ความท้าทาย

ความต้องการสินค้าอนิเมะ ของสะสม และการ์ดเกมของญี่ปุ่นทั่วโลกพุ่งสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นผลมาจากบริการสตรีมมิง Mercari ในฐานะหนึ่งในมาร์เก็ตเพลสที่ใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่นจึงอยู่ในจุดที่เหมาะสมอย่างยิ่งในการตอบสนองความต้องการดังกล่าว นับตั้งแต่ขยายกิจการในปี 2019 ธุรกิจข้ามพรมแดนของบริษัทเติบโตขึ้นถึง 15 เท่า คิดเป็นเกือบ 1 แสนล้านเยนใน GMV ประจำปี หรือประมาณ 9% ของผลประกอบการรวมของ Mercari

เมื่อความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ข้อจำกัดของรูปแบบธุรกิจข้ามพรมแดนของ Mercari ก็ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ซื้อนอกประเทศญี่ปุ่นไม่สามารถซื้อสินค้าโดยตรงบน Mercari แต่จะต้องมีตัวแทนรับซื้อบุคคลที่สามมาซื้อสินค้าแทนแล้วจึงจัดส่งไปต่างประเทศ การจัดการดังกล่าวทำให้ Mercari แทบไม่สามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าหรือการตั้งราคาได้เลย ผู้ซื้อยังต้องเผชิญกับอุปสรรคทางภาษา ขั้นตอนการซื้อที่ซับซ้อน และความกังวลด้านความน่าเชื่อถือเมื่อต้องดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่ไม่คุ้นเคย Mercari มีสินค้าที่ลงรายการสะสมรวมแล้วมากกว่า 4 พันล้านรายการ แต่ไม่มีวิธีโดยตรงที่จะนำเสนอสินค้าเหล่านี้ให้กับลูกค้าต่างชาติเลย

Mercari เปิดตัว Global App ในเดือนกันยายน 2025 เพื่อให้ผู้ซื้อในต่างประเทศซื้อสินค้าได้โดยตรง โดยเริ่มจากไต้หวันและฮ่องกง สำหรับมาร์เก็ตเพลสที่ผู้ขายจะจัดส่งสินค้าเมื่อชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น การเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของตัวแทนรับซื้อทุกครั้งถือเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ซื้อล้มเลิกการซื้อ "สำหรับลูกค้าที่ใช้ Mercari การที่ระบบส่งผู้ซื้อไปยังเว็บไซต์ของตัวแทนรับซื้อภายนอกอย่างไม่คาดคิดทำให้ผู้ซื้อรู้สึกไม่สบายใจ" Takahiro Masaki ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจข้ามพรมแดนของ Mercari กล่าว "ขั้นตอนต่างๆ นั้นดูซับซ้อน รู้สึกว่าไม่ปลอดภัย และใช้งานไม่ง่ายเลย เมื่อมองย้อนกลับไป นั่นคือปัญหาใหญ่ที่สุดในขั้นตอนการซื้อของเรา"

บริษัทต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินเพียงรายเดียวที่รองรับหลายสิบประเทศจากนิติบุคคลในญี่ปุ่นได้ ในขณะเดียวกันก็รองรับสกุลเงินท้องถิ่นและวิธีการชำระเงินต่างๆ นอกจากนี้ พาร์ทเนอร์ดังกล่าวยังต้องมีการตรวจจับการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพในทุกตลาดและผสานการทำงานได้เร็วพอที่จะตอบรับกับแผนของ Mercari ในการขยายไปยังกว่า 50 ประเทศภายในปี 2028

โซลูชัน

Mercari เลือก Stripe ควบคู่ไปกับช่องทางตัวแทนรับซื้อ เพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินใน Global App โดยตรงด้วย Payment Element ในแอปของ Stripe ปัจจุบันผู้ซื้อดำเนินการชำระเงินทั้งหมดภายในแอปของ Mercari ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม โดย Payment Element ในแอปใช้คอมโพเนนต์ UI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ Mercari เริ่มใช้งานการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละประเทศในทุกๆ ตลาดได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์โดยไม่ต้องสร้างแบบฟอร์มการชำระเงินขึ้นมาใหม่ "ความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ใน UI อาจเปลี่ยนอัตราคอนเวอร์ชันได้ 3-4%" Masaki กล่าว "การไม่ต้องปรับแต่งระบบเองถือเป็นประโยชน์ที่มากกว่าที่เราคาดไว้"

Mercari ร่วมมือกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อสร้างระบบการชำระเงินที่ยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และสามารถรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็ว Stripe ให้ความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินการทางเทคนิค โดยประสานงานอย่างใกล้ชิดกับ Mercari เพื่อทำความเข้าใจสถาปัตยกรรมและตรรกะทางธุรกิจ อีกทั้งยังส่งมอบคู่มือการผสานการทำงานที่ปรับแต่งรายละเอียดได้มากให้แก่ Mercari อีกด้วย
ทีม Stripe ยังจัดเวิร์กชอปเพื่อออกแบบสถานการณ์จำลองกระแสเงินทุนข้ามพรมแดนแบบหลายสกุลเงินของ Mercari สำหรับการชำระเงิน การคืนเงิน และการดึงเงินคืน นอกจากนี้ Stripe ยังช่วย Mercari ในการนำระบบคอนเวอร์ชันมาใช้โดยใช้ FX Quotes API เพื่อให้ Mercari แสดงราคาแก่ผู้ซื้อในสกุลเงินท้องถิ่นตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ ขณะนั้น อีกทั้งยังสามารถยังควบคุมอัตรากำไรและส่วนต่างของตนเองได้อีกด้วย

