Die Nachfrage nach SaaS (Software-as-a-Service) ist in den letzten Jahren im Zuge der beschleunigten digitalen Transformation (DX) rasant gestiegen. In der Unternehmenswelt gewinnen webbasierte Softwarelösungen, die ein Unternehmen einem anderen Unternehmen bereitstellt und die als Business-to-Business Software-as-a-Service (B2B-SaaS) bezeichnet werden, zunehmend an Bedeutung.

Dieser Artikel soll grundlegende Informationen zu B2B-SaaS vermitteln und befasst sich dabei mit der Größe der Branche, wichtigen Merkmale, Erfolgsfaktoren und Beispielen in Japan.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist B2B-SaaS?
  
• Größe des B2B-SaaS-Marktes in Japan
  
• Funktionen von B2B-SaaS
  
• Wichtige Faktoren für den Erfolg im B2B-SaaS-Bereich
  
• Beispiele für B2B-SaaS in Japan und weltweit
  
• So kann Stripe Sie unterstützen
  

Was ist B2B-SaaS?

Nutzer/innen greifen online auf SaaS-Anwendungen zu und die meisten Angebote basieren aufAbo-Modellen. In der Vergangenheit verkauften Anbieter Software in der Regel als einmalige physische Pakete, die Kundinnen und Kunden anschließend auf ihren eigenen Computern installierten und ausführten. Bei SaaS ist die Installation von Anwendungen jedoch nicht mehr erforderlich. Stattdessen kann direkt über einen Webbrowser darauf zugegriffen werden; nach der Anmeldung ist die Anwendung einsatzbereit.

B2B-SaaS bezeichnet SaaS, die speziell für den geschäftlichen Einsatz entwickelt wurde und Unternehmen zur Verfügung gestellt wird.

Unterschiede zu Business-to-Consumer-SaaS

Wie die Bezeichnung schon vermuten lässt, bezieht sich B2B auf die Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen, während Business-to-Consumer (B2C) Transaktionen beschreibt, bei denen eine Marke direkt an einzelne Verbraucher/innen verkauft. B2C-SaaS-Produkte richten sich oft an Privatpersonen und Vereinbarungen werden auf Grundlage der persönlichen Entscheidung der einzelnen Kundinnen und Kunden abgeschlossen, nicht auf Unternehmensebene.

B2B-SaaS hingegen richtet sich an Unternehmen, sodass sich nur in seltenen Fällen einzelne Nutzer/innen sich für ein Abo entscheiden. In der Regel bewerten Teams ein Produkt und holen die Zustimmung der Geschäftsleitung ein, bevor sie einen Vertrag abschließen.

Im Gegensatz zu B2C-SaaS, bei dem Mitglieder nach der Registrierung den Dienst sofort nutzen können, müssen Unternehmen bei B2B-SaaS oft einen umfassenden Prozess innerhalb der internen Struktur befolgen. Daher dauert es in der Regel vergleichsweise länger, bis die tatsächliche Einführung beginnen kann. Wenn beispielsweise SaaS in Betracht gezogen wird, muss der/die für die Einführung zuständige Mitarbeitende die Kosten genau vergleichen, die Kosteneffizienz bei verschiedenen Anbietern analysieren und die Interaktionen mit dem endgültigen Entscheidungsträger sorgfältig koordinieren.

Beispiele für B2B-SaaS-Dienste

Gängige Fallbeispiele für B2B-SaaS sind unter anderem die folgenden:

• Aufgaben- und Projektmanagement-Tools
  
• Tools zur Planung und Kalenderverwaltung
  
• Interne Chat- und Social Media-Plattformen
  
• Online-Meeting-Tools
  
• Buchhaltungssoftware
  
• Tools zur Erstellung und Verwaltung von Unternehmenskarten
  
• Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen
  

Darüber hinaus gibt es ein umfassendes und vielfältiges Feld an B2B-SaaS-Angeboten. Man kann ohne Übertreibung sagen, dass diese Lösungen für Mitarbeitende im Rahmen ihrer täglichen Arbeit unverzichtbar sind.

