Castlery es una tienda de muebles de venta directa al consumidor que cree en algo muy sencillo: que los muebles deben durar, tener buen aspecto y venderse a un precio honesto. Castlery, fundada en Singapur en 2013, vendía sus productos en línea y, poco después, se aventuró en el comercio minorista presencial con salas de exposición físicas. Manejar los pagos en línea y presenciales era complejo, por lo que hace poco se integraron con la plataforma unificada de Stripe para gestionar en un único lugar sus pagos de la tiendas físicas y del e-commerce.
Tras haber establecido una posición fuerte en el mercado de Singapur desde su fundación y una presencia en línea sólida en el comercio minorista de Australia en los últimos dos años, ahora han ampliado su radio de acción a EE. UU.

Cambio a Stripe para aceptar pagos en las tiendas físicas en Singapur

En Singapur, las transacciones procesadas en tiendas físicas requerían introducir de forma manual la información de la compra en los sistemas internos de Castlery. Para acabar con esta traba, Castlery se pasó a Stripe Terminal, una solución que actualiza automáticamente los detalles de los pagos en las tiendas en los registros de Castlery. El proceso de integración se completó en un mes y los equipos de soporte técnico para desarrolladores e implementación de cuentas trabajaron en estrecha colaboración con Castlery en un canal conjunto de Slack. Ahora, Zhiwei Zhou, cofundador y director técnico, explica que «con Stripe el proceso es fluido: los clientes solo pasan su tarjeta en la tienda y nuestros sistemas se actualizan de forma instantánea».

Stripe Terminal simplifica los rembolsos y la conciliación con una vista unificada del cliente

Antes de integrar Stripe Terminal, los rembolsos de las transacciones en tienda eran un verdadero quebradero de cabeza para los clientes de Castlery. Zhiwei explica que Castlery «tenía que recoger la cuenta bancaria de los clientes y hacer una transferencia a través del sistema bancario, un proceso que podría durar hasta dos semanas y provocar inquietud a los clientes». Ahora, con Stripe, el proceso de rembolso se ha reducido a unos pocos días, hay una notificación inmediata y Castlery no tiene que recoger ningún dato adicional de los clientes.

Dado que Castlery utiliza Stripe para aceptar pagos por Internet y en tienda, tiene una visión unificada del cliente que es valiosa para los equipos de operaciones. Si un cliente ha comprado en línea y después vuelve a comprar algo en la tienda, Castlery obtiene una visión completa de su actividad y puede adaptar la experiencia del cliente de manera adecuada. Esto también ayuda al equipo de finanzas con el proceso de conciliación. En lugar de imprimir cuentas de varios proveedores para los pagos presenciales y por Internet y dedicar horas a hacer un seguimiento de varios códigos y transacciones, todos los datos de transacciones están disponibles de manera sencilla en el Dashboard de Stripe.

Expansión a EE. UU. y protección contra el fraude con Stripe Radar

Desde que Stripe se integró en Singapur y Australia, Castlery ha decidido operar en el mercado de EE. UU. Castlery era muy consciente de la existencia de distintos patrones de fraude en el mercado estadounidense, por lo que activó un motor de detección del fraude con Stripe Radar. Colaboraron con Stripe para establecer nuevas normas, como por ejemplo imponer 3D Secure 2 para las transacciones de alto riesgo y pasar ciertas transacciones por un proceso de revisión del riesgo.

Al contar con Stripe para promover sus operaciones de pagos, Castlery tiene previsto afianzar aún más su cuota de mercado en el escenario del comercio minorista de muebles en Australia y continuar su crecimiento y expansión en Estados Unidos.