Avec l'utilisation généralisée des paiements numériques au cours des dernières années, la fraude à la carte bancaire suscite de plus en plus d'inquiétudes. Pour apaiser ces inquiétudes, les entreprises en ligne japonaises peuvent mettre en œuvre 3D Secure. 3D Secure est un service d'authentification d'identité qui empêche l'usurpation d'identité et d'autres utilisations frauduleuses des cartes bancaires lorsque les utilisateurs effectuent des achats en ligne. En outre, selon une annonce du ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie (METI), l'introduction de 3D Secure 2.0 deviendra obligatoire d'ici la fin du mois de mars 2025. Par conséquent, en principe, toutes les entreprises d'e-commerce seront tenues de mettre en œuvre 3D Secure 2.0 à ce moment-là.
Toutefois, il peut arriver que 3D Secure ne fonctionne pas et que l'authentification échoue. Lorsqu'un échec se produit, l'utilisateur voit un message d'erreur sur l'écran de paiement et ne peut pas terminer sa transaction.
Plusieurs causes peuvent être à l'origine des échecs d'authentification 3D Secure. Afin de prévenir et de corriger ces erreurs, il est important d'identifier les causes possibles et de prendre les mesures appropriées. Dans cet article, nous allons décrire les causes courantes des échecs d'authentification 3D Secure et expliquer comment y remédier.
Sommaire
- Raisons pour lesquelles le message « Échec de l'authentification 3D Secure » s'affiche
- Que se passe-t-il après plusieurs échecs d'authentification 3D Secure ?
- Procédure à suivre lorsque le message « Échec de l'authentification 3D Secure » s'affiche
- Comment améliorer l'expérience d'achat en ligne pour les clients
Raisons pour lesquelles le message « Échec de l'authentification 3D Secure » s'affiche
Les utilisateurs veulent payer simplement et rapidement sur les sites d'e-commerce et éviter les erreurs d'authentification 3D Secure. Voyons ensemble les raisons pour lesquelles des échecs d'authentification 3D Secure peuvent se produire.
La configuration de 3D Secure est incomplète
L'une des causes les plus fréquentes d'erreurs dans l'authentification 3D Secure est le fait que les utilisateurs ne s'inscrivent pas au service. 3D Secure nécessite une inscription préalable.
Dans certains cas, même si un utilisateur est déjà inscrit à 3D Secure, il peut être nécessaire qu'il se réenregistre au moment du renouvellement ou de la réémission de sa carte bancaire.
La carte bancaire du client ne prend pas en charge l'authentification 3D Secure
Les marques de cartes actuellement prises en charge par 3D Secure sont Visa, Mastercard, Japan Credit Bureau (JCB), American Express, Diners Club et UnionPay. Cependant, l'authentification n'est possible que si l'émetteur de la carte prend en charge l'authentification 3D Secure.
L'utilisateur s'est trompé lors de la saisie de son mot de passe ou de ses informations personnelles
Les échecs d'authentification 3D Secure sont souvent causés par la saisie incorrecte de mots de passe ou d'informations personnelles. Si les informations saisies sont incorrectes, une erreur de paiement se produira et le client ne pourra pas finaliser sa transaction.
Une utilisation frauduleuse est détectée
L'authentification 3D Secure peut échouer si l'émetteur de la carte d'un client détecte une utilisation non autorisée. Par exemple, si un client tente d'effectuer un paiement plus important que d'habitude, ou s'il utilise une carte et dont il n'est pas le titulaire, il est possible qu'une erreur s'affiche.
Si l'émetteur de la carte bancaire d'un utilisateur soupçonne une utilisation frauduleuse, il peut suspendre temporairement sa carte afin de protéger l'utilisateur. Lorsqu'un émetteur impose des restrictions temporaires d'utilisation, le client doit recevoir un « avis de confirmation d'utilisation » par e-mail ou SMS. Si le client répond qu'il est bien à l'origine de l'autorisation de l'utilisation de la carte, le titulaire ou l'émetteur de la carte doit la débloquer.
La connexion Internet de l'utilisateur présente un problème
Une connexion Internet instable peut bloquer la finalisation de l'authentification. Les utilisateurs doivent s'assurer de la stabilité de leur réseau avant d'effectuer une authentification 3D Secure.
L'authentification 3D Secure se verrouille après plusieurs échecs
Si un client saisit à plusieurs reprises des informations incorrectes, le site d'e-commerce peut soupçonner une utilisation frauduleuse et le verrouiller par mesure de précaution. Une fois verrouillés, certains sites d'e-commerce peuvent être indisponibles pendant environ une heure, et le client peut avoir besoin de réinitialiser son mot de passe. Les sites verrouillent généralement les identifiants et les mots de passe après deux à quatre erreurs.
Procédure à suivre lorsque le message « Échec de l'authentification 3D Secure » s'affiche
Lorsque l'authentification 3D Secure échoue, cela est souvent dû à une erreur de l'utilisateur. C'est alors l'utilisateur, et non l'entreprise, qui peut résoudre le problème. Voici quelques conseils que les entreprises peuvent utiliser pour informer leurs clients sur la manière de traiter les échecs d'authentification 3D Secure.
