Com a popularização dos pagamentos digitais nos últimos anos, tem crescido a preocupação com fraudes em cartões de crédito. Para amenizar essas preocupações, empresas online no Japão podem implementar o 3D Secure. 3D Secure é um serviço de autenticação de identidade que evita roubo de identidade e outros usos fraudulentos de cartões de crédito quando os usuários fazem compras online. Além disso, de acordo com um anúncio do Ministério da Economia, Comércio e Indústria (METI), a introdução do 3D Secure 2.0 será obrigatória ao final de março de 2025. Portanto, em princípio, todas as empresas de comércio eletrônico serão obrigadas a implementar o 3D Secure 2.0 naquele momento.
No entanto, há casos em que 3D Secure não funciona e ocorrem falhas de autenticação. Quando ocorre uma falha, o usuário vê uma mensagem de erro na tela de pagamento e não consegue concluir a transação.
Há vários motivos possíveis para falhas na autenticação do 3D Secure. Para prevenir e corrigir esses erros, é importante identificar as possíveis causas e tomar as providências adequadas. Neste artigo, descrevemos causas comuns das falhas de autenticação do 3D Secure e como corrigi-las.
Neste artigo:
- Motivos para o aparecimento da mensagem "falha na autenticação do 3D Secure"
- O que acontece após várias falhas na autenticação do 3D Secure?
- O que fazer quando aparecer a mensagem "falha na autenticação do 3D Secure"
- Como melhorar a experiência de compra online para os clientes
Motivos para o aparecimento da mensagem "falha na autenticação do 3D Secure"
Os usuários querem pagar de forma simples e rápida em sites de comércio eletrônico e evitar erros de autenticação do 3D Secure. Vejamos por que podem acontecer falhas a autenticação do 3D Secure.
A configuração do 3D Secure está incompleta
Uma das causas mais comuns de erros na autenticação do 3D Secure é que os usuários não se cadastram no serviço. O 3D Secure exige cadastro prévio.
Em alguns casos, mesmo que um usuário já tenha se cadastrado, pode ser necessário um novo registro ao renovar ou re-emitir seu cartão de crédito.
O cartão de crédito do cliente não aceita autenticação do 3D Secure
As bandeiras de cartão aceitas pelo 3D Secure são Visa, Mastercard, Japan Credit Bureau (JCB), American Express, Diners Club e UnionPay. No entanto, a autenticação só é possível se, inversamente, o emissor do cartão de crédito aceitar a autenticação do 3D Secure.
O usuário cometeu um erro ao inserir sua senha ou dados pessoais
Uma causa comum de falhas de autenticação do 3D Secure é a inserção incorreta de senhas ou dados pessoais. Se as informações inseridas estiverem incorretas, ocorre um erro de pagamento e o cliente não pode concluir a transação.
Fraude detectada
A autenticação do 3D Secure pode falhar se o emissor do cartão de crédito do cliente detectar uso não autorizado. Por exemplo, se um cliente tentar fazer um pagamento maior do que o habitual ou se usar um cartão e não for o titular do cartão, pode ocorrer um erro.
Se o emissor do cartão de crédito de um usuário suspeitar de uso fraudulento, pode suspender temporariamente o cartão de crédito para proteger o usuário. Quando um emissor impõe restrições temporárias de uso, o cliente deve receber um "Aviso de Confirmação de Uso" por e-mail ou mensagem de texto (SMS). Se o cliente responder que o uso do cartão foi autorizado por ele, o titular do cartão, o emissor do cartão de crédito deve desbloquear o cartão.
Houve um problema com a conexão de internet do usuário
Uma conexão instável pode impedir que a autenticação seja concluída. Os usuários precisam de uma rede estável para a autenticação do 3D Secure.
A autenticação do 3D Secure é bloqueada após várias falhas
Se um cliente inserir repetidamente informações incorretas, o próprio site de comércio eletrônico pode suspeitar de fraude e bloquear por precaução. Depois do bloqueio, alguns sites de comércio eletrônico podem ficar indisponíveis por uma hora ou mais, e o cliente pode precisar redefinir sua senha. Os sites normalmente bloqueiam IDs e senhas após dois a quatro erros.
