Les messages clés sont des déclarations claires et concises qui communiquent les aspects fondamentaux d’une entreprise à son public cible. Environ 20 % des nouvelles entreprises américaines échouent au cours de leurs deux premières années d’activité. Des messages clés efficaces peuvent aider votre start-up à communiquer sur la manière dont elle répond aux besoins du marché, tant au cours de sa phase de croissance initiale qu’au-delà.

Voici un guide pour rédiger les messages clés de votre jeune entreprise.

Contenu de l’article

• Quels sont les éléments constitutifs des messages clés pour une jeune entreprise?
  
• Quel rôle jouent les messages clés dans une stratégie marketing?
  
• Pourquoi les messages clés sont-ils importants pour les jeunes entreprises?
  
• Comment rédiger des messages clés pour une jeune entreprise?
  

Quels sont les éléments constitutifs des messages clés pour une jeune entreprise?

Les messages clés transmettent la proposition de valeur, la mission, la vision et les offres uniques de la jeune entreprise d’une manière qui trouve un écho auprès des clients potentiels, des investisseurs et des autres parties prenantes. Ils comprennent souvent :

• Proposition de valeur : Ce que propose la jeune entreprise, comment elle résout un problème ou répond à un besoin spécifique d’une manière qui la différencie de ses concurrents.

• Énoncé de mission : Objectif principal et but général de la jeune entreprise.

• Énoncé de vision : ’état futur ou l’impact à long terme que la jeune entreprise vise à atteindre.

• _Promesse de marque : _ Ce que la jeune entreprise s’engage à offrir à ses clients en termes d’expérience, de qualité ou de service.

• Public cible : les personnes que la jeune entreprise souhaite servir, y compris les données démographiques ou les segments de marché spécifiques.

• Descriptions des produits ou services : Brève explication de ce que la jeune entreprise vend ou propose, en mettant l’accent sur les caractéristiques et les avantages.

• Histoire de la création : L’histoire de la création de la jeune entreprise, expliquant comment et pourquoi elle a été créée, et incluant souvent les motivations et le parcours du fondateur.

• Buts et objectifs : Objectifs à court et à long terme que la jeune entreprise prévoit d’atteindre.

• Culture et valeurs de l’entreprise : Les valeurs et principes qui guident les activités et le comportement de la jeune entreprise.

• Responsabilité sociale et éthique : Comment la jeune entreprise contribue à la société ou respecte les normes éthiques.

Quel rôle jouent les messages clés dans une stratégie marketing?

Les messages clés d’une jeune entreprise sont peut-être l’un des éléments les plus fréquemment mentionnés dans une stratégie marketing. Voici un aperçu de ce qu’ils peuvent influencer :

• Identité et cohérence de la marque : Les messages clés établissent une identité de marque claire et cohérente. La cohérence entre tous les canaux et supports marketing, y compris le contenu du site web et les publications sur les réseaux sociaux, garantit que chaque interaction avec la marque renforce les mêmes valeurs fondamentales et propositions.

• Différenciation sur le marché : Dans un marché saturé, les messages clés mettent en avant les arguments clés de vente (USP) d’une jeune entreprise et la distinguent de ses concurrents. Ils expriment clairement ce qui différencie la jeune entreprise, qu’il s’agisse d’une technologie innovante, d’un service client de qualité supérieure ou d’une approche novatrice d’un problème courant.

• Engagement et fidélisation des clients : Les messages clés efficaces trouvent un écho auprès du public cible, favorisant ainsi une relation qui va au-delà des simples transactions. Ils répondent aux besoins et aux désirs des clients, créant ainsi un sentiment d’appartenance et de fidélité.

• Orientation et direction : Les jeunes entreprises disposent souvent de ressources limitées. Les messages clés permettent de hiérarchiser les activités marketing, en alignant les campagnes sur les objectifs et les valeurs fondamentales de l’entreprise.

• Réputation liée à la perception : Les jeunes entreprises dépendent fortement de la perception qu’on a d’elles. Les messages clés influencent la façon dont les investisseurs, les clients et les pairs du secteur perçoivent une jeune entreprise. Ils contribuent à bâtir une réputation de fiabilité, d’innovation ou toute autre valeur à laquelle la jeune entreprise souhaite être associée.

• Gestion de crise : En période de crise, les messages clés constituent le fondement des stratégies de réponse. Ils garantissent que la communication reste fidèle aux valeurs fondamentales et à la mission de l’entreprise, contribuant ainsi à maintenir la confiance et la crédibilité.

