Jedes Unternehmen geht anders vor, wenn es darum geht, weltweit zu expandieren. Ein schnell wachsendes Softwareunternehmen möchte vielleicht schnell in einen neuen Markt eintreten, ohne den Zahlungsbetrieb von Grund auf neu aufzubauen, während ein größeres Unternehmen möglicherweise Support in ausgewählten Märkten wünscht, ohne die Kontrolle über sein Zahlungs-Setup aufzugeben.

Viele Unternehmen wenden sich an einen Merchant of Record (MoR)-Anbieter, um diese Anforderungen zu unterstützen. Indem er als Merchant of Record für abgedeckte Transaktionen fungiert, ist ein Anbieter in der Lage, den Bezahlvorgang lokal an verschiedene Sprachen, Währungen und Zahlungspräferenzen anzupassen; die Zahlungs-Performance marktübergreifend zu optimieren; Betrug und Streitfälle zu verwalten; Steuer- und Compliance-Anforderungen abzuwickeln; und transaktionsbezogenen Kundensupport bereitzustellen. Unternehmen erwarten oft eine schlüsselfertige Lösung, stellen dann aber fest, dass die Abdeckung der Anbieter und ihre eigenen verbleibenden Verantwortlichkeiten stark variieren können.

Dieser Leitfaden skizziert die wichtigsten Fragen, die bei der Bewertung von Merchant of Record-Anbietern gestellt werden sollten. Er ist nicht als umfassender Anbietervergleich gedacht. Vielmehr soll er Ihnen helfen, die wichtigsten Kompromisse zu verstehen, damit Sie eine Lösung auswählen können, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Merchant of Record-Abdeckung

Bevor Sie Anbieter vergleichen, legen Sie fest, wie Sie ein Merchant of Record-Modell in Ihrem Unternehmen nutzen möchten. Wollen Sie eine Abdeckung für alle Transaktionen oder nur für bestimmte Märkte, Produkte oder Szenarien?

Es ist auch wichtig zu verstehen, ob ein Anbieter Änderungen in Ihrem Marktmix, Ihrer Zahlungsstrategie oder Ihrem Betriebsmodell im Laufe der Zeit unterstützen kann. Einige Anbieter verlangen möglicherweise, dass Sie sich vom ersten Tag an auf ein Alles-oder-Nichts-Modell festlegen.

Folgende Fragen sollten Sie stellen:

• Unterstützt der Anbieter eine teilweise Merchant of Record-Abdeckung in bestimmten Märkten, bei bestimmten Produkten oder Geschäftsbereichen? Oder verlangt der Anbieter ein Alles-oder-Nichts-Modell?
  
• Kann der Anbieter eine selektive oder schrittweise Einführung unterstützen?
  
• Wenn sich Ihr Geschäftsmodell ändert, können Sie dann die Nutzung des Merchant of Record erweitern oder reduzieren, ohne Ihre Integration neu zu erstellen?
  
• Was ist für eine Migration weg von dem Anbieter erforderlich, und welche Daten oder Konfigurationen können Sie mitnehmen?
  

Checkout-Erlebnis und Zahlungs-Performance

Ein Merchant of Record-Anbieter wird zum Händler für Ihre Transaktionen und ist somit ein sichtbarer Teil des Kaufvorgangs. Sein Name oder seine Marke sollte im Bezahlvorgang, in den erforderlichen Offenlegungen, auf Belegen und Kreditkartenabrechnungen sowie bei Interaktionen zu Rückerstattungen, Streitfällen und Support erscheinen. Der Bezahlvorgang sollte Ihren Kundinnen und Kunden verdeutlichen, was sie kaufen, wer es verkauft und wo sie Hilfe erhalten können.

Die Zahlungsinfrastruktur des Anbieters kann sich ebenfalls auf den Bezahlvorgang auswirken. Grenzüberschreitende Transaktionen können schwerer zu autorisieren sein, sodass lokale Acquiring- oder Abwicklungsfunktionen den Zahlungserfolg durch lokales Routing von Transaktionen verbessern können.

Folgende Fragen sollten Sie stellen:

• Wird der Bezahlvorgang lokal an Sprache, Währung und den Standort der Kundinnen und Kunden angepasst?
  
• Wie hilft der Anbieter dabei, Autorisierungsraten oder den Zahlungserfolg zu verbessern?
  
• Unterstützt der Anbieter die lokale Zahlungsabwicklung in den wichtigsten Märkten?
  
• Welche Zahlungsmethoden unterstützt der Anbieter in Ihren vorrangigen Märkten?
  
• Kontrolliert der Anbieter den Zahlungs-Stack direkt oder baut er auf einem anderen Abwickler auf?
  
