La demande en logiciels-services a connu une croissance rapide ces dernières années, à mesure que les entreprises accélèrent leur transformation numérique. Dans le monde de l’entreprise, les solutions logicielles hébergées sur le Web et fournies d’une entreprise à une autre, appelées logiciels-services interentreprises, suscitent un intérêt croissant.

Cet article vise à fournir des connaissances fondamentales sur les logiciels-services interentreprises, notamment sur la taille du secteur, ses caractéristiques notables, ses facteurs de réussite et des exemples au Japon.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un logiciel-service interentreprises?
  
• Taille du marché des logiciels-services interentreprises au Japon
  
• Caractéristiques des logiciels-services interentreprises
  
• Les clés du succès dans le domaine des logiciels-services interentreprises
  
• Exemples de logiciels-services interentreprises au Japon et dans le monde
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un logiciel-service interentreprises?

Les utilisateurs accèdent aux applications logiciel-service via Internet, et la plupart des offres fonctionnent selon un modèle d’abonnement. Auparavant, les fournisseurs vendaient généralement leurs logiciels sous forme de versions physiques uniques que les clients installaient et exécutaient sur leurs propres ordinateurs. Avec le logiciel-service, il n’est plus nécessaire d’installer les applications. Les utilisateurs peuvent y accéder directement via un navigateur Web et se connecter pour commencer à les utiliser.

Le logiciel-service interentreprises désigne un logiciel-service spécialement conçu pour une utilisation professionnelle et fourni aux entreprises.

Différences par rapport au logiciel-service entreprise-consommateur

Comme leur nom l’indique, le terme interentreprises désigne les transactions entre entreprises, tandis que le terme entreprise-consommateur désigne les transactions dans lesquelles une marque vend directement à des consommateurs individuels. Les produits logiciels-services entreprise-consommateur cibles souvent les particuliers, et les contrats sont conclus en fonction de la décision personnelle de chaque client plutôt qu’au niveau de l’entreprise.

En revanche, le logiciel-service interentreprises cible les entreprises, de sorte qu’un utilisateur individuel décide rarement de s’abonner. Les équipes évaluent généralement le produit et obtiennent l’accord de la direction avant de signer un contrat.

Contrairement au logiciel-service interentreprises, où les membres peuvent s’inscrire et commencer à utiliser le service immédiatement, le logiciel-service interentreprises exige souvent que les organisations suivent un processus étape par étape au sein d’une structure interne. Par conséquent, l’adoption effective du logiciel prend généralement plus de temps. Par exemple, lorsqu’il envisage d’adopter un logiciel-service, l’employé chargé du déploiement doit comparer minutieusement les coûts, analyser la rentabilité de plusieurs fournisseurs et coordonner soigneusement les interactions avec le décideur final.

Exemples de services de logiciel-service interentreprises

Les études de cas courantes concernant les logiciels-services interentreprises incluent les éléments suivants :

• Outils de gestion des tâches et des projets
  
• Outils de gestion des calendriers
  
• Plateformes de clavardage interne et de médias sociaux
  
• Outils de réunion en ligne
  
• Logiciel comptable
  
• Outils de création et de gestion de cartes de visite
  
• Plateformes de gestion de la relation client (GRC)
  

Au-delà de ces exemples, il existe un vaste domaine très diversifié d’offres de logiciel-service interentreprises. Il n’est pas exagéré de dire que ces solutions sont indispensables aux employés pour accomplir leur travail quotidien.

Taille du marché des logiciels-services interentreprises au Japon

Selon une enquête réalisée en 2024 par le Fuji Chimera Research Institute, la taille du marché des logiciels infonuagiques d’entreprise (y compris les logiciels-services et les plateformes-services [PaaS]) au Japon est la suivante. Comme vous pouvez le constater, tous les segments connaissent une croissance année après année :

• Gestion du personnel : 33,5 milliards de yens (139 % en glissement annuel)
  
• Gestion des performances d’entreprise : 23,7 milliards de yens (131,7 % en glissement annuel)
  
• Base de données Web/développement sans codage : 20 milliards de yens (124,2 % en glissement annuel)
  

Le marché atteindra 3 663,8 milliards de yens d’ici 2028, soit une augmentation de 45,8 % par rapport à 2023. Dans le cadre de cette croissance, le segment des systèmes de gestion du travail atteindra 94 milliards de yens d’ici 2028, soit 3,9 fois sa taille de 2023, alimenté par une forte demande en matière de transformation numérique dans les opérations administratives.