• Adaptabilité et réactivité au marché : À mesure que les marchés évoluent, les messages clés fournissent un cadre permettant d’adapter les stratégies marketing. Ils peuvent être affinés afin de refléter les changements dans la dynamique du marché, les nouvelles perceptions des clients ou les réorientations de l’entreprise.

Pourquoi les messages clés sont-ils importants pour les jeunes entreprises?

Bien que les messages clés soient au cœur du plan marketing d’une jeune entreprise, ce n’est pas le seul domaine dans lequel ils jouent un rôle important. Un rapport publié en 2022 a révélé que les problèmes de communication coûtaient aux entreprises américaines environ 1 200 milliards de dollars par an, et que les messages clés pouvaient contribuer à éviter certaines de ces pertes. Voici d’autres activités commerciales dans lesquelles les messages clés peuvent être mis en place :

• Communication interne et culture : les messages clés favorisent une compréhension et une culture communes au sein de la jeune entreprise. Ils permettent à l’équipe de rester alignée sur les objectifs et les valeurs de l’entreprise, garantissant ainsi que tout le monde avance dans la même direction.

• Relations avec les investisseurs : Pour les jeunes pousses à la recherche d’investissements, les messages clés communiquent le potentiel et la vision de l’entreprise aux investisseurs. Ils transmettent de manière concise l’activité de la jeune pousse et son potentiel commercial.

• Partenariats et réseautage : Lorsqu’une jeune entreprise entre en contact avec des partenaires potentiels, des fournisseurs ou des pairs du secteur, les messages clés permettent d’articuler clairement sa position et ses objectifs. Cette clarté facilite la formation d’alliances et de collaborations.

• Relations publiques et engagement médiatique : Les messages clés garantissent que la jeune entreprise communique un discours cohérent et clair aux médias. Cette cohérence permet de construire une image publique et une réputation de marque solides.

• Assistance et service à la clientèle : Les messages clés guident les membres de l’équipe d’assistance à la clientèle dans leurs interactions avec les clients. Ils les aident à répondre aux demandes et aux préoccupations d’une manière conforme aux valeurs et à la promesse de marque de la jeune entreprise.

• Stratégies de vente : Les messages clés aident l’équipe commerciale à élaborer des argumentaires convaincants. Ils permettent à l’équipe de communiquer efficacement la valeur du produit ou du service de la jeune entreprise aux clients potentiels.

• Recrutement et acquisition de talents : Au cours du processus d’embauche, les messages clés communiquent la vision et la culture de la jeune entreprise aux employés potentiels. Ils attirent des talents qui correspondent aux valeurs et aux objectifs de la jeune entreprise.

• Gestion de crise : En période de crise, les messages clés fournissent un script permettant de maintenir une communication cohérente, transparente et responsable. Ils aident à gérer le discours et à maintenir la confiance des parties prenantes.

• Développement de produits et innovation : Lorsqu’une jeune entreprise développe de nouveaux produits ou services, les messages clés garantissent que les innovations sont en adéquation avec la mission principale et la proposition de valeur de l’entreprise.

• Engagement communautaire : Les jeunes entreprises s’engagent souvent auprès des communautés locales ou de groupes d’intérêt spécifiques. Les messages clés communiquent efficacement le rôle et les contributions de la jeune entreprise à ces communautés.

Comment rédiger des messages clés pour une jeune entreprise?

Avant de commencer à rédiger vos messages clés, vous devrez effectuer quelques préparatifs. Voici un guide étape par étape pour élaborer méthodiquement vos messages clés :

Comprendre les fondements de votre jeune entreprise

• Analyser votre produit ou service : Examinez attentivement ce que vous proposez. Quelles sont ses caractéristiques et, plus important encore, les avantages de ces caractéristiques? Comprenez comment votre produit ou service s’intègre dans la vie de vos clients. Quels problèmes résout-il pour eux? Comment améliore-t-il ou facilite-t-il les choses?

• Clarifier votre mission et votre vision : Réfléchissez à la raison d’être de votre start-up. Votre mission définit votre objectif. Ensuite, votre vision correspond au grand rêve que vous poursuivez. Assurez-vous que ces deux éléments sont clairs dans votre esprit, car ils constituent le fondement de tous vos messages.

