Cada empresa adopta un enfoque diferente para expandirse por todo el mundo. Es posible que una empresa de software de rápido crecimiento quiera ingresar rápidamente a un nuevo mercado sin tener que crear operaciones de pagos desde cero, mientras que una empresa más grande podría buscar soporte en mercados seleccionados sin ceder el control de su configuración de pagos.

Muchas empresas recurren a un proveedor de merchant of record (MoR) para respaldar estas necesidades. Al actuar como el merchant of record para las transacciones cubiertas, un proveedor puede localizar el proceso de compra para diferentes idiomas, monedas y preferencias de pago; optimizar el rendimiento de los pagos en diferentes mercados; gestionar fraudes y disputas; manejar impuestos y requisitos de cumplimiento de la normativa; y proporcionar soporte al cliente relacionado con las transacciones. Las empresas suelen esperar una solución llave en mano, pero descubren que lo que cubren los proveedores y lo que sigue siendo su responsabilidad puede variar significativamente.

Esta guía describe las preguntas clave que debes hacer al evaluar proveedores de merchant of record. No pretende ser una comparación exhaustiva de proveedores. En cambio, está diseñada para ayudarte a comprender las ventajas y desventajas más importantes, a fin de que puedas elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades.

Cobertura del merchant of record

Antes de comparar proveedores, determina cómo quieres usar un modelo de vendedor oficial en tu empresa. ¿Quieres cobertura para todas las transacciones o solo para determinados mercados, productos o escenarios?

También es importante entender si un proveedor puede admitir cambios en tu combinación de mercados, estrategia de pagos o modelo operativo a lo largo del tiempo. Algunos proveedores podrían exigir que te comprometas a un modelo de «todo o nada» desde el primer día.

Algunas de las preguntas que debes hacerte son:

• ¿El proveedor admite una cobertura parcial de vendedor oficial en determinados mercados, productos o líneas de negocio? ¿O requiere un modelo de «todo o nada»?
  
• ¿Puede el proveedor admitir un lanzamiento selectivo o por fases?
  
• Si tu modelo de negocio cambia, ¿puedes ampliar o reducir el uso de vendedores oficiales sin tener que volver a crear tu integración?
  
• ¿Qué requiere la desvinculación del proveedor y qué datos o configuraciones puedes llevarte contigo?
  

Experiencia en el proceso de compra y rendimiento de los pagos

Un proveedor de merchant of record se convierte en el comerciante de tus transacciones, lo que lo hace una parte visible del recorrido de compra. Su nombre o marca deben aparecer en el proceso de compra, en las divulgaciones requeridas, en los recibos y extractos de tarjeta, y en las interacciones de reembolsos, disputas y soporte. La experiencia del proceso de compra debe dejar claro a tus clientes qué están comprando, quién lo vende y dónde pueden obtener ayuda.

La infraestructura de pagos del proveedor también puede afectar la experiencia del proceso de compra. Las transacciones transfronterizas pueden ser más difíciles de autorizar, por lo que las capacidades de procesamiento o adquisición locales podrían mejorar el éxito de los pagos al realizar el enrutamiento de las transacciones a nivel local.

Algunas de las preguntas que debes hacer son:

• ¿El proceso de compra se puede localizar para el idioma, las monedas y la ubicación del cliente?
  
• ¿Cómo ayuda el proveedor a mejorar las tasas de autorización o el éxito de los pagos?
  
• ¿El proveedor admite el procesamiento de pagos local en los mercados clave?
  
• ¿Qué métodos de pago admite el proveedor en tus mercados prioritarios?
  
• ¿El proveedor controla directamente la pila de software de pagos o se superpone a la de otro procesador?
  
• ¿Los métodos de pago locales están disponibles de forma predeterminada o requieren configuración y mantenimiento por separado?
  
• ¿Cómo aparece la marca del proveedor a lo largo del recorrido del cliente, incluidos el proceso de compra, los recibos, los extractos y el soporte posterior a la compra?
  
• ¿Los clientes entenderán a quién le están comprando y a dónde acudir para obtener ayuda después de la compra?
  

Tiempos de las transferencias

Los tiempos de transferencia varían entre los proveedores de merchant of record, y esa diferencia puede afectar el flujo de caja, la reinversión y la planificación financiera. Un acceso más rápido a los fondos puede ser especialmente importante para empresas de rápido crecimiento, empresas basadas en suscripciones y empresas que reinvierten en gran medida en el desarrollo de productos o la adquisición de clientes.

Algunas de las preguntas que debes hacer son:

• ¿El proveedor cobra una prima por tiempos de transferencia más rápidos?
  
• ¿Las transferencias son diarias, semanales, mensuales o tienen otro cronograma?
  
• ¿Hay comisiones por transferencias, reservas o demoras relacionadas con revisiones?
  
• ¿El proveedor ofrece opciones para adaptarse a diferentes cronogramas de transferencia?
  

Precios y costo total de propiedad

Para comparar los costos con precisión, analiza las capacidades incluidas, las comisiones transferidas o por complementos, el impacto en la conversión y el rendimiento de los pagos, y el trabajo interno que tu equipo todavía debe realizar. Una tasa principal menor no siempre significa un costo total menor.

Algunas de las preguntas que debes hacerte son:

• ¿Qué incluye la comisión base del proveedor?
  
• ¿Existen comisiones adicionales por cambio de divisas (FX), tarjetas internacionales, suscripciones, transferencias, disputas o métodos de pago? Lee la letra pequeña para ver si el proveedor agrega comisiones no declaradas durante la conversión de monedas.
  
