As mensagens-chave são declarações claras e concisas que comunicam os principais aspectos de uma empresa ao seu público-alvo. Cerca de 20% das novas empresas nos EUA falham durante os primeiros dois anos de operação. Mensagens-chave eficazes podem ajudar sua Startup a comunicar como ela atende às necessidades do mercado - durante seu estágio inicial de crescimento e além.

Aqui está um guia para escrever mensagens-chave para sua Startup.

O que será abordado neste artigo?

• Quais são os componentes das mensagens-chave para uma Startup?
  
• Qual é a função das mensagens-chave em uma estratégia de marketing?
  
• Por que as mensagens-chave são importantes para startups
  
• Como escrever mensagens-chave para uma Startup
  

Quais são os componentes das mensagens-chave para uma Startup?

As mensagens-chave transmitem a proposta de valor, missão, visão e ofertas exclusivas da Startup de uma forma que ressoa com clientes em potencial, investidores e outras partes interessadas. Eles geralmente incluem:

• Proposta de valor: O que a Startup oferece, como resolve um problema ou como atende a uma necessidade específica de uma forma diferente dos concorrentes.

• Declaração de missão: O objetivo central e o objetivo geral da Startup.

• Declaração de visão: O estado futuro ou o impacto de longo prazo que a Startup pretende alcançar.

• Promessa da marca: O que a Startup se compromete a entregar aos seus clientes, em termos de experiência, qualidade ou serviço.

• Público-alvo: A quem a Startup deseja atender, incluindo dados demográficos ou segmentos de mercado específicos.

• Descrição de produtos ou serviços: Uma breve explicação do que a Startup vende ou oferece, com foco em recursos e benefícios.

• História da fundação: A história de como e por que a Startup foi criada, muitas vezes incluindo as motivações e a jornada do fundador.

• Metas e objetivos: Metas de curto e longo prazo que a Startup pretende alcançar.

• Cultura e valores da empresa: Os valores e princípios que orientam as operações e o comportamento da Startup.

• Responsabilidade social e ética: Como a Startup contribui para a sociedade ou adere aos padrões éticos.

Qual é a função das mensagens-chave em uma estratégia de marketing?

As mensagens-chave de uma Startup podem ser um dos componentes referenciados com mais frequência de uma estratégia de marketing. A seguir, veja em que aspectos elas podem influenciar:

• Identidade e consistência da marca: As mensagens-chave estabelecem uma identidade de marca clara e consistente. A consistência em todos os canais e materiais de marketing, incluindo conteúdo do site e postagens de rede social, garante que cada interação com a marca reforce os mesmos valores e propostas fundamentais.

• Diferenciação no mercado: Em um mercado lotado, as mensagens-chave destacam as propostas de venda (USPs) exclusivas de uma Startup e distinguem o empresa dos concorrentes. Elas articulam o que diferencia a Startup, seja tecnologia inovadora, atendimento ao cliente superior ou uma nova abordagem para um problema comum.

• Engajamento e retenção de clientes: Mensagens-chave eficazes ressoam com o público-alvo, promovendo uma conexão que vai além das transações. Elas atendem às necessidades e desejos dos clientes, criando um senso de pertencimento e fidelidade.

• Foco e direção: As startups geralmente têm recursos limitados. As mensagens-chave ajudam a priorizar as atividades de marketing, alinhando as campanhas com os principais objetivos e valores da empresa.

• Percepção e reputação: As startups dependem muito da percepção. As principais mensagens moldam como investidores, clientes e colegas do setor veem uma Startup. Elas ajudam a construir uma reputação de confiabilidade, inovação ou quaisquer valores aos quais a Startup deseje se associar.

• Gestão de crises: Em tempos de crise, as mensagens-chave são a base para as estratégias de resposta. Elas garantem que a comunicação permaneça fiel aos valores e à missão central da empresa, ajudando a manter a confiança e a credibilidade.