• Identifier vos valeurs fondamentales : Quelles sont les valeurs qui motivent votre jeune entreprise? Il peut s’agir de l’innovation, de l’orientation client ou de la durabilité. Ces valeurs sont comme les traits de personnalité de votre jeune entreprise. Elles doivent transparaître dans tout ce que vous faites et dites.

• Comprendre votre USP : Votre USP est ce qui vous distingue. Il peut s’agir d’une caractéristique unique de votre produit, d’un service client exceptionnel ou d’un problème que vous seul pouvez résoudre. Découvrez ce que c’est, car c’est un élément essentiel qui rend votre startup spéciale.

• Recueillir et utiliser les commentaires : Ne travaillez pas de manière isolée. Recueillez les commentaires de vos clients et de votre équipe. Selon eux, qu’est-ce qui distingue votre jeune entreprise? Parfois, les meilleures idées viennent de l’extérieur du bureau du fondateur.

Rechercher votre public

• Comprendre à qui vous vous adressez : Analysez qui sont réellement les membres de votre public. Examinez leur âge, leur sexe, leur lieu de résidence et leur mode de vie. Qu’est-ce qui les intéresse? Qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit? Il ne s’agit pas seulement de chiffres et de données démographiques, mais aussi de comprendre leur vie quotidienne.

• Déterminer leurs défis : Quels sont les problèmes auxquels vos clients potentiels sont confrontés et que votre jeune entreprise peut résoudre? Vous pouvez le découvrir grâce à des sondages et des conversations directes ou en surveillant les réseaux sociaux et les forums en ligne.

• Cartographier leur parcours : Réfléchissez au parcours de vos clients, depuis la découverte de votre produit jusqu’à son achat. Quelles étapes franchissent-ils? Où se heurtent-ils à des obstacles? Comprendre ce parcours vous aidera à élaborer des messages qui les guideront tout au long de leur cheminement.

• Segmentation et ciblage : Tous les clients ne sont pas identiques. Divisez votre audience en petits groupes présentant des caractéristiques ou des besoins similaires. Vous pourrez ainsi personnaliser vos messages en fonction des préoccupations et des désirs spécifiques de chaque groupe.

• Écouter les commentaires : Soyez toujours à l’écoute. Utilisez des groupes de discussion, des formulaires de commentaires et des interactions en ligne pour voir comment votre public réagit à votre produit et à vos messages. Il s’agit d’engager une conversation, pas seulement de diffuser votre message.

• Être sensible à la culture et à l’éthique : Soyez attentif aux nuances culturelles et aux considérations éthiques. Vos messages doivent correspondre aux valeurs et au contexte culturel de votre public.

• Utiliser les données intelligemment : Utilisez des outils d’analyse pour comprendre comment les membres de votre audience se comportent en ligne et quel type de contenu retient leur attention. Mais n’oubliez pas que les données numériques ne reflètent qu’une partie de la réalité, combinez-les avec d’autres informations sur vos clients.

Analyser les concurrents

Observez comment vos concurrents se positionnent. Identifiez ce qu’ils disent et comment ils le disent. Recherchez ensuite les lacunes dans leur message que vous pouvez exploiter pour différencier votre jeune entreprise.

• Positionnement concurrentiel : Évaluez comment vos concurrents se positionnent sur le marché. Identifiez leurs messages clés. Réalisez une analyse FFPM (forces, faiblesses, opportunités, menaces) pour votre start-up et vos principaux concurrents. Cela vous aidera à comprendre le paysage concurrentiel et à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez exceller et ceux dans lesquels vous devez vous améliorer.

• Possibilités de différenciation : Identifiez les lacunes dans les offres ou les messages de vos concurrents. Recherchez les aspects uniques de votre jeune entreprise que vous pouvez mettre en avant pour vous démarquer sur le marché, tels que des fonctionnalités innovantes, un service client de qualité supérieure ou une approche novatrice pour résoudre les problèmes.

• Public cible : Observez qui s’intéresse à vos concurrents. Qu’apprécient-ils dans ces autres produits ou services? Comprendre cela peut vous aider à trouver votre niche sur le marché.

• Tendances et évolutions du marché : Restez informé des tendances et des évolutions du marché. Comprenez comment ces changements affectent vos concurrents et votre jeune entreprise, et adaptez votre stratégie et vos messages en conséquence.

• Commentaires des clients : Recueillez les avis des clients sur les produits ou services des concurrents. Utilisez ces informations pour affiner votre proposition de valeur et vos messages clés.

