Ondernemingen die betalingen ontvangen in Azië-Pacific (APAC), kunnen profiteren van de groeiende markten voor digitale betalingen en e-commerce. De markt voor digitale betalingen in Azië zal naar verwachting uitkomen op een transactiewaarde van USD 3,99 biljoen in 2025 en vervolgens USD 8,63 biljoen in 2030. Om deze markten succesvol aan te boren, moeten ondernemingen inzicht hebben in de uiteenlopende betaalvoorkeuren van klanten en de uitdagingen op het gebied van infrastructuur in deze regio.

Hieronder leggen we uit waarmee ondernemingen die betalingen in APAC willen gaan ontvangen, rekening moeten houden, waaronder:

• Meerdere opties voor digitaal betalen accepteren
  
• Optimalisatie voor mobiel doorvoeren
  
• Prioriteit geven aan fraudepreventie bij betalingen
  

De situatie op de markt

Als gevolg van technologische ontwikkelingen en veranderende consumentenvoorkeuren zien we een transformatie in de markt voor betalingen in APAC. Met de snelle toename van het aantal smartphones en de hoge internetpenetratie wordt de markt gedomineerd door digitale betaalmethoden zoals digitale wallets. Maar contant geld blijft een factor van belang omdat bankdiensten niet consistent toegankelijk zijn. In Cambodja bijvoorbeeld had in 2021 maar liefst 46% van de Cambodjaanse volwassen bevolking geen bankrekening.

Overheden in de regio hebben digitale transacties gestimuleerd met plannen om de infrastructuur te versterken, barrières te verminderen en contant geld bij POS-transacties weg te nemen. Maar de markt is sterk gefragmenteerd, met een infrastructuur van verschillende niveaus, frauderisico's en wet- en regelgeving die per land verschilt. Ondanks deze uitdagingen groeit de totale markt voor digitale betalingen naarmate meer klanten en ondernemingen het gemak en de efficiëntie van oplossingen voor digitaal betalen omarmen.

Betaalmethoden

Van digitale wallets tot debitcards, hieronder noemen we de gangbare betaalmethoden in deze markt voor zowel fysieke als online transacties.

Huidig gebruik

Hoewel in landen als Vietnam en Thailand contant geld nog steeds gangbaar is voor POS-transacties, wordt in de regio als geheel vaker met digitale betaalmethoden betaald dan met contant geld. Digitale wallets waren in 2024 goed voor bijna 75% van de e-commercetransacties in APAC, en de markt voor betaalkaarten blijft groeien. Debitcards zijn minder populair dan creditcards, maar worden nog steeds gebruikt voor veel soorten aankopen.

Wereldwijde digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay komen in APAC-landen voor naast lokale wallets zoals GrabPay, Touch 'n Go eWallet en Boost Wallet. Creditcards en debitcards van UnionPay, Visa en Mastercard zijn veelgebruikte opties voor fysieke en online betalingen.

Populaire B2C-betaalmethoden in APAC

• Digitale wallets
  
• Creditcards
  
• Debitcards
  
• Koop nu, betaal later
  

Populaire B2B-betaalmethoden in APAC

• Creditcards
  
• Bankoverschrijvingen
  
• Overschrijvingen
  

Opkomende trends

In 2023 waren koop nu, betaal later-opties goed voor 4,4% van de e-commercebetalingen in de APAC-regio. Dit zal naar verwachting uitkomen op 5,4% in 2024. Koop nu, betaal later-oplossingen hebben al voet aan de grond in Australië en Nieuw-Zeeland en winnen aan populariteit in landen zoals Maleisië, waar de markt naar verwachting zal groeien van USD 2,52 miljard in 20252025 tot USD 4,22 miljard in 2030. Aanbieders zoals Atome en Grab PayLater geven klanten de mogelijkheid om in termijnen te betalen.

Bankdiensten in Zuidoost-Azië zijn moeilijk toegankelijk, en dat maakt cryptovaluta bijzonder aantrekkelijk voor klanten in deze regio. In de Global Cryptovaluta Adoption Index 2023 staat Vietnam op de derde plaats, de Filipijnen op de zesde plaats en Indonesië op de zevende plaats in de wereld voor het gebruik van cryptovaluta.

Gemak en frictie bij de toetreding tot de markt

De regelgeving voor betalingen verschilt per regio in Azië-Pacific. Hieronder lees je wat ondernemingen moeten weten over belastingen, chargebacks, internationale betalingen en beveiliging van betalingen.

