Défi

L’engouement mondial pour les produits dérivés d’animés japonais, les objets de collection et les cartes à collectionner a fortement augmenté ces dernières années, notamment grâce aux services de diffusion en continu. Mercari, l’une des plus grandes places de marché du Japon, était bien placée pour répondre à cette demande. Depuis l’expansion de ses activités en 2019, son activité transfrontalière a été multipliée par 15 pour atteindre près de 100 milliards de yens de volume brut de marchandises (VMB) annuel, soit environ 9 % du total de Mercari.

À mesure que la demande augmentait, les limites du modèle transfrontalier de Mercari devenaient de plus en plus évidentes. Les acheteurs situés hors du Japon ne pouvaient pas acheter directement sur Mercari. Un agent d’achat tiers achetait plutôt les articles en leur nom et les expédiait à l’étranger. Cette formule laissait à Mercari peu de contrôle sur l’expérience client et la tarification. Les acheteurs se heurtaient également à des barrières linguistiques, à des processus d’achat complexes et à des problèmes de confiance lorsqu’ils utilisaient des plateformes tierces inconnues. Mercari avait cumulé plus de quatre milliards d’annonces, mais ne disposait d’aucun moyen direct de les présenter à sa clientèle internationale.

Mercari a lancé son application Global App en septembre 2025 pour permettre aux acheteurs à l’étranger d’effectuer des achats directement, d’abord à Taïwan et à Hong Kong. Sur une place de marché où les marchands n’expédient les articles qu’une fois le paiement effectué, chaque redirection vers le site d’un agent risquait de faire abandonner l’achat. « Pour les clients de Mercari, être redirigés à l’improviste vers le site d’un agent d’achat externe était déconcertant », explique Takahiro Masaki, responsable du développement des activités transfrontalières chez Mercari. « Les étapes étaient complexes et le processus ne semblait ni sûr ni simple. Avec le recul, c’était le principal problème de notre parcours d’achat. »

L’entreprise avait besoin d’un partenaire de paiement unique capable de prendre en charge des dizaines de pays à partir de son entité japonaise, tout en acceptant les devises et les modes de paiement locaux. Ce partenaire devait également fournir une détection robuste de la fraude sur tous les marchés et s’intégrer assez rapidement pour s’aligner sur le plan de Mercari de s’étendre à plus de 50 pays d’ici 2028.

Solution

Parallèlement à son réseau d’agents d’achat, Mercari a choisi Stripe pour intégrer le paiement directement à son application Global App grâce à l’élément de paiement intégré à l’application de Stripe. Les acheteurs peuvent désormais effectuer tout leur paiement dans l’application Mercari, sans être redirigés vers un site tiers. Cet élément de paiement utilise des composants d’interface utilisateur prédéfinis, ce qui permet à Mercari de proposer un parcours de paiement entièrement adapté à chaque marché sans créer de formulaires de paiement de toutes pièces. « De petites différences dans l’interface utilisateur peuvent faire varier le taux de conversion de 3 à 4 % », explique Masaki. « Ne pas avoir à effectuer nous-mêmes ces ajustements représente un avantage plus important que prévu. »

Mercari a collaboré avec l’équipe des services aux entreprises de Stripe pour créer un système de paiement évolutif et résilient, capable de soutenir une croissance rapide. Stripe a apporté son expertise en mise en œuvre technique, en travaillant étroitement avec Mercari pour comprendre son architecture et sa logique opérationnelle et lui fournir un guide d’intégration personnalisé et très détaillé.
L’équipe Stripe a également organisé des ateliers pour concevoir les scénarios de flux de fonds transfrontaliers multidevises de Mercari liés aux paiements, aux remboursements et aux rétrofacturations. Stripe a aussi aidé Mercari à mettre en place un système de conversion à l’aide de l’API FX Quotes, pour afficher les prix aux acheteurs dans leur devise locale selon les taux de change en vigueur, tout en maîtrisant ses marges et ses écarts de change.

Les transactions internationales présentent un risque de fraude plus élevé pour Mercari que les transactions nationales, et son ancien système offrait une visibilité limitée sur ces risques. Grâce à Stripe Radar et à 3D Secure, Mercari soumet chaque transaction à une vérification antifraude. Mercari définit sa stratégie 3D Secure selon le pays : elle l’applique à tous les paiements à Taïwan, où les titulaires de carte sont habitués à l’authentification, et adopte une approche fondée sur le risque aux États-Unis, où les clients s’attendent à un paiement plus rapide. « Nous ne possédions pas d’expertise en paiements internationaux », explique Masaki. « Quand nous ne savions pas quels critères utiliser pour lutter contre la fraude, les données mondiales de Stripe nous servaient de boussole. »

L’équipe des services aux entreprises de Stripe a également collaboré avec l’équipe interne de prévention de la fraude de Mercari pour intégrer Radar à ses systèmes et processus existants de lutte contre la fraude. Stripe a offert des formations sur Radar, les rapports et le Dashboard Stripe pour préparer l’équipe à la complexité de la gestion de la fraude sur les marchés internationaux.

L’équipe d’ingénierie soutenait également le choix de Stripe. « Certains de nos ingénieurs avaient déjà travaillé avec Stripe dans d’autres entreprises, ce qui explique leur fort soutien », raconte Masaki. « Ils appréciaient la documentation exhaustive de l’API et la rapidité avec laquelle ils trouvaient ce dont ils avaient besoin. Au bout du compte, c’est leur recommandation insistante qui nous a amenés à adopter Stripe. »

Résultats

Le taux de réussite des paiements augmente d’un pourcentage à deux chiffres après le lancement du paiement intégré à l’application

Grâce à l’intégration complète du paiement à l’application Global App, Mercari a augmenté son taux de réussite des paiements d’un pourcentage à deux chiffres par rapport au parcours avec redirection. Les acheteurs peuvent désormais parcourir les articles, effectuer leurs achats et suivre leurs expéditions dans une seule et même expérience.

Trois marchés lancés sans entités locales

Mercari a lancé son application mondiale à Taïwan et à Hong Kong. Elle traite les transactions par l’intermédiaire de Stripe dans la devise locale de chaque client, en convertissant les prix à partir du yen japonais aux taux de change en temps réel. Les clients voient une tarification transparente, et Mercari gère le risque de change sur chaque transaction.

Taïwan a rapidement constitué un marché prometteur pour 3D Secure, puisque les consommateurs y connaissaient déjà bien l’authentification. L’application de 3D Secure à 100 % des transactions a donc eu peu d’effet sur le taux de conversion.

Les paiements fonctionnant sans difficulté, Mercari a progressé rapidement. En juin 2026, l’entreprise a lancé son application Global App aux États-Unis, son deuxième marché transfrontalier en volume de transactions. Elle prévoit d’étendre ses activités à plus de 50 pays d’ici 2028, en lançant d’abord ses services sur de nouveaux marchés pour valider la demande avant de décider d’y établir ou non des entités locales.