I messaggi chiave sono dichiarazioni chiare e concise per comunicare gli aspetti fondamentali di un'attività al pubblico di riferimento. Circa il 20% delle nuove attività statunitensi fallisce nei primi due anni. Una messaggistica efficace può aiutare la tua start-up a comunicare come soddisfa le esigenze del mercato durante la fase iniziale di crescita e oltre.

Ecco una guida alla scrittura dei messaggi chiave per la tua start-up.

Contenuto dell'articolo

• Quali sono i componenti dei messaggi chiave per una start-up?
  
• Quale ruolo hanno i messaggi chiave in una strategia di marketing?
  
• Perché i messaggi chiave sono importanti per le start-up
  
• Come scrivere messaggi chiave per una start-up
  

Quali sono i componenti dei messaggi chiave per una start-up?

I messaggi chiave trasmettono la proposta di valore, la missione, la visione e le offerte uniche della start-up in un modo che possa risuonare con i potenziali clienti, gli investitori e le altre parti interessate. Spesso includono:

• Proposta di valore: cosa offre la start-up, come risolve un problema o come soddisfa un bisogno specifico in modo diverso dai concorrenti.

• Dichiarazione della missione: lo scopo principale e l'obiettivo generale della start-up.

• Dichiarazione della visione: lo stato futuro o l'impatto a lungo termine che intende raggiungere la start-up.

• Promessa del brand: ciò che la start-up si impegna a fornire ai propri clienti, in termini di esperienza, qualità o servizio.

• Target di riferimento: a chi si rivolge la start-up, compresi specifici segmenti demografici o di mercato.

• Descrizioni di prodotti o servizi: una breve spiegazione di ciò che vende o offre la start-up, concentrandosi su caratteristiche e vantaggi.

• Storia della fondazione: storia di come e perché è stata creata la start-up, che spesso include le motivazioni e il percorso del fondatore.

• Traguardi e obiettivi: obiettivi a breve e lungo termine che la start-up intende raggiungere.

• Cultura e valori aziendali: valori e principi che guidano le operazioni e il comportamento della start-up.

• Responsabilità sociale ed etica: qual è il contributo della start-up alla società o quali sono gli standard etici a cui aderisce.

Quale ruolo hanno i messaggi chiave in una strategia di marketing?

I messaggi chiave di una start-up potrebbero essere uno dei componenti più frequentemente citati di una strategia di marketing. Ecco una panoramica degli aspetti su cui possono influire:

• Identità e coerenza del brand: i messaggi chiave stabiliscono un'identità del brand chiara e coerente. La coerenza tra tutti i canali e i materiali di marketing, compresi i contenuti del sito web e i post sui social media, garantisce che ogni interazione con il brand rafforzi gli stessi valori e proposte fondamentali.

• Differenziazione nel mercato: in un mercato affollato, i messaggi chiave evidenziano le proposte di vendita esclusive di una start-up e distinguono l'attività dai concorrenti. Illustrano ciò che distingue la start-up, sia che si tratti di una tecnologia innovativa, di un'assistenza clienti superiore o di un approccio innovativo a un problema comune.

• Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti: i messaggi chiave efficaci risuonano presso il target di riferimento, favorendo un legame che va oltre le transazioni. Si rivolgono ai bisogni e ai desideri dei clienti, creando un senso di appartenenza e di fedeltà.

• Focus e direzione: le start-up hanno spesso risorse limitate. I messaggi chiave aiutano a stabilire le priorità delle attività di marketing, allineando le campagne agli obiettivi e ai valori fondamentali dell'azienda.

• Reputazione della percezione: le start-up si basano molto sulla percezione. I messaggi chiave determinano il modo in cui gli investitori, i clienti e i colleghi del settore vedono una start-up. Contribuiscono a costruire una reputazione di affidabilità, innovazione o per qualsiasi altro valore a cui la start-up voglia essere associata.

• Gestione delle crisi: in tempi di crisi, i messaggi chiave sono alla base delle strategie di risposta. Assicurano che la comunicazione rimanga fedele ai valori e alla missione fondamentali dell'attività, contribuendo a mantenere la fiducia e la credibilità.

