Varje företag har en egen metod för att expandera globalt. Ett snabbväxande mjukvaruföretag kanske vill gå in på en ny marknad snabbt utan att bygga upp betalningsverksamheter från grunden, medan ett större företag kanske vill ha support på utvalda marknader utan att ge upp kontrollen över sin betalningskonfiguration.

Många företag vänder sig till en leverantör av merchant of record (MoR) för att stödja dessa behov. Genom att agera som merchant of record för täckta transaktioner kan en leverantör lokalisera kassan för olika språk, valutor och betalningspreferenser, optimera betalningsprestandan på olika marknader, hantera bedrägeri och tvister, hantera skatte- och efterlevnadskrav, samt erbjuda transaktionsrelaterad kundsupport. Företag förväntar sig ofta en nyckelfärdig lösning, men upptäcker att vad leverantörer täcker och vad som förblir deras eget ansvar kan variera avsevärt.

Den här guiden belyser de viktigaste frågorna att ställa vid utvärdering av leverantörer av merchant of record. Den är inte avsedd att vara en uttömmande jämförelse av leverantörer. Istället är den utformad för att hjälpa dig att förstå de avvägningar som betyder mest, så att du kan välja den lösning som bäst passar dina behov.

Täckning för merchant of record

Innan du jämför leverantörer bör du avgöra hur du vill använda en merchant of record-modell i ditt företag. Vill du ha täckning för alla transaktioner, eller endast för vissa marknader, produkter eller scenarier?

Det är också viktigt att förstå om en leverantör kan stödja förändringar i din marknadsmix, betalningsstrategi eller driftmodell över tid. Vissa leverantörer kan kräva att du förbinder dig till en allt-eller-inget-modell från första dagen.

Några frågor att ställa är:

• Stöder leverantören delvis merchant of record-täckning för specifika marknader, produkter eller affärsområden? Eller kräver leverantören en allt-eller-inget-modell?
  
• Kan leverantören stödja en selektiv eller stegvis lansering?
  
• Om din affärsmodell förändras, kan du utöka eller minska din merchant of record-användning utan att bygga om din integration?
  
• Vad krävs för att migrera bort från leverantören, och vilka data eller konfigurationer kan du ta med dig?
  

Checkout-upplevelse och betalningsprestanda

En merchant of record-leverantör blir säljaren för dina transaktioner, vilket gör den till en synlig del av köpresan. Dess namn eller varumärke bör visas i kassan, i obligatoriska upplysningar, på kvitton och kontoutdrag, samt vid interaktioner gällande återbetalning, tvist och support. Kassaupplevelsen bör göra det tydligt för dina kunder vad de köper, vem som säljer det och var de kan få hjälp.

Leverantörens betalinfrastruktur kan också påverka kassaupplevelsen. Gränsöverskridande transaktioner kan vara svårare att godkänna, så lokala inlösen- eller behandlingsfunktioner kan förbättra betalningarnas framgång genom routing av transaktioner lokalt.

Frågor att ställa inkluderar:

• Lokaliseras kassan för språk, valutor och kundens plats?
  
• Hur hjälper leverantören till att förbättra andelen lyckade auktoriseringar eller betalningar?
  
• Stödjer leverantören lokal betalningshantering på viktiga marknader?
  
• Vilka betalningsmetoder stödjer leverantören på dina prioriterade marknader?
  
• Har leverantören direkt kontroll över betalningsstacken, eller är den uppbyggd ovanpå en annan betalningsförmedlare?
  
• Är lokala betalningsmetoder tillgängliga som standard, eller kräver de separat konfiguration och underhåll?
  
• Hur visas leverantörens varumärke under hela kundresan, inklusive kassan, kvitton, kontoutdrag och support efter köpet?
  
• Kommer kunderna att förstå vem de köper från och vart de ska vända sig för att få hjälp efter köpet?
  

Tidpunkter för utbetalningar

Tidpunkten för utbetalning varierar mellan olika leverantörer av merchant of record, och den skillnaden kan påverka kassaflöde, återinvesteringar och ekonomisk planering. Snabbare tillgång till medel kan vara särskilt viktigt för snabbväxande företag, abonnemangsföretag och företag som återinvesterar mycket i produktutveckling eller kundförvärv.

Frågor att ställa inkluderar:

• Tar leverantören extra betalt för snabbare utbetalningstider?
  
• Sker utbetalningar dagligen, veckovis, månadsvis eller enligt ett annat schema?
  
• Finns det utbetalningsavgifter, reserver eller granskningsrelaterade förseningar?
  
• Erbjuder leverantören alternativ för att tillgodose olika utbetalningsscheman?
  

Prissättning och total ägandekostnad

För att jämföra kostnader korrekt bör du titta på vilka funktioner som ingår, eventuella genomlöpande avgifter eller tilläggsavgifter, effekten på konvertering och betalningsprestanda, samt det interna arbete som fortfarande krävs från ditt team. Ett lägre annonserat pris innebär inte alltid en lägre totalkostnad.

Några frågor att ställa är:

• Vad ingår i leverantörens grundavgift?
  
• Finns det ytterligare avgifter för FX, internationella kort, abonnemang, utbetalningar, tvister eller betalningsmetoder? Läs det finstilta för att se om leverantören lägger till orapporterade avgifter vid valutaväxling.
  