Caractéristiques des logiciels-services interentreprises

Le logiciel-service interentreprises présente plusieurs caractéristiques et fonctionnalités qui le différencient du modèle de licence perpétuelle.

La structure des revenus est différente

Pour le logiciel-service interentreprises, la facturation mensuelle récurrente s’appuyant sur l’utilisation est la norme. En d’autres termes, il s’agit d’un plan continu où les clients continuent d’utiliser le produit, mais les revenus mensuels liés aux abonnements fluctuent en fonction des ventes incitatives et croisées.

Par conséquent, les marques qui proposent des produits logiciels-services B2B peuvent s’attendre à des revenus récurrents plutôt qu’à des transactions ponctuelles, contrairement à celles qui adoptent une approche de licence permanente et d’achat unique. D’autre part, comme ce modèle ne génère pas de revenus autonomes importants, contrairement au modèle de licence permanente, le seuil de rentabilité peut parfois être atteint après plusieurs mois.

La fidélisation des clients est la clé du succès

Comme mentionné ci-dessus, le logiciel-service interentreprises est un modèle commercial qui génère des revenus grâce à une facturation récurrente. En d’autres termes, si les abonnés résilient leurs services, cela aura un impact significatif sur les revenus. Par conséquent, l’essentiel n’est pas seulement d’acquérir de nouveaux clients, mais aussi d’entretenir des relations solides avec les clients existants dans une perspective à long terme.

À leur tour, les entreprises fournissant des logiciels-services interentreprises ont tout intérêt à adopter des stratégies visant à assurer que les membres continuent d’utiliser le produit et, surtout, à concevoir et mettre en place une approche de revenus à moyen et long terme.

De grandes quantités de données peuvent être collectées

Pour renforcer leurs relations avec leurs clients, les entreprises doivent analyser les indicateurs utilisateur afin de mieux comprendre leur comportement. Dans le domaine du logiciel-service interentreprises, les échanges se font de manière continue plutôt que sous forme d’achats ponctuels, ce qui génère un volume d’informations sur les interactions beaucoup plus important que les méthodes de vente traditionnelles.

Par exemple, en collectant et en analysant un large éventail de données, notamment la fréquence d’adoption des produits, les modèles d’activité et la fréquence d’achat, les entreprises peuvent développer des stratégies de communication plus efficaces. L’identification des domaines à améliorer grâce aux indicateurs d’utilisation peut ouvrir de nouvelles opportunités, telles que la refonte et la création d’offres offrant une plus grande valeur ajoutée aux clients.

Les clés du succès dans le domaine des logiciels-services interentreprises　

Maintenant que nous connaissons les caractéristiques du logiciel-service interentreprises, examinons les points clés pour réussir dans ce domaine.

Taux de fidélisation et nombre d’utilisateurs

Le nombre d’utilisateurs et leur taux de fidélisation sont deux facteurs importants pour les logiciels-services interentreprises. Il est donc essentiel que tous les services, y compris le marketing, les ventes et le service à la clientèle, travaillent ensemble et adoptent des approches précises axées sur les besoins des clients afin de renforcer leur engagement.

Par exemple, si un certain produit présente un taux de résiliation élevé, il est nécessaire de mettre en place une structure organisationnelle capable d’identifier les causes de cette résiliation, d’élaborer des mesures pour la réduire et de les mettre en œuvre.

Pour développer une activité de logiciel-service interentreprises, il est également recommandé de ne pas se concentrer uniquement sur les taux de fidélisation des utilisateurs existants, mais aussi d’acquérir activement de nouveaux clients. Par conséquent, pour les personnes susceptibles d’être intéressées par les services de votre entreprise, il pourrait être avantageux d’adopter une approche plus personnalisée après avoir bien compris leurs besoins.

Augmenter la valeur ajoutée

Pour optimiser la rentabilité d’une entreprise de logiciel-service interentreprises dotée d’une structure de revenus unique, il est essentiel de renforcer la proposition de valeur distinctive de la marque. Pour y parvenir, veillez à différencier votre entreprise de ses concurrents en termes de qualité et de prix, tout en suivant les tendances du secteur.