• Adattabilità e reattività al mercato: con l'evoluzione dei mercati, i messaggi chiave forniscono un quadro di riferimento per adattare le strategie di marketing. Possono essere perfezionati per riflettere le mutevoli dinamiche del mercato, i nuovi approfondimenti sui clienti o i cambiamenti nella direzione dell'attività.

Perché i messaggi chiave sono importanti per le start-up

Sebbene i messaggi chiave siano centrali per il piano di marketing di una start-up, non è l'unico aspetto per cui svolgono un compito importante. Da un report del 2022 risulta che le comunicazioni non efficaci costano alle attività statunitensi circa 1,2 mila milioni di dollari all'anno e i messaggi chiave possono aiutare a evitare alcune di queste perdite. Ecco altre attività aziendali in cui è possibile implementare i messaggi chiave:

• Comunicazione e cultura interne: i messaggi chiave promuovono una comprensione e una cultura condivise all'interno della start-up. Il team rimane così allineato con gli obiettivi e i valori aziendali, assicurando che tutti si muovano nella stessa direzione.

• Relazioni con gli investitori: per le start-up in cerca di investimenti, i messaggi chiave comunicano agli investitori il potenziale e la visione dell'attività trasmettendo in modo sintetico le caratteristiche basilari della start-up e il suo potenziale di mercato.

• Partnership e reti di contatti: quando una start-up si confronta con potenziali partner, fornitori o colleghi del settore, i messaggi chiave aiutano ad articolare la posizione e gli obiettivi dell'attività. Questa chiarezza aiuta a formare alleanze e collaborazioni.

• Relazioni pubbliche e coinvolgimento dei media: i messaggi chiave assicurano che la start-up proponga una narrazione coerente e chiara ai media. Questa coerenza crea una forte immagine pubblica e una buona reputazione del brand.

• Assistenza e servizio clienti: i messaggi chiave guidano i membri del team di assistenza clienti nelle loro interazioni con i clienti. Li aiutano a rispondere alle richieste e ai dubbi in modo coerente con i valori e la promessa del brand della start-up.

• Strategie di vendita: i messaggi chiave aiutano il team di vendita a creare proposte persuasive, comunicando efficacemente il valore del prodotto o del servizio della start-up ai potenziali clienti.

• Reclutamento e acquisizione dei talenti: durante il processo di assunzione, i messaggi chiave comunicano la visione e la cultura della start-up ai potenziali dipendenti. In questo modo si attirano talenti allineati ai valori e agli obiettivi della start-up.

• Gestione delle crisi: durante le crisi, i messaggi chiave forniscono un copione per mantenere una comunicazione coerente, trasparente e responsabile. Aiutano a gestire la narrazione e a conservare la fiducia delle parti interessate.

• Sviluppo e innovazione dei prodotti: quando una start-up sviluppa nuovi prodotti o servizi, i messaggi chiave assicurano che le innovazioni siano in linea con la missione principale e la proposta di valore dell'attività.

• Impegno nella comunità: le start-up spesso si impegnano con le comunità locali o con gruppi di interesse specifici. I messaggi chiave comunicano efficacemente il ruolo e il contributo della start-up per queste comunità.

Come scrivere messaggi chiave per una start-up

Prima di iniziare a scrivere i messaggi chiave, dovrai occuparti di un po' di lavoro preparatorio. Ecco una guida dettagliata alla creazione con metodo dei tuoi messaggi chiave:

Individuare gli elementi centrali della tua start-up

• Analizzare il prodotto o il servizio: esamina attentamente ciò che stai offrendo. Quali sono le sue caratteristiche e, soprattutto, i suoi vantaggi? Cerca di capire il ruolo del tuo prodotto o servizio nella vita dei clienti. Quali problemi risolve per loro? In che modo migliora o semplifica le cose?

• Chiarire la missione e la visione: pensa ai motivi per cui esiste la tua start-up. La tua missione definisce il tuo scopo. Poi c'è la tua visione, cioè il grande sogno che stai inseguendo. Assicurati che questi elementi siano chiari nella tua mente, perché sono la base di tutti i tuoi messaggi.

• Identificare i valori fondamentali: quali sono i valori che guidano la tua start-up? Potrebbe trattarsi di innovazione, attenzione al cliente o sostenibilità. Questi valori sono come i tratti della personalità della tua start-up e dovrebbero trasparire in tutto ciò che fai o dici.

