Ogni attività adotta un approccio diverso per espandersi globalmente. Un'azienda di software in rapida crescita potrebbe voler entrare rapidamente in un nuovo mercato senza creare operazioni di pagamento da zero, mentre un'attività più grande potrebbe volere assistenza in determinati mercati senza rinunciare al controllo della propria configurazione di pagamenti.

Molte attività si rivolgono a un fornitore merchant of record (MoR) per supportare queste esigenze. Fungendo da merchant of record per le transazioni coperte, un fornitore è in grado di localizzare il checkout per diverse lingue, valute e preferenze di pagamento; ottimizzare le prestazioni dei pagamenti nei vari mercati; gestire frodi e contestazioni; gestire i requisiti in materia di imposte e conformità; e fornire assistenza clienti relativa alle transazioni. Le attività si aspettano spesso una soluzione chiavi in mano, ma scoprono che ciò che i fornitori coprono e ciò che rimane di loro responsabilità può variare notevolmente.

Questa guida illustra le principali domande da porsi nella valutazione dei fornitori merchant of record. Non intende essere un confronto esaustivo tra i fornitori. È invece pensata per aiutarti a comprendere i compromessi più importanti, in modo che tu possa scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Copertura del merchant of record

Prima di confrontare i fornitori, stabilisci come desideri utilizzare un modello merchant of record nella tua attività. Vuoi una copertura per tutte le transazioni o solo per determinati mercati, prodotti o scenari?

È importante anche capire se un fornitore è in grado di supportare i cambiamenti nel mix di mercato, nella strategia di pagamento o nel modello operativo nel corso del tempo. Alcuni fornitori potrebbero richiedere di impegnarsi in un modello o tutto o niente fin dal primo giorno.

Le domande da porti includono:

• Il fornitore supporta la copertura merchant of record parziale in mercati, prodotti o linee di attività specifici? Oppure, il fornitore richiede un modello o tutto o niente?
  
• Il fornitore può supportare un'implementazione selettiva o graduale?
  
• Se il tuo modello di business cambia, puoi espandere o ridurre l'utilizzo del merchant of record senza dover ricreare la tua integrazione?
  
• Cosa richiede la migrazione dal fornitore e quali dati o configurazioni puoi portare con te?
  

Esperienza di checkout e prestazioni dei pagamenti

Un fornitore merchant of record diventa l'esercente per le tue transazioni, rendendolo una parte visibile del percorso di acquisto. Il suo nome o marchio dovrebbe apparire al momento del checkout, nelle informative obbligatorie, sulle ricevute e sugli estratti conto delle carte e nelle interazioni relative a rimborsi, contestazioni e assistenza. L'esperienza di checkout dovrebbe chiarire ai tuoi clienti cosa stanno acquistando, chi lo vende e dove possono trovare assistenza.

L'infrastruttura di pagamenti del fornitore può anche influire sull'esperienza di checkout. Le transazioni transfrontaliere possono essere più difficili da autorizzare, quindi le funzionalità di acquisizione o elaborazione locali potrebbero migliorare il completamento del pagamento eseguendo il routing delle transazioni a livello locale.

Le domande da porsi includono:

• Il checkout viene localizzato in base a lingua, valuta e località del cliente?
  
• In che modo il fornitore aiuta a migliorare i tassi di autorizzazione o il completamento del pagamento?
  
• Il fornitore supporta l'elaborazione dei pagamenti locali nei mercati chiave?
  
• Quali metodi di pagamento supporta il fornitore nei tuoi mercati prioritari?
  
• Il fornitore controlla direttamente lo stack di pagamenti o si appoggia a un altro elaboratore?
  
• I metodi di pagamento locali sono disponibili per impostazione predefinita o richiedono una configurazione e una manutenzione separate?
  
• In che modo il marchio del fornitore appare lungo il percorso del cliente, compresi checkout, ricevute, estratti conto e assistenza post-acquisto?
  
• I clienti capiranno da chi stanno acquistando e a chi rivolgersi per ricevere assistenza dopo l'acquisto?
  

Tempistiche dei payout

Le tempistiche dei payout variano a seconda dei fornitori merchant of record e questa differenza può influire sul flusso di cassa, sui reinvestimenti e sulla pianificazione finanziaria. Un accesso più rapido ai fondi può essere particolarmente importante per le attività in rapida crescita, le attività basate su abbonamento e le aziende che reinvestono massicciamente nello sviluppo del prodotto o nell'acquisizione di clienti.

Le domande da porsi includono:

• Il fornitore addebita un sovrapprezzo per tempistiche di payout più rapide?
  
• I payout avvengono giornalmente, settimanalmente, mensilmente o con un'altra cadenza?
  
• Ci sono commissioni di payout, riserve o ritardi legati a procedure di revisione?
  
• Il fornitore offre opzioni per soddisfare tempistiche di payout diverse?
  

Prezzi e costo totale di proprietà

Per confrontare i costi in modo accurato, esamina le funzionalità incluse, eventuali commissioni pass-through o per i componenti aggiuntivi, l'impatto sulla conversione e sulle prestazioni dei pagamenti, e il lavoro interno ancora richiesto al tuo team. Una tariffa di base inferiore non significa sempre un costo totale inferiore.

Le domande da porti includono:

• Cosa è incluso nella commissione di base del fornitore?
  
• Sono previste commissioni aggiuntive per FX, carte internazionali, abbonamenti, payout, contestazioni o metodi di pagamento? Leggi le clausole scritte in piccolo per capire se il fornitore aggiunge commissioni non dichiarate durante la conversione di valuta.
  
