Castlery は、家具は長持ちし、見栄えがよく、適切な価格であるべきというシンプルな信念を持った一般消費者向けの家具店です。2013 年にシンガポールで創業した Castlery は、オンライン販売から開始し、その後すぐに実店舗でのオフライン小売業に進出しました。オンラインとオフラインの両方の支払いに対応するのは複雑なため、同社は最近、Stripe の統合されたプラットフォームを導入し、店頭と E- コマースの決済を一元管理するようになりました。
Castlery は創業以来、シンガポールで強固なマーケットポジションを築き、過去 2 年間、オーストラリアでオンライン小売業者として確固たる存在感を確立してきました。同社はすでにアメリカにも進出しています。

シンガポールでの店頭決済を Stripe に切り替え

シンガポールでは、店頭で処理された取引は、購入情報を Castlery の内部システムに手入力する必要がありました。この手間を省くため、Castlery は Stripe Terminal に切り替え、店頭決済情報を自動的に Castlery の記録にアップロードするようにしました。導入は 1 カ月以内で完了し、その期間、Stripe の開発者サポートチームとアカウント実装チームは、Slack の共有チャンネルで Castlery と緊密に連絡を取りました。共同創業者兼 CTO の Zhiwei Zhou 氏は、「Stripe を使用すれば、シームレスなプロセスを実現できます。顧客が店頭でカードをタップするだけで、システムが即座に更新されます」と説明します。

__ Stripe Terminal の統一された顧客ビューで返金と照合を簡素化__

Stripe Terminal を導入する前は、店頭取引の返金は Castlery の顧客にとって悩みの種でした。Zhiwei 氏は、「Castley は顧客の銀行口座情報を収集し、銀行システムを介して振り込む必要がありました。このプロセスは長いときには 2 週間かかることがあり、顧客も不満を抱いていました」と話します。今では、Stripe を利用することで返金プロセスが数日に短縮されたため、すぐに通知が届き、Castlery は顧客から追加情報を集める必要がなくなりました。

Castlery は Stripe を使用してオンラインおよび店頭決済を受け取るため、顧客ビューは統一されています。この統一ビューは運営チームにとって重要です。顧客がオンラインで購入した後で、店舗で何かを購入する場合、Castlery は顧客の行動を完全に把握し、それに応じて顧客体験を調整することができます。これは、財務チームの照合プロセスにも役立ちます。オフラインやオンライン決済のために様々なプロバイダーのアカウントを印刷し、何時間もかけて様々なコードや取引を追跡したりせずに、すべての取引データを Stripe のダッシュボードで簡単に利用することができるのです。

アメリカへの進出と Stripe Radar による不正使用からの保護

Castlery はシンガポールとオーストラリアで Stripe を導入した後、アメリカに進出しました。Castlery は、アメリカ市場におけるさまざまな不正使用のパターンに留意し、Stripe Radar による不正使用検出エンジンを作動させました。例えば、リスクの高い取引には 3D セキュア 2.0 を適用し、特定の取引をリスクレビュープロセスにかけるなど、Stripe と協力して新たなルールを設定しました。

Castley の決済業務を支援する Stripe を活用することで、同社はオーストラリアの家具小売部門での市場シェアをさらに伸ばし、アメリカでも成長と拡大を継続する計画です。