• Delineare la proposta di vendita esclusiva: la tua proposta di vendita esclusiva è ciò che ti contraddistingue. Può trattarsi di una funzionalità unica del tuo prodotto, di un servizio clienti eccezionale o di un problema che solo tu puoi risolvere. Scopri qual è perché è una parte importante di ciò che rende speciale la tua start-up.

• Raccogliere e utilizzare il feedback: non lavorare in modo isolato. Richiedi feedback ai tuoi clienti e al team. Secondo loro, cosa distingue la tua start-up? A volte le migliori intuizioni vengono dall'esterno dell'ufficio del fondatore.

Condurre ricerche sul target

• Capire a chi ti stai rivolgendo: analizza chi sono realmente i membri del tuo target. Osserva l'età, il sesso, la posizione e lo stile di vita. Cosa gli interessa? Cosa li tiene svegli la notte? Non si tratta solo di numeri e dati demografici, ma di capire la loro vita quotidiana.

• Individuare i loro problemi: quali sono i problemi dei tua potenziali clienti che la start-up può risolvere? Puoi scoprirlo attraverso sondaggi e conversazioni dirette oppure monitorando i social media e i forum online.

• Mappare il loro percorso: pensa al percorso dei tuoi clienti, dalla scoperta del prodotto all'acquisto. Quali sono i vari passaggi? Dove trovano ostacoli? Comprendere questo percorso ti aiuterà a creare messaggi che li guidino lungo il viaggio.

• Segmentazione e targeting: non tutti i clienti sono uguali. Suddividi il target in gruppi più piccoli con caratteristiche o esigenze simili. In questo modo, potrai personalizzare i messaggi in base alle preoccupazioni e ai desideri specifici di ciascun gruppo.

• Ascoltare il feedback: resta sempre in ascolto. Sfrutta focus group, moduli di feedback e interazioni online per scoprire come il tuo target risponde al prodotto e ai messaggi. Lo scopo è intrattenere una conversazione, non solo trasmettere il tuo messaggio.

• Essere culturalmente consapevoli ed etici: tieni conto delle sfumature culturali e delle considerazioni etiche. I tuoi messaggi devono essere in linea con i valori e il contesto culturale del tuo target.

• Usare i dati in modo intelligente: utilizza strumenti di analisi per capire il comportamento online del tuo target e il tipo di contenuti che attirano la loro attenzione. Ricordati però che i dati digitali raccontano solo una parte della storia: combinali con altre informazioni analitiche sui clienti.

Analizzare i concorrenti

Osserva il posizionamento dei concorrenti. Scopri ciò che dicono e come lo dicono. Cerca quindi le lacune nella loro messaggistica che puoi sfruttare per differenziare la tua start-up.

• Posizionamento competitivo: valuta la posizione dei concorrenti sul mercato. Identifica i loro messaggi chiave. Conduci un'analisi di punti di forza, punti deboli, opportunità e minacce (SWOT) della tua start-up e dei principali concorrenti. Ti sarà utile per capire il panorama della concorrenza e scoprire dove puoi eccellere e dove devi migliorare.

• Opportunità di differenziazione: identifica le lacune nelle offerte o nella messaggistica dei concorrenti. Cerca aspetti unici della tua start-up che puoi enfatizzare per distinguerti sul mercato, come caratteristiche innovative, un servizio clienti superiore o un approccio innovativo alla soluzione dei problemi.

• Target di riferimento: scopri qual è la clientela dei tuoi concorrenti. Cosa piace loro di questi altri prodotti o servizi? Capire questo aspetto può aiutarti a trovare la tua nicchia di mercato.

• Tendenze e cambiamenti del mercato: aggiornati sulle tendenze e sui cambiamenti del mercato. Cerca di capire come ogni cambiamento influisce sui concorrenti e sulla tua start-up e di adattare di conseguenza la strategia e i messaggi.

• Feedback dei clienti: raccogli il feedback dei clienti sui prodotti o servizi della concorrenza. Usa queste informazioni per affinare la proposta di valore e i messaggi chiave.

