ทุกธุรกิจมีแนวทางในการขยายไปทั่วโลกที่แตกต่างกัน บริษัทซอฟต์แวร์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วอาจต้องการเข้าสู่ตลาดใหม่โดยเร็วโดยไม่ต้องสร้างระบบปฏิบัติการการชำระเงินตั้งแต่เริ่มต้น ในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่อาจต้องการการสนับสนุนในบางตลาดโดยไม่เสียการควบคุมการตั้งค่าการชำระเงินของตน

ธุรกิจหลายแห่งหันมาใช้ผู้ให้บริการ Merchant of Record (MoR) เพื่อรองรับความต้องการเหล่านี้ การทำหน้าที่เป็น Merchant of Record สำหรับธุรกรรมที่ครอบคลุมจะทำให้ผู้ให้บริการสามารถแปลภาษาในการชำระเงินตามภาษา สกุลเงิน และความต้องการในการชำระเงินต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินในทุกตลาด จัดการการฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงิน จัดการข้อกำหนดด้านภาษีและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และให้การสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม ธุรกิจต่างๆ มักคาดหวังโซลูชันแบบเบ็ดเสร็จ แต่กลับพบว่าสิ่งที่ผู้ให้บริการครอบคลุมและสิ่งที่ธุรกิจยังคงต้องรับผิดชอบนั้นอาจแตกต่างกันอย่างมาก

คู่มือนี้จะสรุปคำถามสำคัญที่ควรถามเมื่อประเมินผู้ให้บริการ Merchant of Record ซึ่งไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการอย่างละเอียดถี่ถ้วน แต่จัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจข้อดีข้อเสียที่สำคัญที่สุด เพื่อให้คุณจะเลือกโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้ดีที่สุด

ความครอบคลุมของ Merchant of Record

ก่อนที่จะเปรียบเทียบผู้ให้บริการ ให้กำหนดก่อนว่าคุณต้องการใช้โมเดล Merchant of Record ในธุรกิจอย่างไร คุณต้องการให้ครอบคลุมการทำรายการทั้งหมด หรือเฉพาะบางตลาด ผลิตภัณฑ์ หรือสถานการณ์เท่านั้น

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือต้องเข้าใจด้วยว่าผู้ให้บริการจะรองรับการเปลี่ยนแปลงของส่วนผสมทางการตลาด กลยุทธ์การชำระเงิน หรือโมเดลการดำเนินงานของคุณเมื่อเวลาผ่านไปได้หรือไม่ ผู้ให้บริการบางรายอาจกำหนดให้คุณต้องทำสัญญาผูกมัดกับโมเดลแบบเหมารวมตั้งแต่วันแรก

คำถามที่ควรพิจารณามีดังนี้

• ผู้ให้บริการรองรับความครอบคลุมของ Merchant of Record แบบบางส่วนในบางตลาด ผลิตภัณฑ์ หรือสายธุรกิจหรือไม่ หรือผู้ให้บริการกำหนดให้ต้องใช้โมเดลแบบเหมารวมทั้งหมด
  
• ผู้ให้บริการรองรับการเปิดใช้งานแบบเฉพาะจุดหรือแบบแบ่งตามระยะได้หรือไม่
  
• หากโมเดลธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลงไป คุณจะขยายหรือลดการใช้งาน Merchant of Record โดยไม่ต้องสร้างการผสานการทำงานใหม่ได้หรือไม่
  
• การย้ายออกจากผู้ให้บริการต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง และคุณนำข้อมูลหรือการกำหนดค่าใดไปได้บ้าง
  

ประสบการณ์การใช้งาน Checkout และประสิทธิภาพการชำระเงิน

ผู้ให้บริการ Merchant of Record จะทำหน้าที่เป็นผู้ขายในธุรกรรมของคุณ ซึ่งทำให้มีบทบาทที่มองเห็นได้ในเส้นทางการซื้อ ชื่อหรือแบรนด์ของผู้ให้บริการควรปรากฏในขั้นตอนการชำระเงิน ในข้อมูลที่ต้องเปิดเผย บนใบเสร็จและใบแจ้งยอดบัตรเครดิต รวมถึงในการโต้ตอบเกี่ยวกับการคืนเงิน การโต้แย้งการชำระเงิน และการสนับสนุน ประสบการณ์การชำระเงินควรทำให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่ากำลังซื้ออะไร ใครเป็นผู้ขาย และจะขอความช่วยเหลือได้ที่ไหน

