Chaque entreprise adopte une approche différente pour s'internationaliser. Une entreprise de logiciels en forte croissance pourrait vouloir pénétrer rapidement un nouveau marché sans créer d'opérations de paiement à partir de zéro, tandis qu'une plus grande entreprise pourrait souhaiter un service d'assistance dans certains marchés sans céder le contrôle de sa configuration de paiement.

De nombreuses entreprises se tournent vers un fournisseur de marchand officiel pour répondre à ces besoins. En agissant à titre de marchand officiel pour les transactions couvertes, un fournisseur est en mesure de localiser le paiement selon les différentes langues, devises et préférences de paiement; d'optimiser la performance des paiements dans tous les marchés; de gérer la fraude et les contestations; de traiter les exigences en matière de taxes et de conformité; et de fournir un service à la clientèle lié aux transactions. Les entreprises s'attendent souvent à une solution clé en main, mais constatent que ce que les fournisseurs couvrent et ce qui demeure de leur responsabilité peuvent varier considérablement.

Ce guide présente les principales questions à se poser lors de l'évaluation de fournisseurs de marchand officiel. Il ne se veut pas une comparaison exhaustive des fournisseurs. Il est plutôt conçu pour vous aider à comprendre les compromis qui comptent le plus, afin que vous puissiez choisir la solution qui répond le mieux à vos besoins.

Couverture du marchand officiel

Avant de comparer les fournisseurs, déterminez comment vous souhaitez utiliser un modèle de marchand officiel dans votre entreprise. Souhaitez-vous une couverture pour l'ensemble des transactions, ou seulement pour certains marchés, produits ou scénarios?

Il est également important de comprendre si un fournisseur peut prendre en charge les changements dans votre composition de marché, votre stratégie de paiement ou votre modèle opérationnel au fil du temps. Certains fournisseurs peuvent vous obliger à vous engager dans un modèle du tout ou rien dès le premier jour.

Voici des questions à poser :

• Le fournisseur prend-il en charge une couverture partielle de marchand officiel pour des marchés, des produits ou des secteurs d'activité précis? Ou exige-t-il un modèle du tout ou rien?
  
• Le fournisseur peut-il prendre en charge un déploiement sélectif ou progressif ?
  
• Si votre modèle opérationnel change, pouvez-vous élargir ou réduire l’utilisation du marchand officiel sans refaire votre intégration ?
  
• Qu'exige la migration pour quitter le fournisseur, et quelles données ou configurations pouvez-vous conserver?
  

Expérience de paiement et performance des paiements

Un fournisseur de marchand officiel devient le marchand de vos transactions, ce qui en fait une partie visible du parcours d'achat. Son nom ou sa marque devrait figurer au moment du paiement, dans les déclarations requises, sur les reçus et les relevés de carte, ainsi que dans les interactions liées aux remboursements, aux contestations et au service d'assistance. L'expérience de paiement devrait indiquer clairement à votre clientèle ce qu'elle achète, qui le vend et où elle peut obtenir de l'aide.

L'infrastructure de paiement du fournisseur peut également avoir une incidence sur l'expérience de paiement. Les transactions transfrontalières peuvent être plus difficiles à autoriser, de sorte que des capacités d'acquisition ou de traitement locales pourraient améliorer la réussite des paiements grâce à l'acheminement local des transactions.

Voici quelques questions à se poser :

• L'expérience de paiement est-elle localisée en fonction de la langue, des devises et du lieu de la clientèle ?
  
• Comment le fournisseur aide-t-il à améliorer les taux d'autorisation ou la réussite des paiements ?
  
• Le fournisseur prend-il en charge le traitement des paiements locaux dans les marchés clés ?
  
• Quels modes de paiement le fournisseur prend-il en charge dans vos marchés prioritaires ?
  
• Le fournisseur contrôle-t-il directement la suite d'outils de paiement ou est-elle superposée à un autre sous-traitant ?
  
