Met het wijdverbreide gebruik van digitale betalingen in de afgelopen jaren, zijn er groeiende zorgen over creditcardfraude. Om deze zorgen weg te nemen, kunnen online bedrijven in Japan 3D Secure implementeren. 3D Secure is een dienst voor identiteitsverificatie die identiteitsdiefstal en ander frauduleus gebruik van creditcards bij online aankopen voorkomt. Bovendien wordt volgens een aankondiging van het ministerie van Economie, Handel en Industrie (METI) de invoering van 3D Secure 2.0 eind maart 2025 verplicht. Als gevolg hiervan zijn alle e-commercebedrijven op dat moment in principe verplicht om 3D Secure 2.0 te implementeren.
Er zijn echter gevallen waarin 3D Secure niet werkt en er authenticatiefouten optreden. Wanneer dit gebeurt, ziet de gebruiker een foutmelding op het betaalscherm en kan de transactie niet worden afgerond.
Er zijn verschillende redenen waarom 3D Secure-authenticatie mislukt. Om deze fouten te voorkomen en te corrigeren, is het belangrijk om de mogelijke oorzaken te identificeren en passende maatregelen te nemen. In dit artikel beschrijven we de meest voorkomende oorzaken van 3D Secure-authenticatiefouten en hoe je deze kunt oplossen.
Wat staat er in dit artikel?
- Redenen waarom het bericht '3D Secure-authenticatie mislukt' wordt weergegeven
- Wat gebeurt er na meerdere 3D Secure-authenticatiefouten?
- Wat te doen als '3D Secure-authenticatie mislukt' verschijnt
- Hoe je de online winkelervaring voor klanten kunt verbeteren
Redenen waarom het bericht '3D Secure-authenticatie mislukt' wordt weergegeven
Gebruikers willen eenvoudig en snel betalen op e-commercesites en 3D Secure -authenticatiefouten voorkomen. Laten we eens kijken naar de redenen 3D Secure-authenticatiefouten kunnen optreden.
De configuratie van 3D Secure is onvolledig
Een van de meest voorkomende oorzaken van fouten in 3D Secure-authenticatie is dat gebruikers zich niet registreren voor de service. 3D Secure vraagt voorafgaande registratie.
In sommige gevallen, zelfs als een gebruiker zich al heeft geregistreerd voor 3D Secure, moet hij zich mogelijk opnieuw registreren wanneer hij zijn creditcard verlengt of opnieuw laat uitgeven.
De creditcard van de klant biedt geen ondersteuning voor 3D Secure-authenticatie
De kaartmerken die momenteel door 3D Secure worden ondersteund, zijn Visa, Mastercard, Japan Credit Bureau (JCB), American Express, Diners Club en UnionPay. Authenticatie is echter alleen mogelijk als de uitgever van de creditcard 3D Secure-authenticatie ondersteunt.
De gebruiker heeft een fout gemaakt bij het invoeren van zijn wachtwoord of persoonsgegevens
Een veel voorkomende oorzaak van mislukte 3D Secure-authenticatie zijn verkeerd ingevoerde wachtwoorden of persoonsgegevens. Als de ingevoerde informatie onjuist is, treedt er een betalingsfout op en kan de klant de transactie niet voltooien.
Frauduleus gebruik is gedetecteerd
3D Secure-authenticatie kan mislukken als de creditcardverstrekker van een klant ongeoorloofd gebruik detecteert. Als een klant bijvoorbeeld een hogere betaling probeert te doen dan normaal, of als hij een kaart gebruikt maar niet de kaarthouder is, kan er een foutmelding worden weergegeven.
Als de creditcardverstrekker van een gebruiker frauduleus gebruik vermoedt, kan de creditcard tijdelijk worden opgeschort om de gebruiker te beschermen. Wanneer een verstrekker tijdelijke gebruiksbeperkingen oplegt, moet de klant een "Gebruiksbevestigingsmelding" ontvangen via e-mail of sms. Als de klant antwoordt dat het kaartgebruik door hem, de kaarthouder, de verstrekker van de creditcard is geautoriseerd, moet de kaart worden gedeblokkeerd.
Er is een probleem met de internetverbinding van de gebruiker
Door een onstabiele internetverbinding kan de authenticatie mogelijk niet worden voltooid. Gebruikers moeten ervoor zorgen dat hun netwerk stabiel is voordat ze 3D Secure-authenticatie uitvoeren.
3D Secure-authenticatievergrendelingen na meerdere mislukte betalingen
Als een klant herhaaldelijk onjuiste informatie invoert, kan de e-commercesite zelf frauduleus gebruik vermoeden en uit voorzorg vergrendelen. Eenmaal vergrendeld, zijn sommige e-commercesites mogelijk een uur of zo niet beschikbaar en moet de klant mogelijk zijn wachtwoord opnieuw instellen. Sites vergrendelen ID's en wachtwoorden meestal na twee tot vier fouten.
Wat moet je doen als '3D Secure-authenticatie mislukt' verschijnt
Als 3D Secure-authenticatie mislukt, komt dat vaak door een gebruikersfout en kan de gebruiker, en niet het bedrijf, het probleem oplossen. Hier volgen een aantal tips die bedrijven kunnen gebruiken om hun klanten voor te lichten over hoe ze 3D Secure-authenticatiefouten kunnen aanpakken.