ระบบการรับชำระเงินของผู้ให้บริการอาจส่งผลต่อประสบการณ์การชำระเงินได้เช่นกัน ธุรกรรมข้ามพรมแดนอาจอนุมัติได้ยากกว่า ดังนั้นความสามารถในการรับบัตรหรือประมวลผลในประเทศอาจช่วยเพิ่มความสำเร็จในการชำระเงินได้ด้วยการกำหนดเส้นทางธุรกรรมภายในประเทศ

คำถามที่ควรถามมีดังนี้

• การชำระเงินมีการแปลภาษาตามภาษา สกุลเงิน และตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าหรือไม่
  
• ผู้ให้บริการช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติหรือความสำเร็จในการชำระเงินได้อย่างไร
  
• ผู้ให้บริการรองรับการประมวลผลการชำระเงินในประเทศสำหรับตลาดหลักหรือไม่
  
• ผู้ให้บริการรองรับวิธีการชำระเงินใดบ้างในตลาดหลักที่คุณให้ความสำคัญ
  
• ผู้ให้บริการควบคุมสแต็กการชำระเงินโดยตรง หรือเป็นการทำงานซ้อนทับผู้ประมวลผลรายอื่น
  
• มีวิธีการชำระเงินในประเทศให้ใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น หรือต้องมีการตั้งค่าและการบำรุงรักษาแยกต่างหาก
  
• แบรนด์ของผู้ให้บริการปรากฏอย่างไรตลอดเส้นทางของลูกค้า รวมถึงการชำระเงิน ใบเสร็จ ใบแจ้งยอด และการสนับสนุนหลังการซื้อ
  
• ลูกค้าจะเข้าใจหรือไม่ว่าตนซื้อสินค้าจากใครและจะขอความช่วยเหลือได้ที่ไหนหลังการซื้อ
  

ระยะเวลาการเบิกจ่าย

ระยะเวลาการเบิกจ่ายจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ Merchant of Record และความแตกต่างดังกล่าวอาจส่งผลต่อกระแสเงินสด การนำเงินกลับมาลงทุนใหม่ และการวางแผนทางการเงิน การเข้าถึงเงินทุนได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอาจมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ธุรกิจการสมัครใช้บริการ และบริษัทที่นำเงินมาลงทุนอย่างหนักในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการหาลูกค้าใหม่

คำถามที่ควรถามมีดังนี้

• ผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินส่วนเพิ่มสำหรับระยะเวลาการเบิกจ่ายที่เร็วขึ้นหรือไม่
  
• การเบิกจ่ายเป็นแบบรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือตามกำหนดการอื่น
  
• มีค่าธรรมเนียมการเบิกจ่าย เงินสำรอง หรือความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบหรือไม่
  
• ผู้ให้บริการมีตัวเลือกเพื่อรองรับกำหนดการเบิกจ่ายที่แตกต่างกันหรือไม่
  

การตั้งราคาและต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด

เพื่อเปรียบเทียบต้นทุนอย่างแม่นยำ โปรดพิจารณาความสามารถที่รวมอยู่ในบริการ ค่าธรรมเนียมส่งผ่านหรือค่าธรรมเนียมส่วนเสริม ผลกระทบต่อคอนเวอร์ชันและประสิทธิภาพการชำระเงิน ตลอดจนงานภายในที่ทีมของคุณยังต้องดำเนินการ อัตราค่าบริการที่เสนอไว้ต่ำกว่าไม่ได้หมายความว่าต้นทุนรวมจะต่ำกว่าเสมอไป

คำถามที่ควรพิจารณามีดังนี้

• ค่าธรรมเนียมพื้นฐานของผู้ให้บริการครอบคลุมอะไรบ้าง
  
• มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับ FX บัตรระหว่างประเทศ การสมัครใช้บริการ การเบิกจ่าย ข้อพิพาท หรือวิธีการชำระเงินหรือไม่ โปรดอ่านรายละเอียดเงื่อนไขอย่างถี่ถ้วนเพื่อดูว่าผู้ให้บริการได้เพิ่มค่าธรรมเนียมที่ไม่ได้แจ้งไว้ระหว่างการแปลงสกุลเงินหรือไม่
  
