Défi

Ces dernières années, la demande mondiale de produits dérivés d’anime japonais, d’objets de collection et de cartes à collectionner a fortement augmenté, portée notamment par les plateformes de streaming. Mercari, l’une des principales marketplaces japonaises, était bien positionnée pour répondre à cette demande. Depuis l’accélération de son développement à l’international en 2019, son activité transfrontalière a été multipliée par 15, atteignant près de 100 milliards de yens de volume brut annuel de marchandises (GMV), soit environ 9 % du volume total de Mercari.

À mesure que la demande augmentait, les limites du modèle transfrontalier de Mercari sont devenues de plus en plus évidentes. Les acheteurs situés hors du Japon ne pouvaient pas acheter directement sur Mercari. Ils devaient passer par un intermédiaire tiers, qui achetait les articles en leur nom avant de les expédier à l’international. Ce fonctionnement laissait à Mercari peu de contrôle sur l’expérience client et les prix. Les acheteurs devaient également faire face à des barrières linguistiques, à des procédures d’achat complexes et à des problèmes de confiance lorsqu’ils utilisaient des plateformes tierces qu’ils ne connaissaient pas. Mercari comptait plus de quatre milliards d’annonces cumulées, mais ne disposait d’aucun moyen direct pour les présenter à une clientèle internationale.

En septembre 2025, Mercari a lancé son application Global App afin de permettre aux acheteurs étrangers d’effectuer leurs achats directement, en commençant par Taïwan et Hong Kong. Sur une marketplace où les commerçants n’expédient les articles qu’une fois le paiement effectué, chaque redirection vers le site d’un intermédiaire risquait de faire abandonner l’achat. « Pour les clients de Mercari, être redirigés de manière inattendue vers le site d’un intermédiaire chargé des achats était déstabilisant », explique Takahiro Masaki, responsable du développement commercial transfrontalier chez Mercari. « Les étapes étaient compliquées, et le processus ne semblait ni sûr ni simple. Avec le recul, c’était le principal problème de notre parcours d’achat. »

L’entreprise avait besoin d’un partenaire de paiement unique, capable de prendre en charge des dizaines de pays depuis son entité japonaise, tout en proposant les devises et les moyens de paiement locaux. Ce partenaire devait également disposer de solides capacités de détection de la fraude sur différents marchés et permettre une intégration suffisamment rapide pour accompagner l’objectif de Mercari : s’implanter dans plus de 50 pays d’ici 2028.

Solution

En complément de son réseau d’intermédiaires chargés des achats, Mercari a choisi Stripe pour intégrer directement le parcours de paiement à son application Global App, grâce au composant Payment Element de Stripe. Les acheteurs peuvent désormais finaliser leurs achats entièrement dans l’application Mercari, sans être redirigés vers un site tiers. Payment Element intégré à l’application s’appuie sur des composants d’interface prédéfinis, permettant à Mercari de déployer un parcours de paiement entièrement localisé sur chaque marché sans avoir à créer des formulaires de paiement de toutes pièces. « De petites différences dans l’interface utilisateur peuvent faire varier le taux de conversion de 3 à 4 % », explique Takahiro Masaki. « Le fait de ne pas avoir à optimiser nous-mêmes ces éléments représente un avantage plus important que prévu. »

Mercari s’est associée à l’équipe des services aux entreprises de Stripe pour concevoir un système de paiement évolutif et résilient, capable d’accompagner une croissance rapide. Stripe a apporté son expertise en matière de mise en œuvre technique, en travaillant en étroite collaboration avec Mercari pour comprendre son architecture et sa logique métier, puis en fournissant un guide d’intégration personnalisé très détaillé.
L’équipe Stripe a également organisé des ateliers pour concevoir les différents scénarios de flux de fonds multidevises de Mercari pour les paiements, les rétrofacturations et les contestations de paiement. En outre, Stripe a aidé Mercari à mettre en place un système de conversion des devises à l’aide de l’API FX Quotes. Mercari peut ainsi afficher les prix dans la devise locale des acheteurs, sur la base des taux de change en temps réel, tout en maîtrisant ses propres marges et écarts de change.

Les transactions internationales présentent pour Mercari un risque de fraude plus élevé que les transactions nationales, et son système précédent lui offrait une visibilité limitée sur ces risques. Grâce à Stripe Radar et à 3D Secure, Mercari applique des contrôles antifraude à chaque transaction. L’entreprise adapte sa stratégie 3D Secure à chaque pays : elle l’applique à tous les paiements à Taïwan, où les titulaires de cartes sont habitués à l’authentification, et adopte une approche fondée sur le risque aux États-Unis, où les acheteurs privilégient un parcours de paiement plus rapide. « Nous ne disposions pas de l’expertise nécessaire en matière de paiements internationaux », précise T. Masaki. « Lorsque nous ne savions pas quels critères utiliser pour maîtriser la fraude, les données mondiales de Stripe nous ont servi de boussole. »

L’équipe des services aux entreprises de Stripe a également collaboré avec l’équipe interne de prévention de la fraude de Mercari pour intégrer Radar aux processus et aux systèmes antifraude existants. Stripe a proposé des formations sur Radar, les rapports et le Dashboard Stripe afin de préparer l’équipe aux difficultés liées à la gestion de la fraude sur les marchés internationaux.

L’équipe d’ingénierie a également soutenu le choix de Stripe. « Certains de nos ingénieurs avaient déjà travaillé avec Stripe dans leurs entreprises précédentes, ce qui a favorisé son adoption », ajoute Takahiro Masaki. « Ils ont apprécié la grande qualité de la documentation de l’API et la rapidité avec laquelle ils pouvaient trouver les informations dont ils avaient besoin. Au final, leurs fortes recommandations nous ont convaincus de l’adopter. »

Résultats

Le taux de réussite des paiements progresse à deux chiffres après le lancement du paiement intégré à l’application

Depuis l’intégration complète du parcours de paiement à l’application Global App, Mercari a enregistré une hausse à deux chiffres de son taux de réussite des paiements par rapport au parcours avec redirection. Les acheteurs peuvent désormais parcourir les annonces, effectuer leurs achats et suivre leurs expéditions dans une seule et même interface.

Trois marchés sont accessibles sans création d’entités locales

Mercari a lancé son application Global App à Taïwan et à Hong Kong. Les transactions sont traitées par Stripe dans la devise locale de chaque acheteur, les prix étant convertis depuis le yen japonais selon les taux de change en temps réel. Les acheteurs bénéficient ainsi de prix transparents, tandis que Mercari gère le risque de change associé à chaque transaction.

Taïwan s’est révélé être un marché particulièrement favorable à l’utilisation de 3D Secure, l’authentification étant déjà familière aux consommateurs. Par conséquent, l’application de 3D Secure à 100 % des transactions n’a eu qu’un impact minime sur le taux de conversion.

Grâce au bon fonctionnement de ses paiements, Mercari a rapidement poursuivi son expansion. En juin 2026, l’entreprise a lancé son application Global App aux États-Unis, son deuxième marché transfrontalier en volume de transactions. Elle prévoit d’être présente dans plus de 50 pays d’ici 2028, en lançant d’abord son service sur de nouveaux marchés pour en valider la demande avant de décider si la création d’entités locales est nécessaire.