Belastingen

Belasting zijn overal in de APAC-regio anders, met btw-tarieven die variëren van 5% in Taiwan tot 15% in Fiji. In Japan geldt 10% verbruiksbelasting, en Nieuw-Zeeland en Australië hanteren GST-tarieven (Goods and Services Tax) van respectievelijk 15% en 10%.

Chargebacks

Wetgeving inzake consumentenbescherming vereist doorgaans dat financiële instellingen en ondernemingen de bewijslast dragen bij een chargeback. Kaartnetwerken, banken en financiële instellingen zijn leidend in het proces voor chargebacks en de onderneming wordt op de hoogte gebracht wanneer een klant vraagt om een chargeback van een transactie. Het geld van de transactie wordt meestal tijdelijk vastgehouden terwijl de onderneming de mogelijkheid krijgt om bewijs te overleggen dat de betaling authentiek was.

Internationale betalingen

Ondernemingen die van plan zijn internationale betalingen te accepteren, moeten rekening houden met de volgende factoren.

• Valuta omwisselen
  Omdat APAC niet één uniforme valuta heeft, is omwisselen van valuta een must voor ondernemingen die betalingen ontvangen uit meerdere landen. Financiële instellingen verhogen voor ondernemingen meestal de basiskoers voor valutaomwisseling waartegen banken elkaar leningen verstrekken. Betalingsverwerkers zoals Stripe kunnen valuta automatisch omwisselen, waardoor er minder stappen nodig zijn om een internationale transactie te voltooien.

• Functies in meerdere valuta
  Ondernemingen die zich richten op internationale klanten of online actief zijn, nemen vaak functies voor meerdere valuta op in hun betaalgateway. Deze systemen detecteren automatisch de locatie van een klant en laten prijzen in de lokale valuta zien.

• Naleving van wet- en regelgeving
  De regelgeving voor het ontvangen van internationale betalingen verschilt per land en kan veranderen naarmate digitale transacties zich ontwikkelen. Blijf up-to-date en zorg ervoor dat je onderneming voldoet aan alle lokale wetten met betrekking tot internationale transacties en valutaomwisseling.

Beveiliging en privacy

Uit de regelgevingssystemen van APAC-landen blijkt het streven naar een veilige, transparante financiële omgeving, die vertrouwen opbouwt bij klanten en ondernemingen. Hieronder vind je een overzicht van belangrijke beveiligings- en privacyrichtlijnen.

• Wetgeving inzake gegevensbescherming
  Veel APAC-landen hebben wetgeving die de verwerking van persoonsgegevens bij commerciële transacties regelt, zoals de Wet Persoonsgegevens in Singapore. Ondernemingen moeten expliciet toestemming van particulieren krijgen voordat ze hun persoonsgegevens verzamelen, verwerken of overdragen.

• Richtlijnen voor elektronische transacties
  Wetgeving inzake elektronische transacties heeft e-commerce en digitale betalingen in de regio legitiem gemaakt. Met wetten zoals de Wet Elektronische transacties van 2001 in Thailand wordt toezicht gehouden op de ontwikkeling van elektronische transacties en wordt vertrouwen bij het publiek opgebouwd.

• Witwasbestrijding (AML)
  In overeenstemming met internationale normen verplicht wetgeving voor witwasbestrijding en terrorismebestrijding (CFT) financiële instellingen om procedures voor klantidentificatie vast te stellen, transactiegegevens te bewaren en verdachte transacties aan de autoriteiten te melden.

• PCI DSS-standaarden
  Compliance met de Payment Card Branch Data Security Standard (PCI DSS) is vereist voor ondernemingen en betaalplatforms die creditcardtransacties accepteren en garandeert dat gegevens van kaarthouders veilig worden opgeslagen, verwerkt en verzonden.

Belangrijkste succesfactoren

Azië-Pacific heeft een groeiende markt voor digitale betalingen. Toch is de regio nog steeds uitdagend voor ondernemingen, gezien de beperkingen van de technologische infrastructuur in APAC en de lokale consumentenvoorkeuren. Hieronder zetten we tactieken op een rijtje die ondernemingen kunnen toepassen om deze problemen aan te pakken en succesvol uit te breiden in APAC.

• Uiteenlopende vormen van digitaal betalen
  Creditcards en debitcards, digitale wallets en 'koop nu, betaal later'-opties zijn populair in APAC-landen, en ondernemingen die al deze opties accepteren, hebben de beste kans om klanten aan te trekken die liever maar één betaalmethode gebruiken.

