Chaque entreprise adopte une approche différente pour son développement à l'international. Une entreprise de logiciels en pleine croissance pourrait souhaiter pénétrer rapidement un nouveau marché sans avoir à créer de toutes pièces des opérations de paiement, tandis qu'une entreprise de plus grande envergure pourrait vouloir un service de support sur certains marchés sans céder le contrôle de sa configuration de paiement.

De nombreuses entreprises se tournent vers un fournisseur de merchant of record pour répondre à ces besoins. En agissant en tant que merchant of record pour les transactions couvertes, un fournisseur est en mesure d'adapter le paiement aux différentes langues, devises et préférences de paiement ; d'optimiser les performances de paiement sur l'ensemble des marchés ; de gérer la fraude et les litiges ; de traiter les exigences en matière de taxes et de conformité ; et de fournir un service de support client lié aux transactions. Les entreprises s'attendent souvent à une solution clé en main, mais constatent que ce que les fournisseurs couvrent et ce qui relève de leur propre responsabilité peut varier considérablement.

Ce guide présente les principales questions à vous poser lors de l'évaluation des fournisseurs de merchant of record. Il ne s'agit pas d'une comparaison exhaustive des prestataires. Son objectif est de vous aider à comprendre les compromis les plus importants, afin que vous puissiez choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.

Couverture du merchant of record

Avant de comparer les fournisseurs, déterminez comment vous souhaitez utiliser un modèle de merchant of record dans votre entreprise. Souhaitez-vous une couverture pour toutes les transactions, ou uniquement pour certains marchés, produits ou scénarios ?

Il est également important de comprendre si un fournisseur peut prendre en charge les changements liés à votre répartition des marchés, votre stratégie de paiement ou votre modèle opérationnel au fil du temps. Certains fournisseurs peuvent exiger que vous vous engagiez sur un modèle de type tout ou rien dès le premier jour.

Voici les questions à poser :

• Le fournisseur prend-il en charge une couverture partielle en tant que merchant of record sur des marchés, produits ou secteurs d'activité spécifiques ? Ou exige-t-il un modèle de type tout ou rien ?
  
• Le fournisseur peut-il prendre en charge un déploiement sélectif ou progressif ?
  
• Si votre business model change, pouvez-vous augmenter ou réduire l'utilisation du merchant of record sans reconstruire votre intégration ?
  
• Que nécessite la migration vers un autre fournisseur, et quelles données ou configurations pouvez-vous conserver ?
  

Expérience Checkout et performances de paiement

Un fournisseur de merchant of record devient le marchand de vos transactions, ce qui le rend visible dans le parcours d'achat. Son nom ou sa marque doit apparaître lors du paiement, dans les informations obligatoires, sur les reçus et relevés de cartes bancaires, ainsi que lors des remboursements, des litiges et des interactions avec le service de support. L'expérience de paiement doit indiquer clairement à vos clients ce qu'ils achètent, qui le vend et où ils peuvent obtenir de l'aide.

L'infrastructure de paiement du fournisseur peut également avoir une incidence sur l'expérience de paiement. Les transactions transfrontalières peuvent être plus difficiles à autoriser. Des capacités d'acquisition ou de traitement locales peuvent donc améliorer la réussite des paiements en acheminant les transactions à l'échelle locale.

Voici quelques points à vérifier :

• si le paiement est adapté à la langue, à la devise et à la zone géographique du client ;
  
• la manière dont le fournisseur contribue à améliorer les taux d'autorisation ou la réussite des paiements ;
  
• si le fournisseur prend en charge le traitement local des paiements sur les marchés clés ;
  
• les moyens de paiement que le fournisseur prend en charge sur vos marchés prioritaires ;
  
• si le fournisseur contrôle directement l'infrastructure de paiement, ou s'il s'appuie sur un autre sous-traitant ;
  
• si les moyens de paiement locaux sont disponibles par défaut, ou s'ils nécessitent une configuration et une maintenance distinctes ;
  
• la façon dont la marque du fournisseur apparaît tout au long du parcours client, notamment lors du paiement, sur les reçus, les relevés et auprès du service de support après l'achat ;
  
• si les clients comprendront à qui ils achètent et où s'adresser pour obtenir de l'aide après leur achat.
  

Délais de virement

Les délais de virement varient selon les fournisseurs de merchant of record, et cette différence peut avoir une incidence sur la trésorerie, les réinvestissements et la planification financière. Un accès plus rapide aux fonds peut s'avérer particulièrement important pour les entreprises à forte croissance, les entreprises proposant des abonnements et les entreprises réinvestissant massivement dans le développement de produits ou l'acquisition de clients.

Voici quelques points à vérifier :

• si le fournisseur facture un supplément pour des délais de virement plus rapides ;
  
• si les virements sont quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou selon un autre calendrier ;
  
• la présence de frais de virement, de réserves ou de retards liés aux vérifications ;
  
• si le fournisseur propose des options pour s'adapter à différents calendriers de virement.
  

Tarification et coût total de possession

Pour comparer les coûts avec précision, examinez les fonctionnalités incluses, les éventuels frais répercutés ou frais liés aux produits additionnels, l'impact sur la conversion et les performances de paiement, ainsi que le travail interne encore requis de la part de votre équipe. Un taux affiché plus faible ne signifie pas toujours un coût total inférieur.

Voici les questions à poser :

• Que comprennent les frais de base du fournisseur ?
  
• Y a-t-il des frais supplémentaires pour le change de devises, les cartes internationales, les abonnements, les virements, les litiges ou les moyens de paiement ? Lisez les petits caractères pour voir si le fournisseur ajoute des frais non déclarés lors de la conversion de devises.
  
