¿Cuáles son las causas de los errores en la autenticación con 3D Secure y qué pueden hacer las empresas en Japón para evitarlo?

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Más información 
  1. Introducción
  2. Motivos por los que aparece el mensaje ’Error en la autenticación con 3D Secure’
    1. La configuración de 3D Secure está incompleta
    2. La tarjeta de crédito del cliente no admite la autenticación con 3D Secure
    3. El usuario cometió un error al ingresar su contraseña o datos personales
    4. Se detectó un uso fraudulento
    5. Hay un problema con la conexión a Internet del usuario
  3. La autenticación con 3D Secure se bloquea después de múltiples fallas
  4. Qué hacer cuando aparece ’Error en la autenticación con 3D Secure’
    1. Confirma que el registro en 3D Secure se ha completado
    2. Restablece la ID y contraseña
    3. Comunícate con el emisor de la tarjeta de crédito o con la empresa
    4. Comprueba tu conexión a Internet y tu navegador
  5. Cómo mejorar la experiencia de compra en línea de los clientes

Con el uso generalizado de los pagos digitales en los últimos años, las preocupaciones por el fraude con tarjetas de crédito han crecido. Para ayudar a aliviar estas preocupaciones, las empresas en línea en Japón pueden implementar 3D Secure. 3D Secure es un servicio de autenticación de identidad que evita el robo de identidad y otros usos fraudulentos de las tarjetas de crédito cuando los usuarios realizan compras en línea. Además, según un anuncio del Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI), la introducción de 3D Secure 2.0 será obligatoria a finales de marzo de 2025. Como resultado, en principio, todas las empresas de comercio electrónico deberán implementar 3D Secure 2.0 en ese momento.

Sin embargo, hay casos en los que 3D Secure no funciona y se producen errores de autenticación. Cuando se produce un error, el usuario ve un mensaje de error en la pantalla de pago y no puede finalizar la transacción.

Hay varios motivos posibles para los errores de autenticación con 3D Secure. Para prevenir y corregir estos errores, es importante identificar las posibles causas y tomar las medidas adecuadas. En este artículo, describiremos las causas más comunes de los errores de autenticación con 3D Secure y cómo solucionarlos.

¿Qué contiene este artículo?

  • Motivos por los que aparece el mensaje "Error en la autenticación con 3D Secure"
  • ¿Qué sucede después de varios errores de autenticación con 3D Secure?
  • Qué hacer cuando aparece "Error en la autenticación con 3D Secure"
  • Cómo mejorar la experiencia de compra online de los clientes

Motivos por los que aparece el mensaje "Error en la autenticación con 3D Secure"

Los usuarios quieren pagar de forma sencilla y rápida en los sitios de comercio electrónico y evitar errores de autenticación con 3D Secure. Veamos las razones por las que pueden ocurrir los errores de autenticación con 3D Secure.

La configuración de 3D Secure está incompleta

Una de las causas más comunes de errores en la autenticación con 3D Secure es que los usuarios no se registran en el servicio. 3D Secure requiere registro previo.

En algunos casos, incluso si un usuario ya se ha registrado en 3D Secure, es posible que deba volver a registrarse cuando renueve su tarjeta de crédito o cuando se vuelva a emitir.

La tarjeta de crédito del cliente no admite la autenticación con 3D Secure

Las marcas de tarjetas que actualmente admiten 3D Secure son Visa, Mastercard, Japan Credit Bureau (JCB), American Express, Diners Club y UnionPay. Sin embargo, la autenticación solo es posible si el emisor de la tarjeta de crédito admite la autenticación con 3D Secure.

El usuario cometió un error al ingresar su contraseña o datos personales

Una causa común de los errores de autenticación con 3D Secure son las contraseñas o los datos personales ingresados de manera incorrecta. Si la información ingresada es incorrecta, se producirá un error en el pago y el cliente no podrá finalizar su transacción.

Se detectó un uso fraudulento

La autenticación con 3D Secure puede fallar si el emisor de la tarjeta de crédito de un cliente detecta un uso no autorizado. Por ejemplo, si un cliente intenta hacer un pago por un monto más alto de lo habitual, o si usa una tarjeta y no es el titular de la tarjeta, es posible que vea un error.

Si el emisor de la tarjeta de crédito de un usuario sospecha de un uso fraudulento, puede suspender temporalmente su tarjeta de crédito para proteger al usuario. Cuando un emisor impone restricciones temporales de uso, el cliente debe recibir un "Aviso de confirmación de uso" por correo electrónico o mensaje de texto (SMS). Si el cliente responde que el uso de la tarjeta fue autorizado por él, el titular de la tarjeta o el emisor de la tarjeta de crédito deben desbloquear la tarjeta.

Hay un problema con la conexión a Internet del usuario

Una conexión a Internet inestable puede impedir que la autenticación se complete correctamente. Los usuarios deben asegurarse de que su red es estable antes de realizar la autenticación con 3D Secure.

