Castlery est une chaîne de magasins de meubles qui propose des meubles solides et esthétiques à des prix abordables. Fondée à Singapour en 2013, Castlery commercialisait ses produits en ligne avant d'ouvrir ses premiers magasins et de se lancer dans la vente hors ligne. En intégrant la plateforme unifiée de Stripe, l'entreprise a pu centraliser le traitement de ses paiements en ligne et hors ligne.
Forte de son succès à Singapour et de sa présence en ligne en Australie, l'entreprise a étendu ses activités aux États-Unis.

Adoption de Stripe pour faciliter les paiements en magasin à Singapour

À Singapour, les données des transactions effectuées en magasin devaient être saisies manuellement dans le système interne de Castlery. Pour éviter ce type de contraintes, Castlery a adopté Stripe Terminal, qui charge automatiquement les informations des paiements en magasin dans le système interne de l'entreprise. Le processus d'intégration s'est déroulé sur un mois et les équipes d'assistance aux développeurs et de déploiement des comptes de Stripe ont travaillé main dans la main avec Castlery via un canal Slack commun. Zhiwei Zhou, Directeur technique et cofondateur de Castlery, explique que « grâce à Stripe, leur processus de paiement est fluide : les clients paient avec leur carte en magasin et nos systèmes sont instantanément mis à jour. »

Stripe Terminal simplifie les remboursements et le rapprochement des comptes grâce à une vue unifiée du client

Avant l'intégration de Stripe Terminal, les remboursements des clients en magasin étaient compliqués. Zhiwei explique que Castlery « devait récupérer les informations du compte bancaire des clients et effectuer un virement via le système bancaire, un processus qui pouvait prendre jusqu'à deux semaines et être source de stress pour les clients ». Grâce à Stripe, le processus de remboursement est désormais réduit à quelques jours seulement.

Castlery utilise Stripe pour accepter les paiements en ligne et en magasin et dispose d'une vue unifiée du client extrêmement utile aux équipes opérationnelles. Si un client effectue un achat en ligne, puis se déplace pour acheter un produit en magasin, Castlery obtient un aperçu complet de son activité et peut adapter son expérience client en conséquence. Stripe simplifie également le travail de l'équipe financière en facilitant le rapprochement. Plutôt que d'imprimer les relevés de comptes de différents prestataires pour les paiements en ligne et hors ligne et de perdre des heures à rechercher divers codes et transactions, toutes ces données sont facilement accessibles dans le Dashboard Stripe.

Expansion aux États-Unis et protection contre la fraude avec Stripe Radar

Suite à l'intégration de Stripe à Singapour et en Australie, Castlery s'est lancé sur le marché américain. Castlery connaissait les différents modèles de fraude utilisés sur le marché américain et a donc mis en place un moteur de détection des fraudes propulsé par Stripe Radar. Castlery et Stripe ont établi de nouvelles règles, notamment la nécessité d'imposer le système 3D-secure 2 pour les transactions à haut risque et de soumettre certaines transactions à une étude des risques.

En s'appuyant sur Stripe pour ses activités de paiement, Castlery souhaite continuer à se développer sur le marché australien et à poursuivre sa croissance et son expansion aux États-Unis.