I takt med att digitala betalningar har ökat markant under de senaste åren har även kreditkortsbedrägerier (och oron för dessa) tilltagit. För att förhindra potentiella bedrägerier kan onlineföretag i Japan implementera 3D Secure. 3D Secure är en identitetsautentiseringstjänst som förhindrar identitetsstölder och andra bedrägerier med kreditkort när användare handlar online. Enligt Departementet för ekonomi, handel och industri kommer införandet av 3D Secure 2.0 att bli obligatoriskt i slutet av mars 2025. Som ett resultat av detta kommer i princip alla e-handelsföretag att behöva implementera 3D Secure 2.0.
Det finns dock fall där 3D Secure inte fungerar och autentiseringsfel uppstår. När ett fel inträffar ser användaren ett felmeddelande på betalningsskärmen och kan inte slutföra sin transaktion.
Det finns flera möjliga orsaker till att användare drabbas av autentiseringsfel när de försöker använda 3D Secure. För att förebygga och korrigera dessa fel är det viktigt att identifiera de möjliga orsakerna och vidta lämpliga åtgärder. I den här artikeln beskriver vi de vanligaste orsakerna till 3D Secure-autentiseringsfel och hur du åtgärdar dem.
Vad innehåller den här artikeln?
- Orsaker till att meddelandet "3D Secure-autentisering misslyckades" visas
- Vad händer efter flera 3D Secure-autentiseringsfel?
- Vad man ska göra när "3D Secure-autentisering misslyckades" visas
- Hur man förbättrar shoppingupplevelsen online för kunder
Orsaker till att meddelandet "3D Secure-autentisering misslyckades" visas
Användare vill kunna betala enkelt och snabbt på e-handelssajter och undvika fel med 3D Secure-autentisering. Låt oss ta en titt på orsakerna till att autentiseringsfel kan uppstå.
Konfigurationen av 3D Secure är inte slutförd
En av de vanligaste orsakerna till fel i 3D Secure-autentisering är att användarna inte är registrerade för tjänsten. 3D Secure kräver att man registrerar sig i förväg.
I vissa fall kan användare som redan har registrerat sig för 3D Secure behöva registrera sig på nytt när de förnyar sitt kreditkort eller får det återutfärdat.
Kundens kreditkort stöder inte 3D Secure-autentisering
De kortmärken som för närvarande stöds av 3D Secure är Visa, Mastercard, Japan Credit Bureau (JCB), American Express, Diners Club och UnionPay. Autentisering är dock endast möjlig om kreditkortsutgivaren stöder 3D Secure-autentisering.
Användaren gjorde ett misstag när hen skulle ange sitt lösenord eller sin personliga information
En vanlig orsak till misslyckade 3D Secure-autentiseringar är felaktigt angivna lösenord eller personuppgifter. Om den angivna informationen är felaktig uppstår ett betalningsfel och kunden kommer inte att kunna slutföra sin transaktion.
Bedräglig användning har upptäckts
3D Secure-autentisering kan misslyckas om en kunds kreditkortsutgivare upptäcker obehörig användning. Kunder kan drabbas av ett fel om de till exempel försöker göra en större betalning än vanligt, eller om de använder ett kort och inte är kortinnehavaren.
Om en användares kreditkortsutgivare misstänker bedräglig aktivitet kan de tillfälligt spärra kreditkortet för att skydda användaren. När en utfärdare inför en tillfällig begränsning av ett kreditkort bör kunden få ett meddelande via e-post eller SMS gällande den misstänkta aktiviteten. Om kunden svarar att kortanvändningen har godkänts av dem, bör kortinnehavaren och kreditkortsutgivaren häva spärren av kortet.
Det har uppstått ett problem med användarens internetanslutning
En instabil internetanslutning kan förhindra att autentiseringen slutförs. Användare måste se till att de har en stabil internetanslutning innan de utför 3D Secure-autentisering.
Låst 3D Secure-autentisering efter flera fel
Om en kund upprepade gånger anger felaktig information kan e-handelswebbplatsen misstänka bedräglig användning och låsa möjligheten att betala som en försiktighetsåtgärd. När en e-handelssajt är låst är den vanligtvis otillgänglig i en timme eller så, och kunden kan behöva återställa sitt lösenord. Webbplatser låser vanligtvis användarnamn och lösenord efter två till fyra fel.
Vad man ska göra när "3D Secure-autentisering misslyckades" visas
När 3D Secure-autentisering misslyckas beror det ofta på användarfel, och användaren – inte företaget – kan ofta åtgärda problemet. Här följer några tips som företag kan använda för att utbilda sina kunder om hur de ska hantera 3D Secure-autentiseringsfel.
