สาเหตุที่ทําให้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จคืออะไร และธุรกิจออนไลน์ในญี่ปุ่นจะป้องกันได้อย่างไร

Payments
Payments

รับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกด้วยโซลูชันการชำระเงินที่สร้างมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจสตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรใหญ่ระดับโลก

ดูข้อมูลเพิ่มเติม 
  1. บทแนะนำ
  2. สาเหตุที่ข้อความ ’การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ’ ปรากฏขึ้น
    1. การตั้งค่า 3D Secure ไม่เสร็จสมบูรณ์
    2. บัตรเครดิตของลูกค้าไม่รองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure
    3. ผู้ใช้ทําผิดพลาดขณะป้อนรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัว
    4. ตรวจพบการใช้งานที่เป็นการฉ้อโกง
    5. เกิดปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของผู้ใช้
  3. การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure จะล็อกหลังจากดำเนินการไม่สำเร็จหลายครั้ง
  4. สิ่งที่คุณต้องทําเมื่อ ’การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ’ ปรากฏขึ้น
    1. ยืนยันว่าการลงทะเบียน 3D Secure เสร็จสมบูรณ์แล้ว
    2. รีเซ็ต ID และรหัสผ่าน
    3. ติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตหรือธุรกิจ
    4. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเบราว์เซอร์ของคุณ
  5. วิธีปรับปรุงประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์ให้ลูกค้า

การใช้การชำระเงินดิจิทัลอย่างแพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงบัตรเครดิตเพิ่มมากขึ้น เพื่อช่วยบรรเทาความกังวลเหล่านี้ ธุรกิจออนไลน์ในญี่ปุ่นจึงนำ 3D Secure มาใช้ 3D Secure เป็นบริการการตรวจสอบสิทธิ์ซึ่งป้องกันการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวและการใช้บัตรเครดิตในทางฉ้อโกงอื่นๆ เมื่อผู้ใช้ซื้อสินค้าทางออนไลน์ นอกจากนี้ ตามประกาศของกระทรวงเศรษฐกิจ การค้าและอุตสาหกรรม (METI) การนำ 3D Secure 2.0 มาใช้จะกลายเป็นภาคบังคับภายในสิ้นเดือนมีนาคม 2025 ดังนั้น ตามหลักการแล้วเมื่อถึงกำหนดเวลาดังกล่าว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะต้องใช้ 3D Secure 2.0

อย่างไรก็ตาม ยังมีบางกรณีที่ 3D Secure ไม่ได้ผลและเกิดความล้มเหลวในการยืนยันตัวตน เมื่อดําเนินการไม่สําเร็จ ผู้ใช้จะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอการชําระเงิน และไม่สามารถทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้

มีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการที่ทําให้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ ในการป้องกันและแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องระบุสาเหตุที่เป็นไปได้และดำเนินการที่เหมาะสม ในบทความนี้ เราจะอธิบายสาเหตุที่พบบ่อยของการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สำเร็จและวิธีแก้ไข

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

  • สาเหตุที่ข้อความ “การตรวจสอบสิทธิ์ 3D Secure ไม่สำเร็จ” ปรากฏขึ้น
  • จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จหลายครั้ง
  • สิ่งที่คุณต้องทําเมื่อ "การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ" ปรากฏขึ้น
  • วิธีปรับปรุงประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์ให้ลูกค้า

สาเหตุที่ข้อความ "การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ" ปรากฏขึ้น

ผู้ใช้ต้องการชําระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วและง่ายดาย รวมทั้งหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure สาเหตุที่การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จมีดังนี้

การตั้งค่า 3D Secure ไม่เสร็จสมบูรณ์

หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์แบบแบบ 3D Secure คือผู้ใช้ไม่ได้ลงทะเบียนสําหรับบริการนี้ ต้องลงทะเบียน 3D Secure ก่อน

ในบางกรณี แม้ว่าผู้ใช้จะลงทะเบียนสําหรับ 3D Secure แล้ว แต่ผู้ใช้อาจจะต้องลงทะเบียนใหม่เมื่อต่ออายุบัตรเครดิตหรือออกบัตรใหม่

บัตรเครดิตของลูกค้าไม่รองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure

แบรนด์ของบัตรที่ 3D Secure รองรับในปัจจุบัน ได้แก่ Visa, Mastercard, Japan Credit Bureau (JCB), American Express, Diners Club และ UnionPay อย่างไรก็ตาม เราจะตรวจสอบสิทธิ์ได้ก็ต่อเมื่อบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตรองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure เท่านั้น