• มีการคิดค่าบริการแยกต่างหากสำหรับการเรียกเก็บเงิน การรายงาน การวิเคราะห์ หรือการสนับสนุนหรือไม่
  
• ผู้ให้บริการกำหนดให้ทีมวิศวกรรมและทีมการเงินภายในของคุณต้องดำเนินการสิ่งใดบ้างอย่างต่อเนื่อง
  
• ผู้ให้บริการแสดงการเปรียบเทียบอัตราค่าบริการตามต้นทุนรวม โดยคำนึงถึงคอนเวอร์ชัน ประสิทธิภาพการอนุมัติ และระยะเวลาการเบิกจ่ายได้หรือไม่
  

ความครอบคลุมของตลาดและความรับผิดชอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด

Merchant of Record อาจช่วยลดขั้นตอนที่ต้องใช้ในการเข้าสู่ตลาดใหม่ แต่ความครอบคลุมอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ก่อนเลือกผู้ให้บริการ คุณควรทำความเข้าใจว่าผู้ให้บริการจะดำเนินการแทนคุณได้ในส่วนใดบ้าง และธุรกิจของคุณจะต้องรับผิดชอบในส่วนใดบ้าง

คำถามที่ควรถามมีดังนี้

• ผู้ให้บริการรับผิดชอบในเรื่องใดบ้างในตลาดที่รองรับ เช่น การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีทางอ้อมและข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  
• มีตลาดที่ความครอบคลุมถูกจำกัด มีเงื่อนไข หรือยังไม่เปิดให้บริการหรือไม่
  
• มีข้อยกเว้นใดบ้างที่ธุรกิจของคุณยังคงต้องรับผิดชอบหรือไม่
  
• ผู้ให้บริการเปิดเผยอย่างชัดเจนหรือไม่ว่าความครอบคลุมเริ่มต้นและสิ้นสุดที่จุดใด
  
• ธุรกิจของคุณยังคงต้องรับผิดชอบเรื่องใดบ้างในด้านความปลอดภัยของการชำระเงิน การฉ้อโกง และการโต้แย้งการชำระเงิน
  
• ธุรกิจของคุณยังคงต้องรับผิดชอบเรื่องใดบ้างในการเปิดเผยข้อมูลต่อผู้บริโภค การรับประกัน หรือการสนับสนุนผลิตภัณฑ์
  

การผสานการทำงานและการนำไปใช้งาน

บางธุรกิจต้องการโซลูชันแบบรวมทุกอย่างครบวงจร ในขณะที่บางธุรกิจต้องการ Merchant of Record ที่จะนำไปใช้กับการตั้งค่าการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน การฉ้อโกง และการรายงานที่มีอยู่ได้ หากคุณได้ตั้งค่าบางส่วนของระบบการรับชำระเงินไว้แล้ว ให้ประเมินว่าผู้ให้บริการจะเข้ามาช่วยส่งเสริมรากฐานดังกล่าว หรือต้องใช้การย้ายข้อมูลที่ซับซ้อนเกินกว่าที่คุณต้องการ

คำถามที่ควรถามมีดังนี้

• จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าปัจจุบันของคุณอย่างไรบ้างเพื่อเริ่มเปิดใช้งาน
  
• ผู้ให้บริการสามารถทำงานร่วมกับเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณโดยไม่ต้องเปลี่ยนสิ่งอื่นๆ ทั้งหมดได้หรือไม่
  
• ผู้ให้บริการผสานการทำงานกับระบบการเรียกเก็บเงิน การฉ้อโกง การรายงาน และการเงินของคุณได้หรือไม่
  
• หากความต้องการของคุณมีความซับซ้อนขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การตั้งค่าของผู้ให้บริการจะพัฒนาไปพร้อมกับคุณได้หรือไม่
  

การสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ และหน้าที่ความรับผิดชอบในการดำเนินงาน

