A Castlery é uma varejista de móveis que acredita que a mobília precisa ser durável, bonita e ter um preço justo. Fundada em Singapura em 2013, a empresa começou vendendo seus produtos online e posteriormente inaugurou showrooms para atuar no varejo físico. A complexidade de administrar pagamentos online e offline motivou a integração recente com a plataforma unificada da Stripe para gerenciar pagamentos recebidos no e-commerce e nas lojas físicas no mesmo lugar.
Após conquistar uma forte presença de mercado em Singapura e no varejo online da Austrália nos últimos dois anos, a empresa acaba de expandir para os Estados Unidos.

Adoção da Stripe para aceitar pagamentos nas lojas físicas de Singapura

Em Singapura, as transações que eram processadas nas lojas físicas precisavam da inserção manual das informações das compras nos sistemas internos da Castlery. Para simplificar esse processo, a Castlery adotou o Stripe Terminal, que faz o upload automático dos dados de pagamentos realizados nas lojas físicas para os registros da Castlery. O processo de integração durou um mês, e as equipes de suporte a desenvolvedores e implantação de contas da Stripe atuaram em estreita colaboração com a Castlery por um canal do Slack. Zhiwei Zhou, cofundador e CTO da empresa moveleira, explica que “com a Stripe, o processo é descomplicado; os clientes só precisam aproximar o cartão na loja física para os sistemas serem atualizados automaticamente.”

Stripe Terminal simplifica reembolsos e conciliação com uma visão unificada do cliente

Antes de integrar o Stripe Terminal, os reembolsos de transações nas lojas físicas eram uma fonte de reclamação por parte dos clientes da Castlery. Zhiwei explica que “a Castlery precisava coletar os dados bancários do cliente e fazer uma transferência, um processo que poderia levar até duas semanas e que deixava os clientes estressados”. Agora, com a Stripe, o processo de reembolso demanda poucos dias, há uma notificação imediata, e a Castlery não precisa coletar dados adicionais dos clientes.

Por usar a Stripe para aceitar pagamentos online e nas lojas físicas, a Castlery tem uma visão unificada do cliente, algo bastante apreciado pelas equipes de operações. Se o cliente comprou online e depois voltou para comprar algo na loja física, a empresa tem uma visão completa de cada ação dele e pode adotar medidas para aprimorar a experiência, o que também ajuda a equipe financeira com o processo de conciliação. Em vez de gerenciar contas de diversos prestadores de serviços para pagamentos online e offline e perder horas rastreando diversos códigos e transações, a equipe tem acesso fácil a todos os dados das transações no Stripe Dashboard.

Expansão para os EUA e proteção contra fraude com o Stripe Radar

Após a integração da Stripe em Singapura e na Austrália, a Castlery expandiu suas operações para os EUA. A empresa sempre esteve atenta a diferentes padrões de fraude no mercado dos EUA, então o mecanismo de detecção de fraude com o Stripe Radar foi ativado. Houve colaboração com a Stripe para definir novas regras, por exemplo, a imposição do 3D Secure 2 para transações de alto risco e uso de algumas transações em um processo de análise de riscos.

Com a Stripe auxiliando suas operações de pagamento, a Castlery pretende intensificar sua presença na cena moveleira da Austrália e dar continuidade ao seu crescimento e expansão nos EUA.