Desafio

A demanda global por produtos de anime japonês, itens colecionáveis e cartões colecionáveis cresceu expressivamente nos últimos anos, impulsionada pelos serviços de streaming. A Mercari, um dos maiores marketplaces do Japão, estava bem posicionada para atender a essa demanda. Desde que ampliou suas operações em 2019, seu negócio de comércio internacional cresceu 15 vezes, atingindo quase ¥ 100 bilhões em volume bruto de mercadorias (GMV) anual, o equivalente a cerca de 9% do total da Mercari.

À medida que a demanda aumentava, as limitações do modelo de comércio internacional da Mercari se tornavam cada vez mais evidentes. Um comprador fora do Japão não podia fazer compras diretamente na Mercari. Em vez disso, um intermediário terceirizado comprava os produtos em seu nome e os enviava internacionalmente. Esse modelo dava à Mercari pouco controle sobre a experiência do cliente ou os preços. Os compradores também enfrentavam barreiras linguísticas, processos de compra complicados e preocupações com a confiabilidade de plataformas terceirizadas desconhecidas. A Mercari acumulava mais de quatro bilhões de anúncios de produtos, mas não tinha uma maneira direta de apresentá-los aos clientes internacionais.

A Mercari lançou seu Global App em setembro de 2025 para permitir que compradores internacionais fizessem compras diretamente na plataforma, começando por Taiwan e Hong Kong. Em um marketplace no qual os vendedores só enviam os produtos após a conclusão do pagamento, cada redirecionamento para o site de um intermediário representava uma oportunidade para o comprador abandonar a compra. “Para os clientes da Mercari, ser redirecionado inesperadamente para o site de um intermediário de compras externo gerava insegurança”, afirmou Takahiro Masaki, gerente de Desenvolvimento de Negócios Internacionais da Mercari. “As etapas eram complicadas, e o processo não parecia seguro nem simples. Olhando para trás, esse era o maior problema do nosso fluxo de compra.”

A empresa precisava de um único parceiro de pagamentos capaz de atender a dezenas de países por meio de sua entidade japonesa, oferecendo suporte a moedas e formas de pagamento locais. Esse parceiro também precisava oferecer uma detecção de fraudes robusta em diferentes mercados e permitir uma integração rápida o suficiente para acompanhar o plano da Mercari de expandir suas operações para mais de 50 países até 2028.

Solução

Além de seu canal de intermediários de compras, a Mercari escolheu a Stripe para integrar uma experiência de checkout diretamente ao Global App usando o Payment Element no aplicativo da Stripe. Agora, os compradores podem concluir todo o processo de checkout no aplicativo da Mercari, sem serem redirecionados para sites de terceiros. O Payment Element no aplicativo utiliza componentes de interface de usuário pré-criados, permitindo que a Mercari disponibilize um checkout totalmente localizado em cada mercado sem precisar desenvolver formulários de pagamento do zero. “Pequenas diferenças na interface do usuário podem alterar a taxa de conversão entre 3% e 4%”, afirmou Masaki. “Não precisar fazer esses ajustes por conta própria é uma vantagem maior do que esperávamos.”

A Mercari firmou uma parceria com a equipe de serviços profissionais da Stripe para desenvolver um sistema de pagamentos escalável e resiliente, capaz de sustentar um crescimento acelerado. A Stripe ofereceu conhecimentos especializados sobre a implementação técnica, trabalhando em estreita colaboração com a Mercari para entender sua arquitetura e lógica de negócios e fornecendo um guia de integração altamente detalhado e personalizado.
A equipe da Stripe também realizou workshops para desenvolver cenários de fluxo de fundos internacionais e em várias moedas para pagamentos, reembolsos e estornos da Mercari. Além disso, a Stripe ajudou a Mercari a implementar um sistema de conversão de moedas usando a API FX Quotes, permitindo que a Mercari apresente aos compradores os preços em suas moedas locais, com base nas taxas de câmbio atuais, mantendo o controle sobre suas próprias margens e os diferenciais cambiais.

As transações internacionais apresentam um risco maior de fraude para a Mercari do que as transações nacionais, e sua configuração anterior oferecia visibilidade limitada sobre esses riscos. Com o Stripe Radar e o 3D Secure, a Mercari realiza verificações de fraude em todas as transações. A Mercari define sua estratégia de 3D Secure por país, aplicando a autenticação a todos os pagamentos em Taiwan, onde os titulares de cartões estão acostumados com esse processo, e adotando uma abordagem baseada em riscos nos EUA, onde os compradores esperam um checkout mais rápido. “Não tínhamos experiência em pagamentos internacionais”, afirmou Masaki. “Quando não sabíamos quais critérios utilizar para controlar as fraudes, os dados globais da Stripe se tornaram nossa bússola.”

A equipe de serviços profissionais da Stripe também trabalhou com a equipe interna de prevenção a fraudes da Mercari para integrar o Radar às operações e aos sistemas existentes de prevenção a fraudes. A Stripe ofereceu treinamentos sobre o Radar, a geração de relatórios e o Stripe Dashboard para ajudar a equipe a se preparar para as complexidades do gerenciamento de fraudes em mercados internacionais.

A equipe de engenharia também defendeu a adoção da Stripe. “Alguns dos nossos engenheiros já haviam trabalhado com a Stripe em empresas anteriores, então havia um forte apoio à sua adoção”, afirmou Masaki. “Eles valorizavam a documentação detalhada da API e a rapidez com que conseguiam encontrar as informações necessárias. No fim, foi a forte recomendação deles que nos levou a adotar a Stripe.”

Resultados

Taxa de sucesso dos pagamentos aumenta mais de 10% após o lançamento do checkout no aplicativo

Com o checkout agora totalmente integrado ao Global App, a Mercari aumentou sua taxa de sucesso dos pagamentos em um percentual de dois dígitos em comparação com o fluxo de redirecionamento. Agora, os compradores podem navegar pelos produtos, fazer compras e acompanhar as entregas em uma única experiência.

Três mercados entram em operação sem a necessidade de constituir entidades locais

A Mercari lançou o Global App em Taiwan e Hong Kong. A empresa processa as transações por meio da Stripe na moeda local de cada comprador, convertendo os preços de ienes japoneses com base nas taxas de câmbio em tempo real. Os compradores têm acesso a preços transparentes, enquanto a Mercari gerencia o risco cambial de cada transação.

Taiwan tem se mostrado um mercado inicial promissor para o 3D Secure, já que os consumidores estão familiarizados com a autenticação. Como resultado, a aplicação do 3D Secure a 100% das transações teve um impacto mínimo na conversão.

Com os pagamentos funcionando sem problemas, a Mercari avançou rapidamente. Em junho de 2026, lançou o Global App nos Estados Unidos, seu segundo maior mercado internacional em volume de transações. A empresa planeja expandir suas operações para mais de 50 países até 2028, entrando primeiro em novos mercados para validar a demanda antes de decidir se constituirá entidades locais.