Stabilire obiettivi chiari

Definisci obiettivi specifici. Inizia col chiederti: "Cosa voglio ottenere con questi messaggi chiave?" Potresti volere aumentare la notorietà del brand, aumentare le vendite o attrarre investitori. Obiettivi chiari indirizzeranno il tono e il contenuto centrale dei messaggi.

• Allinearsi alla strategia aziendale: assicurati che gli obiettivi di messaggistica siano in linea con gli obiettivi aziendali generali. Se vuoi entrare in nuovi mercati, i tuoi messaggi devono essere mirati a questo.

• Focalizzarsi sul target: personalizza gli obiettivi per i diversi segmenti target. Ciò che ha risonanza con i nuovi clienti potrebbe non funzionare con i clienti esistenti. Ascolta i feedback e adatta gli obiettivi in modo da rimanere in linea con le esigenze in evoluzione del tuo target.

• Fissare gli obiettivi competitivi: esamina la tua posizione rispetto a quella dei concorrenti. Ci sono lacune nel loro approccio che puoi sfruttare? I tuoi obiettivi devono essere agili, pronti ad adattarsi ai cambiamenti del mercato e della concorrenza.

• Stabilire gli obiettivi per l'immagine del brand: decidi come vuoi che le persone vedano il tuo brand. Sei uno spregiudicato innovatore o un conservatore affidabile? Includi gli obiettivi per la gestione dell'immagine del brand, soprattutto in situazioni difficili.

• Tenere d'occhio il futuro: la tua messaggistica deve rispecchiare la situazione attuale e la direzione. Man mano che la tua start-up cresce, anche gli obiettivi del tuo messaggio devono evolversi, puntando sempre al futuro che stai costruendo.

• Tenere conto delle risorse: valuta in modo realistico ciò che puoi ottenere con le risorse disponibili. Concentrati sui settori in cui puoi avere un impatto maggiore senza troppi sforzi.

Redigere i messaggi

• Semplicità e chiarezza: i messaggi devono essere facili da capire e da ricordare. Evita frasi gergali o un linguaggio complesso che potrebbe confondere il tuo target.

• Creare un legame emotivo: entra in contatto con il tuo target a livello emotivo. Racconta storie o usa esempi verosimili, in modo che i tuoi messaggi risuonino più profondamente. Non si tratta solo di ciò che fai, ma di come fai sentire i tuoi clienti.

• Evidenziare il tuo valore unico: cosa rende speciale la tua start-up? Che si tratti di una funzionalità innovativa, di un servizio clienti impareggiabile o di un approccio unico alla soluzione dei problemi, assicurati che questo emerga nei tuoi messaggi.

• La coerenza è cruciale: i tuoi messaggi devono essere coerenti nel tono, nello stile e nei contenuti su tutte le piattaforme, che si tratti del tuo sito web, dei social media o del materiale stampato.

• Personalizzazione per canali diversi: il modo in cui formulare i messaggi potrebbe cambiare a seconda del canale in cui verranno visualizzati. Un post su X, ex Twitter, deve essere rapido e diretto, mentre una pagina di un sito web può consentire maggiori dettagli e spiegazioni.

• Includere un invito all'azione: cosa vuoi che faccia il tuo target dopo aver letto il messaggio? Esprimilo chiaramente. Che il passo successivo sia l'iscrizione a una newsletter, la visita al tuo sito web o la prova di un prodotto, i tuoi messaggi devono guidare il target verso questo obiettivo.

Eseguire test e raccogliere feedback

• Provare i messaggi: una volta redatti i messaggi, provali. Potresti farlo con un focus group, una campagna pubblicitaria limitata o condividendoli con amici fidati e contatti professionali per ottenere le prime reazioni.

• Raccogliere prospettive diverse: cerca di raccogliere il feedback da persone eterogenee, non solo da quelle che la pensano come te. Tra questi potrebbero esserci clienti, membri del team e persino amici o familiari. Punti di vista diversi possono mettere in luce aspetti che non avresti mai considerato.

• Ascoltare il target: presta molta attenzione a come reagiscono i membri del target di riferimento. Sono interessati? Confusi? Ispirati? Le loro risposte ti forniranno informazioni preziose. Utilizza i social media, i sondaggi o le conversazioni dirette per raccogliere queste informazioni.