• Sind lokale Zahlungsmethoden standardmäßig verfügbar oder erfordern sie eine separate Einrichtung und Wartung?
  
• Wie wird die Marke des Anbieters während der gesamten Customer Journey präsentiert, einschließlich im Bezahlvorgang, auf Belegen, Abrechnungen und beim Support nach dem Kauf?
  
• Werden Kundinnen und Kunden verstehen, bei wem sie kaufen und wo sie nach dem Kauf Hilfe erhalten?
  

Zeitpunkt der Auszahlung

Der Zeitpunkt der Auszahlung variiert je nach Merchant of Record-Anbieter, und dieser Unterschied kann sich auf Cashflow, Reinvestitionen und Finanzplanung auswirken. Ein schnellerer Zugriff auf Gelder kann besonders für schnell wachsende Unternehmen, Abonnement-Unternehmen und Unternehmen, die stark in die Produktentwicklung oder Kundenakquise reinvestieren, wichtig sein.

Folgende Fragen sollten Sie stellen:

• Erhebt der Anbieter einen Aufschlag für einen früheren Zeitpunkt der Auszahlung?
  
• Erfolgen Auszahlungen täglich, wöchentlich, monatlich oder nach einem anderen Zeitplan?
  
• Gibt es Auszahlungsgebühren, Rücklagen oder durch Überprüfungen bedingte Verzögerungen?
  
• Bietet der Anbieter Optionen zur Anpassung an unterschiedliche Auszahlungspläne?
  

Preisgestaltung und Gesamtbetriebskosten

Um die Kosten präzise vergleichen zu können, achten Sie darauf, welche Funktionen enthalten sind, ob Durchleitungs- oder Add-on-Gebühren anfallen, welche Auswirkungen auf die Conversion und die Zahlungs-Performance bestehen und welche internen Arbeiten noch von Ihrem Team erforderlich sind. Ein niedrigerer beworbener Preis bedeutet nicht immer geringere Gesamtkosten.

Folgende Fragen sollten Sie stellen:

• Was ist in der Grundgebühr des Anbieters enthalten?
  
• Fallen zusätzliche Gebühren für Fremdwährungen, internationale Karten, Abonnements, Auszahlungen, Zahlungsanfechtungen oder Zahlungsmethoden an? Lesen Sie das Kleingedruckte, um festzustellen, ob der Anbieter bei der Währungsumrechnung nicht ausgewiesene Gebühren hinzufügt.
  
• Gibt es separate Gebühren für Abrechnung, Berichterstellung, Analysen oder Support?
  
• Was verlangt der Anbieter fortlaufend von Ihren internen Technik- und Finanzteams?
  
• Kann der Anbieter veranschaulichen, wie seine Preisgestaltung auf Basis der Gesamtkosten unter Berücksichtigung von Conversion, Autorisierungs-Performance und Auszahlungszeiten abschneidet?
  

Marktabdeckung und Compliance-Verantwortlichkeiten

Ein Merchant of Record kann den Aufwand für die Erschließung neuer Märkte reduzieren, seine Abdeckung kann jedoch je nach Land variieren. Bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden, sollten Sie verstehen, wo dieser in Ihrem Namen handeln kann und wo Ihr Unternehmen die Verantwortung behält.

Folgende Fragen sollten Sie stellen:

• Welche Verantwortlichkeiten übernimmt der Anbieter in den unterstützten Märkten, wie z. B. bei der Steuerkonformität für indirekte Steuern und anderen Compliance-bezogenen Anforderungen?
  
• Gibt es Märkte, in denen die Abdeckung eingeschränkt, an Bedingungen geknüpft oder noch nicht verfügbar ist?
  
• Gibt es Ausnahmeregelungen, bei denen Ihr Unternehmen weiterhin verantwortlich bleibt?
  
• Legt der Anbieter klar offen, wo die Abdeckung beginnt und endet?
  
• Welche Verantwortlichkeiten in Bezug auf Zahlungssicherheit, Betrug und Streitfälle verbleiben bei Ihrem Unternehmen?
  
• Welche Verantwortlichkeiten für Verbraucherinformationen, Produktgarantien oder Support verbleiben bei Ihrem Unternehmen?
  

Integration und Implementierung

Einige Unternehmen wünschen sich eine vollständig gebündelte Lösung, während andere einen Merchant of Record suchen, der sich in ihr bestehendes Setup für Zahlungen, Abrechnung, Betrug und Berichterstattung einfügt. Wenn Sie bereits Teile Ihrer Zahlungsinfrastruktur eingerichtet haben, prüfen Sie, ob der Anbieter diese Basis ergänzt oder eine komplexere Migration erfordert, als Sie benötigen.