• _Adaptabilidade e capacidade de resposta ao mercado: _ À medida que os mercados evoluem, as mensagens-chave fornecem uma estrutura para adaptar as estratégias de marketing. Elas podem ser refinados para refletir as mudanças na dinâmica do mercado, novos insights do cliente ou mudanças na direção da empresa.

Por que as mensagens-chave são importantes para startups

Embora as mensagens-chave sejam centrais para o plano de marketing de uma Startup, esse não é o único lugar onde eles têm um trabalho importante a fazer. Um relatório de 2022 constatou que a má comunicação custa às empresas dos EUA cerca de US$ 1,2 trilhão anualmente, e as mensagens-chave podem ajudar a evitar parte dessas perdas. A seguir, outras atividades empresariais em que as mensagens-chave podem ser aplicadas:

• Comunicação interna e cultura: As mensagens-chave promovem um entendimento e uma cultura compartilhados dentro da Startup. Elas mantêm a equipe alinhada com os objetivos e valores da empresa, garantindo que todos estejam se movendo na mesma direção.

• Relações com investidores: Para startups que buscam investimento, as mensagens-chave comunicam o potencial e a visão do empresa aos investidores. Elas transmitem sucintamente o que é a Startup e seu potencial de mercado.

• Parcerias e networking: Quando uma Startup se envolve com potenciais parceiros, fornecedores ou colegas de setor, as mensagens-chave ajudam a articular a posição e os objetivos da Startup. Essa clareza auxilia na formação de alianças e colaborações.

• Relações públicas e engajamento com a mídia: As mensagens-chave garantem que a Startup comunique uma narrativa consistente e clara à mídia. Essa consistência constrói uma forte imagem pública e reputação da marca.

• Atendimento ao cliente e suporte: As mensagens-chave orientam os membros da equipe de atendimento ao cliente em suas interações com os clientes. Elas ajudam a tratar dúvidas e problemas de forma consistente com os valores da startup e a promessa da marca.

• Estratégias de vendas: As mensagens-chave ajudam a equipe de vendas a elaborar argumentos de venda persuasivos. Elas permitem que a equipe comunique efetivamente o valor do produto ou serviço da Startup aos clientes em potencial.

• Recrutamento e aquisição de talentos: Durante o processo de contratação, as mensagens-chave comunicam a visão e a cultura da Startup aos funcionários em potencial. Elas atraem talentos que se alinham com os valores e objetivos da Startup.

• Gestão de crises: Durante as crises, as mensagens-chave fornecem um roteiro para manter uma comunicação consistente, transparente e responsável. Elas ajudam a gerenciar a narrativa e manter a confiança das partes interessadas.

• Desenvolvimento de produtos e inovação: Quando uma Startup desenvolve novos produtos ou serviços, as mensagens-chave garantem que as inovações estejam alinhadas com a missão e o proposta de valor principais da Startup.

• Engajamento com a comunidade: As startups geralmente se envolvem com comunidades locais ou grupos de interesse específicos. As mensagens-chave comunicam efetivamente a função e as contribuições da Startup para essas comunidades.

Como escrever mensagens-chave para uma Startup

Antes de começar a escrever suas mensagens-chave, você precisará fazer algum trabalho preparatório. Aqui está um guia passo a passo para elaborar metodicamente suas mensagens-chave:

Entenda o núcleo da sua Startup

• Analisar seu produto ou serviço: Observe atentamente o que você está oferecendo. Quais são seus recursos e, mais importante, os benefícios desses recursos? Entenda como seu produto ou serviço se encaixa na vida de seus clientes. Que problemas isso resolve para eles? Como isso torna as coisas melhores ou mais fáceis?

• Esclarecer sua missão e visão: Pense por que sua Startup existe em primeiro lugar. Sua missão define seu propósito. Depois, há a sua visão, que é o grande sonho que você está perseguindo. Certifique-se de que eles estejam claros em sua mente, porque eles são a base de todas as suas mensagens.