La autenticación con 3D Secure se bloquea después de múltiples fallas

Si un cliente ingresa repetidamente información incorrecta, el propio sitio de comercio electrónico puede sospechar que se trata de un uso fraudulento y bloquearlo como medida de precaución. Una vez bloqueados, es posible que algunos sitios de comercio electrónico no estén disponibles durante aproximadamente una hora y que el cliente tenga que restablecer su contraseña. Por lo general, los sitios bloquean las identificaciones y las contraseñas después de dos a cuatro errores.

Qué hacer cuando aparece "Error en la autenticación con 3D Secure"

Cuando se produce un error en la autenticación con 3D Secure, a menudo se debe a un error del usuario, y el usuario, y no la empresa, puede solucionar el problema. Estos son algunos consejos que las empresas pueden utilizar para educar a sus clientes sobre cómo abordar los errores de autenticación con 3D Secure.

Confirma que el registro en 3D Secure se ha completado

Si se produce un error en la autenticación con 3D Secure, es importante que los clientes revisen su registro para ver si está completo. Por ejemplo, algunas tarjetas de crédito familiares requieren el registro con 3D Secure para cada tarjeta.

Afortunadamente, el proceso de registro de 3D Secure es bastante simple. Los clientes solo tienen que seguir los pasos indicados en el sitio web del emisor de la tarjeta.

A continuación se muestran los sitios web de los emisores de tarjetas de crédito con información sobre cómo sus respectivos titulares de tarjeta pueden registrarse en 3D Secure.

Restablece la ID y contraseña

Es común que los clientes olviden su ID o contraseña cuando usan un sitio de comercio electrónico, lo que puede llevarlos a ingresar información incorrecta.

Como se indicó anteriormente, si los clientes ingresan su información de autenticación de manera incorrecta una cierta cantidad de veces, el sitio podría bloquearse. Si esto sucede, los clientes pueden restablecer la información que han olvidado: su ID, contraseña o ambas. La mayoría de los sitios de comercio electrónico tendrán una opción llamada "¿Olvidaste tu ID o contraseña?" y puedes restablecerlas haciendo clic en ella.

Después de restablecer su información de autenticación, los clientes deben volver a verificar sus credenciales actualizadas e intentar ingresarlas.

Comunícate con el emisor de la tarjeta de crédito o con la empresa

Si se produce un error en la autenticación incluso después de que el cliente haya introducido correctamente su ID y contraseña, debe confirmar que se ha registrado en 3D Secure. De ser así, deberá ponerse en contacto directamente con el emisor de la tarjeta de crédito o con el servicio de atención al cliente de la empresa.

En muchos casos, los emisores de tarjetas de crédito y las empresas que aceptan pagos con tarjeta de crédito cuentan con sistemas de detección como una de sus medidas de prevención del fraude. Según el sitio que utilicen los clientes, el producto que intenten comprar y el importe de la transacción, el sistema de detección de fraudes podría considerarlo un uso no autorizado y el emisor podría restringir su tarjeta.

Es importante que los clientes se comuniquen con el emisor de su tarjeta de crédito o con el sitio de comercio electrónico para obtener información sobre cómo tratar la situación, ya que puede haber casos en los que el sistema de detección de fraudes de cada empresa imponga restricciones.

Comprueba tu conexión a Internet y tu navegador

Los clientes también deben asegurarse de que su conexión a Internet sea estable antes de usar un sitio de comercio electrónico. Si la página de autenticación no se muestra correctamente, los clientes deben asegurarse de haber actualizado su navegador a la última versión y de haber habilitado tanto JavaScript como las cookies.

Cómo mejorar la experiencia de compra en línea de los clientes

Los errores de autenticación con 3D Secure se producen por varios motivos, incluidos errores en los ingresos de ID y contraseña, y problemas con el navegador o la red. Los clientes pueden resolver los errores de autenticación con 3D Secure identificando la causa del problema y tomando las medidas adecuadas. Los titulares de tarjetas deben familiarizarse con 3D Secure y comprender con claridad qué deberían hacer en caso de una falla en la autenticación, de modo que puedan seguir comprando de forma segura y sencilla.

Para los propietarios de empresas, es importante tener en cuenta que la autenticación con 3D Secure por sí sola podría no ser suficiente para evitar el uso no autorizado de tarjetas de crédito. Para ayudar a los clientes a disfrutar de las compras en línea de forma cómoda y segura, las empresas deben tomar medidas de prevención de fraude, como la introducción de sistemas de detección de fraude. Stripe, por ejemplo, cumple con el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS) y cuenta con medidas de seguridad exhaustivas. Por ejemplo, Stripe Checkout utiliza un campo de pago alojado para los datos de la tarjeta de pago, lo que significa que tus clientes ingresan toda la información confidencial de pago en un campo de pago que proviene directamente de nuestros servidores validados por el estándar PCI DSS.

Además, Stripe ofrece una variedad de funciones y servicios para mejorar las operaciones relacionadas con los pagos, incluida la implementación de métodos de pago, el procesamiento de información y la gestión de ingresos. Las empresas pueden aprovechar Stripe Payments para crear un entorno de pagos que satisfaga sus necesidades en una única plataforma.

El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.

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