ผู้ให้บริการที่เหมาะกับกรณีการใช้งานเบื้องต้นอาจไม่ตอบโจทย์ความต้องการของทีมการเงิน ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายสนับสนุน หรือทีมจัดซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับหน้าที่เป็นร้านค้า (Merchant of Record) ครอบคลุมเรื่องใดบ้าง ทีมของคุณยังมีงานที่ต้องดำเนินการอีกเท่าใด แพลตฟอร์มมีความน่าเชื่อถือเพียงใด และลูกค้าจะได้รับประสบการณ์อย่างไรหลังการซื้อ

คำถามที่ควรพิจารณามีดังนี้

• ใครเป็นผู้จัดการข้อพิพาทและการดึงเงินกลับ และทีมของคุณต้องเข้ามามีส่วนร่วมเมื่อใด
  
• มีความสามารถด้านการป้องกันการฉ้อโกงใดบ้างที่รวมอยู่ในบริการ และทีมของคุณยังต้องกำหนดค่าหรือตรวจสอบด้วยตนเองอีกมากน้อยเพียงใด
  
• บริการนี้รวมการสนับสนุนลูกค้าด้วยหรือไม่ และให้บริการในภาษาหรือช่องทางใดบ้าง
  
• ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์หลังการซื้อในรูปแบบใดบ้าง เช่น การอัปเดตการสมัครใช้บริการ การจัดการวิธีการชำระเงิน การขอรับเงินคืน หรือการเข้าถึงการสนับสนุน
  
• ผู้ให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานด้านระยะเวลาให้บริการ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความปลอดภัยระดับใด
  
• ทีมการเงินและทีมปฏิบัติการของคุณใช้ระบบควบคุมการรายงานและการดำเนินงานใดได้บ้าง
  

Stripe ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Managed Payments เป็นโซลูชัน Merchant of Record ของเราสำหรับธุรกิจดิจิทัล ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจขายสินค้าข้ามตลาดได้ง่ายขึ้นโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินทั่วโลก จัดการเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีทางอ้อม ป้องกันการฉ้อโกง จัดการการโต้แย้งการชำระเงิน แปลภาษาในขั้นตอนการชำระเงิน และเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม

เมื่อใช้ Managed Payments คุณจะสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

• ใช้ความครอบคลุมของ Merchant of Record ในจุดที่สำคัญที่สุด: ใช้ Managed Payments กับทั้งธุรกิจของคุณ หรือใช้เฉพาะกับบางตลาด บางผลิตภัณฑ์ หรือบางธุรกรรม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าส่วนใดจะเพิ่มมูลค่าได้มากที่สุด
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงินในขณะที่คุณขยายธุรกิจ: Managed Payments สร้างขึ้นบนระบบการรับชำระเงินของ Stripe โดยตรง และมีฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มพฤติกรรมการชำระเงินและอัตราการอนุมัติ เช่น การกำหนดเส้นทางของการชำระเงินระหว่างประเทศไปยังผู้ให้บริการประมวลผลในประเทศสำหรับบางตลาดผ่านเครือข่ายทั่วโลกของ Stripe
  
• ลดภาระในการดำเนินงานของคุณ: Managed Payments ช่วยจัดการเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีทางอ้อมในกว่า 80 ประเทศ ป้องกันการฉ้อโกง จัดการการโต้แย้งการชำระเงิน และให้การสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม
  
• เข้าถึงเงินทุนด้วยระยะเวลาการเบิกจ่ายตามมาตรฐานของ Stripe: Managed Payments รองรับรูปแบบการเบิกจ่ายที่อาจช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงรอบการเบิกจ่ายที่ยาวนานซึ่งพบได้บ่อยในอุตสาหกรรม
  
• รองรับประสบการณ์หลังการซื้อ: Managed Payments รวมการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมและให้ลูกค้าของคุณอัปเดตวิธีการชำระเงิน จัดการการซื้อ และเข้าถึงการสนับสนุนได้อย่างง่ายดายผ่าน Link ซึ่งเป็นเครือข่ายผู้บริโภคของ Stripe
  
• ต่อยอดบน Stripe เมื่อคุณเติบโตขึ้น: Managed Payments ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น Stripe Billing สำหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า และ Stripe Sigma สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล คุณจึงจะขยายการตั้งค่าเมื่อเวลาผ่านไปได้
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Managed Payments ได้โดยอ่าน Stripe Docs ของเรา หรือติดต่อเรา