Elke onderneming pakt globaliseren anders aan. Een snelgroeiend softwarebedrijf wil misschien snel een nieuwe markt betreden zonder de betalingsactiviteiten vanaf nul op te bouwen, terwijl een grotere onderneming wellicht support wil in geselecteerde markten zonder de controle over de betalingsconfiguratie op te geven.

Veel ondernemingen wenden zich tot een merchant of record-provider (MoR) om deze behoeften te ondersteunen. Door als de merchant of record voor gedekte transacties te fungeren, is een provider in staat om het afrekenen te lokaliseren voor verschillende talen, valuta's en betalingsvoorkeuren; de betalingsprestaties in verschillende markten te optimaliseren; fraude en chargebacks te beheren; vereisten op het gebied van belasting en compliance af te handelen; en transactiegerelateerde klantensupport te bieden. Ondernemingen verwachten vaak een kant-en-klare oplossing, maar ontdekken dat wat providers dekken en wat hun eigen verantwoordelijkheid blijft, aanzienlijk kan verschillen.

In deze gids worden de belangrijkste vragen besproken die je kunt stellen bij het evalueren van merchant of record-providers. Het is niet bedoeld als een uitputtende vergelijking van leveranciers. In plaats daarvan is de gids ontworpen om je te helpen de afwegingen te begrijpen die er het meest toe doen, zodat je een oplossing kunt kiezen die het beste bij je behoeften past.

Dekking van merchant of record

Voordat je aanbieders vergelijkt, bepaal je hoe je een merchant of record-model wilt gebruiken in jouw onderneming. Wil je dekking voor alle transacties of alleen voor bepaalde markten, producten of scenario's?

Het is ook belangrijk om te begrijpen of een aanbieder na verloop van tijd wijzigingen in jouw marktmix, betaalstrategie of bedrijfsmodel kan ondersteunen. Sommige aanbieders kunnen eisen dat je je vanaf de eerste dag vastlegt op een alles-of-niets-model.

Vragen die je kunt stellen zijn onder andere:

• Ondersteunt de aanbieder gedeeltelijke dekking als merchant of record in specifieke markten, producten of bedrijfsonderdelen? Of vereist de aanbieder een alles-of-niets-model?
  
• Kan de aanbieder een selectieve of gefaseerde uitrol ondersteunen?
  
• Als jouw businessmodel verandert, kun je dan het gebruik als merchant of record uitbreiden of verminderen zonder jouw integratie opnieuw te bouwen?
  
• Wat is er nodig om weg te migreren van de aanbieder en welke gegevens of configuraties kun je meenemen?
  

Afrekenproces en betaalprestaties

Een merchant of record-provider wordt de merchant voor jouw transacties en is daardoor een zichtbaar onderdeel van het aankooptraject. De naam of het merk moet verschijnen bij het afrekenen, in vereiste verklaringen, op betalingsbewijzen en afschriften, en bij interacties over terugbetalingen, chargebacks en support. Bij het afrekenen moet het voor jouw klanten duidelijk zijn wat ze kopen, wie het verkoopt en waar ze terechtkunnen voor hulp.

De betaalinfrastructuur van de provider kan ook van invloed zijn op het afrekenproces. Grensoverschrijdende transacties kunnen moeilijker te autoriseren zijn, dus lokale wervings- of verwerkingsmogelijkheden kunnen het betalingssucces verbeteren door transacties lokaal te routen.

Vragen die je kunt stellen, zijn onder andere:

• Wordt het afrekenproces gelokaliseerd voor de taal, de valuta en de locatie van de klant?
  
• Hoe helpt de provider bij het verbeteren van de autorisatiepercentages of het betalingssucces?
  
• Ondersteunt de provider lokale betalingsverwerking in belangrijke markten?
  
• Welke betaalmethoden ondersteunt de provider in jouw prioritaire markten?
  
• Beheert de provider de betalingsbundel rechtstreeks of is deze boven op een andere verwerker gebouwd?
  