Größe des B2B-SaaS-Marktes in Japan

Laut einer Umfrage des Fuji Chimera Research Institute aus dem Jahr 2024 stellt sich die Marktgröße für Enterprise Cloud-Software (einschließlich SaaS und PaaS [Plattform-as-a-Service]) in Japan wie folgt dar. Wie Sie sehen können, wächst jedes Segment von Jahr zu Jahr:

• Personalmanagement: 33,5 Mrd. ¥ (139 % im Vergleich zum Vorjahr)
  
• EPM (Enterprise Performance Management): 23,7 Mrd. ¥ (131,7 % im Vergleich zum Vorjahr)
  
• Webdatenbank-/No-Code-Entwicklung: 20 Mrd. ¥ (124,2 % im Vergleich zum Vorjahr)
  

Der Markt wird bis 2028 voraussichtlich ein Volumen von 3,6638 Billionen ¥ erreichen, was einem Anstieg von 45,8 % gegenüber 2023 entspricht. Innerhalb dieses Wachstums wird das Segment Arbeitsmanagementsysteme bis 2028 auf 94 Milliarden ¥ wachsen – das 3,9-Fache seines Volumens von 2023 – angetrieben durch die starke DX-Nachfrage im Backoffice-Bereich.

Funktionen von B2B-SaaS

B2B-SaaS unterschiedet sich in verschiedenen Merkmalen und Funktionen vom Modell der unbefristeten Lizenz.

Unterschiedliche Umsatzstruktur

Im B2B-SaaS-Bereich ist die nutzungsbasierte (wiederkehrende) monatliche Abrechnung Standard. Das heißt, es handelt sich um einen laufenden Plan, bei dem Kundinnen und Kunden das Produkt weiterhin nutzen, der monatliche Abo-Umsatz jedoch je nach Upselling und Cross-Selling schwankt.

Daher können Marken, die B2B-SaaS-Produkte anbieten, mit wiederkehrenden Einnahmen rechnen – im Gegensatz zu denen mit dauerhaftem einmaligen Kauf einer Lizenz und daher einem einmaligen Umsatz. Andererseits werden keine nennenswerten hohen Einnahmen generiert, wie z. B. beim Lizenzmodell, sodass der Break-even-Punkt manchmal erst nach mehreren Monaten erreicht wird.

Kundebindung als Schlüssel zum Erfolg

Wie oben erwähnt, ist B2B-SaaS ein Geschäftsmodell, bei dem Umsatz durch wiederkehrende Abrechnung generiert wird. Wenn Abonnentinnen und Abonnenten ihre Dienste kündigen, hat dies also deutliche Auswirkungen auf die Einnahmen. Der Schlüssel liegt also nicht nur in der Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden, sondern auch in der Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu bestehenden Kundinnen und Kunden.

Im Gegenzug ist es für Unternehmen im B2B-SaaS-Bereich empfehlenswert, Strategien zu entwickeln, um sicherzustellen, dass die Kundinnen und Kunden das Produkt weiterhin nutzen, und vor allem einen mittel- bis langfristigen Umsatzansatz zu entwickeln und umzusetzen.

Erfassung großer Datenmengen

Um die Kundenbeziehungen zu stärken, müssen Unternehmen die Nutzungskennzahlen analysieren, um das Verhalten ihrer Kundinnen und Kunden besser verstehen zu können. Im B2B-SaaS-Bereich erfolgen Interaktionen kontinuierlich und nicht als einmaliger Kauf, wodurch ein deutlich größeres Volumen an Interaktionsdaten generiert wird als bei herkömmlichen Modellen mit einmaligem Verkauf.

Durch die Erfassung und Analyse einer Vielzahl von Daten, einschließlich der Nutzungsfrequenz des Produkts, der Aktivitätsmuster und der Kaufhäufigkeit, können Unternehmen beispielsweise gezieltere Taktiken zur Kontaktaufnahme entwickeln. Die Identifizierung von Bereichen mit Verbesserungspotenzial anhand von Nutzungskennzahlen kann neue Möglichkeiten eröffnen, wie z. B. die Neugestaltung und Erstellung von Angeboten, die den Kundinnen und Kunden einen höheren Mehrwert bieten.