De plus, si des offres ou des produits relativement peu coûteux sont fréquemment achetés, il pourrait être intéressant d’explorer des méthodes de vente incitative et de vente croisée afin de générer des revenus supplémentaires.

Pour optimiser la valeur à vie du client, offrez un soutien complet qui aide les gens à reconnaître les avantages de vos produits. Écoutez activement leurs attentes et leurs préoccupations grâce à une communication proactive, et proposez des solutions qui répondent à leurs besoins.

Fournir des services centrés sur le client

Si cela vaut pour toutes les entreprises, dans le domaine du logiciel-service interentreprises en particulier, il est essentiel de proposer des services flexibles qui répondent étroitement aux besoins des clients afin de renforcer la compétitivité sur un marché en croissance constante.

Les retours d’information provenant des décideurs dont la rentabilité est relativement élevée et des clients confrontés à des défis où des améliorations pourraient donner des résultats significatifs sont particulièrement précieux. En prenant des mesures proactives pour ces groupes, vous pouvez offrir un meilleur soutien.

Recouvrement rapide des coûts

Le coût d’acquisition client (CAC) permet de suivre les dépenses engagées pour acquérir un nouveau client. Pour les marques de logiciel-service interentreprises, le recouvrement rapide du CAC est un facteur clé de réussite, car la durée de la période de recouvrement a une incidence directe sur la trésorerie. Par conséquent, si le délai de recouvrement dépasse la date initialement prévue, il est nécessaire d’identifier des mesures permettant d’accélérer le recouvrement des coûts.

Beaucoup considèrent qu’une période de recouvrement d’un an ou moins est idéale. Lorsqu’elle est plus longue, l’efficacité des investissements diminue.

Exploiter les données clients

En exploitant efficacement et aussi largement que possible les données clients, les organisations acquièrent une vision plus approfondie de leurs besoins et peuvent proposer des offres qui reflètent mieux leur point de vue. Pour y parvenir, il convient de commencer par collecter des indicateurs d’utilisation, puis de les structurer et de les analyser correctement.

De plus, en regroupant et en gérant ces informations sur une seule plateforme, plusieurs divisions peuvent partager les informations les plus récentes et les plus précises en temps réel. La mise en œuvre de ce système de gestion et la création d’un cadre permettant un accès à la demande facilitent la collaboration entre les différents groupes.

Exemples de logiciels-services interentreprises au Japon et dans le monde

Jetons un œil à quelques marques de logiciel-service interentreprises au Japon et à l’international.

Exemples japonais

Sansan

Sansan, une marque de logiciel-service interentreprises de premier plan, fournit des services de gestion de cartes de visite s’appuyant sur le nuage aux entreprises. Elle possède une connaissance approfondie de la culture unique du pays en matière de cartes de visite professionnelles et peut s’adapter avec souplesse aux besoins des entreprises, y compris en matière de cartes en ligne. Elle ne se concentre pas uniquement sur les cartes de visite, mais permet également la gestion centralisée des informations sur les entreprises, de l’historique des ventes et des comptes rendus de réunion, créant ainsi une plateforme qui facilite le partage simple des données clients dans toute l’entreprise.

Lorsqu’elles sont sous forme papier, les cartes de visite sont difficiles à classer et à trier. Elles risquent en outre d’être perdues ou endommagées, et si les informations sont concentrées entre les mains d’un seul employé, cela peut entraver la découverte de clients potentiels. Néanmoins, le téléversement des cartes de visite sur le réseau Sansan permet de les exploiter pleinement en tant qu’actifs internes, ce qui accélère l’acquisition de clients.

dataX

dataX (anciennement FromScratch) est une autre marque de logiciel-service interentreprises de premier plan au Japon. dataX fournit le système marketing dans le nuage « b→dash » aux entreprises. Ce service aide les employés des entreprises à mener des campagnes efficaces s’appuyant sur les données.

b→dash offre une gamme complète de fonctionnalités pour le marketing s’appuyant sur l’analyse, permettant aux clients d’étendre et d’appliquer ses fonctionnalités à mesure que leurs besoins évoluent. La plateforme prend en charge le développement sans codage, ce qui réduit la charge de travail du personnel technique et permet aux membres de configurer et d’organiser les enregistrements sans compétences techniques avancées. Les utilisateurs peuvent ainsi gérer l’importation, l’intégration, le traitement, la consolidation et l’extraction des données grâce à un flux de travail simplifié et efficace.