• Identificando seus valores centrais: Quais são os valores que impulsionam sua Startup? Pode ser inovação, foco no cliente ou sustentabilidade. Esses valores são como os traços de personalidade da sua Startup. Eles devem brilhar em tudo o que você faz e diz.

• Compreender seu diferencial único (USP): Seu USP é o que o diferencia. Talvez seja um recurso exclusivo do seu produto, um atendimento excepcional ao cliente ou um problema que só você resolve. Descubra o que é isso porque é uma grande parte do que torna sua Startup especial.

• Coletar e utilizar feedback: Não trabalhe isoladamente. Obtenha feedback de seus clientes e equipe. O que eles acham que faz sua Startup se destacar? Às vezes, os melhores insights vêm de fora do escritório do fundador.

Pesquise seu público

• Compreender com quem você está falando: Analise quem realmente são os membros do seu público. Observe sua idade, sexo, localização e estilo de vida. Com o que eles se importam? O que os preocupa? Não se trata apenas de números e dados demográficos; trata-se de entender seu dia a dia.

• Determinar os desafios deles: Quais problemas seus clientes em potencial enfrentam que suas Startup podem resolver? Você pode descobrir por meio de pesquisas e conversas diretas ou monitorando as redes sociais e fóruns online.

• Mapear a jornada deles: Pense na jornada de seus clientes, desde a descoberta do seu produto até a compra. Por quais etapas eles passam? Onde eles ficam presos? Compreender essa jornada ajudará você a criar mensagens que os guiem ao longo do caminho.

• Segmentação e direcionamento: Nem todos os clientes são iguais. Divida seu público em grupos menores com características ou necessidades semelhantes. Dessa forma, você pode personalizar suas mensagens de acordo com as preocupações e desejos específicos de cada grupo.

• Ouvir o feedback: Esteja sempre ouvindo. Use grupos focais, formulários de feedback e interações online para ver como seu público responde ao seu produto e mensagens. Trata-se de ter uma conversa, não apenas transmitir sua mensagem.

• Estar culturalmente atento e agir eticamente: Esteja atento às nuances culturais e considerações éticas. Suas mensagens devem ressoar com os valores e o contexto cultural do seu público.

• Usar dados de forma inteligente: Use ferramentas de análise para entender como os membros do seu público se comportam online e que tipo de conteúdo chama a atenção deles. Mas lembre-se, os dados digitais contam apenas parte da história - combine-os com outros insights do cliente.

Analise os concorrentes

Veja como seus concorrentes se posicionam. Identifique o que eles estão dizendo e como estão dizendo. Em seguida, procure lacunas em suas mensagens que você possa capitalizar para diferenciar sua Startup.

• Posicionamento competitivo: Avalie como os concorrentes se posicionam no mercado. Identifique suas principais mensagens. Realize uma análise SWOT (pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças) para sua Startup e principais concorrentes. Isso ajudará você a entender o cenário competitivo e identificar onde você pode se destacar e onde precisa melhorar.

• Oportunidades de diferenciação: Identifique lacunas nas ofertas ou mensagens dos concorrentes. Procure aspectos exclusivos de sua Startup que você possa enfatizar para se destacar no mercado, como recursos inovadores, atendimento ao cliente superior ou uma nova abordagem para resolver problemas.

• Público-alvo: Veja quem está se envolvendo com seus concorrentes. O que eles gostam nesses outros produtos ou serviços? Entender isso pode ajudá-lo a encontrar seu nicho no mercado.

• Tendências e mudanças de mercado: Mantenha-se atualizado sobre as tendências e mudanças do mercado. Entenda como as mudanças afetam os concorrentes e sua Startup e ajuste sua estratégia e mensagens de acordo.

• Feedback dos clientes: Reúna cliente feedback sobre os produtos ou serviços dos concorrentes. Use essas informações para refinar sua proposta de valor e mensagens-chave.

