การใช้การชำระเงินดิจิทัลอย่างแพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงบัตรเครดิตเพิ่มมากขึ้น เพื่อช่วยบรรเทาความกังวลเหล่านี้ ธุรกิจออนไลน์ในญี่ปุ่นจึงนำ 3D Secure มาใช้ 3D Secure เป็นบริการการตรวจสอบสิทธิ์ซึ่งป้องกันการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวและการใช้บัตรเครดิตในทางฉ้อโกงอื่นๆ เมื่อผู้ใช้ซื้อสินค้าทางออนไลน์ นอกจากนี้ ตามประกาศของกระทรวงเศรษฐกิจ การค้าและอุตสาหกรรม (METI) การนำ 3D Secure 2.0 มาใช้จะกลายเป็นภาคบังคับภายในสิ้นเดือนมีนาคม 2025 ดังนั้น ตามหลักการแล้วเมื่อถึงกำหนดเวลาดังกล่าว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะต้องใช้ 3D Secure 2.0
อย่างไรก็ตาม ยังมีบางกรณีที่ 3D Secure ไม่ได้ผลและเกิดความล้มเหลวในการยืนยันตัวตน เมื่อดําเนินการไม่สําเร็จ ผู้ใช้จะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอการชําระเงิน และไม่สามารถทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้
มีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการที่ทําให้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ ในการป้องกันและแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องระบุสาเหตุที่เป็นไปได้และดำเนินการที่เหมาะสม ในบทความนี้ เราจะอธิบายสาเหตุที่พบบ่อยของการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สำเร็จและวิธีแก้ไข
บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง
- สาเหตุที่ข้อความ “การตรวจสอบสิทธิ์ 3D Secure ไม่สำเร็จ” ปรากฏขึ้น
- จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จหลายครั้ง
- สิ่งที่คุณต้องทําเมื่อ "การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ" ปรากฏขึ้น
- วิธีปรับปรุงประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์ให้ลูกค้า
สาเหตุที่ข้อความ "การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ" ปรากฏขึ้น
ผู้ใช้ต้องการชําระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วและง่ายดาย รวมทั้งหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure สาเหตุที่การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จมีดังนี้
การตั้งค่า 3D Secure ไม่เสร็จสมบูรณ์
หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์แบบแบบ 3D Secure คือผู้ใช้ไม่ได้ลงทะเบียนสําหรับบริการนี้ ต้องลงทะเบียน 3D Secure ก่อน
ในบางกรณี แม้ว่าผู้ใช้จะลงทะเบียนสําหรับ 3D Secure แล้ว แต่ผู้ใช้อาจจะต้องลงทะเบียนใหม่เมื่อต่ออายุบัตรเครดิตหรือออกบัตรใหม่
บัตรเครดิตของลูกค้าไม่รองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure
แบรนด์ของบัตรที่ 3D Secure รองรับในปัจจุบัน ได้แก่ Visa, Mastercard, Japan Credit Bureau (JCB), American Express, Diners Club และ UnionPay อย่างไรก็ตาม เราจะตรวจสอบสิทธิ์ได้ก็ต่อเมื่อบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตรองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure เท่านั้น
ผู้ใช้ทําผิดพลาดขณะป้อนรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัว
สาเหตุทั่วไปของการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สำเร็จคือการป้อนรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนบุคคลไม่ถูกต้อง หากข้อมูลที่กรอกไม่ถูกต้อง จะเกิดข้อผิดพลาดในการชำระเงิน และลูกค้าจะไม่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้
ตรวจพบการใช้งานที่เป็นการฉ้อโกง
การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure อาจไม่สำเร็จหากบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตของลูกค้าตรวจพบการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพยายามชําระเงินในจํานวนที่สูงกว่าปกติ หรือหากลูกค้าใช้บัตรแต่ไม่ใช่เจ้าของบัตร บริษัทผู้ออกบัตรอาจมองเห็นข้อผิดพลาด
หากบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตของผู้ใช้สงสัยว่ามีการใช้บัตรเครดิตที่เป็นการฉ้อโกง ระบบอาจระงับบัตรเครดิตของผู้ใช้ชั่วคราวเพื่อปกป้องผู้ใช้ เมื่อบริษัทผู้ออกบัตรจํากัดการใช้งานชั่วคราว ลูกค้าจะได้รับข้อความ "แจ้งเตือนยืนยันการใช้งาน" ผ่านทางอีเมลหรือข้อความ SMS หากลูกค้าตอบกลับว่าการใช้บัตรดังกล่าวได้รับอนุญาตจากพวกเขา เจ้าของบัตรบัตรหรือบริษัทผู้ออกบัตรจะต้องยกเลิกการอายัดบัตร
เกิดปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของผู้ใช้
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียรอาจทําให้ตรวจสอบสิทธิ์ไม่สําเร็จ ผู้ใช้จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายมีความเสถียรก่อนที่จะทําการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure
การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure จะล็อกหลังจากดำเนินการไม่สำเร็จหลายครั้ง
หากลูกค้าป้อนข้อมูลไม่ถูกต้องซ้ำๆ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจสงสัยว่ามีการใช้ในทางฉ้อโกงและจะล็อกการตรวจสอบสิทธ์ไว้เพื่อป้องกัน เมื่อถูกล็อกแล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งอาจไม่พร้อมใช้งานเป็นเวลา 1 ชั่วโมง ดังนั้น ลูกค้าอาจจําเป็นต้องรีเซ็ตรหัสผ่านของตัวเอง โดยปกติเว็บไซต์จะล็อก ID และรหัสผ่านหลังจากที่มีข้อผิดพลาด 2-4 ครั้ง
สิ่งที่คุณต้องทําเมื่อ "การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ" ปรากฏขึ้น
