近年来,随着数字支付的广泛使用,人们对信用卡欺诈的担忧日益增加。为了帮助缓解这些担忧,日本的在线企业可以实施 3DS 验证。3DS 验证是一种身份验证服务,可防止用户在线购物时身份盗用和其他欺诈性使用信用卡的行为。此外,根据日本经济产业省 (METI) 的公告,到 2025 年 3 月底,将强制引入 3DS 验证 2.0。因此,原则上,届时所有电子商务企业都必须实施 3DS 验证 2.0。
但是,在某些情况下,3DS 验证不起作用,并且会发生身份验证失败。发生失败时,用户会在付款屏幕上看到一条错误消息,并且无法完成交易。
导致 3DS 验证失败的可能原因有多种。为了防止和纠正这些错误,重要的是要确定可能的原因并采取适当的措施。在本文中,我们将介绍 3DS 验证失败的常见原因以及如何解决这些问题。
目录
- 出现“3DS 验证失败”消息的原因
- 多次 3DS 验证失败后会发生什么情况?
- 出现“3DS 验证失败”时该怎么办
- 如何改善客户的网上购物体验
出现“3DS 验证失败”消息的原因
用户希望在电子商务网站上简单快速地付款,并避免 3DS 验证错误。让我们看一下 3DS 验证失败的原因。
3DS 验证的设置不完整
3DS 验证中出错的最常见原因之一是用户未注册服务。3DS 验证需要事先注册。
在某些情况下,即使用户已经注册了 3DS 验证,他们也可能需要在更新信用卡或重新发行信用卡时重新注册。
客户的信用卡不支持 3DS 验证
3DS 验证目前支持的卡品牌包括 Visa、Mastercard、Japan Credit Bureau (JCB)、American Express、Diners Club 和 UnionPay。但是,只有当信用卡发卡机构支持 3DS 验证时,才可以进行身份验证。
用户在输入密码或个人信息时出错
3DS 验证失败的常见原因是输入了错误的密码或个人信息。如果输入的信息不正确,将发生付款错误,客户将无法完成交易。
检测到欺诈性使用
如果客户的信用卡发卡机构检测到未经授权的使用,则 3DS 验证可能会失败。例如,如果客户尝试支付比平时更高的付款,或者如果他们使用银行卡而他们不是持卡人,他们可能会看到错误。
如果用户的信用卡发卡机构怀疑存在欺诈性使用行为,可能会暂时暂停其信用卡以保护用户。当发卡机构实施临时使用限制时,客户应通过电子邮件或短信 (SMS) 收到“使用确认通知”。如果客户回应说该卡的使用是由他们授权的,则持卡人、信用卡发卡机构应解冻该卡。
用户的网络连接有问题
不稳定的网络连接可能会阻止身份验证成功完成。在执行 3DS 验证之前,用户需要确保其网络稳定。
多次失败后 3DS 验证会被锁定
如果客户反复输入不正确的信息,电子商务网站本身可能会怀疑存在欺诈性使用并锁定以防万一。锁定后,某些电子商务网站可能会在一个小时左右的时间里不可用,客户可能需要重置密码。网站通常会在出现两到四个错误后锁定 ID 和密码。
出现“3DS 验证失败”时该怎么办
当 3DS 验证失败时,通常是由于用户错误造成的,用户(而不是企业)可以解决问题。企业可以使用以下提示来教育客户如何解决 3DS 验证失败问题。
确认 3DS 验证注册已完成
如果 3DS 验证失败,客户必须检查其注册是否已完成。例如,某些家庭信用卡要求每张卡都向 3DS 验证注册。
幸运的是,3DS 验证注册过程相当简单;客户只需按照发卡机构网站上的步骤操作即可。
以下是信用卡发卡机构网站,其中包含有关其各自持卡人如何注册 3DS 验证的信息。
重置 ID 和密码
客户在使用电子商务网站时忘记自己的 ID 或密码是很常见的,这可能导致他们输入错误的信息。
如前所述,如果客户错误地输入了一定次数的身份验证信息,该网站可能会被锁定。如果发生这种情况,客户可以重置他们忘记的信息,即 ID 和/或密码。大多数电子商务网站都会有一个名为“忘记您的 ID 或密码?”的选项,您可以通过单击它来重置它们。
重置其身份验证信息后,客户应仔细检查其更新的凭据并尝试输入它们。
联系信用卡发卡机构或商家
如果客户正确输入了 ID 和密码后身份验证失败,他们应该确认自己是否已注册 3DS 验证。如果有,则需要直接联系信用卡发卡行或商家客户支持。
在许多情况下,接受信用卡付款的信用卡发卡行和企业将检测系统作为其欺诈预防措施之一。根据客户使用的网站、他们尝试购买的产品以及交易金额,欺诈检测系统可能会将其视为未经授权的使用,并且其发卡行可能会限制他们的卡。
对于客户来说,联系他们的信用卡发卡机构或电子商务网站以获取有关如何处理这种情况的信息非常重要,因为在某些情况下,每家公司的欺诈检测系统可能会施加限制。
检查您的互联网连接和浏览器
在使用电子商务网站之前,客户还应该确保他们的互联网连接稳定。如果身份验证页面无法正确显示,客户应确保他们已将浏览器更新到最新版本,并且启用了 JavaScript 和 Cookie。
如何提升客户的网购体验
发生 3DS 验证错误的原因有很多,包括 ID 和密码输入错误,以及浏览器或网络问题。客户可以通过确定问题的原因并采取适当的措施来解决 3DS 验证失败的问题。持卡人应熟悉 3DS 验证,并清楚地了解在身份验证失败时该怎么做,以便他们能够继续安全轻松地购物。
对于企业主来说,请务必注意,仅靠 3DS 验证可能不足以防止未经授权使用信用卡。为了帮助客户舒适安全地享受网上购物,企业必须采取防欺诈措施,例如引入欺诈检测系统。例如,Stripe 符合支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS),并具有全面的安全措施。例如,Stripe Checkout 使用托管支付字段来存储支付卡数据,这意味着您的客户在直接来自我们经 PCI DSS 验证的服务器的支付字段中输入所有敏感的支付信息。
此外,Stripe 还提供各种功能和服务来改善与支付相关的操作,包括支付方式的实施、信息处理和收入管理。企业可以利用 Stripe Payments 创建一个在单一平台上满足其需求的支付环境。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的,不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议,以就您的特定情况提供建议。