Avec l’utilisation généralisée des paiements numériques au cours des dernières années, la fraude par carte de crédit suscite de plus en plus d’inquiétudes. Pour apaiser ces inquiétudes, les entreprises en ligne japonaises peuvent implémenter 3D Secure. 3D Secure est un service d’authentification d’identité qui empêche l’usurpation d’identité et d’autres utilisations frauduleuses des cartes de crédit lorsque les utilisateurs effectuent des achats en ligne. En outre, selon une annonce du ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI), l’introduction de 3D Secure 2.0 deviendra obligatoire d’ici la fin du mois de mars 2025. Par conséquent, en principe, toutes les entreprises de commerce en ligne seront tenues d’implémenter 3D Secure 2.0 à ce moment-là.
Toutefois, il peut arriver que 3D Secure ne fonctionne pas et que l’authentification échoue. Lorsqu’un échec se produit, l’utilisateur voit un message d’erreur sur l’écran de paiement et ne peut pas terminer sa transaction.
Les échecs d’authentification 3D Secure peuvent avoir plusieurs raisons. Afin de prévenir et de corriger ces erreurs, il est important d’identifier les causes possibles et de prendre les mesures appropriées. Dans cet article, nous allons décrire les causes courantes des échecs d’authentification 3D Secure et comment y remédier.
Que contient cet article?
- Raisons pour lesquelles le message « Échec de l’authentification 3D Secure » s’affiche
- Que se passe-t-il après plusieurs échecs d’authentification 3D Secure?
- Procédure à suivre lorsque le message « Échec de l’authentification 3D Secure » s’affiche
- Comment améliorer l’expérience d’achat en ligne pour les clients
Raisons pour lesquelles le message « Échec de l’authentification 3D Secure » s’affiche
Les utilisateurs veulent payer simplement et rapidement sur les sites de commerce en ligne et éviter les erreurs 3D Secure d’authentification. Voyons ensemble les raisons pour lesquelles des échecs d’authentification 3D Secure peuvent se produire.
La configuration de 3D Secure est incomplète
L’une des causes les plus fréquentes d’erreurs dans l’authentification 3D Secure est le fait que les utilisateurs ne s’inscrivent pas au service. 3D Secure nécessite une inscription préalable.
Dans certains cas, même si un utilisateur est déjà inscrit à 3D Secure, il peut être nécessaire de se réenregistrer au moment du renouvellement ou de la réémission de sa carte de crédit.
La carte de crédit du client ne prend pas en charge l’authentification 3D Secure
Les marques de cartes actuellement prises en charge par 3D Secure sont Visa, Mastercard, Japan Credit Bureau (JCB), American Express, Diners Club et UnionPay. Cependant, l’authentification n’est possible que si, à l’inverse, l’émetteur de la carte de crédit prend en charge l’authentification 3D Secure.
L’utilisateur s’est trompé lors de la saisie de son mot de passe ou de ses informations personnelles
Les échecs d’authentification 3D Secure sont souvent causés par la saisie incorrecte de mots de passe ou d’informations personnelles. Si les informations saisies sont incorrectes, une erreur de paiement se produira et le client ne pourra pas terminer sa transaction.
Une utilisation frauduleuse est détectée
L’authentification 3D Secure peut échouer si l’émetteur de la carte de crédit d’un client détecte une utilisation non autorisée. Par exemple, si un client tente d’effectuer un paiement plus élevé que d’habitude, ou s’il utilise une carte et qu’il n’est pas le titulaire de la carte, il est possible qu’une erreur s’affiche.
Si l’émetteur de la carte de crédit d’un utilisateur soupçonne une utilisation frauduleuse, il peut suspendre temporairement sa carte de crédit afin de protéger l’utilisateur. Lorsqu’un émetteur impose des restrictions temporaires d’utilisation, le client devrait recevoir un « avis de confirmation d’utilisation » par courriel ou message texte (SMS). Si le client répond que l’utilisation de la carte a été autorisée par lui, le titulaire de la carte ou l’émetteur de la carte de crédit doit débloquer la carte.
Il y a un problème avec la connexion Internet de l’utilisateur
Une connexion Internet instable peut empêcher l’authentification de se terminer. Les utilisateurs doivent s’assurer de la stabilité de leur réseau avant d’effectuer une authentification 3D Secure.
L’authentification 3D Secure se bloque après plusieurs échecs
Si un client saisit à plusieurs reprises des informations incorrectes, le site de commerce en ligne lui-même peut soupçonner une utilisation frauduleuse et se bloquer par mesure de précaution. Une fois bloqués, certains sites de commerce en ligne peuvent être indisponibles pendant environ une heure, et le client peut avoir besoin de réinitialiser son mot de passe. Les sites bloquent généralement les identifiants et les mots de passe après deux à quatre erreurs.
Procédure à suivre lorsque le message « Échec de l’authentification 3D Secure » s’affiche
Lorsque l’authentification 3D Secure échoue, cela est souvent dû à une erreur de l’utilisateur, et c’est l’utilisateur, et non l’entreprise, qui peut résoudre le problème. Voici quelques conseils que les entreprises peuvent utiliser pour informer leurs clients sur la manière de traiter les échecs d’authentification 3D Secure.