Confirmer que l'inscription à 3D Secure est terminée
En cas d'échec de l'authentification 3D Secure, il est important que les clients vérifient que leur inscription est terminée. Par exemple, certaines cartes bancaires familiales nécessitent l'enregistrement auprès de 3D Secure pour chaque carte.
Heureusement, la procédure d'inscription à 3D Secure est relativement simple ; il suffit de suivre les étapes indiquées sur le site de l'émetteur de la carte.
Vous trouverez ci-dessous les sites Web des émetteurs de cartes qui vous renseignent sur la manière dont leurs titulaires de carte respectifs peuvent s'inscrire à 3D Secure.
Réinitialiser l'identifiant et le mot de passe
Il est fréquent que les clients oublient leur identifiant ou leur mot de passe lorsqu'ils utilisent un site d'e-commerce, ce qui peut les amener à saisir des informations erronées.
Comme indiqué précédemment, si les clients saisissent leurs informations d'authentification de manière incorrecte un certain nombre de fois, le site peut les bloquer. Dans ce cas, les clients peuvent réinitialiser les informations qu'ils ont oubliées (identifiant, mot de passe ou les deux). La plupart des sites d'e-commerce proposent une option appelée « Identifiant ou mot de passe oublié ? », qui vous permet de réinitialiser ces informations.
Après avoir réinitialisé leurs informations d'authentification, les clients doivent vérifier leurs informations d'identification mises à jour et essayer de les saisir.
Contacter l'émetteur de la carte bancaire ou l'entreprise
Si l'authentification échoue alors que le client a correctement saisi son identifiant et son mot de passe, il doit confirmer qu'il s'est inscrit à 3D Secure. Si c'est le cas, il doit contacter directement l'émetteur de sa carte bancaire ou le service client de l'entreprise.
Dans de nombreux cas, les émetteurs de cartes et les entreprises qui acceptent les paiements par carte bancaire ont mis en place des systèmes de détection comme l'une de leurs mesures de prévention de la fraude. En fonction du site utilisé par les clients, du produit qu'ils tentent d'acheter et du montant de la transaction, le système de détection des fraudes peut considérer qu'il s'agit d'une utilisation non autorisée et l'émetteur peut restreindre la validité de leur carte.
Il est important que les clients contactent l'émetteur de leur carte ou le site d'e-commerce pour obtenir des informations sur la façon de gérer la situation, car il peut arriver que le système de détection de la fraude de chaque entreprise impose des restrictions.
Vérifier votre connexion Internet et votre navigateur
Les clients doivent également s'assurer que leur connexion Internet est stable avant d'utiliser un site d'e-commerce. Si la page d'authentification ne s'affiche pas correctement, les clients doivent s'assurer qu'ils ont mis à jour leur navigateur vers la dernière version et qu'ils ont activé JavaScript et les cookies.
Comment améliorer l'expérience d'achat en ligne pour les clients
Les erreurs d'authentification 3D Secure se produisent pour diverses raisons, notamment des erreurs dans la saisie d'ID et de mot de passe, ainsi que des problèmes de navigateur ou de réseau. Les clients peuvent résoudre les échecs d'authentification 3D Secure en identifiant la cause du problème et en prenant les mesures appropriées. Les titulaires de cartes doivent se familiariser avec 3D Secure et avoir une idée claire de ce qu'ils doivent faire en cas d'échec de l'authentification, afin de pouvoir continuer à faire leurs achats facilement et en toute sécurité.
Pour les propriétaires d'entreprise, il est important de noter que l'authentification 3D Secure seule peut ne pas suffire à empêcher l'utilisation non autorisée de cartes bancaires. Pour aider les clients à profiter confortablement et en toute sécurité de leurs achats en ligne, les entreprises doivent prendre des mesures de prévention de la fraude, telles que la mise en place de systèmes de détection de la fraude. Stripe, par exemple, respecte la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et dispose de mesures de sécurité rigoureuses. Par exemple, Stripe Checkout utilise un champ de paiement hébergé pour les données de carte de paiement, ce qui signifie que vos clients saisissent toutes les informations de paiement sensibles dans un champ de paiement qui provient directement de nos serveurs conformes à la norme PCI DSS.
En outre, Stripe offre différentes fonctions et différents services pour améliorer les opérations liées aux paiements, y compris la mise en œuvre de moyens de paiement, le traitement de l'information et la gestion des revenus. Les entreprises peuvent utiliser Stripe Payments pour créer un environnement de paiement qui répond à leurs besoins sur une plateforme unique.
Le contenu de cet article est fourni uniquement à des fins informatives et pédagogiques. Il ne saurait constituer un conseil juridique ou fiscal. Stripe ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence, ni l'actualité des informations contenues dans cet article. Nous vous conseillons de solliciter l'avis d'un avocat compétent ou d'un comptable agréé dans le ou les territoires concernés pour obtenir des conseils adaptés à votre situation particulière.