Defina objetivos claros

Definindo objetivos específicos: Comece perguntando: "O que eu quero que essas mensagens-chave realizem?" Isso pode estar aumentando o reconhecimento da marca, aumentando as vendas, ou atraindo investidores. Objetivos claros direcionarão o tom e o foco de suas mensagens.

• Alinhamento com a estratégia de negócios: Certifique-se de que seus objetivos de mensagens estejam alinhados com suas metas empresa abrangentes. Se você deseja entrar em novos mercados, suas mensagens devem abordar isso.

• Foco no seu público: Personalize seus objetivos para diferentes segmentos de público. O que ressoa com novos clientes pode não funcionar com os clientes existentes. Ouça o feedback e ajuste seus objetivos para se manter alinhado com as necessidades em evolução do seu público.

• Definição de objetivos competitivos: Olhe para sua posição em comparação com a de seus concorrentes. Existem lacunas em sua abordagem que você pode capitalizar? Seus objetivos devem ser ágeis, prontos para se adaptar à medida que o mercado e seus concorrentes mudam.

• Definição de objetivos para a imagem da marca: Decida como você quer que as pessoas vejam sua marca. Você é o dissidente inovador ou o robusto confiável? Inclua objetivos para gerenciar a imagem da sua marca, especialmente em situações complicadas.

• Olhar para o futuro: Sua mensagem deve refletir onde você está agora e para onde está indo. À medida que sua Startup cresce, os objetivos da sua mensagem também devem evoluir, sempre apontando para o futuro que você está construindo.

• Considerar os recursos: Seja realista sobre o que você pode alcançar com os recursos disponíveis. Concentre-se em onde você pode causar o maior impacto sem se esticar muito.

Redigindo as mensagens

• Simplicidade e clareza: Suas mensagens devem ser fáceis de entender e lembrar. Evite jargões ou linguagem complexa que possam confundir seu público.

• _Criar uma conexão emocional: _ Conecte-se com seu público em um nível emocional. Use narrativas ou exemplos com os quais eles se identifiquem para fazer suas mensagens ressoarem mais profundamente. Não se trata apenas do que você faz, mas de como faz seus clientes se sentirem.

• Destacar seu valor único: O que torna sua Startup especial? Seja um recurso inovador, atendimento ao cliente incomparável ou uma abordagem exclusiva para resolver problemas, certifique-se de que isso brilhe em suas mensagens.

• Consistência é fundamental: Suas mensagens precisam ser consistentes em tom, estilo e conteúdo em todas as plataformas, seja no seu site, nas rede social ou nos materiais impressos.

• Personalizar para diferentes canais: A maneira como você expressa suas mensagens pode mudar dependendo de onde elas aparecerão. Uma postagem no X, anteriormente Twitter, precisa ser rápida e direta, enquanto uma página de destino do site pode permitir mais detalhes e explicações.

• Incluir uma chamada para ação: O que você quer que o público faça depois de ler sua mensagem? Deixe claro. Seja o próximo passo se inscrever em um boletim informativo, visitar seu site ou experimentar um produto, suas mensagens devem guiar o público até lá.

Teste e obtenha feedback

• Testar suas mensagens: Depois de redigir suas mensagens, teste-as. Você pode fazer isso por meio de um grupo focal, em uma campanha publicitária limitada ou compartilhando-os com amigos de confiança e conexões profissionais para reações iniciais.

• Coletar perspectivas diversas: Obtenha feedback de uma mistura de pessoas, não apenas daquelas que pensam como você. Isso pode incluir clientes, membros da equipe e até amigos ou familiares. Diferentes pontos de vista podem destacar aspectos que você pode não ter considerado.

• Ouça ao seu público: Preste muita atenção em como os membros do seu público-alvo reagem. Eles estão noivos? Confuso? Inspirado? Suas respostas fornecerão informações valiosas. Use rede social, pesquisas ou conversas diretas para coletar esses insights.