Fixer des objectifs clairs

Définir des objectifs spécifiques : commencez par vous demander, « Que souhaite-je accomplir avec ces messages clés? » Il peut s’agir de renforcer la notoriété de la marque, d’augmenter les ventes ou d’attirer des investisseurs. Des objectifs clairs détermineront le ton et l’orientation de vos messages.

• S’aligner sur la stratégie commerciale : Assurez-vous que vos objectifs en matière de communication correspondent à vos objectifs commerciaux généraux. Si vous souhaitez pénétrer de nouveaux marchés, vos messages doivent refléter cette volonté.

• Se concentrer sur votre public : Adaptez vos objectifs aux différents segments de votre public. Ce qui fonctionne auprès des nouveaux clients ne fonctionnera peut-être pas auprès des clients existants. Écoutez les commentaires et ajustez vos objectifs afin de rester en phase avec les besoins évolutifs de votre public.

• Fixer des objectifs compétitifs : comparez votre position à celle de vos concurrents. Y a-t-il des lacunes dans leur approche dont vous pouvez tirer parti ? Vos objectifs doivent être flexibles, prêts à s’adapter aux changements du marché et de vos concurrents.

• Définir les objectifs en matière d’image de marque : Décidez comment vous souhaitez que les gens perçoivent votre marque. Êtes-vous un innovateur non-conformiste ou un pilier fiable? Incluez des objectifs pour gérer l’image de votre marque, en particulier dans les situations délicates.

• Garder un œil sur l’avenir : Votre message doit refléter où vous en êtes aujourd’hui et où vous allez. À mesure que votre jeune entreprise se développe vos objectifs en matière de communication doivent également évoluer, en restant toujours tournés vers l’avenir que vous construisez.

• Prendre en compte les ressources : Soyez réaliste quant à ce que vous pouvez accomplir avec les ressources disponibles. Concentrez-vous sur les domaines où vous pouvez avoir le plus d’impact sans vous disperser.

Rédiger des messages

• Simplicité et clarté : Vos messages doivent être faciles à comprendre et à mémoriser. Évitez le jargon ou les formulations complexes qui pourraient semer la confusion chez votre public.

• Créer un lien émotionnel : Connectez-vous avec votre public sur le plan émotionnel. Utilisez des récits ou des exemples auxquels votre public peut s’identifier pour que vos messages aient plus d’impact. Ce n’est pas seulement ce que vous faites qui compte, mais aussi ce que vous faites ressentir à vos clients.

• Mettre en avant votre valeur unique : qu’est-ce qui rend votre jeune entreprise spéciale? Qu’il s’agisse d’une fonctionnalité innovante, d’un service client inégalé ou d’une approche unique pour résoudre les problèmes, veillez à ce que cela transparaisse dans vos messages.

• La cohérence est essentielle : Vos messages doivent être cohérents en termes de ton, de style et de contenu sur toutes les plateformes, qu’il s’agisse de votre site web, des réseaux sociaux ou de supports imprimés.

• Personnalisation pour différents canaux : La façon dont vous formulez vos messages peut varier en fonction de l’endroit où ils seront publiés. Une publication sur X, anciennement Twitter, doit être concise et directe, tandis qu’une page d’accueil de site web peut permettre d’apporter plus de détails et d’explications.

• Inclure un appel à l’action : Que souhaitez-vous que le public fasse après avoir lu votre message? Soyez clair. Que la prochaine étape consiste à s’inscrire à une newsletter, à visiter votre site web ou à essayer un produit, vos messages doivent guider le public dans cette direction.

Tester et obtenir un retour d’information

• Tester vos messages : Une fois que vous avez rédigé vos messages, testez-les. Vous pouvez le faire à l’aide d’un groupe de discussion, dans le cadre d’une campagne publicitaire limitée, ou en les partageant avec des amis de confiance et des relations professionnelles afin d’obtenir leurs premières réactions.

• Recueillir des points de vue diversifiés : Recueillez les commentaires d’un éventail de personnes, et pas seulement de celles qui partagent votre opinion. Il peut s’agir de clients, de membres de votre équipe, voire d’amis ou de membres de votre famille. Des points de vue différents peuvent mettre en évidence des aspects que vous n’auriez peut-être pas envisagés.

• Écouter votre public : Soyez très attentif à la manière dont les membres de votre public cible réagissent. Sont-ils intéressés? Perplexes? Inspirés? Leurs réponses vous fourniront des informations précieuses. Utilisez les réseaux sociaux, les sondages ou les conversations directes pour recueillir ces informations.