• ¿Existen cargos independientes por la facturación, los informes, los análisis o el soporte?
  
• ¿Qué les exige el proveedor a tus equipos internos de ingeniería y finanzas de manera continua?
  
• ¿Puede el proveedor demostrar cómo se comparan sus precios en función del costo total, teniendo en cuenta la conversión, el rendimiento de la autorización y los tiempos de transferencia?
  

Cobertura del mercado y responsabilidades sobre el cumplimiento de la normativa

Un merchant of record puede reducir el trabajo necesario para ingresar a nuevos mercados, pero su cobertura podría variar según el país. Antes de elegir un proveedor, debes comprender dónde puede operar en tu nombre y dónde tu empresa conservará la responsabilidad.

Algunas de las preguntas que debes hacer son:

• ¿Qué responsabilidades asume el proveedor en los mercados admitidos, como el cumplimiento de la normativa fiscal indirecta y otros requisitos relacionados con el cumplimiento de la normativa?
  
• ¿Hay mercados en los que la cobertura es limitada, condicional o aún no está disponible?
  
• ¿Hay excepciones en las que tu empresa siga siendo responsable?
  
• ¿El proveedor divulga claramente dónde comienza y dónde termina la cobertura?
  
• ¿Qué responsabilidades relacionadas con la seguridad de los pagos, el fraude y las disputas conserva tu empresa?
  
• ¿Qué responsabilidades de divulgación al consumidor y de garantía o soporte del producto conserva tu empresa?
  

Integración e implementación

Algunas empresas buscan una solución completamente empaquetada, mientras que otras quieren un merchant of record que pueda integrarse en su configuración existente de pagos, facturación, fraude y generación de informes. Si ya configuraste partes de tu infraestructura de pagos, evalúa si el proveedor complementa esa base o requiere una migración más compleja de lo que necesitas.

Algunas de las preguntas que debes hacer son:

• ¿Qué cambios en tu configuración actual son necesarios para el lanzamiento?
  
• ¿Puede el proveedor integrarse en tus flujos de trabajo actuales sin reemplazar todo lo demás?
  
• ¿Se integra el proveedor con tus sistemas de facturación, fraude, generación de informes y finanzas?
  
• Si tus necesidades se vuelven más complejas con el tiempo, ¿puede la configuración del proveedor evolucionar contigo?
  

Soporte, confiabilidad y control operativo

Un proveedor que se adapta a un caso de uso simple podría no satisfacer las necesidades de los equipos de finanzas, legales, de soporte o de compras. Confirma qué abarca el vendedor oficial, cuánto trabajo le queda a tu equipo, cuán confiable es la plataforma y qué experiencia tienen los clientes después de la compra.

Algunas de las preguntas que debes hacerte son:

• ¿Quién se encarga de las disputas y los contracargos, y cuándo debe intervenir tu equipo?
  
• ¿Qué capacidades de prevención de fraude se incluyen y cuánta configuración o revisión manual todavía debe realizar tu equipo?
  
• ¿Se incluye el soporte al cliente, y en qué idiomas o canales?
  
• ¿Qué experiencias posteriores a la compra están disponibles para los clientes, como actualizar suscripciones, administrar métodos de pago, solicitar reembolsos o acceder al soporte?
  
• ¿Qué estándares de tiempo de actividad, cumplimiento de la normativa y seguridad cumple el proveedor?
  
• ¿Qué controles operativos y de informes están disponibles para tus equipos de finanzas y operaciones?
  

Cómo puede ayudar Stripe

Stripe Managed Payments es nuestra solución de merchant of record para empresas digitales. Ayuda a las empresas a vender en diferentes mercados más fácilmente al optimizar el rendimiento de los pagos globales, encargarse del cumplimiento de la normativa fiscal indirecta, proteger contra el fraude, gestionar disputas, localizar la experiencia del proceso de compra y ofrecer soporte al cliente relacionado con las transacciones.

Con Managed Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Aplicar la cobertura del merchant of record donde más importa: aplica Managed Payments en toda tu empresa o solo para mercados, productos o transacciones específicos, según dónde agregue más valor.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos a medida que te expandes: Managed Payments se basa directamente en la infraestructura de pagos de Stripe e incluye funciones para aumentar la conversión durante el proceso de compra y las tasas de autorización, como enrutar pagos internacionales a entidades de procesamiento locales en ciertos mercados a través de la red global de Stripe.
  
• Reducir tu carga operativa: Managed Payments ayuda a encargarse del cumplimiento de la normativa fiscal indirecta en más de 80 países, proteger contra el fraude, gestionar disputas y proporcionar soporte al cliente relacionado con las transacciones.
  
• Acceder a los fondos con los tiempos de las transferencias estándar de Stripe: Managed Payments admite un modelo de transferencias que puede ayudar a las empresas a evitar los largos ciclos de transferencia habituales en el sector.
  
• Respaldar las experiencias posteriores a la compra: Managed Payments incluye soporte al cliente relacionado con las transacciones y permite que tus clientes actualicen fácilmente sus métodos de pago, gestionen compras y accedan a soporte a través de Link, la red de consumidores de Stripe.
  
• Desarrollar sobre Stripe a medida que creces: Managed Payments funciona con productos como Stripe Billing para pagos recurrentes y Stripe Sigma para análisis de datos, de modo que puedes ampliar tu configuración con el tiempo.
  

Para obtener más información sobre Managed Payments, lee nuestra documentación o comunícate con nosotros.