• Analise dados de desempenho: Se você estiver testando mensagens online, analise os dados para avaliar o desempenho. Quais mensagens estão recebendo cliques, curtidas ou compartilhamentos? Quais mensagens têm menor engajamento? Esses dados podem dizer muito sobre o que está funcionando e o que não está.

• Esteja aberto a mudanças: Não se apegue muito a nenhuma mensagem. Esteja pronto para ajustar ou descartar mensagens, estabelecido no feedback e no desempenho no mundo real. O que parece ótimo em uma sala de reuniões pode não ressoar com seus clientes-alvo.

Refinar e finalizar

• Fazer ajustes estabelecido no feedback: Agora que você coletou feedback, é hora de agir de acordo com ele. Ajuste suas mensagens com estabelecido no que você aprendeu. Isso pode significar simplificar a linguagem complexa, adicionar mais emoção ou tornar sua frase de chamariz mais clara.

• Garantir consistência entre plataformas: Verifique novamente se suas mensagens revisadas estão alinhadas em todas as suas plataformas de comunicação. Seja seu site, rede social ou materiais impressos, suas mensagens devem parecer que vêm da mesma voz.

• Testar para maior clareza e impacto: Depois de fazer os ajustes, teste novamente. Certifique-se de que suas mensagens sejam claras e tenham o impacto que você deseja. Às vezes, o que parece ser uma pequena mudança pode fazer uma grande diferença na forma como sua mensagem é recebida.

• Obter aprovação final: Antes de terminar de escrever suas mensagens, obtenha uma rodada final de aprovação das principais partes interessadas de sua Startup. Isso pode incluir cofundadores, chefes de marketing ou até mesmo grandes investidores.

• Preparar para o lançamento: Planeje como você apresentará essas mensagens ao mundo, seja por meio de uma campanha de marketing ou de uma revisão do site.

• Manter flexível para mudanças: Embora você tenha finalizado suas mensagens, lembre-se de que a flexibilidade é fundamental. Esteja aberto para revisá-los à medida que sua Startup cresce e evolui.

Crie um guia de mensagens

• Compilar suas mensagens-chave: Comece compilando todas as suas mensagens-chave em um guia. Inclua sua proposta de valor abrangente e mensagens específicas sobre seus produtos, serviços e cultura da empresa. Este guia alinhará todos em sua equipe e garantirá consistência nas comunicações.

• Definir estilo e tom: Seu guia também deve detalhar o estilo e o tom de sua comunicação. Sua marca é amigável e coloquial ou mais formal e profissional? Certifique-se de que isso esteja claramente definido para manter a consistência.

• Includir exemplos e modelos: É útil incluir exemplos de como suas mensagens-chave devem ser usadas. Adicione modelos para comunicações comuns, como comunicados à imprensa, postagens de rede social e e-mails de clientes. Isso torna mais fácil para todos permanecerem na marca.

• Diretrizes para diferentes canais: Plataformas diferentes requerem abordagens diferentes. Forneça diretrizes sobre como adaptar suas mensagens-chave a vários canais, como seu site, rede social, anúncios impressos ou interações face a face.

• Instruções para personalização: Embora a consistência seja fundamental, sempre há espaço para personalização. Inclua instruções sobre como os membros da equipe podem personalizar mensagens para situações ou públicos específicos, sem se desviar da mensagem principal.

• Atualizar procedimentos: O guia de mensagens deve ser revisado e atualizado periodicamente. Descreva como e quando isso deve acontecer. À medida que sua Startup cresce e evolui, o mesmo acontece com suas mensagens-chave.

• Treinar sua equipe: Quando seu guia estiver pronto, não apenas compartilhe e espere o melhor. Planeje sessões de treinamento para apresentá-lo à sua equipe. Discuta as mensagens-chave, o raciocínio por trás delas e como elas devem ser usadas na prática.

