Cada empresa tem uma abordagem diferente para expandir globalmente. Uma empresa de software em rápido crescimento pode querer entrar rapidamente em um novo mercado sem criar operações de pagamentos do zero, enquanto uma empresa maior pode querer suporte em mercados selecionados sem abrir mão do controle da sua configuração de pagamentos.

Muitas empresas recorrem a um provedor de merchant of record (MoR) para atender a essas necessidades. Ao atuar como o merchant of record para transações cobertas, um provedor é capaz de traduzir o checkout para diferentes idiomas, moedas e preferências de pagamento; otimizar o desempenho do pagamento em todos os mercados; gerenciar fraudes e contestações; lidar com requisitos fiscais e de conformidade; e fornecer atendimento ao cliente relacionado a transações. As empresas geralmente esperam uma solução pronta para uso, mas descobrem que o que os provedores cobrem e o que permanece sob responsabilidade delas pode variar significativamente.

Este guia descreve as principais perguntas a serem feitas ao avaliar provedores de merchant of record. O objetivo não é ser uma comparação exaustiva de fornecedores. Em vez disso, ele foi desenvolvido para ajudar você a entender as compensações que mais importam, para que você possa escolher a solução que melhor atenda às suas necessidades.

Cobertura de merchant of record

Antes de comparar provedores, determine como você quer usar um modelo de merchant of record na sua empresa. Você deseja cobertura para todas as transações ou apenas para determinados mercados, produtos ou cenários?

Também é importante entender se um provedor pode aceitar mudanças no seu mix de mercado, estratégia de pagamentos ou modelo operacional ao longo do tempo. Alguns provedores podem exigir que você se comprometa com um modelo de "tudo ou nada" desde o primeiro dia.

Algumas perguntas a fazer incluem:

• O provedor aceita cobertura parcial de merchant of record em mercados, produtos ou linhas de negócios específicos? Ou o provedor exige um modelo de "tudo ou nada"?
  
• O provedor aceita um lançamento seletivo ou em fases?
  
• Se o seu modelo de negócio mudar, você pode expandir ou reduzir o uso do merchant of record sem reconstruir a sua integração?
  
• O que a migração para outro provedor exige e quais dados ou configurações você pode levar consigo?
  

Experiência de checkout e desempenho de pagamentos

Um provedor de merchant of record atua como o comerciante das suas transações, tornando-se uma parte visível da jornada de compra. O nome ou a marca do provedor deve aparecer no checkout, nas divulgações obrigatórias, nos recibos e faturas do cartão, e nas interações de reembolso, contestação e suporte. A experiência de checkout deve deixar claro para os seus clientes o que eles estão comprando, quem está vendendo e onde eles podem obter ajuda.

A infraestrutura de pagamento do provedor também pode afetar a experiência de checkout. Transações internacionais podem ser mais difíceis de autorizar, por isso, os recursos locais de aquisição ou processamento podem melhorar o sucesso do pagamento com o direcionamento local das transações.

As perguntas a serem feitas incluem:

• O checkout é traduzido de acordo com o idioma, a moeda e a localização do cliente?
  
• Como o provedor ajuda a melhorar as taxas de autorização ou o sucesso do pagamento?
  
• O provedor aceita o processamento de pagamentos locais nos principais mercados?
  
• Quais formas de pagamento o provedor aceita nos seus mercados prioritários?
  
• O provedor controla a pilha de pagamentos diretamente ou ela está em camadas sobre outro operador?
  
• As formas de pagamento locais estão disponíveis por padrão ou exigem configuração e manutenção separadas?
  
• Como a marca do provedor aparece ao longo da jornada do cliente, incluindo o checkout, recibos, faturas e suporte pós-compra?
  
• Os clientes entenderão de quem estão comprando e onde buscar ajuda após a compra?
  

Prazo de repasse

O prazo de repasse varia entre os provedores de merchant of record, e essa diferença pode afetar o fluxo de caixa, o reinvestimento e o planejamento financeiro. O acesso mais rápido aos fundos pode ser especialmente importante para empresas em rápido crescimento, empresas de assinaturas e empresas que reinvestem fortemente no desenvolvimento de produtos ou na aquisição de clientes.

As perguntas a serem feitas incluem:

• O provedor cobra um valor adicional por um prazo de repasse mais rápido?
  
• Os repasses são diários, semanais, mensais ou em outro cronograma?
  
• Existem tarifas de repasse, reservas ou atrasos relacionados a revisões?
  
• O provedor oferece opções para acomodar diferentes cronogramas de repasse?
  

Preço e custo total de propriedade

Para comparar os custos com precisão, analise quais recursos estão incluídos, possíveis tarifas de repasse ou de complementos, o impacto na conversão e no desempenho de pagamentos, além do trabalho interno que ainda será exigido da sua equipe. Uma taxa anunciada mais baixa nem sempre significa um custo total menor.

Algumas perguntas a fazer incluem:

• O que está incluído na tarifa básica do provedor?
  
• Existem tarifas adicionais para câmbio, cartões internacionais, assinaturas, repasses, contestações ou formas de pagamento? Leia as letras miúdas para ver se o provedor adiciona tarifas não informadas durante a conversão de moedas.
  