ผู้ใช้ทําผิดพลาดขณะป้อนรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัว

สาเหตุทั่วไปของการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สำเร็จคือการป้อนรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนบุคคลไม่ถูกต้อง หากข้อมูลที่กรอกไม่ถูกต้อง จะเกิดข้อผิดพลาดในการชำระเงิน และลูกค้าจะไม่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้

ตรวจพบการใช้งานที่เป็นการฉ้อโกง

การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure อาจไม่สำเร็จหากบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตของลูกค้าตรวจพบการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพยายามชําระเงินในจํานวนที่สูงกว่าปกติ หรือหากลูกค้าใช้บัตรแต่ไม่ใช่เจ้าของบัตร บริษัทผู้ออกบัตรอาจมองเห็นข้อผิดพลาด

หากบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตของผู้ใช้สงสัยว่ามีการใช้บัตรเครดิตที่เป็นการฉ้อโกง ระบบอาจระงับบัตรเครดิตของผู้ใช้ชั่วคราวเพื่อปกป้องผู้ใช้ เมื่อบริษัทผู้ออกบัตรจํากัดการใช้งานชั่วคราว ลูกค้าจะได้รับข้อความ "แจ้งเตือนยืนยันการใช้งาน" ผ่านทางอีเมลหรือข้อความ SMS หากลูกค้าตอบกลับว่าการใช้บัตรดังกล่าวได้รับอนุญาตจากพวกเขา เจ้าของบัตรบัตรหรือบริษัทผู้ออกบัตรจะต้องยกเลิกการอายัดบัตร

เกิดปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของผู้ใช้

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียรอาจทําให้ตรวจสอบสิทธิ์ไม่สําเร็จ ผู้ใช้จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายมีความเสถียรก่อนที่จะทําการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure

การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure จะล็อกหลังจากดำเนินการไม่สำเร็จหลายครั้ง

หากลูกค้าป้อนข้อมูลไม่ถูกต้องซ้ำๆ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจสงสัยว่ามีการใช้ในทางฉ้อโกงและจะล็อกการตรวจสอบสิทธ์ไว้เพื่อป้องกัน เมื่อถูกล็อกแล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งอาจไม่พร้อมใช้งานเป็นเวลา 1 ชั่วโมง ดังนั้น ลูกค้าอาจจําเป็นต้องรีเซ็ตรหัสผ่านของตัวเอง โดยปกติเว็บไซต์จะล็อก ID และรหัสผ่านหลังจากที่มีข้อผิดพลาด 2-4 ครั้ง

สิ่งที่คุณต้องทําเมื่อ "การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ" ปรากฏขึ้น

เมื่อตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ สาเหตุอาจเกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้ และผู้ใช้ (ไม่ใช่ธุรกิจ) สามารถแก้ปัญหานี้ได้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อให้ความรู้ลูกค้าของตนเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขความล้มเหลวในการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure

ยืนยันว่าการลงทะเบียน 3D Secure เสร็จสมบูรณ์แล้ว

หากการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ ลูกค้าจะต้องตรวจสอบการลงทะเบียนเพื่อดูว่าเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ ตัวอย่างเช่น บัตรเครดิตของครอบครัวบางใบจำเป็นต้องลงทะเบียนกับ 3D Secure สำหรับบัตรแต่ละใบ

โชคดีที่กระบวนการลงทะเบียน 3D Secure นั้นค่อนข้างง่าย ลูกค้าเพียงแค่ทําตามขั้นตอนบนเว็บไซต์ของบริษัทผู้ออกบัตร

ด้านล่างคือเว็บไซต์บริษัทผู้ออกบัตรเครดิตพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่สมาชิกบัตรสามารถลงทะเบียนเพื่อใช้ 3D Secure ได้

รีเซ็ต ID และรหัสผ่าน

เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้ามักลืม ID หรือรหัสผ่านเมื่อใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งอาจทำให้พวกเขาป้อนข้อมูลผิดพลาดได้

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ หากลูกค้าป้อนข้อมูลการตรวจสอบสิทธิ์ของตนไม่ถูกต้องตามจํานวนครั้งที่กําหนดไว้ เว็บไซต์อาจจะล็อก หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ลูกค้าสามารถรีเซ็ตข้อมูลที่ลืม ไม่ว่าจะเป็น ID รหัสผ่าน หรือทั้งสองอย่างได้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะมีตัวเลือกที่เรียกว่า "ลืม ID หรือรหัสผ่านของคุณใช่หรือไม่" และคุณสามารถรีเซ็ตได้โดยคลิกที่ข้อความดังกล่าว