• Mecanismo de feedback: Incentive o feedback sobre o guia. Está claro? Existem áreas que precisam de mais detalhes? Um bom guia de mensagens deve ser fácil de usuário e prático.

Pronto para começar? Use o Stripe Atlas para incorporar sua empresa.

Como o Stripe Atlas pode ajudar

O Stripe Atlas estabelece as bases jurídicas da sua empresa para que você possa arrecadar fundos, abrir uma conta bancária e aceitar pagamentos dentro de dois dias da empresa de qualquer lugar do mundo.

Junte-se a mais de 75 mil empresas incorporadas usando o Atlas, incluindo startups apoiadas por grandes investidores como Y Combinator, a16z e General Catalyst.

Inscrevendo-se no Atlas

Inscrever-se para abrir uma empresa com o Atlas leva menos de 10 minutos. Você escolherá a estrutura da empresa, confirmará instantaneamente se o nome da empresa está disponível e poderá adicionar até quatro cofundadores. Também definirá como dividir as cotas, reservará uma parte das cotas para futuros investidores e funcionários, nomeará os diretores e, em seguida, assinará eletronicamente todos os documentos. Os cofundadores também receberão e-mails com convites para assinarem seus documentos eletronicamente.

Aceitar pagamentos e movimentações bancárias antes da chegada do seu EIN

Após a abertura da empresa, o Atlas solicita o seu EIN. Fundadores que possuem número de Seguro Social dos EUA, endereço e número de celular nos EUA são elegíveis para o processamento acelerado junto à Receita Federal (IRS), enquanto os demais passam pelo processamento padrão, que pode levar um pouco mais de tempo. Além disso, o Atlas permite a realização de pagamentos e transações bancárias antes da emissão do EIN, possibilitando que você comece a receber pagamentos e fazer movimentações mesmo antes da chegada do número.

Compra de ações de fundador sem dinheiro em espécie

Os fundadores podem adquirir ações iniciais utilizando sua propriedade intelectual (por exemplo, direitos autorais ou patentes) em vez de dinheiro, com o comprovante da compra armazenado no Painel do Atlas. A propriedade intelectual deve ter valor de até $ 100 para que esse recurso possa ser utilizado. Se o valor da sua propriedade intelectual for superior a esse limite, consulte um advogado antes de prosseguir.

Declaração automática da eleição fiscal 83(b)

Os fundadores podem declarar a eleição fiscal 83(b) para reduzir o imposto de renda pessoal. O Atlas fará essa declaração por você — seja você um fundador dos EUA ou de outro país — usando carta registrada dos Correios dos EUA (USPS Certified Mail) com rastreamento. Você receberá a eleição 83(b) assinada e o comprovante da declaração diretamente no seu Painel da Stripe.

Documentos jurídicos de empresas de classe mundial

O Atlas fornece todos os documentos legais de que você precisa para começar a operar sua empresa. Os documentos de C corp do Atlas foram desenvolvidos em colaboração com a Cooley, uma das principais firmas de advocacia de venture capital do mundo. Esses documentos são projetados para ajudar você a captar recursos imediatamente e garantir a proteção legal da sua empresa, abordando aspectos como estrutura societária, distribuição de participação societária e conformidade fiscal.

Um ano gratuito de Stripe Payments, além de 50 mil dólares em créditos e descontos de parceiros

O Atlas colabora com parceiros de primeira linha para oferecer aos fundadores descontos e créditos exclusivos. Isso inclui descontos em ferramentas essenciais para engenharia, impostos, finanças, conformidade e operações, oferecidos por líderes do setor como AWS, Carta e Perplexity. Também fornecemos gratuitamente o agente registrado necessário em Delaware durante o primeiro ano. Além disso, como usuário do Atlas, você terá acesso a benefícios adicionais da Stripe, incluindo até um ano de processamento gratuito de pagamentos para um volume de até $ 100 mil.

Saiba mais sobre como a Atlas pode ajudar você a configurar sua nova empresa de forma rápida e fácil, e comece já.