• Existem cobranças separadas para faturamento, relatórios, análises ou suporte?
  
• O que o provedor exige das suas equipes internas de engenharia e finanças de forma contínua?
  
• O provedor consegue demonstrar como a sua precificação se compara em termos de custo total, considerando a conversão, o desempenho de autorização e o prazo de repasse?
  

Cobertura de mercado e responsabilidades de conformidade

Um merchant of record pode reduzir o trabalho necessário para entrar em novos mercados, mas a sua cobertura pode variar de acordo com o país. Antes de escolher um provedor, entenda onde ele pode atuar em seu nome e onde a sua empresa manterá a responsabilidade.

As perguntas a serem feitas incluem:

• Quais responsabilidades o provedor assume nos mercados atendidos, como a conformidade fiscal indireta e outros requisitos relacionados à conformidade?
  
• Existem mercados onde a cobertura é limitada, condicional ou ainda não está disponível?
  
• Existem exceções em que a sua empresa continua sendo responsável?
  
• O provedor divulga claramente onde a cobertura começa e termina?
  
• Quais responsabilidades relacionadas à segurança de pagamento, fraude e contestação permanecem com a sua empresa?
  
• Quais responsabilidades de divulgação ao consumidor e de garantia ou suporte de produtos permanecem com a sua empresa?
  

Integração e implementação

Algumas empresas desejam uma solução totalmente unificada, enquanto outras desejam um merchant of record que possa se adaptar à sua configuração atual de pagamentos, faturamento, fraudes e relatórios. Se você já configurou partes da sua infraestrutura de pagamento, avalie se o provedor complementa essa base ou exige uma migração mais complexa do que você precisa.

As perguntas a serem feitas incluem:

• Quais alterações na sua configuração atual são necessárias para o lançamento?
  
• O provedor pode se adaptar aos seus fluxos de trabalho atuais sem substituir todo o resto?
  
• O provedor se integra aos seus sistemas de faturamento, fraude, relatórios e finanças?
  
• Se as suas necessidades se tornarem mais complexas ao longo do tempo, a configuração do provedor poderá evoluir com você?
  

Suporte, confiabilidade e propriedade operacional

Um provedor adequado para um caso de uso simples pode não atender às necessidades das equipes de finanças, do jurídico, de suporte ou de compras. Confirme o que o merchant of record abrange, quanto trabalho resta para a sua equipe, qual é a confiabilidade da plataforma e qual é a experiência dos clientes após a compra.

Algumas perguntas a fazer incluem:

• Quem lida com contestações e chargebacks e quando a sua equipe precisa se envolver?
  
• Quais recursos de prevenção a fraudes estão incluídos e quanta configuração manual ou revisão ainda é exigida da sua equipe?
  
• O atendimento ao cliente está incluído e em quais idiomas ou canais?
  
• Quais experiências pós-compra estão disponíveis para os clientes, como atualizar assinaturas, gerenciar formas de pagamento, solicitar reembolsos ou acessar o suporte?
  
• Quais padrões de disponibilidade, conformidade e segurança o provedor atende?
  
• Quais relatórios e controles operacionais estão disponíveis para as suas equipes de finanças e operações?
  

Como a Stripe pode ajudar

O Stripe Managed Payments é a nossa solução de merchant of record para empresas digitais. Ele ajuda as empresas a vender em diferentes mercados com mais facilidade, otimizando o desempenho global de pagamentos, lidando com a conformidade fiscal indireta, protegendo contra fraudes, gerenciando contestações, traduzindo a experiência de checkout e oferecendo atendimento ao cliente relacionado a transações.

Com o Managed Payments, você pode:

• Aplique a cobertura de merchant of record onde mais importa: aplique o Managed Payments em toda a sua empresa ou apenas em mercados, produtos ou transações específicas, dependendo de onde agregar mais valor.
  
• Melhore o desempenho do pagamento à medida que você expande: o Managed Payments é desenvolvido diretamente na infraestrutura de pagamento da Stripe e inclui recursos para aumentar a taxa de conversão no checkout e as taxas de autorização, como o direcionamento de pagamentos internacionais para entidades de processamento local em determinados mercados por meio da rede global da Stripe.
  
• Reduza a sua carga operacional: o Managed Payments ajuda a lidar com a conformidade fiscal indireta em mais de 80 países, proteger contra fraudes, gerenciar contestações e fornecer atendimento ao cliente relacionado a transações.
  
• Acesse fundos com o prazo padrão de repasse da Stripe: o Managed Payments aceita um modelo de repasse que pode ajudar as empresas a evitar os longos ciclos de repasse comuns no setor.
  
• Ofereça suporte para experiências pós-compra: o Managed Payments inclui atendimento ao cliente relacionado a transações e permite que seus clientes atualizem facilmente as formas de pagamento deles, gerenciem compras e acessem suporte por meio do Link, a rede de consumidores da Stripe.
  
• Desenvolva-se na Stripe à medida que você cresce: o Managed Payments funciona com produtos como o Stripe Billing para pagamentos recorrentes e o Stripe Sigma para análise de dados, para que você possa expandir a sua configuração ao longo do tempo.
  

Para saber mais sobre o Managed Payments, leia a nossa documentação ou fale conosco.