หน้าที่ของหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซคือการเปลี่ยนผู้ที่คลิกให้ดำเนินการบางอย่างบนเว็บไซต์ แตกต่างจากหน้าแรกหรือหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าแรกจะตัดแถบนำทาง ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และลิงก์อื่นๆ ทั้งหมดที่อาจดึงผู้เข้าชมไปที่อื่น การทำหน้าแรกให้เหมาะสมหมายถึงการทำความเข้าใจว่าแต่ละองค์ประกอบ ตั้งแต่บรรทัดแรกไปจนถึงการส่งต่อไปยังการชำระเงิน จะช่วยเพิ่มหรือทำให้คุณสูญเสียคอนเวอร์ชันได้อย่างไร

ผู้ซื้อกว่า 80% บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และ 68% ของผู้ที่ซื้อบนเดสก์ท็อปมักละทิ้งตะกร้าสินค้า ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงวิธีจัดโครงสร้างหน้าแรก สร้างความน่าเชื่อถือด้วยกระแสสังคม และเชื่อมโยงประสบการณ์กับเส้นทางการชำระเงินที่สำเร็จ

ประเด็นสำคัญ

• หน้าแรกของอีคอมเมิร์ซสร้างขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายเดียวและการดำเนินการเดียว องค์ประกอบใดก็ตามที่ไม่สนับสนุนเป้าหมายดังกล่าวก็จะส่งผลเสียต่อเป้าหมายนั้น

• ความเร็วของหน้าและ Core Web Vitals จะส่งผลต่ออัตราคอนเวอร์ชันและการจัดอันดับการค้นหาแบบออร์แกนิก เวลาในการโหลดหน้าแรกยังเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อคะแนนคุณภาพการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายด้วย

• การเปลี่ยนจากหน้าแรกไปสู่การชำระเงินมักจะเป็นจุดที่สูญเสียคอนเวอร์ชัน การลดการออกกลางคันนี้จึงมีความสำคัญไม่แพ้ตัวหน้าเว็บเอง

หน้าแลนดิ้งเพจของอีคอมเมิร์ซแตกต่างจากหน้าสินค้าและหน้าแรกอย่างไร

เมื่อมีคนคลิกโฆษณา เช่น "รองเท้าวิ่งกันน้ำสำหรับผู้หญิง" การส่งผู้เข้าชมไปยังหน้าแรกของคุณ (หรือแม้แต่หมวดหมู่รองเท้าทั่วไป) ถือเป็นสิ่งที่ไม่สอดคล้องกัน หน้าแลนดิ้งเพจจะแก้ปัญหานี้โดยใช้ภาษาที่ตรงกับโฆษณา แสดงสินค้าหรือข้อเสนอที่ตรงกับความคาดหวังของผู้เข้าชม และระบุขั้นตอนต่อไปให้ชัดเจน ความสอดคล้องกันระหว่างโฆษณากับหน้านี้เรียกว่าความสอดคล้องของข้อความ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่ออัตราคอนเวอร์ชัน

สิ่งใดที่ทำให้หน้าแลนดิ้งเพจของอีคอมเมิร์ซสร้างคอนเวอร์ชันได้สูง

หน้าแลนดิ้งเพจที่สร้างคอนเวอร์ชันได้สูงมักจะมีความชัดเจน ทุกองค์ประกอบมีบทบาทในการนำผู้เข้าชมไปสู่การตัดสินใจ

สิ่งที่ควรมีรวมถึงสิ่งต่อไปนี้

• พาดหัว: ระบุคุณค่าโดยตอบคำถามที่ว่า "สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างไรกับฉัน" ก่อนที่ผู้เข้าชมจะอ่านข้อมูลอื่นๆ

• รูปภาพหรือวิดีโอหลัก: แสดงสินค้าในบริบทการใช้งานจริงแทนที่จะใช้ภาพถ่ายในสตูดิโอที่มีพื้นหลังสีขาว โดยแสดงให้เห็นถึงการใช้งาน การสวมใส่ หรือประสบการณ์ที่ได้รับ