Wichtige Faktoren für den Erfolg im B2B-SaaS-Bereich　

Nachdem wir nun mit den Eigenschaften von B2B-SaaS vertraut sind, schauen wir uns die wichtigsten Punkte für den Erfolg in diesem Bereich an.

Kundenbindungsrate und Nutzeranzahl

Da sowohl die Anzahl der Nutzer/innen als auch deren Kundenbindungsrate für B2B-SaaS von Bedeutung sind, ist es wichtig, dass alle Abteilungen, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kunden-Support, als eine Einheit zusammenarbeiten und teamspezifische Ansätze verfolgen, die sich auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden konzentrieren, um das Engagement zu stärken.

Wenn beispielsweise ein bestimmtes Produkt eine hohe Abwanderungsquote aufweist, muss eine Unternehmensstruktur geschaffen werden, die in der Lage ist, die Ursachen für die Abwanderung zu ermitteln, Gegenmaßnahmen zu entwickeln und sie umzusetzen.

Um ein B2B-SaaS-Geschäft auszubauen, empfiehlt es sich außerdem, sich nicht nur auf die Umsatzbindung bestehender Nutzer/innen zu konzentrieren, sondern aktiv neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Für potenzielle Interessentinnen und Interessenten an den Dienstleistungen Ihres Unternehmens von Vorteil sein, nach gründlichem Verständnis ihrer Bedürfnisse einen stärker personalisierten Ansatz zu wählen.

Steigerung des Mehrwerts

Um die Rentabilität in einem B2B-SaaS-Unternehmen mit einer einzigartigen Einkommensstruktur zu maximieren, ist es von großer Bedeutung, das unverwechselbare Wertversprechen der Marke zu verbessern. Achten Sie darauf, dass sich Ihr Unternehmen in Bezug auf Qualität und Preisgestaltung von der Konkurrenz abhebt und beobachten Sie gleichzeitig die Trends in der Branche.

Wenn zudem häufig relativ kostengünstige Pläne oder Produkte gekauft werden, kann es sich lohnen, Upselling- und Cross-Selling-Methoden in Erwägung zu ziehen, um zusätzlichen Umsatz zu generieren.

Um den Customer Lifetime Value (LTV) zu maximieren, sollten Sie eine umfassenden Unterstützung bieten, die Ihren Kundinnen und Kunden den Nutzen Ihrer Produkte verdeutlicht. Gehen Sie durch proaktive Kommunikation aktiv auf ihre Erwartungen und Bedenken ein und liefern Sie Lösungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Kundenorientierte Dienstleistungen

Dies gilt zwar für jedes Unternehmen, aber gerade im B2B-SaaS-Bereich ist es besonders wichtig, flexible Dienstleistungen anzubieten, die eng an den Kundeanforderungen ausgerichtet sind, um die Wettbewerbsfähigkeit in einem kontinuierlich wachsenden Markt zu verbessern.

Insbesondere das Feedback von Entscheidungsträgern mit relativ hoher Rentabilität und von Kundinnen und Kunden, die mit Herausforderungen konfrontiert sind, bei denen Verbesserungen signifikante Ergebnisse erzielen könnten, ist sehr wertvoll. Durch proaktive Maßnahmen für diese Gruppen können Sie eine umfassendere Unterstützung bieten.

Schnelle Kostendeckung

In den Kundenakquisitionskosten werden die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden/einer Neukundin erfasst. Für B2B-SaaS-Marken ist die schnelle Amortisation der Kundenakquisitionskosten ein wichtiger Erfolgsfaktor, da sich die Länge des Amortisationszeitraums direkt auf den Cashflow auswirkt. Wenn der Amortisationszeitraum den ursprünglich geplanten Zeitrahmen überschreitet, müssen daher Maßnahmen zur Beschleunigung der Kostendeckung ergriffen werden.