• Les modes de paiement locaux sont-ils disponibles par défaut, ou nécessitent-ils une configuration et une maintenance distinctes ?
  
• Comment la marque du fournisseur s'affiche-t-elle tout au long du parcours client, y compris lors du paiement, sur les reçus, sur les relevés et dans le service d'assistance après achat ?
  
• La clientèle comprendra-t-elle à qui elle achète et où s'adresser pour obtenir de l'aide après l'achat ?
  

Délais de versement

Les délais de versement varient d'un fournisseur de marchand officiel à l'autre, et cette différence peut avoir une incidence sur les flux de trésorerie, le réinvestissement et la planification financière. Un accès plus rapide aux fonds peut être particulièrement important pour les entreprises en forte croissance, les entreprises offrant des abonnements et les entreprises qui réinvestissent massivement dans le développement de produits ou l'acquisition de clientèle.

Voici quelques questions à se poser :

• Le fournisseur facture-t-il un supplément pour des délais de versement plus rapides ?
  
• Les versements sont-ils quotidiens, hebdomadaires, mensuels, ou suivent-ils un autre calendrier ?
  
• Y a-t-il des frais de versement, des réserves ou des délais liés aux vérifications ?
  
• Le fournisseur propose-t-il des options pour s'adapter à différents calendriers de versement ?
  

Tarification et coût total de possession

Pour comparer les coûts avec précision, examinez les fonctionnalités incluses, les frais répercutés ou pour produits additionnels, l'impact sur la conversion et la performance des paiements, ainsi que le travail interne que votre équipe doit encore accomplir. Un tarif de base plus bas ne signifie pas toujours un coût total inférieur.

Voici des questions à poser :

• Que comprennent les frais de base du fournisseur ?
  
• Y a-t-il des frais supplémentaires pour les opérations de change, les cartes internationales, les abonnements, les versements, les contestations ou les modes de paiement? Lisez les petits caractères pour voir si le fournisseur ajoute des frais non déclarés lors de la conversion de devises.
  
• Y a-t-il des frais distincts pour la facturation, les rapports, les analyses ou le service d’assistance ?
  
• Qu’est-ce que le fournisseur exige de façon continue de vos équipes internes d’ingénierie et des finances ?
  
• Le fournisseur peut-il démontrer comment sa tarification se compare sur la base du coût total, en tenant compte de la conversion, de la performance de l'autorisation et du délai de versement?
  

Couverture du marché et responsabilités en matière de conformité

Un marchand officiel peut réduire le travail nécessaire pour pénétrer de nouveaux marchés, mais sa couverture peut varier d'un pays à l'autre. Avant de choisir un fournisseur, assurez-vous de comprendre où il peut exercer ses activités en votre nom et quelles responsabilités incombent toujours à votre entreprise.

Voici quelques questions à se poser :

• Quelles responsabilités le fournisseur assume-t-il dans les marchés pris en charge, comme la conformité fiscale indirecte et d'autres exigences liées à la conformité ?
  
• Y a-t-il des marchés où la couverture est limitée, conditionnelle ou n'est pas encore disponible ?
  
• Y a-t-il des exceptions pour lesquelles votre entreprise demeure responsable ?
  
• Le fournisseur indique-t-il clairement où commence et où se termine la couverture ?
  
• Quelles sont les responsabilités en matière de sécurité des paiements, de fraude et de contestation qui incombent toujours à votre entreprise ?
  
• Quelles responsabilités relatives aux informations obligatoires pour les consommateurs, ainsi qu'aux garanties ou au service d'assistance liés aux produits incombent toujours à votre entreprise ?
  

Intégration et mise en œuvre

Certaines entreprises souhaitent une solution entièrement regroupée, tandis que d'autres veulent un marchand officiel pouvant s'intégrer à leur configuration existante de paiements, de facturation, de fraude et de rapports. Si vous avez déjà configuré des parties de votre infrastructure de paiement, déterminez si le fournisseur complète cette base ou s'il nécessite une migration plus complexe que ce dont vous avez besoin.