• Zijn lokale betaalmethoden standaard beschikbaar of vereisen deze afzonderlijke configuratie en onderhoud?
  
• Hoe verschijnt het merk van de provider in het hele aankooptraject van de klant, inclusief afrekenen, inkomsten, afschriften en support na aankoop?
  
• Begrijpen klanten van wie ze kopen en waar ze na de aankoop terechtkunnen voor hulp?
  

Timing van uitbetaling

De timing van de uitbetaling varieert tussen merchant of record-providers en dat verschil kan van invloed zijn op de cashflow, de herinvestering en de financiële planning. Snellere toegang tot geld kan vooral belangrijk zijn voor snelgroeiende ondernemingen, ondernemingen met abonnementen en bedrijven die zwaar herinvesteren in productontwikkeling of klantenwerving.

Vragen die je kunt stellen, zijn onder andere:

• Brengt de provider een premie in rekening voor een snellere timing van uitbetaling?
  
• Vinden de uitbetalingen dagelijks, wekelijks, maandelijks of volgens een ander schema plaats?
  
• Zijn er kosten voor uitbetalingen, reserves of vertragingen door het controleren?
  
• Biedt de provider opties om verschillende uitbetalingsschema's te faciliteren?
  

Prijzen en totale eigendomskosten

Om kosten nauwkeurig te vergelijken, kijk je naar welke mogelijkheden zijn inbegrepen, eventuele doorberekende of add-on-kosten, de impact op conversie en betaalprestaties en het interne werk dat nog steeds is vereist van jouw team. Een lager geadverteerd tarief betekent niet altijd lagere totale kosten.

Vragen die je kunt stellen zijn onder andere:

• Wat is inbegrepen in de basiskosten van de aanbieder?
  
• Zijn er extra kosten voor FX, internationale kaarten, abonnementen, uitbetalingen, geschillen of betaalmethoden? Lees de kleine lettertjes om te zien of de aanbieder niet-vermelde kosten toevoegt tijdens het omwisselen van valuta.
  
• Zijn er aparte kosten voor facturatie, rapportage, analyse of support?
  
• Wat vraagt de aanbieder doorlopend van je interne technische en financiële teams?
  
• Kan de aanbieder aantonen hoe de prijsstelling zich verhoudt op basis van de totale kosten, rekening houdend met conversie, autorisatieprestaties en timing van uitbetalingen?
  

Marktdekking en verantwoordelijkheden voor compliance

Een merchant of record kan de hoeveelheid werk verminderen die nodig is om nieuwe markten te betreden, maar de dekking kan per land verschillen. Voordat je een provider kiest, moet je begrijpen waar deze namens jou kan opereren en waar jouw onderneming verantwoordelijk blijft.

Vragen die je kunt stellen, zijn onder andere:

• Welke verantwoordelijkheden neemt de provider op zich in ondersteunde markten, zoals indirecte fiscale compliance en andere vereisten op het gebied van compliance?
  
• Zijn er markten waar de dekking beperkt, voorwaardelijk of nog niet beschikbaar is?
  
• Zijn er uitzonderingen waarbij jouw onderneming verantwoordelijk blijft?
  
• Maakt de provider duidelijk kenbaar waar de dekking begint en eindigt?
  
• Welke verantwoordelijkheden met betrekking tot betalingsbeveiliging, fraude en chargebacks blijven bij jouw onderneming?
  
• Welke verantwoordelijkheden op het gebied van consumentenvoorlichting, productgarantie of support blijven bij jouw onderneming?
  

Integratie en implementatie

Sommige ondernemingen willen een volledig gebundelde oplossing, terwijl andere een merchant of record willen die in hun bestaande configuratie voor betalingen, facturatie, fraude en rapportage past. Als je al delen van je betaalinfrastructuur hebt geconfigureerd, evalueer dan of de provider die basis aanvult of een complexere migratie vereist dan je nodig hebt.

