarding, inbäddade komponenter, globala utbetalningar och mycket annat.

Connect kan hjälpa dig att:

• Lansera inom några veckor: Använd Stripe-baserad eller integrerad funktionalitet för att lansera snabbare och undvika de höga startkostnaderna och utvecklingstiden som normalt sett krävs för betalningsförmedling.

• Hantera betalningar i stor skala: Använd verktyg och tjänster från Stripe så att du inte behöver avsätta extra resurser för marginalrapportering, skatteformulär, risk, globala betalningsmetoder eller efterlevnad vid onboarding.

• Väx globalt: Hjälp dina användare att nå fler kunder över hela världen med lokala betalningsmetoder och möjligheten att enkelt beräkna omsättningsskatt, mervärdesskatt (moms) och skatt på varor och tjänster (GST).

• Bygg upp nya intäktsströmmar: Optimera intäkterna genom att ta ut avgifter på varje transaktion. Monetarisera Stripes funktioner genom att aktivera betalningar i fysisk miljö, omedelbara utbetalningar, debitering av omsättningsskatt, finansiering, utgiftskort och mycket annat på din plattform.

Läs mer om Stripe Connect eller kom igång idag.