เมื่อตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ สาเหตุอาจเกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้ และผู้ใช้ (ไม่ใช่ธุรกิจ) สามารถแก้ปัญหานี้ได้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อให้ความรู้ลูกค้าของตนเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขความล้มเหลวในการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure
ยืนยันว่าการลงทะเบียน 3D Secure เสร็จสมบูรณ์แล้ว
หากการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จ ลูกค้าจะต้องตรวจสอบการลงทะเบียนเพื่อดูว่าเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ ตัวอย่างเช่น บัตรเครดิตของครอบครัวบางใบจำเป็นต้องลงทะเบียนกับ 3D Secure สำหรับบัตรแต่ละใบ
โชคดีที่กระบวนการลงทะเบียน 3D Secure นั้นค่อนข้างง่าย ลูกค้าเพียงแค่ทําตามขั้นตอนบนเว็บไซต์ของบริษัทผู้ออกบัตร
ด้านล่างคือเว็บไซต์บริษัทผู้ออกบัตรเครดิตพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่สมาชิกบัตรสามารถลงทะเบียนเพื่อใช้ 3D Secure ได้
รีเซ็ต ID และรหัสผ่าน
เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้ามักลืม ID หรือรหัสผ่านเมื่อใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งอาจทำให้พวกเขาป้อนข้อมูลผิดพลาดได้
ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ หากลูกค้าป้อนข้อมูลการตรวจสอบสิทธิ์ของตนไม่ถูกต้องตามจํานวนครั้งที่กําหนดไว้ เว็บไซต์อาจจะล็อก หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ลูกค้าสามารถรีเซ็ตข้อมูลที่ลืม ไม่ว่าจะเป็น ID รหัสผ่าน หรือทั้งสองอย่างได้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะมีตัวเลือกที่เรียกว่า "ลืม ID หรือรหัสผ่านของคุณใช่หรือไม่" และคุณสามารถรีเซ็ตได้โดยคลิกที่ข้อความดังกล่าว
หลังจากรีเซ็ตข้อมูลการตรวจสอบสิทธิ์แล้ว ลูกค้าควรตรวจสอบข้อมูลประจําตัวที่อัปเดตแล้วอีกครั้งและลองป้อนข้อมูลเหล่านั้น
ติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตหรือธุรกิจ
หากตรวจสอบสิทธิ์ไม่สําเร็จแม้ว่าลูกค้าจะป้อน ID และรหัสผ่านอย่างถูกต้องแล้ว ลูกค้าก็ควรตรวจสอบยืนยันว่าได้ลงทะเบียนกับ 3D Secure แล้ว หากได้ลงทะเบียนแล้ว ธุรกิจดังกล่าวจะต้องติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตหรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของธุรกิจโดยตรง
ในหลายๆ กรณี บริษัทผู้ออกบัตรเครดิตและธุรกิจที่รับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตมีระบบตรวจจับเป็นหนึ่งในมาตรการป้องกันการฉ้อโกง ระบบตรวจจับการฉ้อโกงอาจพิจารณาว่าเป็นการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต และบริษัทผู้ออกบัตรอาจจำกัดการใช้บัตรของพวกเขา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ที่ลูกค้าใช้ ผลิตภัณฑ์ที่พยายามซื้อ และยอดธุรกรรม
สิ่งสำคัญคือลูกค้าจะต้องติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตของตนหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสถานการณ์นี้ เนื่องจากอาจมีบางกรณีที่ระบบตรวจจับการฉ้อโกงของแต่ละบริษัทมีข้อจำกัดอยู่
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเบราว์เซอร์ของคุณ
ลูกค้าควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของพวกเขามีความเสถียรก่อนใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หากหน้าตรวจสอบสิทธิ์ไม่แสดงขึ้นอย่างถูกต้อง ลูกค้าควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด และเปิดใช้งานทั้ง JavaScript และคุกกี้แล้ว
วิธีปรับปรุงประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์ให้ลูกค้า
เกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งรวมถึงข้อผิดพลาดในการป้อน ID และรหัสผ่าน รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์หรือเครือข่าย ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure ไม่สําเร็จได้โดยการระบุสาเหตุของปัญหาและดําเนินการตามความเหมาะสม เจ้าของบัตรควรทําความคุ้นเคยกับ 3D Secure และมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าจะต้องทำอย่างไรในกรณีที่การตรวจสอบล้มเหลว เพื่อให้สามารถชอปปิงต่อไปได้อย่างปลอดภัยและง่ายดาย
สําหรับเจ้าของธุรกิจ สิ่งสําคัญที่ควรทราบคือ การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะป้องกันการใช้บัตรเครดิตที่ไม่ได้รับอนุญาต ธุรกิจต่างๆ จะต้องใช้มาตรการป้องกันการฉ้อโกง เช่น เปิดตัวระบบตรวจจับการฉ้อโกง เพื่อช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับการชอปปิงออนไลน์ได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัย ตัวอย่างเช่น Stripe ปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS) และมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุม ตัวอย่างเช่น Stripe Checkout ใช้ฟิลด์การชำระเงินในระบบสำหรับข้อมูลบัตรชำระเงิน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้ป้อนข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดลงในฟิลด์การชำระเงินที่ส่งมาโดยตรงจากเซิร์ฟเวอร์ที่ผ่านการตรวจสอบ PCI DSS ของเรา
นอกจากนี้ Stripe ยังมีฟังก์ชันและบริการที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการชําระเงิน รวมถึงการนําวิธีการชําระเงิน การประมวลผลข้อมูล และการจัดการรายได้มาใช้ด้วย ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก Stripe Payments เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาบนแพลตฟอร์มเดียว
เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