Vragen die je kunt stellen, zijn onder andere:

• Welke wijzigingen in je huidige configuratie zijn vereist om te lanceren?
  
• Kan de provider in je huidige workflows passen zonder de rest te vervangen?
  
• Kan de provider integreren met je systemen voor facturatie, fraude, rapportage en financiën?
  
• Als je behoeften na verloop van tijd complexer worden, kan de configuratie van de provider dan met je meegroeien?
  

Support, betrouwbaarheid en operationeel eigendom

Een aanbieder die past bij een eenvoudige toepassing voldoet mogelijk niet aan de behoeften van financiële, juridische, support- of inkoopteams. Bevestig wat de merchant of record dekt, hoeveel werk er overblijft voor jouw team, hoe betrouwbaar het platform is en wat klanten ervaren na de aankoop.

Vragen die je kunt stellen zijn onder andere:

• Wie behandelt geschillen en chargebacks, en wanneer moet jouw team hierbij worden betrokken?
  
• Welke mogelijkheden voor fraudepreventie zijn inbegrepen en hoeveel handmatige configuratie of controle is nog vereist van jouw team?
  
• Is klantensupport inbegrepen en in welke talen of kanalen?
  
• Welke ervaringen na aankoop zijn er beschikbaar voor klanten, zoals het bijwerken van abonnementen, het beheren van betaalmethoden, het aanvragen van terugbetalingen of toegang krijgen tot support?
  
• Aan welke standaarden voor uptime, compliance en beveiliging voldoet de aanbieder?
  
• Welke rapportage- en operationele controles zijn er beschikbaar voor jouw financiële en operationele teams?
  

Hoe Stripe kan helpen

Stripe Managed Payments is onze merchant of record-oplossing voor digitale ondernemingen. Het helpt ondernemingen gemakkelijker in verschillende markten te verkopen door de wereldwijde betalingsprestaties te optimaliseren, de indirecte fiscale compliance af te handelen, te beschermen tegen fraude, chargebacks te beheren, de afrekenervaring te lokaliseren en transactiegerelateerde klantensupport te bieden.

Met Managed Payments kun je:

• Dekking van merchant of record toepassen waar deze er het meest toe doet: Pas Managed Payments toe op je hele onderneming of alleen voor specifieke markten, producten of transacties – afhankelijk van waar dit de meeste waarde toevoegt.
  
• Betalingsprestaties verbeteren naarmate je uitbreidt: Managed Payments is rechtstreeks gebouwd op de betaalinfrastructuur van Stripe en bevat functies om het conversiepercentage bij het afrekenen en de autorisatiepercentages te verhogen, zoals de routing van internationale betalingen naar lokale verwerkingsentiteiten in bepaalde markten via het wereldwijde netwerk van Stripe.
  
• Je operationele lasten verminderen: Managed Payments helpt bij het afhandelen van de indirecte fiscale compliance in meer dan 80 landen, het beschermen tegen fraude, het beheren van chargebacks en het bieden van transactiegerelateerde klantensupport.
  
• Toegang krijgen tot geld met de standaard timing van uitbetaling van Stripe: Managed Payments ondersteunt een uitbetalingsmodel dat ondernemingen kan helpen de lange uitbetalingscycli te vermijden die gebruikelijk zijn in de branche.
  
• Ervaringen na de aankoop ondersteunen: Managed Payments omvat transactiegerelateerde klantensupport en stelt je klanten in staat om eenvoudig hun betaalmethoden bij te werken, aankopen te beheren en toegang te krijgen tot support via Link, het consumentennetwerk van Stripe.
  
• Voortbouwen op Stripe naarmate je groeit: Managed Payments werkt met producten zoals Stripe Billing voor terugkerende betalingen en Stripe Sigma voor data-analyse, zodat je jouw configuratie in de loop van de tijd kunt uitbreiden.
  

Voor meer informatie over Managed Payments kun je onze documentatie lezen of contact met ons opnemen.