Voici quelques questions à se poser :

• Quelles modifications à votre configuration actuelle sont nécessaires pour le lancement ?
  
• Le fournisseur peut-il s'intégrer à vos flux de travail actuels sans remplacer tout le reste?
  
• Le fournisseur s'intègre-t-il à vos systèmes de facturation, de fraude, de rapports et de finances ?
  
• Si vos besoins deviennent plus complexes au fil du temps, la configuration du fournisseur peut-elle évoluer avec vous ?
  

Service d'assistance, fiabilité et prise en charge opérationnelle

Un fournisseur qui convient à un cas d'usage simple pourrait ne pas répondre aux besoins des équipes des finances, juridiques, du service d'assistance ou de l'approvisionnement. Confirmez ce que le marchand officiel couvre, la quantité de travail qui reste à votre équipe, le degré de fiabilité de la plateforme et l'expérience de la clientèle après l'achat.

Voici des questions à poser :

• Qui gère les contestations et les rejets de débit, et à quel moment votre équipe doit-elle intervenir ?
  
• Quelles capacités de prévention de la fraude sont incluses, et quelle charge de configuration manuelle ou de vérification est encore requise de la part de votre équipe?
  
• Le service à la clientèle est-il inclus, et dans quelles langues ou sur quels canaux ?
  
• Quelles expériences post-achat sont offertes à la clientèle, comme la mise à jour des abonnements, la gestion des modes de paiement, la demande de remboursements ou l'accès au service d'assistance?
  
• À quelles normes de disponibilité, de conformité et de sécurité le fournisseur répond-il ?
  
• Quels rapports et contrôles opérationnels sont offerts à vos équipes des finances et des opérations ?
  

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Managed Payments est notre solution de marchand officiel pour les entreprises numériques. Elle aide les entreprises à vendre plus facilement sur différents marchés en optimisant la performance mondiale des paiements, en gérant la conformité fiscale indirecte, en offrant une protection contre la fraude, en gérant les contestations, en localisant l'expérience de paiement et en offrant un service à la clientèle lié aux transactions.

Avec Managed Payments, vous pouvez :

• Appliquer la couverture du marchand officiel là où elle compte le plus : Appliquez Managed Payments à l'ensemble de votre entreprise ou uniquement à des marchés, des produits ou des transactions en particulier, selon l'endroit où elle ajoute le plus de valeur.
  
• Améliorer la performance des paiements à mesure que vous vous développez : Managed Payments est directement intégrée à l'infrastructure de paiement de Stripe et comprend des fonctionnalités pour augmenter les taux de conversion lors du paiement et les taux d'autorisation, comme l'acheminement des paiements internationaux vers des entités de traitement locales dans certains marchés grâce au réseau mondial de Stripe.
  
• Réduire votre fardeau opérationnel : Managed Payments aide à gérer la conformité fiscale indirecte dans plus de 80 pays, à protéger contre la fraude, à gérer les contestations et à fournir un service à la clientèle lié aux transactions.
  
• Accéder aux fonds selon les délais de versement standard de Stripe : Managed Payments prend en charge un modèle de versement qui peut aider les entreprises à éviter les longs cycles de versement courants dans le secteur.
  
• Prendre en charge les expériences après achat : Managed Payments comprend un service à la clientèle lié aux transactions et permet à votre clientèle de mettre à jour facilement ses modes de paiement, de gérer ses achats et d'accéder au service d'assistance par l'intermédiaire de Link, le réseau de consommateurs de Stripe.
  
• Tirer parti de Stripe pendant votre croissance : Managed Payments fonctionne avec des produits comme Stripe Billing pour les paiements récurrents et Stripe Sigma pour l'analyse des données, ce qui vous permet d'étendre votre configuration au fil du temps.
  

Pour en savoir plus sur Managed Payments, consultez notre documentation ou contactez-nous.