• Tillkommer det separata avgifter för fakturering, rapportering, analys eller support?
  
• Vad kräver leverantören löpande av dina interna teknik- och ekonomiteam?
  
• Kan leverantören visa hur dess prissättning står sig sett till totalkostnad, med hänsyn till konvertering, prestanda för auktorisering och tidpunkter för utbetalning?
  

Marknadstäckning och ansvar för efterlevnad

En merchant of record kan minska det arbete som krävs för att gå in på nya marknader, men dess täckning kan variera beroende på land. Innan du väljer en leverantör bör du förstå var den kan agera å dina vägnar och var ditt företag kommer att behålla ansvaret.

Frågor att ställa inkluderar:

• Vilket ansvar tar leverantören på marknader som stöds, såsom efterlevnad av skatteregler för indirekt skatt och andra krav relaterade till efterlevnad?
  
• Finns det marknader där täckningen är begränsad, villkorad eller ännu inte tillgänglig?
  
• Finns det några undantag där ditt företag fortfarande bär ansvaret?
  
• Informerar leverantören tydligt om var täckningen börjar och slutar?
  
• Vilket ansvar gällande betalningssäkerhet, bedrägeri och tvister ligger kvar på ditt företag?
  
• Vilket ansvar för konsumentinformation, produktgarantier eller support ligger kvar på ditt företag?
  

Integration och implementering

Vissa företag vill ha en fullt paketerad lösning, medan andra vill ha en merchant of record som kan passa in i deras befintliga konfiguration för betalningar, fakturering, bedrägeri och rapportering. Om du redan har konfigurerat delar av din betalinfrastruktur bör du utvärdera om leverantören kompletterar den grunden eller kräver en mer komplex migrering än vad du behöver.

Frågor att ställa inkluderar:

• Vilka ändringar av din nuvarande konfiguration krävs för att lansera?
  
• Kan leverantören passa in i dina nuvarande arbetsflöden utan att ersätta allt annat?
  
• Integrerar leverantören med dina system för fakturering, bedrägeri, rapportering och ekonomi?
  
• Om dina behov blir mer komplexa över tid, kan leverantörens konfiguration utvecklas med dig?
  

Support, tillförlitlighet och driftansvar

En leverantör som passar ett enkelt användningsfall kanske inte uppfyller behoven hos ekonomiteam, juridiska team, supportteam eller inköpsteam. Bekräfta vad "merchant of record" täcker, hur mycket arbete som återstår för ditt team, hur tillförlitlig plattformen är och vad kunder upplever efter köpet.

Några frågor att ställa är:

• Vem hanterar tvister och chargebacks, och när behöver ditt team bli involverat?
  
• Vilka funktioner för bedrägeribekämpning ingår, och hur mycket måste ditt team fortfarande konfigurera eller granska manuellt?
  
• Ingår kundsupport, och på vilka språk eller i vilka kanaler?
  
• Vilka upplevelser efter köpet är tillgängliga för kunder, till exempel att uppdatera abonnemang, hantera betalningsmetoder, begära återbetalningar eller få tillgång till support?
  
• Vilka standarder för upptid, efterlevnad och säkerhet uppfyller leverantören?
  
• Vilka rapporterings- och driftkontroller är tillgängliga för dina ekonomi- och driftteam?
  

Så kan Stripe hjälpa dig

Stripe Managed Payments är vår merchant of record-lösning för digitala företag. Det hjälper företag att enklare sälja på olika marknader genom att optimera den globala betalningsprestandan, hantera efterlevnad av skatteregler för indirekt skatt, skydda mot bedrägeri, hantera tvister, lokalisera kassaupplevelsen och erbjuda transaktionsrelaterad kundsupport.

Med Managed Payments kan du:

• Tillämpa merchant of record-täckning där det betyder mest: Tillämpa Managed Payments i hela ditt företag eller endast för specifika marknader, produkter eller transaktioner – beroende på var det tillför mest värde.
  
• Förbättra betalningsprestandan när du expanderar: Managed Payments är byggt direkt på Stripes betalinfrastruktur och innehåller funktioner för att öka kassakonverteringen och andelen auktoriseringar, såsom routing av internationella betalningar till lokala inlöseninrättningar på vissa marknader via Stripes globala nätverk.
  
• Minska din administrativa börda: Managed Payments hjälper till att hantera efterlevnad av skatteregler för indirekt skatt i fler än 80 länder, skydda mot bedrägeri, hantera tvister och erbjuda transaktionsrelaterad kundsupport.
  
• Få tillgång till medel med Stripes standardtidpunkter för utbetalningar: Managed Payments stödjer en utbetalningsmodell som kan hjälpa företag att undvika de långa utbetalningscykler som är vanliga i branschen.
  
• Stödja upplevelser efter köpet: Managed Payments inkluderar transaktionsrelaterad kundsupport och låter dina kunder enkelt uppdatera sina betalningsmetoder, hantera köp och få tillgång till support via Link, Stripes konsumentnätverk.
  
• Bygga vidare på Stripe i takt med att du växer: Managed Payments fungerar med produkter som Stripe Billing för återkommande betalningar och Stripe Sigma för dataanalys, så att du kan utöka din konfiguration över tid.
  

Läs mer om Managed Payments i vår dokumentation eller kontakta oss.