Desafío

La demanda mundial de productos de anime japonés, artículos de colección y tarjetas coleccionables se disparó en los últimos años, impulsada por los servicios de streaming. Mercari, uno de los marketplaces más grandes de Japón, estaba bien posicionado para satisfacer esa demanda. Desde que amplió sus operaciones en 2019, su negocio transfronterizo se multiplicó por 15 hasta alcanzar casi 100,000 millones de yenes en GMV anual, lo que representa aproximadamente el 9 % del total de Mercari.

A medida que la demanda se aceleraba, las limitaciones del modelo transfronterizo de Mercari se hicieron cada vez más evidentes. Un comprador fuera de Japón no podía comprar directamente en Mercari. En su lugar, un agente de compras externo adquiría los artículos en su nombre y los enviaba al extranjero. Este sistema le daba a Mercari poco control sobre la experiencia del cliente o los precios. Los compradores también se enfrentaban a barreras lingüísticas, procesos de compra complicados y problemas de confianza, ya que tenían que tratar con plataformas de terceros desconocidas. Mercari tenía más de cuatro mil millones de listados acumulados, pero no tenía una forma directa de ponerlos a disposición de los clientes internacionales.

Mercari lanzó su Global App en septiembre de 2025 para permitir que los compradores en el extranjero compraran directamente, comenzando por Taiwán y Hong Kong. En un marketplace en el que los vendedores solo realizan el envío una vez completado el pago, cada redireccionamiento al sitio web de un agente representaba una oportunidad para que el comprador abandonara la compra. «Para los clientes que usaban Mercari, ser redirigidos inesperadamente al sitio de un agente de compras externo les generaba inquietud», afirmó Takahiro Masaki, gerente de Desarrollo de Negocios Transfronterizos de Mercari. «Los pasos eran complicados y no se sentía ni seguro ni sencillo. En retrospectiva, ese era el mayor problema en nuestro flujo de compra».

La empresa necesitaba un único socio de pagos que pudiera dar servicio a docenas de países desde su sede en Japón y que, al mismo tiempo, permitiera el uso de monedas y métodos de pago locales. Ese socio también debía ofrecer una sólida detección de fraudes en todos los mercados e integrarse con la rapidez suficiente a fin de adaptarse al plan de Mercari de expandirse a más de 50 países para 2028.

Solución

Además de su canal de agentes de compras, Mercari eligió a Stripe para crear una experiencia de proceso de compra directamente en la Global App mediante el elemento de pago dentro de la aplicación de Stripe. Ahora, los compradores completan el proceso de compra íntegramente dentro de la aplicación de Mercari, sin ser redirigidos a un sitio externo. El elemento de pago dentro de la aplicación utiliza componentes de interfaz de usuario (IU) prediseñados que permiten a Mercari lanzar un proceso de compra totalmente localizado en cada mercado sin tener que crear formularios de pago desde cero. «Pequeñas diferencias en la IU pueden modificar la tasa de conversión entre un 3 y un 4 %», afirmó Masaki. «No tener que ajustar eso nosotros mismos es un beneficio mayor de lo que esperábamos».

Mercari se asoció con el equipo de servicios profesionales de Stripe para desarrollar un sistema de pagos escalable y resistente, capaz de soportar un rápido crecimiento. Stripe aportó su experiencia en la implementación técnica y trabajó en estrecha colaboración con Mercari para comprender su arquitectura y lógica de negocio, y proporcionó una guía de integración altamente detallada y personalizada.
El equipo de Stripe también organizó talleres para diseñar los escenarios de flujos de fondos transfronterizos en múltiples monedas de Mercari para pagos, reembolsos y contracargos. Además, Stripe ayudó a Mercari a implementar un sistema de conversión mediante la API de FX Quotes, de modo que Mercari pueda mostrarles a los compradores los precios en su moneda local a las tasas de cambio vigentes, al tiempo que controla sus propios márgenes y diferenciales.

Las transacciones internacionales conllevan un mayor riesgo de fraude para Mercari que las nacionales, y su configuración anterior ofrecía una visibilidad limitada de esos riesgos. Con Stripe Radar y 3D Secure, Mercari aplica una revisión de fraude a cada transacción. Mercari establece su estrategia de 3D Secure por país: la aplica a todos los pagos en Taiwán, donde los titulares de tarjetas están acostumbrados a la autenticación, y adopta un enfoque basado en el riesgo en EE. UU., donde los compradores esperan un proceso de compra más rápido. «No teníamos experiencia en pagos internacionales», afirmó Masaki. «Cuando no sabíamos qué criterios usar para controlar el fraude, los datos globales de Stripe se convirtieron en nuestra brújula».

Los servicios profesionales de Stripe también colaboraron con el equipo interno de prevención de fraude de Mercari para determinar cómo integrar Radar en las operaciones y los sistemas de prevención de fraudes ya existentes. Stripe impartió capacitación sobre Radar, la generación de informes y el Dashboard de Stripe a fin de ayudar al equipo a prepararse para las complejidades que implica gestionar el fraude en los mercados internacionales.

El equipo de ingeniería también abogó por Stripe. «Algunos de nuestros ingenieros habían trabajado con Stripe en empresas anteriores, por lo que el apoyo a la plataforma fue muy sólido», afirmó Masaki. «Valoraron lo completa que era la documentación de la API y lo rápido que podían encontrar lo que necesitaban. Al final, fue su firme recomendación lo que nos llevó a adoptarla».

Resultados

La tasa de éxito en los pagos mejora en dos dígitos tras el lanzamiento del proceso de compra dentro de la aplicación

Ahora que el proceso de compra está totalmente integrado en la Global App, Mercari mejoró su tasa de éxito en los pagos en un porcentaje de dos dígitos en comparación con el flujo de redireccionamiento. Los compradores ahora pueden explorar, comprar y dar seguimiento a sus envíos en una sola experiencia.

Tres mercados comienzan a operar sin entidades locales

Mercari lanzó la Global App en Taiwán y Hong Kong. Esta procesa las transacciones a través de Stripe en la moneda local de cada comprador, convirtiendo los precios de yenes japoneses a las tasas de cambio en tiempo real. Los compradores ven precios transparentes, y Mercari gestiona el riesgo cambiario en cada transacción.

Taiwán ha sido desde el principio un mercado sólido para 3D Secure, donde los consumidores ya están familiarizados con este método de autenticación. Como resultado, la aplicación de 3D Secure al 100 % de las transacciones tuvo un impacto mínimo en la tasa de conversión.

Dado que los pagos funcionaban sin problemas, Mercari actuó con rapidez. En junio de 2026, lanzó la Global App en Estados Unidos, su segundo mercado transfronterizo más grande en cuanto a volumen de transacciones. La empresa planea llegar a más de 50 países para 2028, entrando primero en nuevos mercados a fin de validar la demanda antes de decidir si establece entidades locales.