Confirmer que l’inscription à 3D Secure est terminée
En cas d’échec de l’authentification 3D Secure, il est important que les clients vérifient leur inscription pour vérifier si elle est terminée. Par exemple, certaines cartes de crédit familiales nécessitent l’enregistrement auprès de 3D Secure pour chaque carte.
Heureusement, le processus d’enregistrement 3D Secure est assez simple : les clients n’ont qu’à suivre les étapes indiquées sur le site de l’émetteur de la carte.
Vous trouverez ci-dessous les sites Web des émetteurs de cartes de crédit qui vous renseignent sur la manière dont leurs titulaires de carte respectifs peuvent s’inscrire à 3D Secure.
Réinitialiser l’identifiant et le mot de passe
Il est fréquent que les clients oublient leur identifiant ou leur mot de passe lorsqu’ils utilisent un site de commerce en ligne, ce qui peut les amener à saisir des informations erronées.
Comme indiqué précédemment, si les clients saisissent leurs informations d’authentification de manière incorrecte un certain nombre de fois, le site peut se bloquer. Dans ce cas, les clients peuvent réinitialiser les informations qu’ils ont oubliées (identifiant, mot de passe, ou les deux). La plupart des sites de commerce en ligne proposent une option appelée « Identifiant ou mot de passe oublié? » et vous pouvez les réinitialiser en cliquant dessus.
Après avoir réinitialisé leurs informations d’authentification, les clients doivent vérifier leurs informations d’identification mises à jour et essayer de les saisir.
Contacter l’émetteur de la carte de crédit ou l’entreprise
Si l’authentification échoue alors que le client a correctement saisi son identifiant et son mot de passe, il doit confirmer qu’il s’est inscrit à 3D Secure. Si c’est le cas, il devra contacter directement l’émetteur de leur carte de crédit ou le service client de l’entreprise.
Dans de nombreux cas, les émetteurs de cartes de crédit et les entreprises qui acceptent les paiements par carte de crédit ont mis en place des systèmes de détection comme l’une de leurs mesures de prévention de la fraude. En fonction du site utilisé par les clients, du produit qu’ils tentent d’acheter et du montant de la transaction, le système de détection des fraudes peut considérer qu’il s’agit d’une utilisation non autorisée et l’émetteur peut restreindre la validité de leur carte.
Il est important que les clients contactent l’émetteur de leur carte de crédit ou le site de commerce en ligne pour obtenir des informations sur la façon de gérer la situation, car il peut arriver que le système de détection de la fraude de chaque entreprise impose des restrictions.
Vérifier sa connexion Internet et son navigateur
Les clients doivent également s’assurer que leur connexion Internet est stable avant d’utiliser un site de commerce en ligne. Si la page d’authentification ne s’affiche pas correctement, les clients doivent s’assurer qu’ils ont mis à jour leur navigateur vers la dernière version et qu’ils ont activé JavaScript et les témoins.
Comment améliorer l’expérience d’achat en ligne pour les clients
Les erreurs d’authentification 3D Secure se produisent pour diverses raisons, notamment des erreurs dans la saisie d’ID et de mot de passe, ainsi que des problèmes de navigateur ou de réseau. Les clients peuvent résoudre les échecs d’authentification 3D Secure en identifiant la cause du problème et en prenant les mesures appropriées. Les titulaires de cartes doivent se familiariser avec 3D Secure et avoir une idée claire de ce qu’ils doivent faire en cas d’échec de l’authentification, afin de pouvoir continuer à faire leurs achats facilement et en toute sécurité.
Pour les propriétaires d’entreprise, il est important de noter que l’authentification 3D Secure seule peut ne pas suffire à empêcher l’utilisation non autorisée de cartes de crédit. Pour aider les clients à profiter confortablement et en toute sécurité de leurs achats en ligne, les entreprises doivent prendre des mesures de prévention de la fraude, telles que la mise en place de systèmes de détection de la fraude. Stripe, par exemple, est conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et dispose de mesures de sécurité rigoureuses. Par exemple, Stripe Checkout utilise un champ de paiement hébergé pour les données de carte de paiement, ce qui signifie que vos clients saisissent toutes les informations de paiement sensibles dans un champ de paiement qui provient directement de nos serveurs validés par la norme PCI DSS.
En outre, Stripe offre une variété de fonctions et de services pour améliorer les opérations liées aux paiements, y compris la mise en œuvre de moyens de paiement, le traitement de l’information et la gestion des revenus. Les entreprises peuvent utiliser Stripe Payments pour créer un un environnement de paiement qui répond à leurs besoins sur une plateforme unique.
Le contenu de cet article est fourni uniquement à des fins informatives et pédagogiques. Il ne saurait constituer un conseil juridique ou fiscal. Stripe ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence, ni l'actualité des informations contenues dans cet article. Nous vous conseillons de consulter un avocat compétent ou un comptable agréé dans le ou les territoires concernés pour obtenir des conseils adaptés à votre situation particulière.