Folgende Fragen sollten Sie stellen:

• Welche Änderungen an Ihrem aktuellen Setup sind für den Start erforderlich?
  
• Kann sich der Anbieter in Ihre aktuellen Workflows einfügen, ohne alles andere zu ersetzen?
  
• Lässt sich der Anbieter in Ihre Systeme für Abrechnung, Betrug, Berichterstattung und Finanzen integrieren?
  
• Wenn Ihre Anforderungen im Laufe der Zeit komplexer werden, kann sich das Setup des Anbieters mit Ihnen weiterentwickeln?
  

Support, Zuverlässigkeit und betriebliche Verantwortung

Ein Anbieter, der sich für einen einfachen Anwendungsfall eignet, erfüllt möglicherweise nicht die Anforderungen von Finanz-, Rechts-, Support- oder Beschaffungsteams. Vergewissern Sie sich, was der Merchant of Record abdeckt, wie viel Arbeit für Ihr Team verbleibt, wie zuverlässig die Plattform ist und was Kundinnen und Kunden nach dem Kauf erleben.

Folgende Fragen sollten Sie stellen:

• Wer kümmert sich um Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen, und wann muss Ihr Team eingreifen?
  
• Welche Funktionen zur Betrugsprävention sind enthalten, und wie viel manuelle Konfiguration oder Überprüfung ist noch von Ihrem Team erforderlich?
  
• Ist der Kundensupport inbegriffen, und in welchen Sprachen oder über welche Kanäle?
  
• Welche Erlebnisse stehen Kundinnen und Kunden nach dem Kauf zur Verfügung, wie z. B. das Aktualisieren von Abonnements, die Verwaltung von Zahlungsmethoden, das Anfordern von Rückerstattungen oder der Zugriff auf den Support?
  
• Welche Standards in Bezug auf Erreichbarkeit, Compliance und Sicherheit erfüllt der Anbieter?
  
• Welche Berichts- und Betriebskontrollen stehen Ihren Finanz- und Betriebsteams zur Verfügung?
  

So kann Stripe Sie unterstützen

Stripe Managed Payments ist unsere Merchant of Record-Lösung für digitale Unternehmen. Sie hilft Unternehmen dabei, marktübergreifend einfacher zu verkaufen, indem sie die globale Zahlungs-Performance optimiert, die Steuerkonformität bei indirekten Steuern abwickelt, vor Betrug schützt, Streitfälle verwaltet, den Bezahlvorgang lokal anpasst und transaktionsbezogenen Kundensupport bietet.

Mit Managed Payments können Sie:

• Die Merchant of Record-Abdeckung dort anwenden, wo sie am wichtigsten ist: Setzen Sie Managed Payments in Ihrem gesamten Unternehmen oder nur für bestimmte Märkte, Produkte oder Transaktionen ein – je nachdem, wo es den größten Mehrwert bietet.
  
• Die Zahlungs-Performance bei der Expansion verbessern: Managed Payments baut direkt auf der Zahlungsinfrastruktur von Stripe auf und umfasst Funktionen zur Erhöhung der Konversionsraten im Bezahlvorgang und der Autorisierungsraten, wie etwa das Routing internationaler Zahlungen an lokale Abwicklungsstellen in bestimmten Märkten über das globale Netzwerk von Stripe.
  
• Ihren operativen Aufwand reduzieren: Managed Payments hilft dabei, die Steuerkonformität für indirekte Steuern in mehr als 80 Ländern abzuwickeln, vor Betrug zu schützen, Streitfälle zu verwalten und transaktionsbezogenen Kundensupport anzubieten.
  
• Mit dem standardmäßigen Zeitpunkt der Auszahlung von Stripe auf Gelder zugreifen: Managed Payments unterstützt ein Auszahlungsmodell, das Unternehmen dabei helfen kann, die in der Branche üblichen langen Auszahlungszyklen zu vermeiden.
  
• Das Kundenerlebnis nach dem Kauf unterstützen: Managed Payments umfasst transaktionsbezogenen Kundensupport und ermöglicht es Ihren Kundinnen und Kunden, ganz einfach ihre Zahlungsmethoden zu aktualisieren, Käufe zu verwalten und über Link, das Verbrauchernetzwerk von Stripe, auf Support zuzugreifen.
  
• Bei zunehmendem Wachstum auf Stripe aufbauen: Managed Payments funktioniert mit Produkten wie Stripe Billing für wiederkehrende Zahlungen und Stripe Sigma für die Datenanalyse, sodass Sie Ihr Setup im Laufe der Zeit erweitern können.
  

Um mehr über Managed Payments zu erfahren, lesen Sie unsere Dokumentation oder kontaktieren Sie uns.