สำหรับ Mercari แล้ว ธุรกรรมระหว่างประเทศมีความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงสูงกว่าธุรกรรมในประเทศ และระบบก่อนหน้านี้ให้การมองเห็นความเสี่ยงเหล่านั้นค่อนข้างจำกัด เมื่อมี Stripe Radar และ 3D Secure ทาง Mercari จึงนำการคัดกรองการฉ้อโกงไปใช้กับทุกธุรกรรม อีกทั้ง Mercari ยังกำหนดกลยุทธ์ 3D Secure แยกตามประเทศ โดยนำไปใช้กับการชำระเงินทุกรายการในไต้หวัน ซึ่งเจ้าของบัตรคุ้นเคยกับการตรวจสอบสิทธิ์ และใช้แนวทางซึ่งยึดความเสี่ยงเป็นหลักในสหรัฐอเมริกา ซึ่งผู้ซื้อคาดหวังให้มีการชำระเงินที่รวดเร็วกว่า "เราไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการชำระเงินระหว่างประเทศ" Masaki กล่าว "เมื่อเราไม่ทราบว่าจะใช้เกณฑ์ใดในการควบคุมการฉ้อโกง ข้อมูลระดับโลกของ Stripe จึงกลายเป็นเข็มทิศให้กับเรา"

บริการเฉพาะทางของ Stripe ยังทำงานร่วมกับทีมการป้องกันการฉ้อโกงภายในของ Mercari ในการผสานการทำงานของ Radar เข้ากับระบบและการดำเนินการเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่มีอยู่เดิม โดย Stripe จัดเตรียมการฝึกอบรมเกี่ยวกับ Radar, การรายงาน และแดชบอร์ด Stripe เพื่อช่วยให้ทีมเตรียมพร้อมรับมือกับความซับซ้อนในการจัดการการฉ้อโกงในตลาดต่างประเทศ

ทีมวิศวกรก็ผลักดันให้ใช้ Stripe เช่นกัน "วิศวกรของเราบางคนเคยสร้างระบบด้วย Stripe ในบริษัทก่อนหน้า ดังนั้นการสนับสนุนสำหรับ Stripe จึงมีมาก" Masaki กล่าว "พวกเขาให้ความสำคัญกับความละเอียดรอบคอบของเอกสารประกอบ API และความรวดเร็วในการหาสิ่งที่ต้องการ ท้ายที่สุดแล้ว คำแนะนำที่หนักแน่นของพวกเขาก็คือสิ่งที่ทำให้เราตัดสินใจนำมาใช้งาน"

ผลลัพธ์

อัตราความสำเร็จในการชำระเงินเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลักหลังจากการเปิดตัวการชำระเงินในแอป

ด้วยการฝังระบบชำระเงินไว้ภายใน Global App อย่างสมบูรณ์แล้ว ในขณะนี้ Mercari จึงเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชำระเงินเป็นตัวเลขสองหลักเมื่อเทียบกับขั้นตอนที่ต้องมีการเปลี่ยนเส้นทาง ตอนนี้ผู้ซื้อสามารถค้นหา ซื้อ และติดตามการจัดส่งได้ในแอปเดียว

เปิดตัวในตลาด 3 แห่งโดยไม่มีนิติบุคคลในท้องถิ่น

Mercari เปิดตัว Global App ในไต้หวันและฮ่องกง โดยจะประมวลผลธุรกรรมผ่าน Stripe ในสกุลเงินท้องถิ่นของผู้ซื้อแต่ละราย ซึ่งแปลงราคาจากเงินเยนของญี่ปุ่นตามอัตราแลกเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ ผู้ซื้อจะเห็นราคาที่โปร่งใส และ Mercari ก็สามารถจัดการความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศในทุกๆ ธุรกรรมได้

ไต้หวันเป็นตลาดในระยะแรกที่แข็งแกร่งสำหรับ 3D Secure เนื่องจากผู้บริโภคคุ้นเคยกับการตรวจสอบสิทธิ์อยู่แล้ว ด้วยเหตุนี้ การนำ 3D Secure มาใช้กับธุรกรรม 100% จึงส่งผลกระทบต่ออัตราคอนเวอร์ชันเพียงเล็กน้อย

ด้วยการชำระเงินที่ราบรื่น Mercari จึงดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว ในเดือนมิถุนายน 2026 ทางบริษัทได้เปิดตัว Global App ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นตลาดข้ามพรมแดนที่ใหญ่เป็นอันดับสองเมื่อพิจารณาจากปริมาณธุรกรรม บริษัทมีแผนที่จะเข้าถึงกว่า 50 ประเทศภายในปี 2028 โดยจะปรับใช้ในตลาดใหม่ๆ ก่อนเพื่อประเมินความต้องการ จากนั้นจึงตัดสินใจว่าจะจัดตั้งนิติบุคคลในท้องถิ่นนั้นๆ หรือไม่