Bekräfta att 3D Secure-registreringen är slutförd
Om 3D Secure-autentiseringen misslyckas är det viktigt att kunderna granskar sin registrering för att se till att den är slutförd. Till exempel kräver vissa familjekreditkort att varje kort registreras med 3D Secure.
Lyckligtvis är registreringsprocessen för 3D Secure ganska enkel. Kunderna behöver bara följa anvisningarna på kortutgivarens webbplats.
Nedan hittar du kreditkortsutgivarnas webbplatser, som innehåller information om hur kortinnehavare kan registrera sig för 3D Secure.
Återställa användarnamn och lösenord
Det är vanligt att kunder glömmer sitt ID eller lösenord när de använder en e-handelswebbplats, vilket kan leda till att de anger fel information.
Om kunder anger felaktig autentiseringsinformation ett visst antal gånger kan webbplatsen låsas. Om detta händer kan kunderna återställa informationen de har glömt – ID, lösenord eller både och. De flesta e-handelssajter erbjuder alternativet "Glömt ditt ID eller lösenord?" vid inloggning, och du kan återställa både id och lösenord genom att klicka på länken.
När kunderna har återställt sin autentiseringsinformation bör de dubbelkolla sina uppdaterade autentiseringsuppgifter och försöka ange dem igen.
Kontakta kreditkortsutfärdaren eller företaget
Om autentiseringen misslyckas trots att kunden har angett rätt ID och lösenord bör hen bekräfta att kortet är registrerat med 3D Secure. Om kunden har gjort det måste de kontakta sin kreditkortsutgivare eller företagets kundsupport direkt.
I många fall har kreditkortsutgivare och företag som accepterar kreditkortsbetalningar system för att identifiera bedrägerier som en av sina bedrägeriförebyggande åtgärder. Beroende på vilken webbplats som används, transaktionsbeloppet och produkten som användaren försöker köpa kan systemet för identifiering av bedrägerier betrakta det som obehörig användning, vilket leder till att utfärdaren begränsar kortet.
Det är viktigt för kunderna att kontakta sin kreditkortsutgivare eller e-handelswebbplatsen för information om hur de ska hantera situationen, eftersom det kan finnas fall där varje företags system för identifiering av bedrägerier inför begränsningar.
Kontrollera internetanslutning och webbläsare
Kunder bör se till att deras internetanslutning är stabil innan de använder en e-handelswebbplats. Om autentiseringssidan inte visas på rätt sätt bör kunderna se till att de har uppdaterat sin webbläsare till den senaste versionen och att de har aktiverat både JavaScript och cookies.
Hur man förbättrar shoppingupplevelsen online för kunder
3D Secure-autentiseringsfel uppstår av en mängd olika anledningar, inklusive fel i ID- och lösenordsinmatningar samt webbläsar- eller nätverksproblem. Kunder kan lösa 3D Secure-autentiseringsfel genom att identifiera orsaken till problemet och vidta lämpliga åtgärder. Kortinnehavare bör bekanta sig med 3D Secure och ha en tydlig förståelse för vad de ska göra om de stöter på ett autentiseringsfel, så att de kan fortsätta att handla säkert och enkelt.
Det är viktigt för företag att känna till att enbart 3D Secure-autentisering kanske inte räcker för att förhindra obehörig användning av kreditkort. För att hjälpa kunderna att handla på ett bekvämt och säkert sätt online måste företag vidta åtgärder för att förebygga bedrägerier, till exempel genom att införa system för bedrägeriidentifiering. Stripe uppfyller till exempel Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS och har robusta säkerhetsfunktioner. Till exempel använder Stripe Checkout ett värdbaserat betalningsfält för betalkortsdata, vilket innebär att dina kunder anger all känslig betalningsinformation i ett betalningsfält som kommer direkt från våra PCI DSS-validerade servrar.
Dessutom erbjuder Stripe en rad olika funktioner och tjänster för att förbättra betalningsupplevelsen, inklusive implementering av betalningsmetoder, informationsbehandling och intäktshantering. Företag kan använda Stripe Payments för att skapa en betalningsmiljö som uppfyller deras behov på en enda plattform.
Innehållet i den här artikeln är endast avsett för allmän information och utbildningsändamål och ska inte tolkas som juridisk eller skatterelaterad rådgivning. Stripe garanterar inte att informationen i artikeln är korrekt, fullständig, adekvat eller aktuell. Du bör söka råd från en kompetent advokat eller revisor som är licensierad att praktisera i din jurisdiktion för råd om din specifika situation.