• Sono previsti addebiti separati per fatturazione, reportistica, analisi o assistenza?
  
• Cosa richiede il fornitore ai tuoi team interni di ingegneria e finanza su base continuativa?
  
• Il fornitore è in grado di dimostrare come le sue tariffe si confrontano sulla base del costo totale, tenendo conto della conversione, delle prestazioni di autorizzazione e delle tempistiche dei payout?
  

Copertura del mercato e responsabilità di compliance

Un merchant of record può ridurre il lavoro necessario per entrare in nuovi mercati, ma la sua copertura potrebbe variare in base al Paese. Prima di scegliere un fornitore, è opportuno capire dove può operare per tuo conto e per quali ambiti la tua attività manterrà la responsabilità.

Le domande da porsi includono:

• Quali responsabilità si assume il fornitore nei mercati supportati, come la conformità fiscale indiretta e altri requisiti legati alla conformità?
  
• Ci sono mercati in cui la copertura è limitata, condizionata o non ancora disponibile?
  
• Ci sono eccezioni in cui la tua attività rimane responsabile?
  
• Il fornitore dichiara chiaramente dove inizia e dove finisce la copertura?
  
• Quali responsabilità in materia di sicurezza dei pagamenti, frodi e contestazioni rimangono a carico della tua attività?
  
• Quali responsabilità in materia di informativa ai consumatori, garanzia del prodotto o assistenza rimangono a carico della tua attività?
  

Integrazione e implementazione

Alcune attività desiderano una soluzione in un pacchetto completo, mentre altre vogliono un merchant of record che possa adattarsi alla loro configurazione esistente in materia di pagamenti, fatturazione, frodi e reportistica. Se hai già configurato parti della tua infrastruttura di pagamenti, valuta se il fornitore va a completare tale base o se richiede una migrazione più complessa del necessario.

Le domande da porsi includono:

• Quali modifiche alla configurazione attuale sono richieste per il lancio?
  
• Il fornitore può adattarsi ai tuoi flussi di lavoro attuali senza sostituire tutto il resto?
  
• Il fornitore si integra con i tuoi sistemi di fatturazione, di prevenzione delle frodi, di reportistica e finanziari?
  
• Se le tue esigenze diventano più complesse nel tempo, la configurazione del fornitore può evolversi insieme alla tua attività?
  

Assistenza, affidabilità e responsabilità operativa

Un fornitore adatto a un caso d'uso semplice potrebbe non soddisfare le esigenze dei team finanziari, legali, di assistenza o di approvvigionamento. Conferma cosa copre il merchant of record, quanto lavoro resta da svolgere al tuo team, quanto è affidabile la piattaforma e qual è l'esperienza dei clienti dopo l'acquisto.

Le domande da porti includono:

• Chi gestisce contestazioni e storni, e quando è necessario l'intervento del tuo team?
  
• Quali funzionalità di prevenzione delle frodi sono incluse e quanta configurazione o revisione manuale è ancora richiesta al tuo team?
  
• L'assistenza clienti è inclusa, e in quali lingue o canali?
  
• Quali esperienze post-acquisto sono disponibili per i clienti, come l'aggiornamento degli abbonamenti, la gestione dei metodi di pagamento, la richiesta di rimborsi o l'accesso all'assistenza?
  
• Quali standard di operatività, compliance e sicurezza soddisfa il fornitore?
  
• Quali funzionalità di reportistica e controlli operativi sono disponibili per i tuoi team finanziari e operativi?
  

In che modo Stripe può essere d'aiuto

Stripe Managed Payments è la nostra soluzione merchant of record per le attività digitali. Aiuta le attività a vendere in vari mercati in modo più semplice ottimizzando le prestazioni dei pagamenti globali, gestendo la conformità fiscale indiretta, proteggendo dalle frodi, gestendo le contestazioni, localizzando l'esperienza di checkout e offrendo assistenza clienti relativa alle transazioni.

Con Managed Payments, puoi:

• Applica la copertura del merchant of record dove è più importante: applica Managed Payments a tutta la tua attività o solo a mercati, prodotti o transazioni specifici, a seconda di dove aggiunge maggior valore.
  
• Migliora le prestazioni dei pagamenti in base alla tua espansione: Managed Payments è basato direttamente sull'infrastruttura di pagamenti di Stripe e include funzionalità per aumentare la conversione al momento del pagamento e i tassi di autorizzazione, come il routing dei pagamenti internazionali verso entità di elaborazione locali in determinati mercati attraverso la rete globale di Stripe.
  
• Riduci il carico operativo: Managed Payments aiuta a gestire la conformità fiscale indiretta in oltre 80 Paesi, a proteggere dalle frodi, a gestire le contestazioni e a fornire assistenza clienti relativa alle transazioni.
  
• Accedi ai fondi con le tempistiche standard dei payout Stripe: Managed Payments supporta un modello di payout che può aiutare le attività a evitare i lunghi cicli di payout comuni nel settore.
  
• Supporta le esperienze post-acquisto: Managed Payments include l'assistenza clienti relativa alle transazioni e consente ai tuoi clienti di aggiornare facilmente i propri metodi di pagamento, gestire gli acquisti e accedere all'assistenza tramite Link, la rete di consumatori di Stripe.
  
• Sviluppa su Stripe in base alla tua crescita: Managed Payments funziona con prodotti come Stripe Billing per i pagamenti ricorrenti e Stripe Sigma per l'analisi dei dati, in modo da poter ampliare la tua configurazione nel tempo.
  

Per ulteriori informazioni su Managed Payments, leggi la nostra documentazione o contattaci.