Astrolab

Astrolab propose une suite de solutions logiciels-services interentreprises pour la gestion des informations hébergées sur le Web, notamment Equipment Management Cloud, Contract Management Cloud et Consumables Management Cloud. Prenons l’exemple du service Equipment Management Cloud comme étude de cas.

Equipment Management Cloud résout les difficultés liées à l’équipement auxquelles sont confrontées les entreprises en regroupant toutes les tâches d’administration de l’équipement au sein d’une configuration centralisée. À titre d’exemple, les défis précis auxquels les entreprises sont confrontées comprennent les longs délais de traitement des stocks et l’impossibilité de localiser les stocks demandés pour le paiement. La manière dont cette solution peut résoudre ces problèmes est présentée ci-dessous (gardez à l’esprit que les fonctionnalités énumérées ne représentent qu’une partie de ses capacités et que de nombreuses autres fonctions sont également disponibles) :

• Les tâches liées au stock prennent beaucoup de temps : le cadre identifie les utilisateurs ou les services responsables des contrôles de stock, envoie automatiquement des courriels de notification et attribue les tâches requises. Il est également possible de demander des rapports accompagnés de photos, ce qui permet d’éviter les fausses déclarations.

• La plateforme ne parvient pas à localiser l’article à retirer : le processus exige que le demandeur confirme la disponibilité de l’article dans le système avant de soumettre sa demande. Cette étape permet au destinataire d’approuver la demande en toute simplicité et simplifie l’ensemble du processus de retrait et de prêt. De plus, l’emplacement des équipements est clairement indiqué, ce qui réduit le temps passé à rechercher les articles et le risque de perte.

Exemples internationaux

Google

Surtout connu pour son moteur de recherche mondial, Google propose une variété d’offres de logiciel-service interentreprises. Citons par exemple Google Sheets pour les logiciels de comptabilité et Google Docs pour le traitement de texte.

Google propose également Google Workplace, une suite logicielle collaborative hébergée sur le Web destinée aux entreprises. Elle facilite la collaboration et le partage de données entre différents outils, tels que Gmail, Google Meet, Google Drive et Google Agenda, quels que soit l’endroit où vous vous trouvez et l’appareil que vous utilisez.

Slack

De nombreuses entreprises adoptent largement Slack comme outil de communication professionnelle.

Slack est réputé pour ses solides capacités de partage d’informations, par exemple, la possibilité de partager du code de programme, tout en conservant une expérience informelle, similaire à celle d’un salon de clavardage. La plateforme s’intègre à des outils externes, notamment Google Agenda et Zoom, regroupant ainsi des informations dispersées dans un espace de travail centralisé et favorisant une communication plus rapide et plus directe.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Billing vous permet d’émettre des factures et de gérer vos clients comme vous le souhaitez, qu’il s’agisse d’une facturation récurrente simple, d’une facturation à l’utilisation ou de contrats négociés. Commencez à percevoir des paiements récurrents dans le monde entier en quelques minutes, sans codage, ou créez une intégration personnalisée à l’aide de l’API.

Stripe Billing peut vous aider à :

• *Offrir une tarification flexible : *répondez plus rapidement aux besoins des utilisateurs grâce à des modèles tarifaires flexibles, notamment fondés sur l’utilisation, par niveaux, au montant forfaitaire avec dépassement, et plus encore. La prise en charge des bons de réduction, des périodes d’essai gratuites, des tarifs au prorata et des options supplémentaires est intégrée.

• *Développer à l’international : *augmentez le taux de conversion en proposant aux clients leurs modes de paiement préférés. Stripe prend en charge plus de 125 méthodes de paiement locales et plus de 130 devises.

• Accroître les revenus et réduire le nombre de désabonnements : augmentez vos revenus et réduisez les résiliations involontaires grâce aux Smart Retries et à l’automatisation des procédures de recouvrement. Les outils de récupération de Stripe ont permis à leurs utilisateurs de récupérer plus de 6,5 milliards de dollars de revenus en 2024.

• Améliorer l’efficacité : utilisez les outils modulaires de Stripe pour la gestion des taxes, les rapports sur les revenus et les outils de données pour consolider plusieurs systèmes de revenus en un seul. Intégrez facilement des logiciels tiers.

En savoir plus sur Stripe Billing, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.