Bevestig dat de registratie voor 3D Secure is voltooid
Als 3D Secure-authenticatie mislukt, is het belangrijk dat klanten hun registratie controleren om te zien of deze is voltooid. Voor sommige gezinscreditcards is bijvoorbeeld voor elke kaart registratie bij 3D Secure vereist.
Gelukkig is het 3D Secure-registratieproces vrij eenvoudig. Klanten hoeven alleen maar de stappen op de site van de kaartverstrekker te volgen.
Hieronder vind je websites van creditcardmaatschappijen met informatie over hoe hun respectievelijke kaarthouders zich kunnen registreren voor 3D Secure.
ID en wachtwoord opnieuw instellen
Het komt vaak voor dat klanten hun ID of wachtwoord vergeten bij het gebruik van een e-commercesite, waardoor ze de verkeerde informatie kunnen invoeren.
Zoals eerder vermeld, kan de site worden vergrendeld als klanten hun authenticatiegegevens een bepaald aantal keren verkeerd invoeren. Als dit gebeurt, kunnen klanten de informatie die ze zijn vergeten opnieuw instellen: hun ID, wachtwoord of beide. De meeste e-commercesites hebben een optie genaamd "ID of wachtwoord vergeten?" en je kunt deze resetten door erop te klikken.
Nadat klanten hun authenticatiegegevens opnieuw hebben ingesteld, moeten ze hun bijgewerkte aanmeldgegevens controleren en proberen deze in te voeren.
Neem contact op met de creditcardverstrekker of het bedrijf
Als de authenticatie mislukt, zelfs nadat de klant zijn ID en wachtwoord correct heeft ingevoerd, moet hij bevestigen dat hij of zij zich bij 3D Secure heeft geregistreerd. Als dat het geval is, moeten ze rechtstreeks contact opnemen met de uitgever van hun creditcard of de klantenservice van het bedrijf.
In veel gevallen hebben uitgevers van creditcards en bedrijven die creditcardbetalingen accepteren detectiesystemen als een van hun fraudepreventiemaatregelen. Afhankelijk van de site die klanten gebruiken, het product dat ze proberen te kopen en het transactiebedrag, kan het fraudedetectiesysteem dit beschouwen als ongeoorloofd gebruik en kan hun uitgever hun kaart beperken.
Het is belangrijk dat klanten contact opnemen met hun creditcarduitgever of de e-commercesite voor informatie over hoe ze met de situatie moeten omgaan, aangezien er gevallen kunnen zijn waarin het fraudedetectiesysteem van elk bedrijf beperkingen oplegt.
Controleer je internetverbinding en je browser
Klanten moeten er ook voor zorgen dat hun internetverbinding stabiel is voordat ze een e-commercesite gebruiken. Als de authenticatiepagina niet correct wordt weergegeven, moeten klanten ervoor zorgen dat ze hun browser hebben bijgewerkt naar de nieuwste versie en dat ze zowel JavaScript als cookies hebben ingeschakeld.
Hoe je de online winkelervaring voor klanten kunt verbeteren
3D Secure verificatiefouten treden om verschillende redenen op, waaronder fouten bij het invoeren van identiteitsbewijzen en wachtwoorden, en browser- of netwerkproblemen. Klanten kunnen 3D Secure-authenticatiefouten oplossen door de oorzaak van het probleem te achterhalen en passende maatregelen te nemen. Kaarthouders moeten zich vertrouwd maken met 3D Secure en duidelijk weten wat ze moeten doen als de authenticatie mislukt, zodat ze veilig en gemakkelijk kunnen blijven winkelen.
Het is belangrijk op te merken dat 3D Secure-authenticatie alleen mogelijk niet voldoende is om ongeoorloofd gebruik van creditcards te voorkomen. Om klanten te helpen comfortabel en veilig online te winkelen, moeten bedrijven maatregelen voor fraudepreventie nemen, zoals het introduceren van fraudedetectiesystemen. Stripe voldoet bijvoorbeeld aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) en heeft grondige beveiligingsmaatregelen. Stripe Checkout gebruikt bijvoorbeeld een gehost betaalveld voor betaalkaartgegevens. Dit betekent dat je klanten alle gevoelige betaalinformatie invoeren in een betaalveld dat rechtstreeks afkomstig is van onze PCI DSS-gevalideerde servers.
Daarnaast biedt Stripe een verscheidenheid aan functies en diensten om de bedrijfsvoering met betrekking tot betalingen te verbeteren, waaronder de implementatie van betaalmethoden, informatieverwerking en inkomstenbeheer. Bedrijven kunnen gebruikmaken van Stripe Payments om een betaalomgeving die op één platform voldoet aan hun behoeften.
De inhoud van dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch of fiscaal advies. Stripe verklaart of garandeert niet dat de informatie in dit artikel nauwkeurig, volledig, adequaat of actueel is. Voor aanbevelingen voor jouw specifieke situatie moet je het advies inwinnen van een bekwame, in je rechtsgebied bevoegde advocaat of accountant.