• เนื้อหา: นำเสนอด้วยประโยชน์ เช่น "ชั้นเมมเบรนกันน้ำช่วยให้เท้าแห้งนานถึง 8 ชั่วโมง" จะดีกว่า "โครงสร้างกันน้ำ" เนื่องจากเป็นการอธิบายถึงชีวิตของลูกค้าหลังจากซื้อสินค้าไปแล้ว ไม่ใช่เพียงแค่ข้อมูลจำเพาะของสินค้า

• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA): ระบุการดำเนินการเพียงหนึ่งอย่างต่อหน้า การมี CTA สองรายการจะสร้างตัวเลือก และตัวเลือกจะทำให้เกิดความลังเล

• หลักฐานทางสังคมที่ครึ่งบนของหน้า: ใส่คะแนนดาว จำนวนตรวจสอบ หรือใบเสนอราคาของลูกค้าที่โดนใจไว้ใกล้กับพาดหัว ซึ่งจะได้ผลดีกว่าส่วนการตรวจสอบที่ซ่อนอยู่ด้านล่าง

• สัญญาณความน่าเชื่อถือใกล้กับ CTA: ใส่การคืนสินค้าฟรี การรับประกันคืนเงิน และสัญลักษณ์ระบุการชำระเงินที่ปลอดภัยไว้ถัดจากปุ่ม ซึ่งเป็นจุดที่มักมีความกังวลในการซื้อสูงสุด

ความเร็วของหน้าและประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซอย่างไร

Core Web Vitals คือเมตริกสามรายการที่ Google ใช้เพื่อประเมินประสบการณ์การใช้งานหน้าเว็บ ได้แก่ Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP) และ Cumulative Layout Shift (CLS)

• LCP จะวัดว่าเนื้อหาหลักโหลดได้เร็วเพียงใด ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางของการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ หน้าที่ช้าจะทำให้ผู้ใช้แตะปุ่มย้อนกลับก่อนที่หน้าเว็บจะโหลดเสร็จ

• INP จะวัดความเร็วที่หน้าเว็บตอบสนองต่อการดำเนินการของผู้ใช้

• CLS จะวัดว่าองค์ประกอบต่างๆ กระโดดไปมาในขณะที่โหลดหน้าเว็บหรือไม่ ซึ่งเป็นความไม่เสถียรของเลย์เอาต์ที่อาจทำให้คุณเผลอแตะผิดจุดได้

เมตริกทั้งสามรายการนี้จะถูกส่งไปยังสัญญาณการจัดอันดับทั้งแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิกของ Google

ปัญหาด้านประสิทธิภาพอื่นๆ ที่พบบ่อยในหน้าแรกสามารถแก้ไขได้ ดังนี้

• รูปภาพ: บีบอัดรูปภาพแบนเนอร์ ใช้รูปแบบยุคใหม่อย่าง WebP และ AVIF พร้อมทั้งกำหนดแอตทริบิวต์ความกว้างและความสูงอย่างชัดเจนเพื่อให้เบราว์เซอร์สำรองพื้นที่ไว้ก่อนที่จะโหลดรูปภาพ

• แบบอักษร: ใช้ "font-display: swap" เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อความหายไปในระหว่างที่โหลดแบบอักษร และโหลดไฟล์แบบอักษรหลักไว้ล่วงหน้า

• สคริปต์ของบุคคลที่สาม: แท็กการวิเคราะห์ วิดเจ็ตแชท เครื่องมือการทดสอบ A/B และพิกเซลโฆษณาจะเพิ่มเวลาในการโหลด ให้ตรวจสอบสิ่งที่ทำงานอยู่บนหน้าแรกของคุณ และเลื่อนสิ่งที่ไม่สำคัญต่อการโต้ตอบครั้งแรกออกไป

คุณจะเขียนข้อความและ CTA เพื่อเปลี่ยนผู้ที่เข้าชมหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซให้เป็นลูกค้าได้อย่างไร

ภาษาของ CTA ควรจะอธิบายการดำเนินการและคุณค่าของการดำเนินการนั้น

ต่อไปนี้คือประเภทของ CTA บางส่วน

• CTA สำหรับการซื้อ: ใช้ "รับส่วนลด 20% วันนี้" แทนคำว่า "ใช้ส่วนลด" เนื่องจากคุณค่าอยู่ที่ตัวข้อเสนอ ไม่ใช่กลไกในการรับสิทธิ์