• Analizzare i dati sulle prestazioni: se stai testando i messaggi online, analizza i dati per valutare le prestazioni. Quali messaggi ottengono clic, mi piace o condivisioni? Quali messaggi generano una minore partecipazione? Questi dati possono dirti molto su ciò che funziona e ciò che non funziona.

• Essere aperti al cambiamento: non affezionarti troppo a un singolo messaggio. Preparati a modificare o scartare i messaggi, in base ai feedback e alle prestazioni reali. Ciò che suona bene in una sala riunioni potrebbe non ottenere l'attenzione dei tuoi clienti target.

Rifinire e finalizzare

• Apportare modifiche in base al feedback: ora che hai raccolto il feedback, è il momento di agire di conseguenza. Adatta i messaggi in base a quanto appreso. Ciò potrebbe significare semplificare un linguaggio complesso, aggiungere contenuti più emotivi o rendere più chiaro l'invito all'azione.

• Garantire la coerenza tra le piattaforme: controlla con attenzione che i messaggi rivisti siano coerenti su tutte le piattaforme di comunicazione. Che si tratti del sito web, dei social media o del materiale stampato, i messaggi devono dare l'impressione di provenire dalla stessa voce.

• Controllare chiarezza e impatto: dopo aver apportato le modifiche, ripeti i test. Assicurati che i messaggi siano chiari e abbiano l'impatto che desideri. A volte, quello che sembra un piccolo cambiamento può fare una grande differenza nel modo in cui il messaggio viene recepito.

• Ottenere l'autorizzazione finale: prima di terminare la stesura dei messaggi, ottieni un'ultima approvazione da parte delle principali parte interessate della start-up, come cofondatori, responsabili del marketing o addirittura i principali investitori.

• Prepararsi per il lancio: pianifica il modo in cui presenterai questi messaggi al mondo, che sia attraverso una campagna di marketing o una revisione del sito web.

• Mantenere la flessibilità per i cambiamenti: anche se hai finalizzato i messaggi, ricordati che la flessibilità è fondamentale. Preparati a rivederli man mano che la tua start-up cresce e si evolve.

Creare una guida alla messaggistica

• Compilare i messaggi chiave: inizia a raccogliere tutti i messaggi chiave in una guida. Includi la proposta di valore generale e messaggi specifici sui prodotti, i servizi e la cultura aziendale. Questa guida allineerà tutti i membri del team e garantirà la coerenza delle comunicazioni.

• Delineare stile e tono: la guida deve anche specificare lo stile e il tono delle comunicazioni. Il tono del tuo brand è amichevole e colloquiale o più formale e professionale? Assicurati che questo aspetto sia chiaramente definito per mantenere la coerenza.

• Includere esempi e modelli: è utile includere esempi di utilizzo dei messaggi chiave. Aggiungi modelli per le comunicazioni più comuni, come i comunicati stampa, i post sui social media e le email ai clienti. In questo modo è più facile per tutti rimanere in linea con il brand.

• Linee guida per i diversi canali: piattaforme diverse richiedono approcci diversi. Stabilisci delle linee guida su come adattare i messaggi chiave ai vari canali, come il sito web, i social media, gli annunci stampati o le interazioni di persona.

• Istruzioni per la personalizzazione: sebbene la coerenza sia fondamentale, c'è sempre spazio per la personalizzazione. Includi istruzioni su come i membri del team possono personalizzare i messaggi per situazioni o pubblici specifici, senza allontanarsi dal messaggio principale.

• Procedure per l'aggiornamento: la guida alla messaggistica deve essere rivista e aggiornata periodicamente. Descrivi come e quando ciò dovrebbe avvenire. Con la crescita e l'evoluzione della tua start-up, varieranno anche i messaggi chiave.

• Formazione del team: quando la guida è pronta, non limitarti a condividerla e a sperare nel meglio. Pianifica sessioni di formazione per presentarla al tuo team. Discuti i messaggi chiave, il ragionamento che li sottende e come dovrebbero essere utilizzati nella pratica.

• Meccanismo di feedback: incoraggia l'invio di feedback sulla guida. È chiara? Ci sono aree che necessitano di maggiori dettagli? Una buona guida alla messaggistica deve essere facile da usare e pratica.

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