O que fazer quando aparecer a mensagem "falha na autenticação do 3D Secure"
Quando autenticação do 3D Secure falha, isso geralmente acontece por erro do usuário, e o usuário (e não a empresa) pode resolver o problema. Algumas dicas que as empresas podem usar para instruir seus clientes a gerenciarem falhas na autenticação do 3D Secure.
Confirmar se o cadastro do 3D Secure está concluído
Se autenticação do 3D Secure falhar, os clientes devem conferir se o cadastro está concluído. Por exemplo, alguns cartões de crédito com cartões adicionais exigem um registro do 3D Secure para cada cartão.
Felizmente, o processo de registro 3D Secure é bastante simples, basta seguir as instruções do site do emissor do cartão.
Veja abaixo os sites de emissores com informações para membros dos respectivos cartões cadastrarem-se no 3D Secure.
Redefinir ID e senha
É comum que os clientes esqueçam seu ID ou senha ao usar um site de comércio eletrônico, o que pode levá-los a inserir as informações erradas.
Como visto, se os clientes inserirem dados de autenticação incorretamente um determinado número de vezes, o site pode ser bloqueado. Se isso acontecer, os clientes podem redefinir as informações esquecidas: identidade, senha ou ambos. A maioria dos sites de comércio eletrônico tem uma opção chamada "Esqueceu seu ID ou senha?”, para redefinição.
Depois de redefinir os dados de autenticação, os clientes devem verificar novamente as credenciais atualizadas e tentar inseri-las.
Entrar em contato com o emissor do cartão de crédito ou a empresa
Se a autenticação falhar mesmo com ID e senha corretos, o cliente deve confirmar se está cadastrado no 3D Secure. Se tiver, deve entrar em contato diretamente com o emissor do cartão de crédito ou o suporte ao cliente da empresa.
Em muitos casos, emissores e empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito contam com sistemas de detecção para prevenção de fraudes. Dependendo do site que o cliente usar, do produto que tentar comprar e do valor da transação, o sistema de detecção de fraude pode considerar uso não autorizado e o emissor pode restringir o cartão.
É importante que os clientes entrem em contato com o emissor do cartão de crédito ou o site de comércio eletrônico para saber como lidar com a situação, pois pode haver casos em que o sistema de detecção de fraudes de cada empresa impõe restrições.
Verificar sua conexão com a Internet e seu navegador
Os clientes também devem verificar se a conexão com a Internet é estável para usar um site de comércio eletrônico. Se a página de autenticação não for exibida corretamente, é preciso verificar se o navegador está atualizado para a versão mais recente, com JavaScript e cookies ativados.
Como melhorar a experiência de compra online para os clientes
Erros na autenticação do 3D Secure ocorrem por diversos motivos, como erros de ID e senha, problemas no navegador ou na rede. Os clientes podem resolver falhas na autenticação do 3D Secure identificando a causa do problema e resolvendo-as. Os titulares de cartão devem conhecer o com 3D Secure e entender o que fazer em caso de falha de autenticação, para continuar a comprar com segurança e facilidade.
Para os empresários, é importante observar que a autenticação do 3D Secure por si só pode não ser suficiente para evitar o uso não autorizado de cartões de crédito. Para ajudar os clientes a aproveitar as compras online com conforto e segurança, as empresas devem tomar medidas de prevenção de fraudes, como a introdução de sistemas de detecção. A Stripe, por exemplo, está em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS) e tem um sistema de segurança completo. Por exemplo, o Stripe Checkout usa um campo de pagamento hospedado para dados de cartão de pagamento, o que significa que seus clientes inserem todas as informações de pagamento sigilosas em um campo de pagamento proveniente diretamente de nossos servidores validados pelo PCI DSS.
Além disso, a Stripe oferece diversas funções e serviços para melhorar as operações relacionadas a pagamentos, como implementação de formas de pagamento, processamento de informações e gerenciamento de receitas. As empresas podem usar o Stripe Payments para criar um ambiente de pagamentos que atenda às suas necessidades em uma única plataforma.
O conteúdo deste artigo é apenas para fins gerais de informação e educação e não deve ser interpretado como aconselhamento jurídico ou tributário. A Stripe não garante a exatidão, integridade, adequação ou atualidade das informações contidas no artigo. Você deve procurar a ajuda de um advogado competente ou contador licenciado para atuar em sua jurisdição para aconselhamento sobre sua situação particular.