La sfida

Negli ultimi anni, la domanda globale di prodotti di merchandising, oggetti da collezione e carte collezionabili di anime giapponesi è aumentata notevolmente, amplificata dai servizi di streaming. Mercari, uno dei più grandi marketplace del Giappone, era ben posizionata per soddisfare tale domanda. Da quando si è allargata nel 2019, le sue attività transfrontaliere sono cresciute di 15 volte fino a sfiorare i 100 miliardi di yen di GMV annuo, pari al 9% circa del totale di Mercari.

Con la crescita della domanda, i limiti del modello transfrontaliero di Mercari sono apparsi sempre più evidenti. Un acquirente al di fuori del Giappone non poteva acquistare direttamente su Mercari. Gli articoli venivano invece acquistati per suo conto da un agente terzo, che li spediva a livello internazionale. Questo accordo lasciava a Mercari poco controllo sull'esperienza del cliente o sui prezzi. Inoltre, avendo a che fare con piattaforme di terze parti poco conosciute, gli acquirenti dovevano affrontare barriere linguistiche, processi di acquisto complicati e problemi affidabilità. Mercari contava in totale oltre quattro miliardi di articoli a listino, ma non aveva alcun modo per proporli direttamente ai clienti internazionali.

A settembre 2025, Mercari ha lanciato la sua Global App per consentire agli acquirenti esteri di acquistare direttamente, iniziando da Taiwan e Hong Kong. Per un marketplace in cui i venditori spediscono solo dopo che il pagamento è stato completato, per ogni reindirizzamento al sito di un agente c'era la possibilità che l'acquirente abbandonasse l'acquisto. "Per i clienti che utilizzavano Mercari, essere inaspettatamente reindirizzati al sito di un agente d'acquisto esterno rappresentava un fastidio", ha affermato Takahiro Masaki, Responsabile dello sviluppo del business transfrontaliero presso Mercari. "I passaggi erano complicati e il processo non sembrava né sicuro né semplice. Col senno di poi, quello rappresentava il problema principale del nostro flusso di acquisto."

L'azienda aveva bisogno di un unico partner di pagamento in grado di supportare decine di Paesi dalla propria organizzazione giapponese, abilitando al contempo valute e metodi di pagamento locali. Questo partner doveva inoltre fornire un solido rilevamento delle frodi in tutti i mercati e doveva potersi integrare abbastanza velocemente, coordinandosi con il piano di Mercari di espandersi in oltre 50 Paesi entro il 2028.

La soluzione

Oltre al canale con agenti d'acquisto, Mercari ha scelto Stripe per creare direttamente un'esperienza di checkout nella Global App, utilizzando il payment element in-app di Stripe. Gli acquirenti ora completano interamente il checkout nell'app di Mercari, senza alcun reindirizzamento a un sito esterno. Il payment element in-app utilizza componenti predefiniti dell'interfaccia utente per consentire a Mercari di avviare un checkout completamente localizzato in ciascun mercato, senza creare moduli di pagamento partendo da zero. "Piccole differenze nell'interfaccia utente possono spostare la conversione del 3-4%", ha affermato Masaki. "Non dover effettuare internamente questi adeguamenti rappresenta un vantaggio maggiore del previsto."

Mercari ha collaborato con il team dei servizi professionali di Stripe per costruire un sistema di pagamento scalabile e resiliente, in grado di supportare una rapida crescita. Stripe ha fornito le proprie competenze per l'implementazione tecnica, lavorando a stretto contatto con Mercari per comprenderne l'architettura e la logica aziendale, fornendo quindi una guida all'integrazione altamente dettagliata e personalizzata.
Il team di Stripe ha inoltre organizzato dei workshop per progettare gli scenari dei flussi transfrontalieri multivaluta di Mercari per pagamenti, rimborsi e storni. Inoltre, Stripe ha aiutato Mercari a implementare un sistema di conversione utilizzando l'API FX Quotes, in modo che Mercari possa mostrare agli acquirenti i prezzi nella loro valuta locale, ai tassi di cambio correnti, tenendo al contempo margini e spread sotto controllo.

Le transazioni internazionali comportano per Mercari maggiore un rischio di frodi rispetto a quelle nazionali e la sua configurazione precedente offriva una visibilità limitata su tali rischi. Con Stripe Radar e 3D Secure, Mercari applica a ogni transazione uno screening antifrode. Mercari imposta la strategia 3D Secure per ogni Paese, applicandola a tutti i pagamenti di Taiwan, dove i titolari di carta sono abituati all'autenticazione, e adottando un approccio basato sul rischio negli Stati Uniti, dove gli acquirenti si aspettano un checkout più rapido. "Non avevamo alcuna esperienza di pagamenti internazionali", ha affermato Masaki. "Quando non sapevamo quali criteri utilizzare per controllare le frodi, i dati globali di Stripe sono diventati la nostra bussola."

I servizi professionali di Stripe hanno inoltre collaborato con il team interno antifrode di Mercari per integrare Radar nelle operazioni e nei sistemi antifrode esistenti. Stripe ha fornito la formazione su Radar, sulla reportistica e sulla dashboard di Stripe per aiutare il team a prepararsi alla complessità della gestione delle frodi nei mercati internazionali.

Anche il team di progettazione ha spinto per adottare Stripe. "Alcuni dei nostri ingegneri avevano già utilizzato Stripe in aziende precedenti, quindi c'era una forte pressione per adottare Stripe", ha affermato Masaki. "Hanno apprezzato la completezza della documentazione dell'API e la rapidità con cui sono riusciti a trovare ciò di cui avevano bisogno. Alla fine, la loro forte raccomandazione è stata ciò che ci ha spinto all'adozione."

Risultati

Dopo il lancio del checkout in-app la percentuale di successo dei pagamenti ha registrato un miglioramento a doppia cifra

Avendo ora integrato del tutto il checkout nella Global App, Mercari ha registrato un miglioramento a doppia cifra nella percentuale di successo dei pagamenti rispetto al flusso con reindirizzamento. Gli acquirenti possono ora scoprire, acquistare e monitorare le spedizioni in un'unica esperienza.

Tre mercati attivano il servizio senza entità locali

Mercari ha lanciato la Global App a Taiwan e Hong Kong. Elabora le transazioni tramite Stripe nella valuta locale di ciascun acquirente, convertendo i prezzi in tempo reale dallo yen giapponese ai tassi di cambio. Gli acquirenti vedono prezzi trasparenti e Mercari gestisce il rischio del cambio per ogni transazione.

Per 3D Secure, Taiwan ha rappresentato un forte mercato iniziale, poiché i consumatori erano già abituati all'autenticazione. Di conseguenza, l'applicazione di 3D Secure al 100% delle transazioni ha avuto un impatto minimo sulla conversione.

Grazie ai pagamenti che procedevano senza ostacoli, Mercari si è mossa rapidamente. A giugno 2026 ha lanciato la Global App negli Stati Uniti, secondo mercato transfrontaliero per volume di transazioni. Entro il 2028, l'azienda prevede di raggiungere oltre 50 Paesi, effettuando prima il lancio in nuovi mercati per verificare la domanda prima di decidere la creazione di entità locali.