Utmaning

Den globala efterfrågan på japanska animeprodukter, samlarobjekt och samlarkort har ökat kraftigt under de senaste åren, förstärkt av streamingtjänster. Mercari, en av Japans största marknadsplatser, var väl positionerat för att möta den efterfrågan. Sedan verksamheten skalades upp 2019 har deras gränsöverskridande verksamhet vuxit 15 gånger till nästan 100 miljarder JPY i årlig GMV, vilket motsvarar ungefär 9 % av Mercaris totala intäkter.

I takt med att efterfrågan ökade blev begränsningarna i Mercaris gränsöverskridande modell allt tydligare. En köpare utanför Japan kunde inte handla direkt på Mercari. Istället köpte ett ombud som tredje part varor åt dem och skickade dem internationellt. Detta upplägg gav Mercari liten kontroll över kundupplevelsen eller prissättningen. Köpare ställdes också inför språkbarriärer, komplicerade inköpsprocesser och farhågor kring förtroendet när de hade att göra med obekanta tredjepartsplattformar. Mercari hade sammanlagt över fyra miljarder annonser, men inget sätt att visa dem direkt för internationella kunder.

Mercari lanserade sin Global App i september 2025 för att göra det möjligt för utländska köpare att handla direkt, med början i Taiwan och Hongkong. För en marknadsplats där säljare endast skickar varor efter att en betalning är genomförd innebar varje omdirigering till ett ombuds webbplats en risk för att köparen skulle avbryta köpet. ”För kunder som använde Mercari kändes det oroväckande att oväntat skickas vidare till en extern inköpsagents webbplats”, sa Takahiro Masaki, Manager of Cross Border Business Development at Mercari. ”Stegen var komplicerade och det kändes varken säkert eller enkelt. Så här i efterhand var detta det största problemet i vårt inköpsflöde.”

Företaget behövde en enda betalningspartner som kunde stödja dussintals länder från den japanska enheten och samtidigt aktivera lokala valutor och betalningsmetoder. Partnern behövde också erbjuda stark upptäckt av bedrägerier över flera marknader och integrera tillräckligt snabbt för att matcha Mercaris planer på att expandera till över 50 länder till 2028.

Lösning

Vid sidan av sin inköpskanal via ombud valde Mercari Stripe för att bygga in en kassaupplevelse direkt i Global App med hjälp av Stripes betalningselement i appen. Köpare slutför nu köpet i kassan helt och hållet i Mercaris app, utan att dirigeras om till en tredjepartswebbplats. Betalningselementet i appen använder förbyggda UI-komponenter för att göra det möjligt för Mercari att lansera en helt lokaliserad kassa på varje marknad utan att bygga betalningsformulär från grunden. ”Små skillnader i användargränssnittet kan förändra konverteringen med 3–4 %”, sa Masaki. ”Att slippa justera det själva är en större fördel än vi förväntade oss.”

Mercari inledde ett samarbete med Stripes team för professionella tjänster för att bygga ett skalbart och motståndskraftigt betalningssystem som kan stödja snabb tillväxt. Stripe tillhandahöll expertis kring den tekniska implementeringen, arbetade nära Mercari för att förstå deras arkitektur och affärslogik samt levererade en mycket detaljerad, anpassad guide för integration.
Stripe-teamet höll också workshoppar för att utforma scenarier för Mercaris gränsöverskridande flöde av medel i flera valutor för betalningar, återbetalningar och tvister. Dessutom hjälpte Stripe Mercari att implementera ett system för valutakonvertering med hjälp av FX Quotes API, så att Mercari kan visa köpare priser i deras lokala valuta till aktuella växelkurser och samtidigt kontrollera sina egna marginaler och spreadar.

Internationella transaktioner medför en högre risk för bedrägeri för Mercari än inhemska transaktioner, och deras tidigare upplägg gav begränsad insyn i dessa risker. Med Stripe Radar och 3D Secure tillämpar Mercari bedrägerikontroll på varje transaktion. Mercari ställer in sin 3D Secure-strategi per land, tillämpar den på varje betalning i Taiwan, där kortinnehavare är vana vid autentisering, och har en riskbaserad strategi i USA, där köpare förväntar sig en snabbare kassa. ”Vi hade ingen expertis inom internationella betalningar”, sa Masaki. ”När vi inte visste vilka kriterier vi skulle använda för att kontrollera bedrägerier blev Stripes globala data vår kompass.”

Stripes team för professionella tjänster arbetade också med Mercaris interna team för bedrägeribekämpning om hur man kan integrera Radar i befintlig verksamhet och system för bedrägerier. Stripe erbjöd utbildning kring Radar, rapportering och Stripes dashboard för att hjälpa teamet att förbereda sig för svårigheterna med att hantera bedrägerier över internationella marknader.

Ingenjörsteamet tryckte också på för Stripe. ”Några av våra ingenjörer hade byggt med Stripe på tidigare företag, så stödet för Stripe var starkt”, sa Masaki. ”De uppskattade hur noggrann API-dokumentationen var och hur snabbt de kunde hitta vad de behövde. I slutändan var det deras starka rekommendation som fick oss att införa det.”

Resultat

Andelen lyckade betalningar förbättras tvåsiffrigt efter lanseringen av kassan i appen

Nu när kassan är helt inbyggd i Global App har Mercari förbättrat sin andel lyckade betalningar tvåsiffrigt jämfört med omdirigeringsflödet. Köpare kan nu bläddra, handla och spåra leveranser i en och samma upplevelse.

Tre marknader lanseras utan lokala enheter

Mercari lanserade Global App i Taiwan och Hongkong. De behandlar transaktioner via Stripe i varje köpares lokala valuta och konverterar priser från japanska yen till växelkurser i realtid. Köpare får en transparent prissättning och Mercari hanterar valutarisker på varje transaktion.

Taiwan har tidigt varit en stark marknad för 3D Secure, där autentisering redan är välbekant för konsumenterna. Som ett resultat av detta hade en tillämpning av 3D Secure på 100 % av alla transaktioner en minimal inverkan på konverteringen.

Eftersom betalningarna fungerade smidigt agerade Mercari snabbt. I juni 2026 lanserade de Global App i USA, deras näst största gränsöverskridande marknad mätt i transaktionsvolym. Företaget planerar att nå ut till fler än 50 länder fram till 2028, genom att först lansera på nya marknader för att validera efterfrågan innan de beslutar om lokala enheter ska etableras.