Viele halten eine Amortisationsdauer von maximal einem Jahr für ideal; je länger sie dauert, desto geringer wird die Investitionseffizienz.

Nutzung von Kundendaten

Wenn Unternehmen Kundendaten effektiv und so umfassend wie möglich nutzen, bekommen sie einen tieferen Einblick in die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden und können Angebote bereitstellen, die ihre Perspektive besser widerspiegeln. Um dies zu erreichen, sollten Sie zunächst die Nutzungskennzahlen erfassen und sie anschließend richtig strukturieren und analysieren.

Durch die Zusammenführung und Verwaltung dieser Daten in einer einzigen Plattform können verschiedene Abteilungen die aktuellsten und genauesten Informationen in Echtzeit austauschen. Die Implementierung dieses Managementsystems und die Einrichtung eines Frameworks für On-Demand-Zugriff fördert die reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Gruppen.

Beispiele für B2B-SaaS in Japan und weltweit

Werfen wir einen Blick auf einige japanische und internationale B2B-SaaS-Marken

Japanische Beispiele

Sansan

Sansan ist eine führende B2B-SaaS-Marke und bietet cloudbasierte Dienste zur Verwaltung von Visitenkarten für Unternehmen an. Sansan hat ein tiefes Verständnis der einzigartigen Visitenkartenkultur des Landes und kann flexibel auf die Anforderungen von Unternehmen eingehen, einschließlich digitaler Visitenkarten. Es konzentriert sich nicht nur auf Visitenkarten, sondern ermöglicht auch die zentrale Verwaltung von Unternehmensdaten, Verkaufshistorien und Besprechungsberichten. Dadurch wird eine Plattform geschaffen, die den unkomplizierten Austausch von Kundendaten im gesamten Unternehmen erleichtert.

In Papierform ist die Ablage und Sortierung von Visitenkarten schwierig. Außerdem besteht das Risiko, dass sie verloren gehen oder beschädigt werden. Wenn sich die Informationen lediglich in den Händen eines einzelnen Mitarbeitenden befinden, kann dies die Gewinnung potenzieller Kundinnen und Kunden behindern. Durch das Hochladen von Visitenkarten in das Sansan-Netzwerk können sie jedoch vollständig als interne Unternehmensressourcen genutzt werden und dadurch die Kundengewinnung beschleunigen.

dataX

dataX (ehemals FromScratch) ist eine weitere führende B2B-SaaS-Marke in Japan. dataX bietet das Marketing-Cloud-System „b→dash“ für Unternehmen. Dieser Dienst hilft Mitarbeitenden von Unternehmen dabei, eine effektive datengestützte Kundenansprache zu erreichen.

b→dash verfügt über eine Vielzahl von Funktionen für analysebasiertes Marketing, mit denen Kundinnen und Kunden die Funktionalität flexibel an ihre steigenden Anforderungen anpassen können. Die Plattform unterstützt die Entwicklung ohne Programmierung, was die Belastung des Entwicklerteams reduziert und es den Mitgliedern ermöglicht, Datensätze ohne fortgeschrittene technische Kenntnisse zu konfigurieren und zu organisieren. Dadurch können Nutzer/innen Datenimport, -integration, -verarbeitung, -konsolidierung und -extraktion über einen vereinfachten und effizienten Workflow abwickeln.

Astrolab

Astrolab bietet eine Reihe von B2B-SaaS-Lösungen für das webgehostete Informationsmanagement, einschließlich Equipment Management Cloud, Contract Management Cloud und Consumables Management Cloud. Sehen wir uns den Dienst Equipment Management Cloud einmal genauer an.