• Y a-t-il des frais distincts pour la facturation, le reporting, l'analyse ou le service de support ?
  
• Qu'attend le fournisseur de vos équipes internes d'ingénierie et de finance de manière continue ?
  
• Le fournisseur peut-il démontrer comment sa tarification se compare sur la base du coût total, en tenant compte de la conversion, des performances d'autorisation et des délais de virement ?
  

Couverture du marché et responsabilités en matière de conformité

Un merchant of record peut réduire la charge de travail nécessaire pour pénétrer de nouveaux marchés, mais sa couverture peut varier d'un pays à l'autre. Avant de choisir un fournisseur, déterminez dans quels pays il peut agir en votre nom et dans quels cas votre entreprise conserve la responsabilité.

Voici quelques points à vérifier :

• les responsabilités assumées par le fournisseur sur les marchés pris en charge, comme la conformité fiscale indirecte et d'autres exigences liées à la conformité ;
  
• l'existence de marchés où la couverture est limitée, conditionnelle ou non encore disponible ;
  
• les éventuelles exceptions pour lesquelles votre entreprise demeure responsable ;
  
• si le fournisseur indique clairement où commence et où s'arrête sa couverture ;
  
• les responsabilités qui incombent à votre entreprise en matière de sécurité des paiements, de fraude et de litiges ;
  
• les responsabilités qui incombent à votre entreprise concernant l'information des consommateurs, la garantie des produits ou le service de support.
  

Intégration et mise en œuvre

Certaines entreprises recherchent une solution tout-en-un, tandis que d'autres souhaitent un merchant of record capable de s'intégrer à leur configuration existante en matière de paiements, de facturation, de fraude et de rapports. Si vous avez déjà configuré certaines parties de votre infrastructure de paiement, vérifiez si le fournisseur vient compléter cette base ou s'il nécessite une migration plus complexe que ce dont vous avez besoin.

Voici quelques points à vérifier :

• les modifications de votre configuration actuelle nécessaires au lancement ;
  
• la capacité du fournisseur à s'intégrer à vos flux de travail actuels sans tout remplacer ;
  
• si le fournisseur s'intègre à vos systèmes de facturation, de fraude, de création de rapports et de finance ;
  
• Si vos besoins deviennent plus complexes au fil du temps, la configuration du fournisseur peut-elle évoluer avec vous ?
  

Service de support, fiabilité et responsabilité opérationnelle

Un fournisseur qui convient à un cas d'usage simple peut ne pas répondre aux besoins des équipes financières, juridiques, du service de support ou des achats. Confirmez ce que le merchant of record couvre, la quantité de travail restante pour votre équipe, la fiabilité de la plateforme et l'expérience des clients après l'achat.

Voici les questions à poser :

• Qui gère les litiges et les contestations de paiement, et quand votre équipe doit-elle intervenir ?
  
• Quelles fonctionnalités de prévention de la fraude sont incluses, et quelle part de configuration ou d'examen manuel est encore requise de la part de votre équipe ?
  
• Le service de support client est-il inclus, et dans quelles langues ou sur quels canaux ?
  
• Quelles expériences post-achat sont disponibles pour les clients, comme la mise à jour des abonnements, la gestion des moyens de paiement, les demandes de remboursement ou l'accès au service de support ?
  
• Quelles normes de temps de disponibilité, de conformité et de sécurité le fournisseur respecte-t-il ?
  
• Quels contrôles opérationnels et de reporting sont disponibles pour vos équipes financières et opérationnelles ?
  

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Managed Payments est notre solution de merchant of record pour les entreprises en ligne. Elle aide les entreprises à vendre plus facilement sur différents marchés en optimisant les performances de paiement à l'échelle mondiale, en gérant la conformité fiscale indirecte, en assurant la protection contre la fraude, en gérant les litiges, en localisant l'expérience de paiement et en offrant un service de support client lié aux transactions.

Avec Managed Payments, vous pouvez :

• appliquer la couverture de merchant of record là où elle est la plus utile : utilisez Managed Payments pour l'ensemble de votre entreprise ou uniquement pour des marchés, produits ou transactions spécifiques, selon là où la valeur ajoutée est la plus forte ;
  
• améliorer les performances de paiement lors de votre développement : Managed Payments repose directement sur l'infrastructure de paiement de Stripe, et inclut des fonctionnalités permettant d'augmenter le taux de conversion et les taux d'autorisation, telles que l'acheminement des paiements internationaux vers des entités de traitement locales sur certains marchés via le réseau mondial de Stripe ;
  
• réduire votre charge opérationnelle : Managed Payments permet de gérer la conformité fiscale indirecte dans plus de 80 pays, de vous protéger contre la fraude, de gérer les litiges et de fournir un service de support client lié aux transactions ;
  
• accéder aux fonds selon les délais de virement standards de Stripe : Managed Payments prend en charge un modèle de virement qui permet aux entreprises d'éviter les longs cycles de virement courants dans le secteur ;
  
• prendre en charge les expériences post-achat : Managed Payments inclut un service de support client lié aux transactions et permet à vos clients de mettre à jour facilement leurs moyens de paiement, de gérer leurs achats et d'accéder au service de support via Link, le réseau de consommateurs de Stripe ;
  
• vous appuyer sur Stripe à mesure que vous vous développez : Managed Payments fonctionne avec des produits tels que Stripe Billing pour les paiements récurrents et Stripe Sigma pour l'analyse des données. Vous pouvez ainsi développer votre configuration au fil du temps.
  

Pour en savoir plus sur Managed Payments, consultez notre documentation ou contactez-nous.