挑战

近年来，随着流媒体服务的推动，全球消费者对日本动漫周边、收藏品和集换式卡牌的需求大幅攀升。作为日本最大的交易市场之一，Mercari 已经做好了满足这一需求的充分准备。自 2019 年扩大规模以来，其跨境业务增长了 15 倍，其年交易总额 (GMV) 达到近 1000 亿日元，约占 Mercari 总交易额的 9%。

然而，随着需求加速增长，Mercari 原有跨境模式的局限性也日益凸显。日本境外的买家无法直接在 Mercari 上下单，只能通过第三方代购代理购买商品，再由代理安排国际运输。这种模式使 Mercari 对客户体验和定价几乎缺乏掌控力。买家在面对陌生的第三方平台时，也常常遭遇语言障碍、复杂的购买流程以及对交易安全的担忧。尽管 Mercari 累计上架商品超过 40 亿件，却始终缺少直接触达国际消费者的通路。

为此，Mercari 于 2025 年 9 月推出 Global App，允许海外买家直接下单，首批面向中国台湾和中国香港市场开放。在 Mercari 这个交易市场，卖家只有在付款完成后才会发货，因此每一次跳转到代购网站，都可能导致买家放弃购买。Mercari 跨境业务拓展经理 Takahiro Masaki 表示：“对 Mercari 用户而言，被意外引导至外部代购网站会让他们感到不安。流程复杂，既不安全也不简便。回顾来看，这正是我们购买流程中最大的问题。”

公司需要一家统一的支付合作伙伴，能够以日本实体为签约主体，在支持数十个国家/地区业务的同时，提供本地货币和本地支付方式。该合作伙伴还需要在各市场具备强大的欺诈检测能力，并且能够快速集成，以配合 Mercari 到 2028 年拓展至 50 多个国家/地区的计划。

解决方案

除了代购渠道外，Mercari 还选择 Stripe，借助 Stripe 的应用内 payment element，将结账流程直接构建到 Global App 中。买家现在可以完全在 Mercari 的应用内完成结账，无需跳转至第三方网站。应用内 payment element 通过预置的 UI 组件，使 Mercari 能够在每个市场快速上线本地化结账页面，而无需从零开发支付表单。Masaki 表示：“UI 的微小差异就可能使转化率产生 3-4% 的变化。不需要我们自己来调整，带来的收益超出了预期。”

Mercari 与 Stripe 专业服务团队合作，构建了一个能够支持快速增长、可扩展且具有韧性的支付系统。Stripe 在技术实施方面提供了专业支持，与 Mercari 密切合作，了解其系统架构和业务逻辑，并提供了一份高度详细、定制化的集成指南。
Stripe 团队还举办了研讨会，共同设计 Mercari 在支付、退款和拒付场景下的多币种跨境资金流方案。此外，Stripe 协助 Mercari 基于 FX Quotes API 搭建了汇率转换系统，使 Mercari 能够按实时汇率向买家展示本地货币价格，同时自主控制利润空间和汇率点差。

相较于国内交易，Mercari 的国际交易面临更高的欺诈风险，而原有方案对这些风险的洞察有限。借助 Stripe Radar 和 3DS 验证，Mercari 对每笔交易进行欺诈筛查。Mercari 按国家/地区设定其 3DS 验证策略：在中国台湾，由于持卡人已习惯进行身份验证，因此对所有支付启用 3DS 验证；在美国，由于买家期望更快捷的结账体验，则采用基于风险的策略。Masaki 表示：“我们此前缺乏国际支付方面的专业经验，在不确定应依据哪些标准进行欺诈防范时，Stripe 的全球数据成为了我们的指引。

Stripe 专业服务团队还与 Mercari 的内部欺诈防范团队合作，探讨如何将 Radar 集成到现有的欺诈运营体系和系统之中。Stripe 围绕 Radar、报表功能以及 Stripe 管理平台提供培训，帮助团队为管理跨国市场的复杂欺诈风险做好准备。

工程团队也极力推荐 Stripe。Masaki 表示：“我们的一些工程师在之前的公司就有过使用 Stripe 开发的经验，因此对 Stripe 的支持度很高，他们非常认可 Stripe API 文档的详尽程度，也表示能够很快找到所需的内容。最终，正是他们的强烈推荐，让我们决定采用 Stripe。”

成果

应用内结账上线后，支付成功率提高两位数

随着结账流程完全嵌入 Global App，Mercari 的支付成功率较此前的跳转模式提升了双位数。买家现在可以在同一应用内完成浏览、购买和物流追踪。

三个市场上线，无需设立本地实体

Mercari 已在中国台湾和中国香港推出 Global App。它通过 Stripe 以每个买家的当地货币处理交易，并按实时汇率将日元价格进行换算。买家享有透明的定价体验，Mercari 则对每笔交易的外汇风险进行统一管理。

中国台湾一直是 3DS 验证早期表现强劲的市场，当地消费者对身份验证已较为熟悉。因此，对 100% 的交易启用 3DS 验证对转化率的影响微乎其微。

随着支付运行平稳，Mercari 迅速推进下一步布局。2026 年 6 月，Mercari 在美国上线 Global App，美国是其按交易额计算的第二大跨境市场。公司计划到 2028 年覆盖 50 多个国家/地区，在新市场优先上线以验证需求，再决定是否设立本地实体。