Die Equipment Management Cloud löst die Herausforderungen von Unternehmen im Bereich Geräteverwaltung, indem sie alle Verwaltungsaufgaben zentralisiert. Zur Veranschaulichung: Zu den besonderen Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert werden, gehören lange Bearbeitungszeiten für Inventuren und die Schwierigkeit, bestellte Artikel zu finden. Wie die Lösung diese Probleme beheben kann, wird im Folgenden erläutert (bitte beachten Sie, dass die aufgeführten Funktionen nur einen Teil der verfügbaren Funktionen darstellen und zahlreiche weitere Funktionen verfügbar sind):

• Inventuraufgaben sind sehr zeitaufwändig: Das System identifiziert die Nutzer/innen oder die Abteilungen, die für Inventurprüfungen verantwortlich sind, sendet automatisch Benachrichtigungs-E-Mails und weist die erforderlichen Aufgaben zu. Zudem können Berichte mit Fotos angefordert werden – dies trägt dazu bei, Falschmeldungen zu vermeiden.

• Die Plattform kann den bestellten Artikel nicht finden: Der Anfragende muss die Verfügbarkeit des Artikels im System bestätigt, bevor er eine Anfrage sendet. So kann die empfangenden Partei die Anfrage reibungslos genehmigen und vereinfacht der gesamte Ausleih- und Rückgabeprozess wird vereinfacht. Darüber hinaus sind die Standorte der Geräte klar gekennzeichnet, was die Suchzeit verkürzt und das Verlustrisiko verringert.

Internationale Beispiele

Google

Google ist vor allem für seine Suchmaschine bekannt und bietet eine Vielzahl von B2B-SaaS-Lösungen an. Dazu gehören Google Sheets für Buchhaltungssoftware und Google Docs für die Textverarbeitung.

Google Workplace ist eine webbasierte Groupware-Suite für Unternehmen, die eine einfache Zusammenarbeit und den Austausch von Daten über Tools wie Gmail, Google Meet, Google Drive und Google Calendar vereinfacht – unabhängig von Standort oder Gerät.

Slack

Viele Unternehmen nutzen Slack als Tool für die geschäftliche Kommunikation.

Slack ist bekannt für seine umfassenden Funktionen zum Teilen von Informationen – z. B. die Möglichkeit, Programmcode zu teilen – und gewährleistet gleichzeitig eine lockere, chatähnliche Benutzererfahrung. Die Plattform lässt sich in externe Tools wie Google Calendar und Zoom integrieren, bündelt verstreute Informationen in einem zentralen Arbeitsbereich und ermöglicht dadurch eine schnellere und unkomplizierte Kommunikation.

So kann Stripe Sie unterstützen

Mit Stripe Billing können Sie die Rechnungsstellung für Ihre Kundinnen und Kunden sowie die Kundenverwaltung ganz nach Belieben gestalten – von der einfachen wiederkehrenden Abrechnung über die nutzungsbasierte Abrechnung bis hin zu individuell verhandelten Verträgen. Akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen global in wenigen Minuten. Hierzu ist kein Code erforderlich. Oder erstellen Sie über die API eine individuelle Integration.

Stripe Billing unterstützt Sie unter anderem in den folgenden Bereichen:

• Angebot flexibler Preise: Reagieren Sie mit flexiblen Preismodellen, wie nutzungsbasierten oder gestaffelten Preisen, Pauschalgebühren plus Mehrverbrauch und weiteren Angeboten schneller auf die Nutzernachfrage. Die Unterstützung für Gutscheine, kostenlose Testangebote, anteilmäßige Verrechnungen und Add-ons ist integriert.

• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

• Umsatzsteigerung und Verringerung der Abwanderung: Erhöhen Sie Ihre Umsatzsicherung und reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderungen durch Smart Retries und automatisierte Workflows für Zahlungserinnerungen und -einzüge. Mit den Tools zur Umsatzrückgewinnung von Stripe konnten Nutzer/innen im Jahr 2024 über 6,5 Milliarden USD an Umsatz zurückgewinnen.

• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuern, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem einzigen System zu konsolidieren. Profitieren Sie von der einfachen Integration der Software von Drittanbietern.

Erfahren Sie mehr über Stripe Billing oder starten Sie noch heute.