El desafío

La demanda mundial de productos de anime japonés, artículos de colección y cartas coleccionables ha aumentado considerablemente en los últimos años, impulsada también por las plataformas de streaming. Mercari, uno de los mayores marketplaces de Japón, estaba bien posicionada para responder a esa demanda. Desde que empezó a expandir su negocio internacional en 2019, el volumen bruto de mercancía (GMV) de las ventas transfronterizas se ha multiplicado por 15, hasta rozar los 100.000 millones de yenes anuales, lo que representa aproximadamente el 9 % del GMV total de Mercari.

A medida que aumentaba la demanda, las limitaciones del modelo de ventas internacionales de Mercari se hicieron cada vez más evidentes. Los compradores de fuera de Japón no podían comprar directamente en Mercari. En su lugar, un intermediario externo adquiría los productos en su nombre y se encargaba de enviarlos al extranjero. Este sistema dejaba a Mercari con poco control sobre la experiencia de compra y los precios. Además, los compradores se enfrentaban a barreras lingüísticas, procesos de compra complicados y dudas sobre la fiabilidad de plataformas de terceros que no conocían. Mercari contaba con más de 4.000 millones de anuncios publicados a lo largo de su historia, pero no tenía una forma directa de mostrárselos a los clientes internacionales.

Mercari lanzó su aplicación global en septiembre de 2025 para que los compradores del extranjero pudieran comprar directamente en la plataforma, empezando por Taiwán y Hong Kong. En un marketplace donde los vendedores solo envían los productos una vez confirmado el pago, cada redirección a la web de un intermediario suponía una oportunidad para que el comprador abandonara la compra. «A los clientes de Mercari les generaba desconfianza que se les redirigiera inesperadamente a la web de un intermediario de compra externo», explica Takahiro Masaki, responsable de desarrollo de negocio internacional de Mercari. «El proceso era complicado y no transmitía ni seguridad ni sencillez. Viéndolo en retrospectiva, ese era el mayor problema de nuestro proceso de compra».

La empresa necesitaba un único proveedor de servicios de pago que le permitiera operar en decenas de países desde su entidad japonesa y ofrecer pagos en divisas y con métodos de pago locales. Además, debía contar con sólidas herramientas de detección del fraude en los distintos mercados y permitir una integración lo suficientemente rápida como para cumplir el objetivo de Mercari de expandirse a más de 50 países de aquí a 2028.

La solución

Junto con su canal de agentes de compras, Mercari eligió a Stripe para crear una experiencia de proceso de compra directamente en la Global App utilizando el elemento de pago integrado en la aplicación de Stripe. Ahora, los compradores completan el proceso de pago directamente en la aplicación de Mercari, sin redirigirse a sitios web de terceros. El formulario de pago integrado utiliza componentes de interfaz prediseñados que permiten a Mercari ofrecer un proceso de pago totalmente adaptado a cada mercado sin tener que crear los formularios desde cero. «Pequeñas diferencias en la interfaz pueden hacer variar la conversión entre un 3 y un 4 %», explica Masaki. «No tener que ajustar esos detalles por nuestra cuenta es una ventaja mayor de lo que esperábamos».

Mercari se asoció con el equipo de servicios para profesionales de Stripe para crear un sistema de pago escalable y resiliente capaz de soportar un rápido crecimiento. Stripe aportó su experiencia en la implementación técnica, trabajando en estrecha colaboración con Mercari para entender su arquitectura y lógica empresarial, y ofreciendo una guía de integración altamente detallada y personalizada.
El equipo de Stripe también organizó talleres para diseñar los escenarios de flujo de fondos transfronterizos multidivisa de Mercari para pagos, reembolsos y contracargos. Además, Stripe ayudó a Mercari a implementar un sistema de conversión mediante la API FX Quotes, de modo que Mercari pueda mostrar a los compradores los precios en su divisa local a los tipos de cambio actuales al tiempo que controla sus propios márgenes y diferenciales.

Las transacciones internacionales conllevan un mayor riesgo de fraude para Mercari que las nacionales, y su configuración anterior ofrecía una visibilidad limitada de esos riesgos. Con Stripe Radar y 3D Secure, Mercari aplica una revisión de fraude a cada transacción. Mercari establece su estrategia de 3D Secure por país, y la aplica a cada pago en Taiwán, donde los titulares de tarjetas están acostumbrados a la autenticación, y adoptando un enfoque basado en el riesgo en EE. UU., donde los compradores esperan un proceso de compra más rápido. «No teníamos experiencia en pagos internacionales», comentó Masaki. «Cuando no sabíamos qué criterios usar para controlar el fraude, los datos globales de Stripe se convirtieron en nuestra brújula».

El equipo de servicios profesionales de Stripe también colaboró con el equipo interno de prevención del fraude de Mercari para integrar Radar en sus sistemas y procesos de gestión del fraude existentes. Además, Stripe impartió formación sobre Radar, los informes y el dashboard de Stripe para ayudar al equipo a prepararse para las complejidades de gestionar el fraude en los mercados internacionales.

El equipo de ingeniería también apostó por Stripe. «Algunos de nuestros ingenieros habían trabajado con Stripe en empresas anteriores, por lo que el apoyo a Stripe era fuerte», afirmó Masaki. «Valoraron lo exhaustiva que era la documentación de la API y lo rápido que podían encontrar lo que necesitaban. Al final, su firme recomendación fue lo que nos llevó a adoptarlo».

Los resultados

La tasa de éxito de los pagos mejora en dos dígitos tras el lanzamiento del proceso de compra integrado en la aplicación

Al integrar por completo el proceso de pago en la aplicación global, Mercari aumentó en dos dígitos porcentuales su tasa de éxito de los pagos respecto al proceso anterior, que redirigía a los compradores a sitios externos. Ahora, los compradores pueden explorar productos, comprarlos y seguir sus envíos sin salir de la aplicación.

Tres mercados pasan a modo activo sin entidades locales

Mercari lanzó la Global App en Taiwán y Hong Kong. Procesa las transacciones a través de Stripe en la divisa local de cada comprador, convirtiendo los precios de los yenes japoneses a los tipos de cambio en tiempo real. Los compradores ven precios transparentes, y Mercari gestiona el riesgo de cambio de divisas en cada transacción.

Taiwán ha sido uno de los primeros mercados en los que la autenticación reforzada 3D Secure ha tenido una buena acogida, ya que los consumidores están familiarizados con ella. Por eso, aplicarla al 100 % de las transacciones apenas afectó a la conversión.

Con los pagos funcionando sin problemas, Mercari pudo avanzar rápidamente. En junio de 2026, lanzó su aplicación global en Estados Unidos, su segundo mercado internacional más importante por volumen de transacciones. La empresa prevé estar presente en más de 50 países de aquí a 2028. Para ello, primero lanzará la aplicación en nuevos mercados para validar la demanda y, después, decidirá si le conviene establecer una entidad local.