• CTA สำหรับการทดลองใช้: ใช้ "เริ่มการทดลองใช้ฟรี" แทนคำว่า "ลงทะเบียน" เพื่อระบุสิ่งที่ผู้เข้าชมจะได้รับ

• CTA สำหรับตัวอย่างหรือของขวัญ: ใช้ "รับตัวอย่างฟรีของคุณ" แทนคำว่า "ส่ง" เพราะ CTA ทุกรายการควรให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการเริ่มต้นสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ไม่ใช่ส่วนท้ายของแบบฟอร์ม

ความเร่งด่วนและความขาดแคลนนั้นใช้ได้ผล แต่ต้องเป็นเรื่องจริงเท่านั้น ตัวจับเวลาถอยหลังที่รีเซ็ตทุกๆ 24 ชั่วโมงอาจทำให้ผู้เข้าชมเพิกเฉยได้เมื่อสังเกตเห็นรูปแบบดังกล่าว ความเร่งด่วนที่สร้างขึ้นมาเองจะบั่นทอนความน่าเชื่อถือที่คุณพยายามสร้างขึ้น

กระแสสังคมช่วยสร้างความน่าเชื่อถือบนหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

กระแสสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความมั่นใจ ซึ่งจะส่งต่อความน่าเชื่อถือจากลูกค้าที่ซื้อไปแล้วไปยังผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อ

ตำแหน่งการจัดวางมีความสำคัญพอๆ กับเนื้อหา โดยตำแหน่งต่อไปนี้อาจมีประโยชน์สูงสุด

• ใกล้กับบรรทัดแรก: การให้คะแนนระดับดาวและจำนวนรีวิวใต้ชื่อผลิตภัณฑ์เป็นการบ่งบอกว่ามีผู้อื่นยืนยันการตัดสินใจนั้นก่อนที่ผู้เข้าชมจะอ่านสิ่งอื่นใด แม้แต่ข้อความขนาดเล็กว่า "4.8 ดาว (1,240 รีวิว)" ก็สามารถใช้ได้ผล

• ถัดจาก CTA: คำพูดสั้นๆ ของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงถัดจากปุ่มซื้อจะช่วยขจัดความสงสัยในวินาทีสุดท้ายได้ คำว่า "ตอนแรกฉันก็ลังเลนะ แต่นี่เป็นรองเท้าวิ่งรุ่นเดียวที่ฉันใส่มาตลอดสองปี" นั้นน่าเชื่อถือกว่าการให้คะแนนห้าดาวแบบทั่วไป เนื่องจากข้อความนี้รับทราบถึงความลังเลและช่วยแก้ไขปัญหานั้นได้

• การกล่าวถึงโดยสื่อมวลชนและบทความวิจารณ์: หากสื่อมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็ควรแสดงโลโก้และคำคมบนหน้าเว็บ การตรวจสอบความถูกต้องจากบุคคลที่สามที่เป็นที่รู้จักจะบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือของตลาดได้แตกต่างจากรีวิวของลูกค้า

• ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือใกล้กับราคา: ตราสัญลักษณ์การชำระเงินที่ปลอดภัย ไอคอนการคืนสินค้าฟรี และข้อความรับประกันการคืนเงินจะช่วยจัดการกับความกังวลเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ผู้เข้าชมบางส่วนหยุดป้อนรายละเอียดการชำระเงิน

คุณจะเชื่อมโยงหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซกับการชำระเงินที่ทำให้เกิดคอนเวอร์ชันได้อย่างไร

หน้าแรกอาจทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว แต่ยังคงสูญเสียยอดขายในช่วงเปลี่ยนผ่านไปยังการชำระเงิน นั่นหมายถึงความสอดคล้องกันทางภาพระหว่างหน้าแรกและการชำระเงิน ไม่มีข้อกำหนดให้สร้างบัญชีโดยไม่คาดคิด และมีช่องแบบฟอร์มให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรม ตัวเลือกการชำระเงินแบบเร่งด่วนจะช่วยย่นระยะทางดังกล่าวให้สั้นลง