• Analyse des données de performance : Si vous testez des messages en ligne, analysez les données pour évaluer leur performance. Quels messages génèrent des clics, des mentions « J’aime » ou des partages? Quels messages suscitent moins d’intérêt? Ces données peuvent vous en apprendre beaucoup sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

• Être ouvert au changement : Ne vous attachez pas trop à un message en particulier. Soyez prêt à adapter ou à abandonner certains messages en fonction des retours et des résultats concrets. Ce qui semble parfait dans une salle de réunion ne trouvera peut-être pas d’écho auprès de vos clients cibles.

Affiner et finaliser

• Apporter des modifications en fonction des commentaires reçus : Après avoir recueilli les commentaires, il est temps de passer à l’action. Modifiez vos messages en fonction de ce que vous avez appris. Cela peut signifier simplifier un langage complexe, ajouter plus d’émotion ou clarifier votre appel à l’action.

• Assurer la cohérence entre les différentes plateformes : Vérifiez que vos messages révisés sont cohérents sur toutes vos plateformes de communication. Qu’il s’agisse de votre site web, de vos réseaux sociaux ou de vos supports imprimés, vos messages doivent donner l’impression de provenir d’une seule et même source.

• Tester la clarté et l’impact : Après avoir effectué des ajustements, refaites un test. Assurez-vous que vos messages sont clairs et ont l’impact souhaité. Parfois, ce qui semble être un petit changement peut faire une grande différence dans la façon dont votre message est reçu.

• Obtenir l’approbation finale : Avant de terminer la rédaction de vos messages, obtenez l’approbation finale des principales parties prenantes de votre jeune entreprise. Il peut s’agir des cofondateurs, des responsables marketing ou même des principaux investisseurs.

• Préparer le lancement : Planifiez la manière dont vous allez présenter ces messages au monde, que ce soit par le biais d’une campagne marketing ou d’une refonte de votre site web.

• Rester flexible face aux changements : Même si vous avez finalisé vos messages, n’oubliez pas que la flexibilité est essentielle. Soyez prêt à les réviser à mesure que votre startup grandit et évolue.

Créer un guide des messages

• Compiler vos messages clés : Commencez par compiler tous vos messages clés dans un guide. Incluez votre proposition de valeur globale et des messages spécifiques sur vos produits, vos services et la culture de votre entreprise. Ce guide permettra d’harmoniser les efforts de tous les membres de votre équipe et d’assurer la cohérence des communications.

• Définir le style et le ton : Votre guide doit également détailler le style et le ton de votre communication. Le ton de votre marque est-il convivial et conversationnel ou plutôt formel et professionnel? Veillez à ce que cela soit clairement défini afin de garantir la cohérence.

• Inclure des exemples et des modèles : Il est utile d’inclure des exemples illustrant comment vos messages clés doivent être utilisés. Ajoutez des modèles pour les communications courantes telles que les communiqués de presse, les publications sur les réseaux sociaux et les courriels destinés aux clients. Cela permet à tout le monde de rester plus facilement en phase avec l’image de marque.

• Directives pour les différents canaux : Chaque plateforme nécessite une approche différente. Fournissez des directives sur la manière d’adapter vos messages clés à différents canaux, tels que votre site web, les réseaux sociaux, les publicités imprimées ou les interactions en face à face.

• Instructions pour la personnalisation : Bien que la cohérence soit essentielle, il est toujours possible de personnaliser les messages. Incluez des instructions sur la manière dont les membres de l’équipe peuvent personnaliser les messages en fonction de situations ou de publics spécifiques, sans s’éloigner du message principal.

• Mettre à jour les procédures : Le guide de communication doit être révisé et mis à jour régulièrement. Décrivez comment et quand cela doit être fait. À mesure que votre jeune entreprise grandit et évolue, vos messages clés évolueront également.

• Former votre équipe : Une fois votre guide prêt, ne vous contentez pas de le partager et d’espérer que tout se passe bien. Organisez des sessions de formation pour le présenter à votre équipe. Discutez des messages clés, du raisonnement qui les sous-tend et de la manière dont ils doivent être utilisés dans la pratique.

• Mécanisme de commentaires : Encouragez les commentaires sur le guide. Est-il clair? Y a-t-il des points qui mériteraient d’être approfondis? Un bon guide de communication doit être convivial et pratique.

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