• Intuïtieve mobiele ervaringen
  Verkoop via mobile commerce bedroeg in 2022 [meer dan de helft van alle e-commerce](](https://www.statista.com/statistics/1298171/apac-m-commerce-as-a-share-of-e-commerce-by-country/) in APAC-landen, exclusief Japan. Door de website en betaalpagina's van je onderneming bij te werken zodat ze goed werken op mobiele apparaten, en door het afrekenproces te versnellen door het op één betaalpagina onder te brengen, kun je de prestaties van mobile commerce verbeteren.

• Aanpasbare infrastructuur
  In APAC is er sprake van uitdagingen op het gebied van infrastructuur die een belemmering kunnen vormen voor financiële transacties. Denk bijvoorbeeld aan een haperende internetverbinding buiten de grote steden. Door te kiezen voor betrouwbare software en hardware voor betalingen die oplossingen bieden zoals de mogelijkheid om kaartbetalingen offline af te schrijven, kun je omzetverlies als gevolg van connectiviteitsproblemen voorkomen.

• Verbeterde maatregelen voor fraudepreventie
  Uit een rapport van LexisNexis uit 2023 bleek dat 52% van de organisaties in APAC in een periode van 12 maanden te maken had gekregen met een toename van fraude. In 34% van de gevallen was die fraude terug te voeren op moderne betaalmethoden zoals digitale wallets en betaalapps. Ondernemingen moeten beschikken over systemen die de identiteit van klanten verifiëren en gegevens van kaarthouders beschermen om fraude te detecteren en voorkomen.

Kernpunten

Betalingen in APAC weerspiegelen de diverse bevolkingsgroepen in de regio, de voorkeur voor mobiel betalen en de voortdurende uitdagingen op het gebied van de beveiliging van betalingen. Door de plannen van je onderneming af te stemmen op deze factoren, kun je ervoor zorgen dat de overgang naar de APAC-markt soepeler verloopt. Hieronder kun je alle punten nog eens rustig nalezen en vind je ook tips voor je onderneming.

Meerdere opties voor digitaal betalen accepteren

Accepteer digitale wallets
Van internationale wallets tot lokale aanbieders zoals GrabPay en Boost Wallet, digitale wallets zijn een populaire betaalmethode bij klanten in APAC. Accepteer dit type digitale betaling zowel fysiek als online om klanten een vertrouwde optie te bieden.

Ondersteun creditcards en debitcards
Bied bij het afrekenen betalingen met creditcards en debitcards aan als optie voor klanten die geen digitale wallets gebruiken.

Omarm 'koop nu, betaal later'-opties
Opties voor 'koop nu, betaal later' bieden flexibiliteit. Wanneer je lokale aanbieders zoals Grab PayLater ondersteunt, spreek je een bredere groep klanten aan.

Optimalisatie voor mobiel doorvoeren

Werk betaalpagina's bij
Pas je website en betaalpagina's aan zodat ze een kwalitatief hoogwaardige ervaring bieden wanneer klanten ze op hun mobiele apparaat openen.

Laat het afrekenproces sneller verlopen
Laat het afrekenproces zo snel mogelijk verlopen door afrekenen op één pagina of afrekenen met één klik aan te bieden om het aantal verlaten winkelwagens te verminderen en de omzet te verhogen.

Bied support en kanalen voor feedback
Zorg ervoor dat de klantenservice gemakkelijk toegankelijk is om problemen met betalen te beperken en de klanttevredenheid te verhogen. Blijf op de hoogte van de voorkeuren van consumenten door feedback te monitoren.

Prioriteit geven aan fraudepreventie bij betalingen

Bescherm online betalingen
Gebruik tools voor 3D Secure-authenticatie en AI-fraudedetectie om fraude met betalingen binnen e-commerce zoveel mogelijk te beperken.

Bescherm gegevens van klanten in elke fase
Bewaar betaalgegevens van klanten veilig om vertrouwen in je onderneming op te bouwen en financiële en reputatieschade te helpen voorkomen. Voldoe aan de lokale regelgeving voor gegevensbescherming en PCI DSS.

Kies veilige betaalsoftware
De betaalsoftware die je onderneming gebruikt kan bepalend zijn voor de algehele beveiliging van je betaling. Kies een betaalgateway die end-to-end encryptie gebruikt en voldoet aan de PCI DSS-standaarden.