ตัวอย่างเช่น Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe จะป้อนข้อมูลการชำระเงินและรายละเอียดการจัดส่งที่บันทึกไว้สำหรับผู้ใช้ที่กลับมาโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดส่วนที่ยุ่งยากของการชำระเงิน ผู้ซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีแนวโน้มที่จะละทิ้งแบบฟอร์มที่มีขนาดยาวในอัตราที่สูงกว่า ดังนั้นการป้อนข้อความอัตโนมัติจึงกลายเป็นกลไกการเกิดคอนเวอร์ชันสำหรับผู้ซื้อเหล่านั้น

หน้าแรกยังควรกำหนดความคาดหวังสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปด้วย การใช้คำว่า "ชำระเงินใน 2 นาที" ใกล้กับ CTA จะช่วยตีกรอบว่ากระบวนการนี้เป็นไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยลดพลังงานกระตุ้นที่จำเป็นในการเริ่มต้นกระบวนการนี้

คุณจะทดสอบและปรับแต่งประสิทธิภาพหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่เชื่อถือได้ในการปรับปรุงหน้าแรกให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สัญชาตญาณเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้เกิดคอนเวอร์ชันมักจะผิดพลาดเสมอในลักษณะที่ข้อมูลสามารถตรวจจับได้

เริ่มต้นด้วยองค์ประกอบที่มีผลกระทบสูงสุด ได้แก่ บรรทัดแรก รูปภาพแบนเนอร์ และ CTA สิ่งเหล่านี้คือสิ่งแรกที่ผู้เข้าชมมองเห็นและเป็นสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาโต้ตอบด้วยก่อนตัดสินใจ

จากนั้น ให้ทดสอบตัวแปรทีละรายการ การทดสอบที่มีการเปลี่ยนแปลงบรรทัดแรกและรูปภาพแบนเนอร์ไปพร้อมกันจะบอกคุณแค่ว่ามีบางอย่างใช้ได้ผล แต่จะไม่บอกว่าคืออะไร นัยสำคัญทางสถิติต้องอาศัยการเข้าชมและคอนเวอร์ชันที่เพียงพอเพื่อทำให้ผลลัพธ์มีความน่าเชื่อถือ เกณฑ์ทั่วไปคือความเชื่อมั่น 95% ซึ่งสำหรับหน้าที่มีการเข้าชมต่ำอาจหมายถึงการทดสอบเป็นเวลาสองถึงสี่สัปดาห์ก่อนที่จะตัดสินใจ

สร้างรายการสิ่งที่ต้องปรับปรุงจากสัญญาณเชิงคุณภาพควบคู่ไปกับผลการทดสอบ ดังนี้

• การบันทึกเซสชัน: แสดงตำแหน่งที่ผู้เข้าชมหยุด เลื่อนกลับ และออกจากการเข้าชม หากผู้เข้าชมส่วนใหญ่หยุดอ่านก่อนที่จะถึง CTA แสดงว่ามีบางอย่างที่อยู่เหนือ CTA ทำให้ผู้เข้าชมหมดความสนใจ

• ฮีตแมป: เผยให้เห็นว่าองค์ประกอบใดได้รับความสนใจและองค์ประกอบใดถูกมองข้าม ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือที่ไม่มีใครมองเห็นจะไม่ทำหน้าที่ของมันได้ ไม่ว่าการทดสอบ A/B จะบอกว่าอย่างไรก็ตาม

• แบบสำรวจก่อนออก: คำถามเดียวที่แสดงขึ้นเมื่อมีความตั้งใจที่จะออกจากหน้า ("อะไรทำให้คุณไม่ตัดสินใจซื้อในวันนี้") จะสร้างสมมติฐานการทดสอบได้เร็วกว่าข้อมูลพฤติกรรมเพียงอย่างเดียวเป็นเวลาหลายเดือน

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและประหยัดเวลาของวิศวกรหลายพันชั่วโมงด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) สำหรับการชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้