หลังจากรีเซ็ตข้อมูลการตรวจสอบสิทธิ์แล้ว ลูกค้าควรตรวจสอบข้อมูลประจําตัวที่อัปเดตแล้วอีกครั้งและลองป้อนข้อมูลเหล่านั้น

ติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตหรือธุรกิจ

หากตรวจสอบสิทธิ์ไม่สําเร็จแม้ว่าลูกค้าจะป้อน ID และรหัสผ่านอย่างถูกต้องแล้ว ลูกค้าก็ควรตรวจสอบยืนยันว่าได้ลงทะเบียนกับ 3D Secure แล้ว หากได้ลงทะเบียนแล้ว ธุรกิจดังกล่าวจะต้องติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตหรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของธุรกิจโดยตรง

ในหลายๆ กรณี บริษัทผู้ออกบัตรเครดิตและธุรกิจที่รับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตมีระบบตรวจจับเป็นหนึ่งในมาตรการป้องกันการฉ้อโกง ระบบตรวจจับการฉ้อโกงอาจพิจารณาว่าเป็นการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต และบริษัทผู้ออกบัตรอาจจำกัดการใช้บัตรของพวกเขา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ที่ลูกค้าใช้ ผลิตภัณฑ์ที่พยายามซื้อ และยอดธุรกรรม

สิ่งสำคัญคือลูกค้าจะต้องติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตของตนหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสถานการณ์นี้ เนื่องจากอาจมีบางกรณีที่ระบบตรวจจับการฉ้อโกงของแต่ละบริษัทมีข้อจำกัดอยู่

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเบราว์เซอร์ของคุณ

ลูกค้าควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของพวกเขามีความเสถียรก่อนใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หากหน้าตรวจสอบสิทธิ์ไม่แสดงขึ้นอย่างถูกต้อง ลูกค้าควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด และเปิดใช้งานทั้ง JavaScript และคุกกี้แล้ว

วิธีปรับปรุงประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์ให้ลูกค้า

เกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งรวมถึงข้อผิดพลาดในการป้อน ID และรหัสผ่าน รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์หรือเครือข่าย ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จได้โดยการระบุสาเหตุของปัญหาและดําเนินการตามความเหมาะสม เจ้าของบัตรควรทําความคุ้นเคยกับ 3D Secure และมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าจะต้องทำอย่างไรในกรณีที่การตรวจสอบล้มเหลว เพื่อให้สามารถชอปปิงต่อไปได้อย่างปลอดภัยและง่ายดาย

สําหรับเจ้าของธุรกิจ สิ่งสําคัญที่ควรทราบคือ การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะป้องกันการใช้บัตรเครดิตที่ไม่ได้รับอนุญาต ธุรกิจต่างๆ จะต้องใช้มาตรการป้องกันการฉ้อโกง เช่น เปิดตัวระบบตรวจจับการฉ้อโกง เพื่อช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับการชอปปิงออนไลน์ได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัย ตัวอย่างเช่น Stripe ปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS) และมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุม ตัวอย่างเช่น Stripe Checkout ใช้ฟิลด์การชำระเงินในระบบสำหรับข้อมูลบัตรชำระเงิน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้ป้อนข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดลงในฟิลด์การชำระเงินที่ส่งมาโดยตรงจากเซิร์ฟเวอร์ที่ผ่านการตรวจสอบ PCI DSS ของเรา

นอกจากนี้ Stripe ยังมีฟังก์ชันและบริการที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการชําระเงิน รวมถึงการนําวิธีการชําระเงิน การประมวลผลข้อมูล และการจัดการรายได้มาใช้ด้วย ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก Stripe Payments เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาบนแพลตฟอร์มเดียว

เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

หากพร้อมเริ่มใช้งานแล้ว

สร้างบัญชีและเริ่มรับการชำระเงินโดยไม่ต้องทำสัญญาหรือระบุรายละเอียดเกี่ยวกับธนาคาร หรือติดต่อเราเพื่อสร้างแพ็กเกจที่ออกแบบเองสำหรับธุรกิจของคุณ
Payments

Payments

รับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกด้วยโซลูชันการชำระเงินที่สร้างมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด

Stripe Docs เกี่ยวกับ Payments

ค้นหาคู่มือเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Payments API ของ Stripe